Migliori pratiche nella gestione della reputazione del marchio

Leadership di pensiero forte ed esperienza

Pensa ai tuoi marchi preferiti. Molto probabilmente, sono visti come esperti nel loro spazio a causa della loro importanza, autorità e influenza.

Con la gestione della reputazione del marchio, puoi dimostrare una leadership di pensiero e fungere da risorsa a cui le persone cercano informazioni e risposte alle loro domande.

I marchi con una grande reputazione sono anche presenti costantemente nelle notizie e nelle pubblicazioni aziendali, nei canali dei social media e nei punti vendita. Spesso hanno anche più successo nell'assicurarsi impegni di parola, pubblicità che genera lead e opportunità di premi.

Ricerca di alta qualità e presenza online

Un'efficace gestione della reputazione del marchio aiuta la tua esposizione rendendo più facile per i ricercatori trovare e vedere la tua attività come una risorsa affidabile che fornisce informazioni preziose. Influenza anche le prestazioni SEO locali, offrendo ai marchi l'opportunità di connettersi con un pubblico mirato nelle aree in cui hanno sedi commerciali.

Perché questo è importante? I motori di ricerca non danno priorità alle aziende con una reputazione negativa. In genere, ciò che vedrai nella parte superiore delle pagine dei risultati dei motori di ricerca sono risultati per aziende di alta qualità con una solida reputazione. Lo stesso vale per i notiziari online, i social media, i forum online, i blog e le directory aziendali locali.

Seguito di social media sani

La gestione della reputazione del marchio può anche guidare la presenza sui social media e i livelli di coinvolgimento di un'azienda.

Pensala in questo modo: come utente individuale dei social media, ti prenderesti il ​​tempo per mettere mi piace, seguire, ritwittare o interagire con un marchio con una cattiva reputazione? Probabilmente no.

Invece, ci piacciono, amiamo e siamo deliziati dai marchi ben pensati e rispettati.

Che si tratti di Facebook, Twitter, Instagram o Linkedin, i marchi con un'eccellente reputazione spesso hanno comunità in rapida crescita di fan e follower dei social media. Sono coinvolgenti, affidabili e accessibili. È anche più probabile che siano in grado di stabilire connessioni autentiche con i clienti rispetto ai marchi con una reputazione negativa.

Maggiori informazioni sulla relazione tra social media e gestione della reputazione.

Ottime recensioni e valutazioni

I marchi con una grande reputazione in genere hanno anche una presenza attraente sui siti Web di recensioni aziendali.

Nessuna azienda ha recensioni e valutazioni perfette e la perfezione è comunque tutt'altro che ideale. Ma se stai gestendo la reputazione del tuo marchio nel modo giusto, dovresti essere in grado di ottenere costantemente recensioni e valutazioni positive su siti come Yelp, Facebook, Google e Tripadvisor, tra gli altri.

Una grande reputazione spingerà anche la tua attività in cima ai risultati di ricerca e alle directory aziendali, grazie ai clienti che condividono la loro esperienza attraverso le recensioni online.

Anche i marchi con una solida reputazione sono generalmente molto reattivi a queste recensioni e al feedback dei clienti in generale. Sanno come rispondere alle recensioni negative perché si rendono conto della loro importanza e dell'impatto sulla reputazione di un marchio.

Gestione della reputazione del marchio: buone pratiche

Ora che conosci le qualità dei marchi con una reputazione ben gestita, è tempo di mettere in atto il tuo piano.

Abbiamo alcuni suggerimenti iniziali per far funzionare il tuo piano di gestione della reputazione del marchio nella giusta direzione.

Gestisci e rispondi alle recensioni

Rispondere alle recensioni è una componente chiave di qualsiasi strategia di gestione della reputazione del marchio. Le percezioni migliorano immediatamente quando i clienti che hanno recensito la tua attività ricevono risposta da te.

Dai un'occhiata a queste statistiche:

• Il 94% dei consumatori afferma che una recensione negativa li ha convinti a evitare un'attività.
• Il 53% si aspetta che le aziende rispondano alle recensioni negative entro una settimana.
• Il 63% afferma che un'azienda non ha mai risposto alla sua recensione.
• Il 45% dei consumatori afferma di essere più propenso a visitare un'attività che risponde alle recensioni negative.

Questi numeri spiegano anche perché i marchi di maggior successo e più apprezzati sono in genere i più reattivi ai clienti.

