Marka İtibar Yönetiminde En İyi Uygulamalar

Güçlü Düşünce Liderliği ve Uzmanlığı

En sevdiğiniz markaları düşünün. Önemleri, yetkileri ve etkileri nedeniyle büyük olasılıkla kendi alanlarında uzman olarak görülüyorlar.

Marka itibar yönetimi ile düşünce liderliğini gösterebilir ve insanların içgörü ve sorularına yanıt aradığı bir başvuru kaynağı olarak hizmet edebilirsiniz.

Büyük bir üne sahip markalar, haber ve iş yayınlarında, sosyal medya kanallarında ve ticaret mağazalarında sürekli olarak yer almaktadır. Ayrıca, konuşma katılımlarını güvence altına alma, liderlik yaratan tanıtım ve ödül fırsatları sağlamada genellikle daha başarılıdırlar.

Yüksek Kaliteli Arama ve Çevrimiçi Varlık

Etkili marka itibarı yönetimi, arama yapanların işletmenizi değerli bilgiler sağlayan güvenilir bir kaynak olarak bulmasını ve görmesini kolaylaştırarak ortaya çıkmanıza yardımcı olur. Ayrıca yerel SEO performansını etkileyerek markalara iş yerlerinin olduğu alanlarda hedeflenen bir kitleyle bağlantı kurma fırsatı verir.

Bu neden önemli? Arama motorları, itibarı olumsuz olan işletmelere öncelik vermez. Tipik olarak, arama motoru sonuç sayfalarının en üstünde göreceğiniz şey, sağlam bir üne sahip yüksek kaliteli işletmeler için sonuçlardır. Aynı şey çevrimiçi haber kuruluşları, sosyal medya, çevrimiçi forumlar, bloglar ve yerel işletme dizinleri için de geçerlidir.

Sağlıklı Sosyal Medya Takibi

Marka itibar yönetimi, bir işletmenin sosyal medyadaki varlığını ve katılım düzeylerini de yönlendirebilir.

Bunu şu şekilde düşünün: Bireysel bir sosyal medya kullanıcısı olarak, kötü bir üne sahip bir markayı beğenmek, takip etmek, retweetlemek veya onunla etkileşim kurmak için zaman ayırır mısınız? Muhtemelen değil.

Bunun yerine, iyi düşünülmüş ve saygı duyulan markaları sever, sever ve memnun oluruz.

Facebook, Twitter, Instagram veya Linkedin'de olsun, mükemmel bir üne sahip markalar genellikle hızla büyüyen sosyal medya hayranları ve takipçileri topluluklarına sahiptir. İlgi çekici, güvenilir ve erişilebilirler. Ayrıca, olumsuz bir üne sahip markalara kıyasla müşterilerle gerçek bağlantılar kurma olasılıkları daha yüksektir.

Sosyal medya ve itibar yönetimi arasındaki ilişki hakkında daha fazla bilgi edinin.

Harika İncelemeler ve Derecelendirmeler

Büyük bir üne sahip markalar da genellikle iş incelemesi web sitelerinde çekici bir varlığa sahiptir.

Hiçbir işletme mükemmel incelemelere ve derecelendirmelere sahip değildir - ve mükemmellik zaten idealden daha azdır. Ancak markanızın itibarını doğru şekilde yönetiyorsanız, Yelp, Facebook, Google ve Tripadvisor gibi sitelerde sürekli olarak olumlu yorumlar ve puanlar alabilmeniz gerekir.

Büyük bir itibar, çevrimiçi incelemeler yoluyla deneyimlerini paylaşan müşteriler sayesinde, işletmenizi arama sonuçlarının ve işletme dizinlerinin en üstüne çıkaracaktır.

Kaya gibi sağlam bir üne sahip markalar da genellikle bu incelemelere ve genel olarak müşteri geri bildirimlerine oldukça duyarlıdır. Olumsuz eleştirilere nasıl yanıt vereceklerini biliyorlar çünkü bunların bir markanın itibarı üzerindeki önemini ve etkisini anlıyorlar.

Marka İtibar Yönetimi: En İyi Uygulamalar

Artık iyi yönetilen bir üne sahip markaların özelliklerini bildiğinize göre, kendi planınızı uygulama zamanı.

Marka itibarı yönetimi planınızı doğru yönde çalıştırmak için birkaç başlangıç ​​ipucumuz var.

Yorumları Yönetin ve Yanıtlayın

İncelemelere yanıt vermek, herhangi bir marka itibarı yönetimi stratejisinin önemli bir bileşenidir. İşletmenizi inceleyen müşteriler sizden haber aldığında algılar anında iyileşir.

Bu istatistiklere göz atın:

• Tüketicilerin %94'ü, kötü bir incelemenin onları bir işten kaçınmaya ikna ettiğini söylüyor.
• %53'ü işletmelerin olumsuz yorumlara bir hafta içinde yanıt vermesini bekliyor.
• %63'ü bir işletmenin incelemelerine hiçbir zaman yanıt vermediğini söylüyor.
• Tüketicilerin %45'i, olumsuz yorumlara yanıt veren bir işletmeyi ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Bu rakamlar aynı zamanda neden en başarılı ve yüksek puan alan markaların tipik olarak müşterilere en çok yanıt veren markalar olduğunu da açıklıyor.

