브랜드 평판 관리의 모범 사례

강한 사고 리더십과 전문성

좋아하는 브랜드를 생각해 보세요. 아마도 그들은 그들의 탁월함, 권위 및 영향력 때문에 해당 분야의 전문가로 간주됩니다.

브랜드 평판 관리를 통해 사고 리더십을 입증하고 사람들이 질문에 대한 통찰력과 답변을 찾는 이동 리소스 역할을 할 수 있습니다.

평판이 좋은 브랜드는 뉴스 및 비즈니스 간행물, 소셜 미디어 채널 및 무역 매장에도 지속적으로 소개됩니다. 그들은 또한 연설 참여, 리드 생성 홍보 및 수상 기회를 확보하는 데 더 성공적입니다.

고품질 검색 및 온라인 존재

효과적인 브랜드 평판 관리는 검색자가 귀하의 비즈니스를 가치 있는 정보를 제공하는 신뢰할 수 있는 리소스로 더 쉽게 찾고 볼 수 있도록 하여 노출을 돕습니다. 또한 지역 SEO 실적에 영향을 미치므로 브랜드가 사업장이 있는 지역의 타겟 고객과 연결할 수 있는 기회를 제공합니다.

이것이 왜 중요한가? 검색 엔진은 부정적인 평판을 가진 비즈니스를 우선시하지 않습니다. 일반적으로 검색 엔진 결과 페이지 상단에 표시되는 것은 평판이 좋은 고품질 비즈니스에 대한 결과입니다. 온라인 뉴스 매체, 소셜 미디어, 온라인 포럼, 블로그 및 지역 비즈니스 디렉토리도 마찬가지입니다.

건강한 소셜 미디어 팔로잉

브랜드 평판 관리는 또한 비즈니스의 소셜 미디어 존재와 참여 수준을 높일 수 있습니다.

개인 소셜 미디어 사용자로서 평판이 좋지 않은 브랜드에 시간을 내어 좋아요, 팔로우, 리트윗 또는 참여하시겠습니까? 아마 아닐 것입니다.

대신 우리는 잘 생각되고 존경받는 브랜드를 좋아하고 사랑하고 기뻐합니다.

Facebook, Twitter, Instagram 또는 Linkedin에 관계없이 우수한 평판을 가진 브랜드는 종종 빠르게 성장하는 소셜 미디어 팬 및 팔로워 커뮤니티를 보유하고 있습니다. 그들은 매력적이고 신뢰할 수 있으며 접근 가능합니다. 그들은 또한 부정적인 평판을 가진 브랜드보다 고객과 진정한 관계를 맺을 가능성이 더 큽니다.

소셜 미디어와 평판 관리 간의 관계에 대해 자세히 알아보세요.

훌륭한 리뷰 및 평가

평판이 좋은 브랜드는 일반적으로 비즈니스 리뷰 웹사이트에서도 매력적인 존재입니다.

어떤 비즈니스도 완벽한 리뷰와 평점을 가지고 있지 않습니다. 그리고 완벽함은 어쨌든 이상적이지 않습니다. 그러나 브랜드 평판을 올바른 방식으로 관리하고 있다면 Yelp, Facebook, Google 및 Tripadvisor와 같은 사이트에서 지속적으로 긍정적인 리뷰와 평가를 얻을 수 있어야 합니다.

온라인 리뷰를 통해 경험을 공유하는 고객 덕분에 훌륭한 평판은 검색 결과 및 비즈니스 디렉토리의 최상위에 귀하의 비즈니스를 밀어 올릴 것입니다.

확고한 평판을 가진 브랜드는 일반적으로 이러한 리뷰와 일반적으로 고객 피드백에 매우 민감합니다. 그들은 브랜드 평판에 대한 중요성과 영향을 깨닫기 때문에 부정적인 리뷰에 대응하는 방법을 알고 있습니다.

브랜드 평판 관리: 모범 사례

평판이 잘 관리되는 브랜드의 특성을 알았으므로 이제 자신의 계획을 실행에 옮길 때입니다.

브랜드 평판 관리 계획을 세우고 올바른 방향으로 실행하기 위한 몇 가지 시작 팁이 있습니다.

리뷰 관리 및 응답

리뷰에 응답하는 것은 모든 브랜드 평판 관리 전략의 핵심 구성 요소입니다. 귀하의 비즈니스를 리뷰한 고객이 귀하의 답변을 들을 때 인식이 즉시 향상됩니다.

다음 통계를 확인하세요.

• 소비자의 94%는 나쁜 리뷰가 비즈니스를 피하게 되었다고 말합니다.
• 53%는 기업이 일주일 이내에 부정적인 리뷰에 응답할 것으로 예상합니다.
• 63%는 비즈니스가 리뷰에 응답한 적이 없다고 말합니다.
• 소비자의 45%는 부정적인 리뷰에 응답하는 업체를 방문할 가능성이 더 높다고 말합니다.

