Melhores práticas na gestão da reputação da marca

Forte liderança de pensamento e experiência

Pense nas suas marcas favoritas. Mais provavelmente, eles são vistos como especialistas em seu espaço por causa de sua proeminência, autoridade e influência.

Com o gerenciamento de reputação da marca, você pode demonstrar liderança de pensamento e servir como um recurso para quem as pessoas procuram informações e respostas para suas perguntas.

Marcas com grande reputação também são apresentadas de forma consistente em notícias e publicações de negócios, canais de mídia social e pontos de venda. Eles também costumam ser mais bem-sucedidos em garantir palestras, publicidade geradora de leads e oportunidades de premiação.

Pesquisa de alta qualidade e presença online

O gerenciamento eficaz da reputação da marca ajuda sua exposição, tornando mais fácil para os pesquisadores encontrarem e verem sua empresa como um recurso confiável que fornece informações valiosas. Também influencia o desempenho de SEO local, dando às marcas a oportunidade de se conectar com um público-alvo em áreas onde eles têm locais de negócios.

Por que isso é importante? Os mecanismos de pesquisa não priorizam empresas com reputação negativa. Normalmente, o que você verá no topo das páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa são resultados de empresas de alta qualidade com uma reputação sólida. O mesmo vale para agências de notícias online, mídias sociais, fóruns online, blogs e diretórios de negócios locais.

Seguimento de mídia social saudável

O gerenciamento da reputação da marca também pode impulsionar a presença nas mídias sociais e os níveis de engajamento de uma empresa.

Pense desta forma: como usuário individual de mídia social, você dedicaria um tempo para curtir, seguir, retweetar ou se envolver com uma marca com má reputação? Provavelmente não.

Em vez disso, gostamos, amamos e ficamos encantados com marcas que são bem pensadas e respeitadas.

Seja no Facebook, Twitter, Instagram ou Linkedin, marcas com excelente reputação geralmente têm comunidades de fãs e seguidores de mídia social em rápido crescimento. Eles são envolventes, confiáveis ​​e acessíveis. Eles também são mais propensos a fazer conexões autênticas com os clientes do que marcas com uma reputação negativa.

Leia mais sobre a relação entre mídia social e gestão de reputação.

Ótimas críticas e classificações

Marcas com grande reputação também costumam ter uma presença atraente em sites de análise de negócios.

Nenhuma empresa tem avaliações e classificações perfeitas – e a perfeição é menos do que ideal de qualquer maneira. Mas se você estiver gerenciando a reputação de sua marca da maneira certa, poderá obter avaliações e classificações positivas consistentemente em sites como Yelp, Facebook, Google e Tripadvisor, entre outros.

Uma ótima reputação também levará sua empresa ao topo dos resultados de pesquisa e diretórios de negócios, graças aos clientes que compartilham suas experiências por meio de avaliações on-line.

Marcas com uma reputação sólida também costumam ser altamente responsivas a essas avaliações e ao feedback dos clientes em geral. Eles sabem como responder a críticas negativas porque percebem sua importância e impacto na reputação de uma marca.

Gestão da reputação da marca: melhores práticas

Agora que você conhece as qualidades das marcas com uma reputação bem gerenciada, é hora de colocar seu próprio plano em ação.

Temos algumas dicas iniciais para colocar seu plano de gerenciamento de reputação de marca na direção certa.

Gerenciar e responder a avaliações

Responder às avaliações é um componente-chave de qualquer estratégia de gerenciamento de reputação de marca. As percepções melhoram imediatamente quando os clientes que avaliaram sua empresa recebem uma resposta sua.

Confira essas estatísticas:

• 94% dos consumidores dizem que uma crítica ruim os convenceu a evitar um negócio.
• 53% esperam que as empresas respondam a avaliações negativas dentro de uma semana.
• 63% dizem que uma empresa nunca respondeu à sua avaliação.
• 45% dos consumidores dizem que são mais propensos a visitar uma empresa que responde a avaliações negativas.