İçerik Pazarlama Çabalarınızı Arttırın

Marka itibarınız büyük ölçüde tüketicilerin sizi nasıl algıladığına göre şekillenir, ancak bu konuda yapabileceğiniz hiçbir şey olmadığı fikrine direnmelisiniz. Herhangi bir markaya fayda sağlayabilecek bir taktik içerik pazarlamasıdır.

Herhangi bir marka itibarı yönetimi stratejisinin değerli bir parçası olan içerik pazarlaması, tüketicinin markanıza olan ilgisini artırmaya yardımcı olur.

Bu, markanızı bir düşünce lideri olarak konumlandırırken hedef kitlenizi eğitmek ve onların ilgisini çekmek için tasarlanmış blog gönderileri, teknik incelemeler, e-kitaplar, infografikler, fotoğraflar ve videolar, sosyal medya gönderileri vb. gibi farklı içerik türleri oluşturmak, yayınlamak ve paylaşmak anlamına gelir. uzman.

Tanıtım içeriklerine odaklanmak yerine, ortak sorunlara çözüm getirmeyi hedefleyin. Her zaman onlardan para koparmaya çalışmadan, hedef kitlenize değerli bir şey verin.

Örneğin bir bankayı veya finans kurumunu temsil ediyorsanız, içerik pazarlama çabalarınız nasıl akıllıca yatırım yapacağınız veya çevrimiçi bankacılık güvenliğini nasıl uygulayacağınız etrafında dönebilir. Bir sağlık hizmeti sağlayıcısıysanız, sağlıklı yaşam, fitness ve diyet seçenekleri ve sağlıkla ilgili haberler ve trendler hakkında konuşabilirsiniz.

Müşteri Deneyimine Odaklanma

Tüketicilerin algılarını ve davranışlarını etkilemeden önce, onları anlamak için çaba gösterin. Tamamen onların bakış açısından bakıldığında deneyimleri nasıl?

Modern iş ortamında, satış odaklı markalar, müşteri deneyimi liderlerine ve yenilikçilere arka planda kalıyor.

İlk temastan katılım sürecine, işlem sonrası etkileşimlere ve uzun vadeli ilişkilere kadar müşteri deneyimine odaklanmak, markanızın tüm temelini güçlendirir. Öte yandan, harika bir müşteri deneyimi sunmazsanız, insanlar bunu sağlayan bir rakip için başka yerlerde arayacaklar.

Web Sitenize Yorum Ekleyin

İncelemeler, markanıza güven ve güven aşılamak için bir tür sosyal kanıt görevi görür. Marka pazarlamacılarının değil, müşterinin sesini yansıtırlar. Bu önemlidir, çünkü varsayılan olarak, tüketiciler ticari kuruluşlardan çok diğer tüketicilere güvenmeye eğilimlidir.

İncelemeler ayrıca, olumlu bir marka itibarının temel özelliklerinden biri olan yüksek kaliteli arama varlığı oluşturmaya yardımcı olur. İncelemeler, yerinde içerik yoğunluğunu iyileştirerek, arama motoru tarayıcıları için tetikleyicileri artırarak ve uzun kuyruklu aramalar ve markalı aramalar için sıralamayı iyileştirerek markanızın arama sıralamasını etkiler.

Web sitenizde incelemeleri dinamik olarak görüntülemenin bir yolunu mu arıyorsunuz? İnceleme widget'larını kullanmayı deneyin.

Sadık Müşterileri ve Marka Savunucularını Besleyin

Marka itibarınızı olumlu yönde etkilemek için sadık müşterileriniz ve marka savunucularınızla ilişkiler geliştirmeniz gerekir. Size kefil olmakta, markanız için heyecan yaratmakta ve emsallerini işletmenize yönlendirmede çok önemli bir rol oynuyorlar.

Mevcut müşterileri beslemekten ve onlarla etkileşim kurmaktan çekinmeyin. Konuşmalarının nerede gerçekleştiğini izlemek için sosyal dinleme araçlarını kullanın. E-posta kampanyaları veya anketler aracılığıyla onlara ulaşın ve geri bildirimlerini isteyin. İşletmenizi sergilemeleri ve sizi başkalarına önermeleri için onları güçlendirin. Unutmayın: sadık müşteriler ve savunucular marka itibarınızı değiştirebilir. Onlarla ilişkinizi kurarken proaktif olun.

Son düşünceler

İster küçük bir işletmeyi, ister yüzlerce lokasyona sahip kurumsal düzeyde bir kuruluşu yönetiyor olun, marka itibarı yönetimi işinizin büyümesi için çok önemlidir.

Çevrimiçi incelemelerinizi yöneterek, tüketicilerin ilgisini çekmek için içerik pazarlamasından yararlanarak, müşteri deneyimine odaklanarak ve marka savunucularınızı besleyerek markanızın itibarını koruyun ve güçlendirin. Bu en iyi uygulamalar, müşteri odaklı bir marka olarak itibarınızın artmasını sağlayarak sizi müşteriler ve potansiyel müşteriler için karşı konulmaz hale getirecektir.