ブランドレピュテーション管理のベストプラクティス

強力な思考のリーダーシップと専門知識

お気に入りのブランドを考えてみてください。 多くの場合、彼らはその卓越性、権威、影響力のために、彼らの分野の専門家と見なされています。

ブランドレピュテーション管理を使用すると、思考のリーダーシップを示し、人々が洞察と質問への回答を探すための頼りになるリソースとして機能できます。

評判の高いブランドは、ニュースやビジネスの出版物、ソーシャルメディアチャネル、および貿易店でも一貫して取り上げられています。 彼らはまた、スピーチのエンゲージメント、リードを生み出す宣伝、および賞の機会を確保することに成功することがよくあります。

高品質の検索とオンラインプレゼンス

効果的なブランドレピュテーション管理は、検索者があなたのビジネスを貴重な情報を提供する信頼できるリソースとして見つけて見やすくすることで、あなたの露出を助けます。 また、地域のSEOパフォーマンスにも影響を与え、ブランドが事業所のある地域のターゲットオーディエンスとつながる機会を提供します。

何でこれが大切ですか？ 検索エンジンは、評判の悪いビジネスを優先しません。 通常、検索エンジンの結果ページの上部に表示されるのは、定評のある高品質のビジネスの結果です。 同じことが、オンラインニュース、ソーシャルメディア、オンラインフォーラム、ブログ、およびローカルビジネスディレクトリにも当てはまります。

健康的なソーシャルメディアのフォロー

ブランドの評判管理は、企業のソーシャルメディアの存在感とエンゲージメントレベルを高めることもできます。

このように考えてください。個々のソーシャルメディアユーザーとして、評判の悪いブランドを高く評価したり、フォローしたり、リツイートしたり、エンゲージしたりするのに時間をかけますか？ おそらくそうではありません。

代わりに、私たちはよく考えられ、尊敬されているブランドを好み、愛し、喜んでいます。

Facebook、Twitter、Instagram、Linkedinのいずれであっても、評判の高いブランドは、ソーシャルメディアのファンやフォロワーのコミュニティを急速に拡大していることがよくあります。 彼らは魅力的で、信頼でき、そしてアクセスしやすいです。 また、評判の悪いブランドよりも、顧客と本物のつながりを築くことができる可能性が高くなります。

ソーシャルメディアと評判管理の関係についてもっと読む。

素晴らしいレビューと評価

評判の高いブランドは、通常、ビジネスレビューWebサイトでも魅力的な存在感を示しています。

完璧なレビューや評価を持っているビジネスはありません—そして完璧はとにかく理想的とは言えません。 ただし、ブランドの評判を適切に管理している場合は、Yelp、Facebook、Google、Tripadvisorなどのサイトで常に肯定的なレビューと評価を得ることができるはずです。

オンラインレビューを通じて経験を共有する顧客のおかげで、高い評判はあなたのビジネスを検索結果とビジネスディレクトリのトップに押し上げるでしょう。

確固たる評判を持つブランドも、通常、これらのレビューや一般的な顧客のフィードバックに非常に敏感です。 彼らは、ブランドの評判に対する重要性と影響を認識しているため、否定的なレビューに対応する方法を知っています。

ブランドレピュテーション管理：ベストプラクティス

評判がよく管理されているブランドの品質がわかったので、今度は独自の計画を実行に移します。

ブランドレピュテーション管理計画を正しい方向に実行するための開始のヒントがいくつかあります。

レビューの管理と返信

レビューへの返信は、ブランドの評判管理戦略の重要な要素です。 あなたのビジネスをレビューした顧客があなたから返事を聞くと、すぐに認識が向上します。

これらの統計を確認してください。

• 消費者の94％は、悪いレビューがビジネスを避けるように彼らを納得させたと言います。
• 53％は、企業が1週間以内に否定的なレビューに回答することを期待しています。
• 63％が、企業がレビューに回答したことがないと答えています。
• 消費者の45％は、否定的なレビューに反応するビジネスにアクセスする可能性が高いと述べています。