Fai crescere i tuoi sforzi di marketing dei contenuti

La reputazione del tuo marchio è modellata in gran parte da come i consumatori ti percepiscono, ma devi resistere all'idea che non ci sia nulla che tu possa fare al riguardo. Una tattica che può avvantaggiare qualsiasi marchio è il content marketing.

Una parte preziosa di qualsiasi strategia di gestione della reputazione del marchio, il content marketing aiuta a stimolare l'interesse dei consumatori per il tuo marchio.

Ciò significa creare, pubblicare e condividere diversi tipi di contenuti - post di blog, whitepaper, ebook, infografiche, foto e video, post sui social media, ecc. - progettati per educare e coinvolgere il tuo pubblico e allo stesso tempo posizionare il tuo marchio come leader di pensiero e esperto.

Invece di concentrarti sui contenuti promozionali, mira a fornire soluzioni a problemi comuni. Dai al tuo pubblico qualcosa di valore, senza cercare sempre di strappargli soldi.

Se rappresenti una banca o un istituto finanziario, ad esempio, i tuoi sforzi di marketing dei contenuti possono ruotare attorno a come investire con saggezza o come praticare la sicurezza bancaria online. Se sei un operatore sanitario, puoi parlare di vita sana, opzioni di fitness e dieta e notizie e tendenze sanitarie.

Concentrati sull'esperienza del cliente

Prima di poter influenzare le percezioni e il comportamento dei consumatori, sforzati di capirli. Com'è la loro esperienza, vista interamente dal loro punto di vista?

Nel moderno ambiente aziendale, i marchi orientati alla vendita stanno passando in secondo piano rispetto ai leader e agli innovatori della customer experience.

Concentrarsi sull'esperienza del cliente, dal contatto iniziale, attraverso il processo di coinvolgimento, alle interazioni post-transazionali e alle relazioni a lungo termine, rafforza l'intera base del tuo marchio. D'altra parte, se non offri un'esperienza cliente eccezionale, le persone cercheranno altrove un concorrente che lo faccia.

Aggiungi recensioni al tuo sito web

Le recensioni servono come una sorta di prova sociale per ispirare fiducia e fiducia nel tuo marchio. Riflettono la voce del cliente, piuttosto che quella dei marketer del marchio. Questo è importante perché per impostazione predefinita, i consumatori sono inclini a fidarsi dei loro colleghi consumatori più delle organizzazioni commerciali.

Le recensioni aiutano anche a creare una presenza di ricerca di alta qualità, una delle caratteristiche chiave di una reputazione positiva del marchio. Le recensioni influenzano il ranking di ricerca del tuo marchio migliorando la densità dei contenuti sul sito, aumentando i trigger per i crawler dei motori di ricerca e migliorando il ranking per le ricerche a coda lunga e le ricerche con marchio.

Cerchi un modo per visualizzare in modo dinamico le recensioni sul tuo sito web? Prova a utilizzare i widget di recensione.

Coltiva clienti fedeli e sostenitori del marchio

Per avere un impatto positivo sulla reputazione del tuo marchio, dovrai sviluppare relazioni con i tuoi clienti fedeli e sostenitori del marchio. Svolgono un ruolo cruciale nel garantire per te, creare clamore per il tuo marchio e guidare i loro colleghi verso la tua attività.

Non esitare a coltivare e coinvolgere i clienti esistenti. Usa gli strumenti di ascolto sociale per tenere traccia di dove si svolgono le loro conversazioni. Contattali tramite campagne e-mail o sondaggi e chiedi il loro feedback. Consenti loro di mostrare la tua attività e consigliarti ad altri. Ricorda: clienti fedeli e sostenitori possono trasformare la reputazione del tuo marchio. Sii proattivo nel costruire il tuo rapporto con loro.

Pensieri finali

Che tu gestisca una piccola impresa o un'organizzazione a livello aziendale con centinaia di sedi, la gestione della reputazione del marchio è fondamentale per la crescita della tua attività.

Proteggi e rafforza la reputazione del tuo marchio gestendo le tue recensioni online, sfruttando il marketing dei contenuti per coinvolgere i consumatori, concentrandoti sull'esperienza del cliente e coltivando i sostenitori del tuo marchio. Queste migliori pratiche garantiranno che la tua reputazione di marchio incentrato sul cliente cresca, rendendoti irresistibile per clienti e potenziali clienti.