Лучшие практики управления репутацией бренда

Сильное интеллектуальное лидерство и опыт

Вспомните свои любимые бренды. Скорее всего, их считают экспертами в своей области из-за их известности, авторитета и влияния.

С помощью управления репутацией бренда вы можете продемонстрировать передовые идеи и служить источником информации, к которому люди обращаются за информацией и ответами на свои вопросы.

Бренды с отличной репутацией также постоянно фигурируют в новостных и деловых изданиях, каналах социальных сетей и торговых точках. Они также часто более успешны в обеспечении выступлений, привлечении внимания общественности и возможностей для награждения.

Качественный поиск и онлайн-присутствие

Эффективное управление репутацией бренда помогает повысить узнаваемость вашего бренда, облегчая поисковым пользователям возможность находить ваш бизнес и рассматривать его как надежный ресурс, предоставляющий ценную информацию. Это также влияет на локальную эффективность SEO, давая брендам возможность общаться с целевой аудиторией в тех областях, где у них есть офисы.

Почему это важно? Поисковые системы не отдают приоритет компаниям с отрицательной репутацией. Как правило, то, что вы видите в верхней части страниц результатов поисковой системы, — это результаты для высококачественных компаний с солидной репутацией. То же самое касается онлайн-новостей, социальных сетей, онлайн-форумов, блогов и местных бизнес-каталогов.

Здоровые подписки в социальных сетях

Управление репутацией бренда также может стимулировать присутствие бизнеса в социальных сетях и уровень вовлеченности.

Подумайте об этом так: как отдельный пользователь социальных сетей, вы бы потратили время, чтобы лайкнуть, подписаться, ретвитнуть или взаимодействовать с брендом с плохой репутацией? Возможно нет.

Вместо этого мы любим, любим и восхищаемся брендами, о которых хорошо думают и уважают.

Будь то Facebook, Twitter, Instagram или Linkedin, бренды с отличной репутацией часто имеют быстрорастущие сообщества поклонников и последователей в социальных сетях. Они привлекательны, заслуживают доверия и доступны. Они также с большей вероятностью смогут установить подлинные связи с клиентами, чем бренды с отрицательной репутацией.

Узнайте больше о взаимосвязи между социальными сетями и управлением репутацией.

Отличные отзывы и рейтинги

Бренды с отличной репутацией также обычно имеют привлекательное присутствие на сайтах бизнес-обзоров.

Ни у одного бизнеса нет идеальных отзывов и рейтингов, а совершенство в любом случае далеко от идеала. Но если вы правильно управляете репутацией своего бренда, вы сможете постоянно получать положительные отзывы и рейтинги на таких сайтах, как Yelp, Facebook, Google и Tripadvisor.

Отличная репутация также поднимет ваш бизнес на вершину результатов поиска и бизнес-каталогов благодаря клиентам, которые делятся своим опытом в онлайн-отзывах.

Бренды с безупречной репутацией также обычно очень реагируют на эти отзывы и отзывы клиентов в целом. Они знают, как реагировать на негативные отзывы, потому что осознают их важность и влияние на репутацию бренда.

Управление репутацией бренда: лучшие практики

Теперь, когда вы знаете качества брендов с хорошо управляемой репутацией, пришло время привести в действие собственный план.

У нас есть несколько начальных советов, которые помогут вам разработать и запустить план управления репутацией бренда в правильном направлении.

Управляйте отзывами и отвечайте на них

Ответы на отзывы — ключевой компонент любой стратегии управления репутацией бренда. Восприятие сразу же улучшается, когда клиенты, оставившие отзыв о вашем бизнесе, получают от вас ответ.

Проверьте эту статистику:

• 94% потребителей говорят, что плохой отзыв убедил их отказаться от покупки.
• 53% ожидают, что компании ответят на негативные отзывы в течение недели.
• 63% говорят, что компания никогда не отвечала на их отзыв.
• 45% потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, которая отвечает на негативные отзывы.

Эти цифры также объясняют, почему самые успешные и высоко оцененные бренды, как правило, лучше всех реагируют на запросы клиентов.

