Cele mai bune practici în managementul reputației mărcii

Conducere de gândire puternică și experiență

Gândește-te la mărcile tale preferate. Mai mult decât atât, ei sunt văzuți ca experți în spațiul lor datorită proeminenței, autorității și influenței lor.

Cu managementul reputației mărcii, puteți demonstra leadership-ul de gândire și puteți servi ca o resursă la care oamenii caută informații și răspunsuri la întrebările lor.

Mărcile cu o mare reputație sunt, de asemenea, prezentate în mod constant în știri și publicații de afaceri, canale de social media și puncte de vânzare. De asemenea, ei au adesea mai mult succes în asigurarea angajamentelor de vorbire, publicitate generatoare de clienți potențiali și oportunități de premiere.

Căutare de înaltă calitate și prezență online

Gestionarea eficientă a reputației mărcii vă ajută să vă expuneți, făcându-le mai ușor pentru utilizatori să găsească și să vadă afacerea dvs. ca o resursă de încredere care oferă informații valoroase. De asemenea, influențează performanța SEO locală, oferind mărcilor posibilitatea de a intra în legătură cu un public țintă în zonele în care au locații de afaceri.

De ce este acest lucru important? Motoarele de căutare nu acordă prioritate afacerilor cu o reputație negativă. De obicei, ceea ce veți vedea în partea de sus a paginilor cu rezultate ale motoarelor de căutare sunt rezultate pentru companii de înaltă calitate, cu o reputație solidă. Același lucru este valabil și pentru instituțiile de știri online, rețelele sociale, forumurile online, blogurile și directoarele de afaceri locale.

Urmărirea sănătoasă a rețelelor sociale

Managementul reputației mărcii poate, de asemenea, să stimuleze prezența unei companii în rețelele sociale și nivelurile de implicare.

Gândiți-vă la asta astfel: în calitate de utilizator individual de rețele sociale, ți-ai face timp să apreciezi, să urmărești, să retweetezi sau să interacționezi cu o marcă cu o reputație proastă? Probabil ca nu.

În schimb, ne plac, iubim și suntem încântați de mărcile bine gândite și respectate.

Fie că este vorba de Facebook, Twitter, Instagram sau Linkedin, mărcile cu o reputație excelentă au adesea comunități în creștere rapidă de fani și adepți ai rețelelor sociale. Sunt antrenați, de încredere și accesibili. De asemenea, este mai probabil să poată face conexiuni autentice cu clienții decât mărcile cu o reputație negativă.

Citiți mai multe despre relația dintre rețelele sociale și managementul reputației.

Recenzii și evaluări grozave

Mărcile cu o mare reputație au, de asemenea, de obicei o prezență atractivă pe site-urile web de recenzii de afaceri.

Nicio companie nu are recenzii și evaluări perfecte – iar perfecțiunea este oricum mai puțin decât ideală. Dar dacă gestionați reputația mărcii dvs. în mod corect, ar trebui să puteți obține în mod constant recenzii și evaluări pozitive pe site-uri precum Yelp, Facebook, Google și Tripadvisor, printre altele.

O reputație excelentă va împinge, de asemenea, afacerea dvs. în topul rezultatelor căutării și al directoarelor de afaceri, datorită clienților care își împărtășesc experiența prin recenzii online.

Mărcile cu o reputație solidă sunt, de asemenea, foarte receptive la aceste recenzii și, în general, la feedback-ul clienților. Ei știu să răspundă la recenziile negative pentru că își dau seama de importanța și impactul lor asupra reputației unui brand.

Managementul reputației mărcii: cele mai bune practici

Acum că cunoașteți calitățile mărcilor cu o reputație bine gestionată, este timpul să puneți propriul plan în acțiune.

Avem câteva sfaturi de pornire pentru a vă pune în funcțiune planul de gestionare a reputației mărcii în direcția corectă.

Gestionați și răspundeți la recenzii

Răspunsul la recenzii este o componentă cheie a oricărei strategii de gestionare a reputației mărcii. Percepțiile se îmbunătățesc imediat când clienții care ți-au evaluat afacerea au răspuns de la tine.

Consultați aceste statistici:

• 94% dintre consumatori spun că o recenzie proastă i-a convins să evite o afacere.
• 53% se așteaptă ca companiile să răspundă la recenzii negative într-o săptămână.
• 63% spun că o companie nu a răspuns niciodată la recenzia lor.
• 45% dintre consumatori spun că este mai probabil să viziteze o companie care răspunde la recenzii negative.

Aceste cifre explică, de asemenea, de ce mărcile cele mai de succes și foarte apreciate sunt de obicei cele mai receptive la clienți.

