您是否正在利用內部銷售來促進銷售？

街上的腳已經死了。

在過去的幾十年裡，技術的進步改變了銷售的格局，並導致了內部銷售的興起。 儘管如此，大多數企業還是通過外部銷售來銷售產品和服務。 另一方面，使用內部銷售提供了許多好處，包括降低客戶獲取成本。

今天，內部銷售是 B2B、技術、SaaS 和各種 B2C 行業的銷售組織最流行的銷售模式。

在本初學者指南中，我們將引導您了解什麼是內部銷售、擁有內部銷售團隊的重要性以及可以幫助您的內部銷售團隊高效工作的工具列表。

什麼是內部銷售？

內部銷售是遠程識別、培養潛在客戶並將其轉化為客戶的過程。 最常見的內部銷售方法是通過網站、電子郵件或電話。

為什麼需要內部銷售團隊？

增加協作：內部銷售促進涉及團隊、經理和銷售團隊成員的協作工作，從而促進更好的團隊凝聚力。

提高生產力：具有內部銷售的銷售人員可以通過電話聯繫更多潛在客戶並開展業務，而無需花費時間出差。

降低獲取成本：由於銷售團隊成員通過電話和電子郵件獲取潛在客戶，只需少量投資即可獲取大量潛在聯繫人。

內部銷售團隊的技能

1.溝通技巧

由於您與客戶的溝通是通過電話進行的，因此在講話中具有良好的語氣、音調和清晰度至關重要。 銷售專業人士應該嘗試巧妙地反映潛在客戶的語氣和談話風格。 這有助於潛在客戶感到熟悉和舒適，也有助於您建立融洽的關係。

2.主動傾聽技巧

銷售專業人員和銷售主管應積極傾聽潛在客戶的談話。 出色的傾聽技巧可以幫助您更多地了解潛在客戶的業務需求和當前的痛點。 這可以幫助您更有效地銷售並提供更好的解決方案。

3.勘探技能

作為內部銷售人員，擁有良好的潛在客戶技能非常重要。 在您第一次與他們聯繫之前，最好先研究一下您的潛在客戶。

4.產品知識

您應該對產品的工作原理以及它提供的商業價值有足夠的產品知識。 因此，花時間研究您所銷售的產品非常重要。 憑藉良好的產品知識，銷售人員可以製定他們的銷售宣傳並突出產品的最佳功能，以滿足客戶的需求並解決他們當前的挑戰。

5.演示技能

除了了解產品外，銷售助理和銷售主管還應該能夠傳達他們的產品或服務如何滿足潛在客戶的需求。 銷售團隊成員需要了解潛在客戶的痛點，並積極展示其產品和服務產品的功能和優勢，以解決他們的痛點。

6.異議處理技巧

學習如何處理異議很重要。 銷售人員應該清楚地理解反對意見，詢問更多信息並通過清楚地傳達您的解決方案如何幫助解決他們的業務挑戰來解決他們的擔憂。

6 個必備的內部銷售工具

1.電話

電話交談仍然是銷售人員與潛在客戶進行的最有價值的互動之一。 集成了電話呼叫功能的 CRM 軟件使銷售人員可以更輕鬆地致電和聯繫潛在客戶。 銷售人員只需點擊號碼即可撥打電話，當電話自動登錄系統時，這對進一步的跟進有很大幫助。

2.郵件管理系統

電子郵件在商務溝通中仍然很重要。 借助電子郵件管理系統，銷售主管和銷售助理可以通過發送大量電子郵件、批量電子郵件並對其進行跟踪，從而快速聯繫更多潛在客戶和客戶。 CRM 軟件允許為每個潛在客戶構建定制的通信旅程，並相應地管理電子郵件的頻率。 大多數 CRM 軟件都可以針對不同設備（台式機、平板電腦、手機）和電子郵件客戶端（Outlook、Gmail）優化電子郵件，這對於一致的用戶體驗至關重要。

3.領先評分

如果您有大量潛在客戶，您的內部銷售團隊很難確定現在必須聯繫哪個潛在客戶以及誰對您的產品或服務真正感興趣。 潛在客戶評分工具可以幫助您確定最有可能購買的潛在客戶，方法是根據潛在客戶的屬性（包括專業信息、網站訪問、註冊網絡研討會和請求報價）對每個潛在客戶進行評分。 潛在客戶評分可幫助您的銷售團隊確定潛在客戶的優先級並與準備購買的潛在客戶互動。

4.勘探工具

考慮到內部銷售團隊與潛在客戶的遠程互動，銷售主管正確識別相關潛在客戶並與他們互動至關重要。 這些工具實時工作以跟踪訪問您網站的潛在客戶並指出您最感興趣的訪問者。

一個好的CRM軟件可以智能地跟踪潛在客戶的活動，並按照相關的順序排列，幫助銷售人員管理他們的銷售活動。

5.報告工具

使用報告工具，您可以跟踪各種指標，您的團隊可以通過這些指標監控他們的績效、需要改進的領域、有效的銷售策略以及需要審查和修改的銷售策略。

一個好的銷售報告工具還應該允許您快速輕鬆地創建報告。

6.客戶關係管理（CRM）軟件

CRM 是一種重要的銷售工具，可讓您和您的銷售人員將所有業務信息存儲在一個中心位置。 它還可以幫助您的銷售團隊成員掌握他們的銷售渠道。

使用 CRM 軟件可以讓您的內部銷售團隊提供最好的客戶服務，無論他們身在何處。

關於內部銷售的最終想法

隨著不斷引入有助於銷售過程的新技術和工具，內部銷售變得更加占主導地位。 使用正確的工具，您可以接觸到更多最有可能進行購買並獲得最佳結果的潛在客戶。

街上的腳已經死了，未來在電話上。