Расширьте свои усилия по контент-маркетингу

Репутация вашего бренда во многом зависит от того, как вас воспринимают потребители, но вы должны сопротивляться мысли, что вы ничего не можете с этим поделать. Одна из тактик, которая может принести пользу любому бренду, — это контент-маркетинг.

Являясь важной частью любой стратегии управления репутацией бренда, контент-маркетинг помогает стимулировать интерес потребителей к вашему бренду.

Это означает создание, публикацию и обмен различными типами контента — постами в блогах, техническими документами, электронными книгами, инфографикой, фотографиями и видео, сообщениями в социальных сетях и т. д. — предназначенными для обучения и вовлечения вашей аудитории, а также позиционирования вашего бренда как лидера мнений и эксперт.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на рекламном контенте, стремитесь предоставить решения общих проблем. Дайте вашей аудитории что-то ценное, не пытаясь постоянно выжимать из нее деньги.

Например, если вы представляете банк или финансовое учреждение, ваши усилия по контент-маркетингу могут вращаться вокруг того, как разумно инвестировать или как обеспечить безопасность онлайн-банкинга. Если вы являетесь поставщиком медицинских услуг, вы можете рассказать о здоровом образе жизни, возможностях фитнеса и диеты, а также о новостях и тенденциях в области здравоохранения.

Сосредоточьтесь на клиентском опыте

Прежде чем вы сможете повлиять на восприятие и поведение потребителей, постарайтесь сначала понять их. Каков их опыт, если смотреть исключительно с их точки зрения?

В современной бизнес-среде бренды, ориентированные на продажи, уступают место лидерам в области клиентского опыта и новаторам.

Сосредоточение внимания на клиентском опыте — от первоначального контакта через процесс вовлечения до посттранзакционных взаимодействий и долгосрочных отношений — укрепляет всю основу вашего бренда. С другой стороны, если вы не обеспечиваете отличное качество обслуживания клиентов, люди будут искать конкурента, который делает это в другом месте.

Добавьте отзывы на свой сайт

Отзывы служат своего рода социальным доказательством, чтобы вселить уверенность и доверие к вашему бренду. Они отражают голос клиента, а не маркетологов бренда. Это важно, потому что по умолчанию потребители склонны больше доверять своим коллегам-потребителям, чем деловым организациям.

Отзывы также помогают создать высококачественное присутствие в поиске, что является одной из ключевых характеристик положительной репутации бренда. Отзывы влияют на рейтинг вашего бренда в поиске, повышая плотность контента на сайте, увеличивая триггеры для сканеров поисковых систем и улучшая рейтинг для поиска с длинным хвостом и поиска по бренду.

Ищете способ динамически отображать отзывы на своем веб-сайте? Попробуйте использовать виджеты отзывов.

Воспитывайте лояльных клиентов и сторонников бренда

Чтобы положительно повлиять на репутацию вашего бренда, вам необходимо развивать отношения с вашими постоянными клиентами и сторонниками бренда. Они играют решающую роль в том, чтобы поручиться за вас, создать шумиху для вашего бренда и привлечь своих коллег к вашему бизнесу.

Не стесняйтесь развивать и взаимодействовать с существующими клиентами. Используйте социальные инструменты прослушивания, чтобы отслеживать, где происходят их разговоры. Свяжитесь с ними через кампании по электронной почте или опросы и попросите их отзывы. Дайте им возможность продемонстрировать свой бизнес и рекомендовать вас другим. Помните: лояльные клиенты и сторонники могут изменить репутацию вашего бренда. Будьте активны в построении ваших отношений с ними.

Последние мысли

Независимо от того, управляете ли вы малым бизнесом или организацией корпоративного уровня с сотнями офисов, управление репутацией бренда имеет решающее значение для роста вашего бизнеса.

Защитите и укрепите репутацию своего бренда, управляя онлайн-отзывами, используя контент-маркетинг для привлечения потребителей, уделяя особое внимание качеству обслуживания клиентов и взращивая сторонников вашего бренда. Эти передовые методы гарантируют, что ваша репутация бренда, ориентированного на клиента, будет расти, что сделает вас неотразимым для клиентов и потенциальных клиентов.