أفضل الممارسات في إدارة سمعة العلامة التجارية

القيادة الفكرية القوية والخبرة

فكر في العلامات التجارية المفضلة لديك. على الأرجح ، يُنظر إليهم على أنهم خبراء في فضاءهم بسبب بروزهم وسلطتهم وتأثيرهم.

من خلال إدارة سمعة العلامة التجارية ، يمكنك إظهار القيادة الفكرية والعمل كمورد يذهب إليه الأشخاص الذين يبحثون عن البصيرة والإجابات على أسئلتهم.

تظهر العلامات التجارية التي تتمتع بسمعة طيبة باستمرار في المنشورات الإخبارية والتجارية وقنوات التواصل الاجتماعي والمنافذ التجارية. كما أنهم غالبًا ما يكونون أكثر نجاحًا في تأمين مشاركات التحدث والدعاية التي تولد الرصاص وفرص الجوائز.

بحث عالي الجودة والتواجد عبر الإنترنت

تساعد الإدارة الفعالة لسمعة العلامة التجارية في ظهورك عن طريق تسهيل عثور الباحثين على عملك ورؤيته كمورد موثوق به يوفر معلومات قيمة. كما أنه يؤثر على أداء مُحسّنات محرّكات البحث المحلي ، مما يمنح العلامات التجارية الفرصة للتواصل مع جمهور مستهدف في المناطق التي توجد بها مواقع عمل.

لماذا هذا مهم؟ لا تعطي محركات البحث الأولوية للأعمال ذات السمعة السلبية. عادة ، ما ستراه في الجزء العلوي من صفحات نتائج محرك البحث هو نتائج أعمال عالية الجودة تتمتع بسمعة طيبة. الأمر نفسه ينطبق على منافذ الأخبار عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمنتديات عبر الإنترنت ، والمدونات ، وأدلة الأعمال المحلية.

متابعة وسائل التواصل الاجتماعي الصحية

يمكن أن تؤدي إدارة سمعة العلامة التجارية أيضًا إلى زيادة مستويات المشاركة والتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالأعمال التجارية.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: بصفتك مستخدمًا فرديًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، هل ستستغرق وقتًا في الإعجاب بعلامة تجارية ذات سمعة سيئة أو متابعتها أو إعادة تغريدها أو التعامل معها؟ على الاغلب لا.

بدلاً من ذلك ، نحب العلامات التجارية التي تحظى بالاحترام ونحبها ونحبها.

سواء كان ذلك على Facebook أو Twitter أو Instagram أو Linkedin ، فإن العلامات التجارية ذات السمعة الممتازة غالبًا ما يكون لديها مجتمعات سريعة النمو من المعجبين والمتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم متفاعلون وجديرون بالثقة ويمكن الوصول إليهم. من المرجح أيضًا أن يكونوا قادرين على إجراء اتصالات حقيقية مع العملاء أكثر من العلامات التجارية ذات السمعة السلبية.

اقرأ المزيد عن العلاقة بين وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة السمعة.

تقييمات وتقييمات كبيرة

عادةً ما يكون للعلامات التجارية ذات السمعة الطيبة حضور جذاب على مواقع الويب الخاصة بمراجعة الأعمال.

لا يوجد نشاط تجاري لديه تقييمات وتقييمات مثالية - والكمال أقل من المثالي على أي حال. ولكن إذا كنت تدير سمعة علامتك التجارية بالطريقة الصحيحة ، فيجب أن تكون قادرًا على الحصول باستمرار على تقييمات وتقييمات إيجابية على مواقع مثل Yelp و Facebook و Google و Tripadvisor وغيرها.

ستؤدي السمعة الكبيرة أيضًا إلى دفع عملك إلى أعلى نتائج البحث وأدلة الأعمال ، وذلك بفضل العملاء الذين يشاركون تجربتهم من خلال المراجعات عبر الإنترنت.

عادةً ما تستجيب العلامات التجارية ذات السمعة الراسخة لهذه المراجعات ولتعليقات العملاء بشكل عام. إنهم يعرفون كيفية الرد على التعليقات السلبية لأنهم يدركون أهميتها وتأثيرها على سمعة العلامة التجارية.

إدارة سمعة العلامة التجارية: أفضل الممارسات

الآن بعد أن تعرفت على صفات العلامات التجارية التي تتمتع بسمعة جيدة الإدارة ، فقد حان الوقت لبدء تنفيذ خطتك الخاصة.

لدينا بعض النصائح للبدء في إعداد خطة إدارة سمعة علامتك التجارية وتشغيلها في الاتجاه الصحيح.

إدارة التعليقات والرد عليها

تعد الاستجابة للمراجعات مكونًا رئيسيًا في أي استراتيجية لإدارة سمعة العلامة التجارية. تتحسن التصورات فورًا عندما يتلقى العملاء الذين راجعوا نشاطك التجاري ردًا منك.

تحقق من هذه الإحصائيات:

• يقول 94٪ من المستهلكين أن المراجعة السيئة أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية.
• يتوقع 53٪ من الشركات الرد على التقييمات السلبية في غضون أسبوع.
• 63٪ يقولون أن الشركة لم تستجب أبدًا لمراجعتهم.
• يقول 45٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة لزيارة الأعمال التجارية التي تستجيب للتعليقات السلبية.