Creșteți-vă eforturile de marketing de conținut

Reputația mărcii dvs. este modelată în mare măsură de modul în care vă percep consumatorii, dar trebuie să rezistați ideii că nu puteți face nimic în privința asta. O tactică care poate aduce beneficii oricărui brand este marketingul de conținut.

O parte valoroasă a oricărei strategii de gestionare a reputației mărcii, marketingul de conținut ajută la stimularea interesului consumatorilor pentru marca dvs.

Aceasta înseamnă crearea, publicarea și partajarea diferitelor tipuri de conținut - postări pe blog, cărți albe, cărți electronice, infografice, fotografii și videoclipuri, postări pe rețelele sociale etc. - concepute pentru a educa și a implica publicul, poziționând în același timp marca dvs. ca lider de gândire și expert.

În loc să vă concentrați pe conținutul promoțional, urmăriți să oferiți soluții la problemele comune. Oferă publicului tău ceva de valoare, fără a încerca întotdeauna să scoți bani din ei.

Dacă reprezentați o bancă sau o instituție financiară, de exemplu, eforturile dvs. de marketing de conținut se pot învârti în jurul modului de a investi cu înțelepciune sau a modului de a practica siguranța în domeniul bancar online. Dacă sunteți furnizor de servicii medicale, puteți vorbi despre o viață sănătoasă, fitness și opțiuni de dietă, precum și despre știri și tendințe în domeniul sănătății.

Concentrați-vă pe experiența clienților

Înainte de a putea influența percepțiile și comportamentul consumatorilor, faceți un efort pentru a le înțelege mai întâi. Cum este experiența lor, privită în întregime din perspectiva lor?

În mediul de afaceri modern, mărcile orientate spre vânzări iau un loc în spate față de liderii și inovatorii în experiența clienților.

Concentrarea pe experiența clienților – de la contactul inițial, prin procesul de implicare, până la interacțiunile post-tranzacționale și relațiile pe termen lung – întărește întreaga bază a mărcii dumneavoastră. Pe de altă parte, dacă nu oferiți o experiență excelentă pentru clienți, oamenii vor căuta în altă parte un concurent care o face.

Adaugă recenzii pe site-ul tău

Recenziile servesc ca un fel de dovadă socială pentru a inspira încredere și încredere în marca dvs. Ele reflectă vocea clientului, mai degrabă decât cea a marketerilor de brand. Acest lucru este important deoarece, în mod implicit, consumatorii sunt predispuși să aibă încredere mai mult în colegii lor decât în ​​organizațiile de afaceri.

Recenziile ajută, de asemenea, la construirea prezenței în căutare de înaltă calitate, una dintre caracteristicile cheie ale unei reputații pozitive de brand. Recenziile influențează clasarea căutării mărcii dvs. prin îmbunătățirea densității conținutului de pe site, creșterea declanșatorilor pentru crawlerele motoarelor de căutare și îmbunătățirea clasamentului pentru căutările cu coadă lungă și căutările de marcă.

Căutați o modalitate de a afișa în mod dinamic recenziile pe site-ul dvs. web? Încercați să utilizați widget-uri de recenzie.

Hrăniți clienți loiali și susținători ai mărcii

Pentru a avea un impact pozitiv asupra reputației mărcii dvs., va trebui să dezvoltați relații cu clienții dvs. loiali și susținătorii mărcii. Aceștia joacă un rol esențial în a garanta pentru dvs., a construi hype pentru brandul dvs. și a atrage colegii lor către afacerea dvs.

Nu ezitați să hrăniți și să interacționați cu clienții existenți. Folosiți instrumente de ascultare socială pentru a urmări unde au loc conversațiile lor. Contactați-i prin campanii de e-mail sau sondaje și cereți-le feedback. Dă-le putere să-ți prezinte afacerea și să te recomande altora. Rețineți: clienții și susținătorii fideli vă pot transforma reputația mărcii. Fii proactiv în construirea relației cu ei.

Gânduri finale

Indiferent dacă gestionați o afacere mică sau o organizație la nivel de întreprindere cu sute de locații, gestionarea reputației mărcii este crucială pentru creșterea afacerii dvs.

Protejați și întăriți reputația mărcii dvs. gestionând recenziile dvs. online, valorificând marketingul de conținut pentru a implica consumatorii, concentrându-vă pe experiența clienților și hrănindu-vă susținătorii mărcii. Aceste bune practici vă vor asigura că reputația dvs. ca brand centrat pe client va crește, făcându-vă irezistibil pentru clienți și potențiali.