또한 이러한 수치는 가장 성공적이고 높은 평가를 받는 브랜드가 일반적으로 고객에게 가장 잘 반응하는 이유를 설명합니다.

콘텐츠 마케팅 노력을 키우세요

당신의 브랜드 평판은 소비자들이 당신을 어떻게 인식하느냐에 따라 크게 좌우되지만, 당신이 할 수 있는 것이 아무것도 없다는 생각에 저항해야 합니다. 모든 브랜드에 혜택을 줄 수 있는 한 가지 전술은 콘텐츠 마케팅입니다.

브랜드 평판 관리 전략의 중요한 부분인 콘텐츠 마케팅은 브랜드에 대한 소비자의 관심을 자극하는 데 도움이 됩니다.

이는 블로그 게시물, 백서, 전자책, 인포그래픽, 사진 및 비디오, 소셜 미디어 게시물 등 다양한 유형의 콘텐츠를 생성, 게시 및 공유하는 것을 의미하며, 청중을 교육하고 참여시키는 동시에 브랜드를 사고의 리더로 포지셔닝하고 전문가.

판촉 콘텐츠에 집중하는 대신 일반적인 문제에 대한 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다. 청중에게 항상 돈을 짜내려고 하지 말고 가치 있는 것을 제공하세요.

예를 들어 은행이나 금융 기관을 대표하는 경우 콘텐츠 마케팅 노력은 현명하게 투자하는 방법 또는 온라인 뱅킹 안전을 실천하는 방법을 중심으로 이루어질 수 있습니다. 의료 제공자는 건강한 생활, 피트니스 및 다이어트 옵션, 의료 뉴스 및 동향에 대해 이야기할 수 있습니다.

고객 경험에 중점

소비자의 인식과 행동에 영향을 미치기 전에 먼저 이해하려고 노력하십시오. 전적으로 그들의 관점에서 본 그들의 경험은 어떻습니까?

현대 비즈니스 환경에서 판매 지향 브랜드는 고객 경험 리더와 혁신가에게 뒷전으로 밀려나고 있습니다.

초기 접촉부터 참여 프로세스, 거래 후 상호 작용 및 장기적인 관계에 이르기까지 고객 경험에 초점을 맞추면 브랜드의 전체 기반이 강화됩니다. 반면에 훌륭한 고객 경험을 제공하지 않으면 사람들은 다른 곳에서 제공하는 경쟁자를 찾을 것입니다.

웹사이트에 리뷰 추가

리뷰는 브랜드에 대한 자신감과 신뢰를 불러일으키는 일종의 사회적 증거 역할을 합니다. 브랜드 마케터의 목소리가 아닌 고객의 목소리를 반영합니다. 기본적으로 소비자는 비즈니스 조직보다 동료 소비자를 더 신뢰하는 경향이 있기 때문에 이것은 중요합니다.

리뷰는 또한 긍정적인 브랜드 평판의 핵심 특성 중 하나인 고품질 검색 인지도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 리뷰는 사이트 콘텐츠 밀도를 높이고 검색 엔진 크롤러에 대한 트리거를 늘리며 롱테일 검색 및 브랜드 검색 순위를 향상시켜 브랜드의 검색 순위에 영향을 줍니다.

웹사이트에 리뷰를 동적으로 표시하는 방법을 찾고 계십니까? 리뷰 위젯을 사용해 보세요.

충성도 높은 고객 및 브랜드 옹호자 육성

브랜드 평판에 긍정적인 영향을 미치려면 충성도가 높은 고객 및 브랜드 지지자와의 관계를 발전시켜야 합니다. 그들은 당신을 보증하고, 당신의 브랜드에 대한 과대 광고를 구축하고, 동료를 당신의 비즈니스로 이끄는 데 중요한 역할을 합니다.

주저하지 말고 기존 고객을 육성하고 참여하십시오. 소셜 리스닝 도구를 사용하여 대화가 진행되는 위치를 추적합니다. 이메일 캠페인이나 설문조사를 통해 그들에게 연락하고 피드백을 요청하십시오. 귀하의 비즈니스를 소개하고 다른 사람들에게 귀하를 추천할 수 있는 권한을 부여하십시오. 기억하십시오: 충성도가 높은 고객과 옹호자는 브랜드 평판을 변화시킬 수 있습니다. 그들과의 관계를 구축하는 데 적극적으로 참여하십시오.

마지막 생각들

소규모 비즈니스를 관리하든 수백 개의 위치를 ​​가진 엔터프라이즈급 조직을 관리하든 브랜드 평판 관리는 비즈니스 성장에 매우 중요합니다.

온라인 리뷰를 관리하고, 콘텐츠 마케팅을 활용하여 소비자를 참여시키고, 고객 경험에 집중하고, 브랜드 지지자를 육성하여 브랜드의 명성을 보호하고 강화하십시오. 이러한 모범 사례를 통해 고객 중심 브랜드로서의 명성이 높아지고 고객과 잠재 고객이 거부할 수 없게 됩니다.