توضح هذه الأرقام أيضًا سبب كون العلامات التجارية الأكثر نجاحًا وتصنيفًا هي الأكثر استجابة للعملاء.

تنمية جهود تسويق المحتوى الخاص بك

تتشكل سمعة علامتك التجارية إلى حد كبير من خلال الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إليك ، ولكن عليك مقاومة فكرة أنه لا يوجد شيء يمكنك القيام به حيال ذلك. أحد الأساليب التي يمكن أن تفيد أي علامة تجارية هو تسويق المحتوى.

يساعد تسويق المحتوى ، وهو جزء مهم من أي استراتيجية لإدارة سمعة العلامة التجارية ، في تحفيز اهتمام المستهلك بعلامتك التجارية.

وهذا يعني إنشاء أنواع مختلفة من المحتوى ونشرها ومشاركتها - منشورات المدونات ، والأوراق البيضاء ، والكتب الإلكترونية ، والرسوم البيانية ، والصور ومقاطع الفيديو ، ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك - مصممة لتثقيف جمهورك وإشراكهم مع وضع علامتك التجارية أيضًا كقائد فكري و خبير.

بدلاً من التركيز على المحتوى الترويجي ، اهدف إلى تقديم حلول للمشاكل الشائعة. امنح جمهورك شيئًا ذا قيمة ، دون أن تحاول دائمًا انتزاع الأموال منهم.

إذا كنت تمثل مصرفًا أو مؤسسة مالية ، على سبيل المثال ، يمكن أن تدور جهود تسويق المحتوى الخاصة بك حول كيفية الاستثمار بحكمة ، أو كيفية ممارسة أمان الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. إذا كنت مقدم رعاية صحية ، فيمكنك التحدث عن خيارات الحياة الصحية واللياقة والنظام الغذائي وأخبار واتجاهات الرعاية الصحية.

ركز على تجربة العملاء

قبل أن تتمكن من التأثير على تصورات المستهلكين وسلوكهم ، ابذل جهدًا لفهمها أولاً. كيف تبدو تجربتهم ، من منظورهم الكامل؟

في بيئة الأعمال الحديثة ، تحتل العلامات التجارية الموجهة نحو المبيعات المرتبة الخلفية لقادة تجربة العملاء والمبتكرين.

التركيز على تجربة العميل - من الاتصال الأولي ، من خلال عملية المشاركة ، إلى التفاعلات اللاحقة للمعاملات والعلاقات طويلة الأمد - يقوي الأساس الكامل لعلامتك التجارية. من ناحية أخرى ، إذا لم تقدم تجربة رائعة للعملاء ، فسوف يبحث الناس في مكان آخر عن منافس يقوم بذلك.

إضافة التعليقات إلى موقع الويب الخاص بك

تعمل المراجعات كنوع من الإثبات الاجتماعي لإلهام الثقة في علامتك التجارية. إنها تعكس صوت العميل ، وليس صوت مسوقي العلامات التجارية. هذا مهم لأنه بشكل افتراضي ، يميل المستهلكون إلى الوثوق بزملائهم المستهلكين أكثر من مؤسسات الأعمال.

تساعد المراجعات أيضًا في بناء حضور بحث عالي الجودة ، وهي إحدى الخصائص الرئيسية لسمعة العلامة التجارية الإيجابية. تؤثر المراجعات على ترتيب بحث علامتك التجارية من خلال تحسين كثافة المحتوى في الموقع ، وزيادة مشغلات برامج زحف محركات البحث ، وتحسين الترتيب لعمليات البحث الطويلة وعمليات البحث ذات العلامات التجارية.

هل تبحث عن طريقة لعرض التعليقات ديناميكيًا على موقع الويب الخاص بك؟ حاول استخدام أدوات المراجعة.

رعاية العملاء المخلصين والمدافعين عن العلامة التجارية

للتأثير بشكل إيجابي على سمعة علامتك التجارية ، ستحتاج إلى تطوير علاقات مع العملاء المخلصين والمدافعين عن علامتك التجارية. إنهم يلعبون دورًا مهمًا في منحك ، وبناء الضجة على علامتك التجارية ، ودفع أقرانهم إلى عملك.

لا تتردد في رعاية العملاء الحاليين والتفاعل معهم. استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لتتبع مكان محادثاتهم. تواصل معهم من خلال حملات البريد الإلكتروني أو الاستطلاعات واطلب تعليقاتهم. قم بتمكينهم لعرض عملك والتوصية بك للآخرين. تذكر: يمكن للعملاء والدعاة المخلصين تغيير سمعة علامتك التجارية. كن استباقيًا في بناء علاقتك بهم.

افكار اخيرة

سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة على مستوى المؤسسة بمئات المواقع ، فإن إدارة سمعة العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية لنمو عملك.

قم بحماية وتعزيز سمعة علامتك التجارية من خلال إدارة مراجعاتك عبر الإنترنت ، والاستفادة من تسويق المحتوى لإشراك المستهلكين ، والتركيز على تجربة العملاء ، ورعاية دعاة علامتك التجارية. ستضمن أفضل الممارسات هذه نمو سمعتك كعلامة تجارية تتمحور حول العميل ، مما يجعلك لا يقاوم العملاء والتوقعات.