Utilisez-vous les ventes internes pour augmenter vos ventes ?

Les pieds dans la rue sont morts.

Les progrès technologiques ont modifié le paysage des ventes au cours des dernières décennies et ont entraîné l'essor des ventes internes. Pourtant, la plupart des entreprises adoptent les ventes à l'extérieur pour vendre des produits et des services. D'autre part, l'utilisation des ventes internes offre de nombreux avantages, notamment un coût réduit d'acquisition de clients.

Aujourd'hui, les ventes internes sont le modèle de vente le plus répandu pour les organisations de vente dans les secteurs B2B, Technologie, SaaS et une variété d'industries B2C.

Dans ce guide du débutant, nous vous expliquerons ce qu'est la vente interne, l'importance d'avoir une équipe de vente interne et la liste des outils qui peuvent aider votre équipe de vente interne à travailler efficacement.

Qu'est-ce que les ventes internes ?

Les ventes internes sont le processus d'identification, d'entretien et de transformation des prospects en clients à distance. La méthode la plus courante de vente interne est le site Web, le courrier électronique ou le téléphone.

Pourquoi avez-vous besoin d'une équipe de vente interne ?

Augmenter la collaboration : L' inside sales favorise le travail collaboratif impliquant l'équipe, le manager et les membres de l'équipe de vente ce qui facilite une meilleure cohésion d'équipe.

Améliorez la productivité : les vendeurs, avec des ventes internes, peuvent contacter et faire des affaires avec un plus grand nombre de prospects par appel sans perdre de temps en déplacement.

Réduisez les coûts d'acquisition : étant donné que les membres de l'équipe de vente acquièrent des prospects par téléphone et par e-mail, avec un petit investissement, un grand nombre de contacts potentiels peuvent être acquis.

Compétences d'une équipe de vente interne

1. Compétences en communication

Il est essentiel d'avoir un bon ton, un bon ton et une clarté d'expression puisque votre communication avec les clients se fait par téléphone. Les professionnels de la vente doivent essayer de refléter subtilement le ton de voix et le style de conversation du prospect. Cela aide les prospects à se sentir familiers et à l'aise et vous aide également à créer un rapport.

2. Compétences d'écoute active

Les professionnels de la vente et les cadres commerciaux doivent écouter activement les conversations des prospects. De grandes capacités d'écoute peuvent vous aider à mieux comprendre les besoins commerciaux de votre prospect et les points faibles actuels. Cela peut vous aider à vendre plus efficacement et à proposer une meilleure solution.

3. Compétences en prospection

En tant que vendeur interne, il est important d'avoir de bonnes compétences en prospection. Il est toujours préférable de faire des recherches sur votre prospect avant d'établir votre premier contact avec lui.

4. Connaissance du produit

Vous devez avoir une connaissance adéquate du produit sur son fonctionnement et sa valeur commerciale. Il est donc important de passer du temps à rechercher ce que vous vendez. Avec une bonne connaissance des produits, les vendeurs peuvent élaborer leur argumentaire de vente et mettre en évidence les meilleures caractéristiques du produit pour répondre aux besoins des clients et résoudre leur défi actuel.

5. Compétences de démonstration

En plus de comprendre le produit, les vendeurs et les cadres commerciaux doivent être capables de communiquer comment leur produit ou service répond aux besoins d'un prospect. Les membres de l'équipe de vente doivent comprendre les points faibles du prospect et démontrer activement les caractéristiques et les avantages de leurs offres de produits et de services qui résolvent leurs points faibles.

6. Compétences en gestion des objections

Il est essentiel d'apprendre à gérer les objections. Un vendeur doit comprendre clairement l'objection, demander plus d'informations et répondre à ses préoccupations en expliquant clairement comment votre solution aide à résoudre son défi commercial.

6 outils de vente internes indispensables

1.Téléphone

La conversation téléphonique reste l'une des interactions les plus précieuses que les commerciaux puissent avoir avec un prospect. Un logiciel CRM qui intègre la fonctionnalité d'appel téléphonique permet aux commerciaux d'appeler et de contacter plus facilement les prospects. Les vendeurs peuvent simplement cliquer sur le numéro à composer et lorsque les appels sont automatiquement enregistrés dans le système, cela aide énormément pour les suivis ultérieurs.

2.Système de gestion des e-mails

Le courrier électronique reste important dans la communication d'entreprise. Avec un système de gestion des e-mails, les cadres commerciaux et les associés aux ventes peuvent atteindre rapidement un plus grand nombre de prospects et de clients en envoyant des e-mails en masse, des e-mails en masse et peuvent les suivre. Un logiciel CRM permet de construire des parcours de communication personnalisés pour chaque prospect et de gérer la fréquence des e-mails en conséquence. La plupart des logiciels CRM ont les moyens d'optimiser les e-mails pour différents appareils (ordinateur de bureau, tablette, téléphone mobile) et clients de messagerie (Outlook, Gmail), ce qui est essentiel pour une expérience utilisateur cohérente.

3. Notation des leads

Si vous avez un grand nombre de prospects, il est difficile pour votre équipe de vente interne de déterminer quel prospect doit être contacté maintenant et qui est vraiment intéressé par votre produit ou service. Un outil de notation des prospects peut vous aider à identifier les prospects les plus susceptibles d'acheter en notant chaque prospect en fonction de ses attributs, notamment les informations professionnelles, les visites de sites Web, l'inscription à des webinaires et la demande de devis. La notation des prospects aide vos équipes de vente à hiérarchiser les prospects et à interagir avec les prospects qui sont prêts à effectuer un achat.

4.Outils de prospection

Compte tenu de l'engagement à distance de l'équipe de vente interne avec les prospects, il est essentiel que les responsables commerciaux identifient correctement les prospects pertinents et s'engagent avec eux. Ces outils fonctionnent en temps réel pour suivre les prospects qui visitent votre site et signaler vos visiteurs les plus engagés.

Un bon logiciel CRM peut suivre intelligemment les activités de vos prospects et les organiser dans un ordre pertinent pour aider les vendeurs à gérer leurs activités de vente.

5.Outils de reporting

À l'aide d'outils de reporting, vous pouvez suivre une variété de mesures grâce auxquelles votre équipe peut surveiller ses performances, les domaines à améliorer, les stratégies de vente qui fonctionnent et les stratégies de vente qui doivent être révisées et modifiées.

Un bon outil de reporting des ventes devrait également vous permettre de créer des rapports rapidement et facilement.

6. Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Un CRM est un outil de vente essentiel qui vous permet, à vous et à votre force de vente, de stocker toutes vos informations commerciales dans un emplacement central. Cela aide également les membres de votre équipe de vente à rester au top de leur pipeline de ventes.

L'utilisation d'un logiciel CRM permet à votre équipe de vente interne de fournir le meilleur service client et où qu'elle se trouve.

Réflexions finales sur les ventes internes

Les ventes internes sont devenues plus dominantes avec l'introduction constante de nouvelles technologies et de nouveaux outils qui facilitent le processus de vente. Avec les bons outils en place, vous pouvez atteindre plus de prospects qui sont les plus susceptibles de faire un achat et d'obtenir les meilleurs résultats.

Les pieds dans la rue sont morts et l'avenir est le doigt sur le téléphone.