Best Practices im Brand Reputation Management

Starke Vordenkerrolle und Expertise

Denken Sie an Ihre Lieblingsmarken. Höchstwahrscheinlich werden sie aufgrund ihrer Bekanntheit, Autorität und ihres Einflusses als Experten auf ihrem Gebiet angesehen.

Mit Brand Reputation Management können Sie eine Vordenkerrolle demonstrieren und als Anlaufstelle für Menschen dienen, die nach Einblicken und Antworten auf ihre Fragen suchen.

Marken mit einem guten Ruf werden auch regelmäßig in Nachrichten und Wirtschaftspublikationen, Social-Media-Kanälen und Handelsgeschäften vorgestellt. Sie sind auch oft erfolgreicher, wenn es darum geht, Vorträge zu halten, Leads zu generieren und Auszeichnungen zu erhalten.

Hochwertige Suche und Online-Präsenz

Effektives Markenreputationsmanagement trägt zu Ihrer Präsenz bei, indem es Suchenden erleichtert, Ihr Unternehmen als vertrauenswürdige Ressource mit wertvollen Informationen zu finden und zu sehen. Es beeinflusst auch die lokale SEO-Leistung und gibt Marken die Möglichkeit, sich mit einem Zielpublikum in Gebieten zu verbinden, in denen sie Geschäftsstandorte haben.

Warum ist das wichtig? Suchmaschinen priorisieren Unternehmen mit negativem Ruf nicht. In der Regel werden Sie oben auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen Ergebnisse für hochwertige Unternehmen mit einem soliden Ruf sehen. Dasselbe gilt für Online-Nachrichtenagenturen, soziale Medien, Online-Foren, Blogs und lokale Branchenverzeichnisse.

Gesunde Social-Media-Follower

Das Markenreputationsmanagement kann auch die Social-Media-Präsenz und das Engagement eines Unternehmens steigern.

Stellen Sie sich das so vor: Würden Sie sich als einzelner Social-Media-Nutzer die Zeit nehmen, eine Marke mit schlechtem Ruf zu liken, zu folgen, zu retweeten oder sich mit ihr zu beschäftigen? Wahrscheinlich nicht.

Stattdessen mögen, lieben und erfreuen wir uns an Marken, die gut durchdacht und respektiert sind.

Ob auf Facebook, Twitter, Instagram oder Linkedin – Marken mit einem hervorragenden Ruf haben oft schnell wachsende Communities von Social-Media-Fans und Followern. Sie sind engagiert, vertrauenswürdig und zugänglich. Sie sind auch eher in der Lage, authentische Verbindungen zu Kunden herzustellen als Marken mit einem negativen Ruf.

Lesen Sie mehr über die Beziehung zwischen Social Media und Reputationsmanagement.

Tolle Rezensionen und Bewertungen

Marken mit einem guten Ruf haben in der Regel auch eine attraktive Präsenz auf Websites mit Unternehmensbewertungen.

Kein Unternehmen hat perfekte Rezensionen und Bewertungen – und Perfektion ist sowieso alles andere als ideal. Aber wenn Sie den Ruf Ihrer Marke richtig verwalten, sollten Sie in der Lage sein, unter anderem auf Websites wie Yelp, Facebook, Google und Tripadvisor durchweg positive Rezensionen und Bewertungen zu erhalten.

Ein guter Ruf wird Ihr Unternehmen dank Kunden, die ihre Erfahrungen durch Online-Bewertungen teilen, auch an die Spitze der Suchergebnisse und Branchenverzeichnisse bringen.

Marken mit einem felsenfesten Ruf reagieren normalerweise auch sehr schnell auf diese Bewertungen und auf Kundenfeedback im Allgemeinen. Sie wissen, wie man auf negative Bewertungen reagiert, weil sie deren Bedeutung und Auswirkung auf den Ruf einer Marke erkennen.

Markenreputationsmanagement: Best Practices

Jetzt, da Sie die Qualitäten von Marken mit einem gut geführten Ruf kennen, ist es an der Zeit, Ihren eigenen Plan in die Tat umzusetzen.

Wir haben ein paar Starttipps, um Ihren Markenreputationsmanagementplan in die richtige Richtung zu bringen.

Bewertungen verwalten und darauf antworten

Die Beantwortung von Bewertungen ist eine Schlüsselkomponente jeder Markenreputationsmanagementstrategie. Die Wahrnehmung verbessert sich sofort, wenn Kunden, die Ihr Unternehmen bewertet haben, eine Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Schauen Sie sich diese Statistiken an:

• 94 % der Verbraucher geben an, dass eine schlechte Bewertung sie davon überzeugt hat, ein Unternehmen zu meiden.
• 53 % erwarten, dass Unternehmen innerhalb einer Woche auf negative Bewertungen reagieren.
• 63 % geben an, dass ein Unternehmen noch nie auf ihre Bewertung geantwortet hat.
• 45 % der Verbraucher geben an, dass sie eher ein Unternehmen besuchen, das auf negative Bewertungen antwortet.