これらの数字は、最も成功し、評価の高いブランドが通常、顧客に最も反応する理由も説明しています。

コンテンツマーケティングの取り組みを拡大する

あなたのブランドの評判は、主に消費者があなたをどのように認識するかによって形作られますが、あなたはそれについてあなたができることは何もないという考えに抵抗しなければなりません。 あらゆるブランドに利益をもたらすことができる1つの戦術は、コンテンツマーケティングです。

ブランドの評判管理戦略の貴重な部分であるコンテンツマーケティングは、ブランドに対する消費者の関心を刺激するのに役立ちます。

これは、ブログ投稿、ホワイトペーパー、電子書籍、インフォグラフィック、写真とビデオ、ソーシャルメディア投稿など、さまざまな種類のコンテンツを作成、公開、共有することを意味します。これは、ブランドをソートリーダーとして位置付けながら、視聴者を教育し、関与させることを目的としています。エキスパート。

プロモーションコンテンツに焦点を当てるのではなく、一般的な問題の解決策を提供することを目指します。 常に視聴者からお金を搾り取ろうとせずに、視聴者に価値のあるものを提供します。

たとえば、銀行や金融機関を代表する場合、コンテンツマーケティングの取り組みは、賢明な投資方法やオンラインバンキングの安全性の実践方法を中心に展開できます。 あなたがヘルスケアプロバイダーであれば、健康的な生活、フィットネスとダイエットのオプション、ヘルスケアのニュースとトレンドについて話すことができます。

カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てる

消費者の認識や行動に影響を与える前に、まずそれらを理解するように努めてください。 完全に彼らの視点から見た彼らの経験はどのようなものですか？

現代のビジネス環境では、販売指向のブランドは、カスタマーエクスペリエンスのリーダーやイノベーターに後れを取っています。

最初の接触からエンゲージメントのプロセス、トランザクション後のやり取り、長期的な関係に至るまで、カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てることで、ブランドの基盤全体が強化されます。 一方、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しない場合、人々は他の場所で優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する競合他社を探します。

あなたのウェブサイトにレビューを追加する

レビューは、ブランドへの信頼と信頼を刺激する一種の社会的証明として機能します。 それらは、ブランドマーケターの声ではなく、顧客の声を反映しています。 デフォルトでは、消費者はビジネス組織よりも仲間の消費者を信頼する傾向があるため、これは重要です。

レビューは、ブランドの評判を高めるための重要な特徴の1つである、高品質の検索プレゼンスを構築するのにも役立ちます。 レビューは、オンサイトコンテンツの密度を向上させ、検索エンジンクローラーのトリガーを増やし、ロングテール検索とブランド検索のランキングを向上させることで、ブランドの検索ランキングに影響を与えます。

ウェブサイトにレビューを動的に表示する方法をお探しですか？ レビューウィジェットを使用してみてください。

忠実な顧客とブランド支持者を育てる

ブランドの評判にプラスの影響を与えるには、忠実な顧客やブランド支持者との関係を築く必要があります。 彼らはあなたを保証し、あなたのブランドの誇大宣伝を構築し、あなたのビジネスに彼らの仲間を駆り立てるのに重要な役割を果たします。

既存の顧客を育て、従事することを躊躇しないでください。 ソーシャルリスニングツールを使用して、会話が行われている場所を追跡します。 電子メールキャンペーンまたは調査を通じて彼らに連絡し、彼らのフィードバックを求めてください。 彼らにあなたのビジネスを紹介し、他の人にあなたを推薦する力を与えてください。 覚えておいてください：忠実な顧客と支持者はあなたのブランドの評判を変えることができます。 彼らとの関係を積極的に構築してください。

最終的な考え

中小企業を管理している場合でも、数百の場所を持つ企業レベルの組織を管理している場合でも、ブランドの評判管理はビジネスの成長に不可欠です。

オンラインレビューを管理し、コンテンツマーケティングを活用して消費者を引き付け、顧客体験に焦点を合わせ、ブランド支持者を育成することにより、ブランドの評判を保護および強化します。 これらのベストプラクティスにより、顧客中心のブランドとしての評判が高まり、顧客や見込み客にとって魅力的なものになります。