Esses números também explicam por que as marcas mais bem-sucedidas e bem avaliadas costumam ser as mais responsivas aos clientes.

Aumente seus esforços de marketing de conteúdo

A reputação da sua marca é moldada em grande parte pela forma como os consumidores o percebem, mas você precisa resistir à noção de que não há nada que possa fazer sobre isso. Uma tática que pode beneficiar qualquer marca é o marketing de conteúdo.

Uma parte valiosa de qualquer estratégia de gerenciamento de reputação de marca, o marketing de conteúdo ajuda a estimular o interesse do consumidor em sua marca.

Isso significa criar, publicar e compartilhar diferentes tipos de conteúdo – postagens de blog, whitepapers, e-books, infográficos, fotos e vídeos, postagens de mídia social etc. especialista.

Em vez de focar em conteúdo promocional, procure fornecer soluções para problemas comuns. Dê ao seu público algo de valor, sem sempre tentar arrancar dinheiro deles.

Se você representa um banco ou instituição financeira, por exemplo, seus esforços de marketing de conteúdo podem girar em torno de como investir com sabedoria ou como praticar a segurança bancária online. Se você é um profissional de saúde, pode falar sobre vida saudável, opções de condicionamento físico e dieta e notícias e tendências de saúde.

Foco na experiência do cliente

Antes de poder influenciar as percepções e o comportamento dos consumidores, faça um esforço para entendê-los. Como é a experiência deles, vista inteiramente da perspectiva deles?

No ambiente de negócios moderno, as marcas orientadas para vendas estão ficando em segundo plano em relação aos líderes e inovadores da experiência do cliente.

O foco na experiência do cliente – desde o contato inicial, passando pelo processo de engajamento, até interações pós-transacionais e relacionamentos de longo prazo – fortalece toda a base da sua marca. Por outro lado, se você não oferecer uma ótima experiência ao cliente, as pessoas procurarão em outro lugar um concorrente que ofereça.

Adicione comentários ao seu site

As avaliações servem como uma espécie de prova social para inspirar confiança e confiança na sua marca. Eles refletem a voz do cliente, e não a dos profissionais de marketing da marca. Isso é importante porque, por padrão, os consumidores tendem a confiar mais em seus colegas consumidores do que em organizações comerciais.

As avaliações também ajudam a criar uma presença de pesquisa de alta qualidade, uma das principais características de uma reputação de marca positiva. As avaliações influenciam a classificação de pesquisa da sua marca melhorando a densidade do conteúdo no site, aumentando os acionadores para rastreadores de mecanismos de pesquisa e melhorando a classificação para pesquisas de cauda longa e pesquisas de marca.

Procurando uma maneira de exibir avaliações dinamicamente em seu site? Tente usar widgets de revisão.

Nutrir clientes leais e defensores da marca

Para impactar positivamente a reputação da sua marca, você precisará desenvolver relacionamentos com seus clientes fiéis e defensores da marca. Eles desempenham um papel crucial na garantia de você, criando hype para sua marca e direcionando seus pares para o seu negócio.

Não hesite em nutrir e se envolver com os clientes existentes. Use ferramentas de escuta social para rastrear onde suas conversas estão ocorrendo. Entre em contato com eles por meio de campanhas de e-mail ou pesquisas e peça feedback. Capacite-os para mostrar sua empresa e recomendá-lo a outras pessoas. Lembre-se: clientes fiéis e defensores podem transformar a reputação da sua marca. Seja proativo na construção de seu relacionamento com eles.

Pensamentos finais

Quer esteja a gerir uma pequena empresa ou uma organização de nível empresarial com centenas de localizações, a gestão da reputação da marca é crucial para o crescimento do seu negócio.

Proteja e fortaleça a reputação da sua marca gerenciando suas avaliações on-line, aproveitando o marketing de conteúdo para envolver os consumidores, concentrando-se na experiência do cliente e nutrindo os defensores da sua marca. Essas práticas recomendadas garantirão que sua reputação como marca centrada no cliente cresça, tornando-o irresistível para clientes e prospects.