Diese Zahlen erklären auch, warum die erfolgreichsten und am besten bewerteten Marken in der Regel am schnellsten auf Kunden reagieren.

Erweitern Sie Ihre Content-Marketing-Bemühungen

Ihr Markenruf wird weitgehend davon geprägt, wie die Verbraucher Sie wahrnehmen, aber Sie müssen der Vorstellung widerstehen, dass Sie nichts dagegen tun können. Eine Taktik, von der jede Marke profitieren kann, ist Content-Marketing.

Content-Marketing ist ein wertvoller Bestandteil jeder Markenreputationsmanagementstrategie und trägt dazu bei, das Interesse der Verbraucher an Ihrer Marke zu wecken.

Dies bedeutet das Erstellen, Veröffentlichen und Teilen verschiedener Arten von Inhalten – Blog-Posts, Whitepapers, E-Books, Infografiken, Fotos und Videos, Social-Media-Posts usw. –, die darauf abzielen, Ihr Publikum zu informieren und zu begeistern und gleichzeitig Ihre Marke als Vordenker zu positionieren und Experte.

Anstatt sich auf Werbeinhalte zu konzentrieren, sollten Sie versuchen, Lösungen für häufig auftretende Probleme bereitzustellen. Geben Sie Ihrem Publikum etwas Wertvolles, ohne immer zu versuchen, Geld aus ihm herauszupressen.

Wenn Sie beispielsweise eine Bank oder ein Finanzinstitut vertreten, können sich Ihre Content-Marketing-Bemühungen darum drehen, wie man klug investiert oder wie man Online-Banking-Sicherheit praktiziert. Wenn Sie Gesundheitsdienstleister sind, können Sie über gesundes Leben, Fitness- und Ernährungsoptionen sowie Neuigkeiten und Trends im Gesundheitswesen sprechen.

Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis

Bevor Sie die Wahrnehmung und das Verhalten der Verbraucher beeinflussen können, bemühen Sie sich zunächst, sie zu verstehen. Wie ist ihre Erfahrung, ganz aus ihrer Perspektive betrachtet?

In der modernen Geschäftswelt treten verkaufsorientierte Marken gegenüber führenden Kundenerlebnisführern und Innovatoren in den Hintergrund.

Die Fokussierung auf das Kundenerlebnis – vom ersten Kontakt über den Interaktionsprozess bis hin zu Interaktionen nach der Transaktion und langfristigen Beziehungen – stärkt das gesamte Fundament Ihrer Marke. Wenn Sie andererseits kein großartiges Kundenerlebnis bieten, werden sich die Leute woanders nach einem Konkurrenten umsehen, der dies tut.

Bewertungen zu Ihrer Website hinzufügen

Bewertungen dienen als eine Art sozialer Beweis, um Vertrauen in Ihre Marke zu wecken. Sie spiegeln die Stimme des Kunden wider und nicht die der Markenvermarkter. Dies ist wichtig, da Verbraucher dazu neigen, ihren Mitverbrauchern mehr zu vertrauen als Unternehmen.

Bewertungen tragen auch dazu bei, eine qualitativ hochwertige Suchpräsenz aufzubauen, eines der Schlüsselmerkmale einer positiven Markenreputation. Bewertungen beeinflussen das Suchranking Ihrer Marke, indem sie die Inhaltsdichte auf der Website verbessern, Trigger für Suchmaschinen-Crawler erhöhen und das Ranking für Long-Tail-Suchen und markenbezogene Suchen verbessern.

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Bewertungen dynamisch auf Ihrer Website anzuzeigen? Versuchen Sie es mit Review-Widgets.

Fördern Sie treue Kunden und Markenbotschafter

Um Ihren Markenruf positiv zu beeinflussen, müssen Sie Beziehungen zu Ihren treuen Kunden und Markenbotschaftern aufbauen. Sie spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, für Sie zu bürgen, einen Hype um Ihre Marke aufzubauen und ihre Kollegen zu Ihrem Unternehmen zu führen.

Zögern Sie nicht, bestehende Kunden zu pflegen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Verwenden Sie Social-Listening-Tools, um zu verfolgen, wo ihre Gespräche stattfinden. Wenden Sie sich über E-Mail-Kampagnen oder Umfragen an sie und bitten Sie um ihr Feedback. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu präsentieren und Sie anderen zu empfehlen. Denken Sie daran: Treue Kunden und Befürworter können Ihren Markenruf verändern. Seien Sie proaktiv beim Aufbau Ihrer Beziehung zu ihnen.

Abschließende Gedanken

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine Organisation auf Unternehmensebene mit Hunderten von Standorten leiten, ist das Markenreputationsmanagement für Ihr Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung.

Schützen und stärken Sie den Ruf Ihrer Marke, indem Sie Ihre Online-Bewertungen verwalten, Content-Marketing nutzen, um Verbraucher anzusprechen, sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren und Ihre Markenbotschafter fördern. Diese Best Practices stellen sicher, dass Ihr Ruf als kundenorientierte Marke wächst und Sie für Kunden und Interessenten unwiderstehlich werden.