您是否正在利用内部销售来促进销售？

街上的脚已经死了。

在过去的几十年里，技术的进步改变了销售的格局，并导致了内部销售的兴起。 尽管如此，大多数企业还是通过外部销售来销售产品和服务。 另一方面，使用内部销售提供了许多好处，包括降低客户获取成本。

今天，内部销售是 B2B、技术、SaaS 和各种 B2C 行业的销售组织最流行的销售模式。

在本初学者指南中，我们将引导您了解什么是内部销售、拥有内部销售团队的重要性以及可以帮助您的内部销售团队高效工作的工具列表。

什么是内部销售？

内部销售是远程识别、培养潜在客户并将其转化为客户的过程。 最常见的内部销售方法是通过网站、电子邮件或电话。

为什么需要内部销售团队？

增加协作：内部销售促进涉及团队、经理和销售团队成员的协作工作，从而促进更好的团队凝聚力。

提高生产力：具有内部销售的销售人员可以通过电话联系更多潜在客户并开展业务，而无需花费时间出差。

降低获取成本：由于销售团队成员通过电话和电子邮件获取潜在客户，只需少量投资即可获取大量潜在联系人。

内部销售团队的技能

1.沟通技巧

由于您与客户的沟通是通过电话进行的，因此在讲话中具有良好的语气、音调和清晰度至关重要。 销售专业人士应该尝试巧妙地反映潜在客户的语气和谈话风格。 这有助于潜在客户感到熟悉和舒适，也有助于您建立融洽的关系。

2.主动倾听技巧

销售专业人员和销售主管应积极倾听潜在客户的谈话。 出色的倾听技巧可以帮助您更多地了解潜在客户的业务需求和当前的痛点。 这可以帮助您更有效地销售并提供更好的解决方案。

3.勘探技能

作为内部销售人员，拥有良好的潜在客户技能非常重要。 在您第一次与他们联系之前，最好先研究一下您的潜在客户。

4.产品知识

您应该对产品的工作原理以及它提供的商业价值有足够的产品知识。 因此，花时间研究您所销售的产品非常重要。 凭借良好的产品知识，销售人员可以制定他们的销售宣传并突出产品的最佳功能，以满足客户的需求并解决他们当前的挑战。

5.演示技能

除了了解产品外，销售助理和销售主管还应该能够传达他们的产品或服务如何满足潜在客户的需求。 销售团队成员需要了解潜在客户的痛点，并积极展示其产品和服务产品的功能和优势，以解决他们的痛点。

6.异议处理技巧

学习如何处理异议很重要。 销售人员应该清楚地理解反对意见，询问更多信息并通过清楚地传达您的解决方案如何帮助解决他们的业务挑战来解决他们的担忧。

6 个必备的内部销售工具

1.电话

电话交谈仍然是销售人员与潜在客户进行的最有价值的互动之一。 集成了电话呼叫功能的 CRM 软件使销售人员可以更轻松地致电和联系潜在客户。 销售人员只需点击号码即可拨打电话，当电话自动登录系统时，这对进一步的跟进有很大帮助。

2.邮件管理系统

电子邮件在商务沟通中仍然很重要。 借助电子邮件管理系统，销售主管和销售助理可以通过发送大量电子邮件、批量电子邮件并对其进行跟踪，从而快速联系更多潜在客户和客户。 CRM 软件允许为每个潜在客户构建定制的通信旅程，并相应地管理电子邮件的频率。 大多数 CRM 软件都可以针对不同设备（台式机、平板电脑、手机）和电子邮件客户端（Outlook、Gmail）优化电子邮件，这对于一致的用户体验至关重要。

3.领先评分

如果您有大量潜在客户，您的内部销售团队很难确定现在必须联系哪个潜在客户以及谁对您的产品或服务真正感兴趣。 潜在客户评分工具可以帮助您确定最有可能购买的潜在客户，方法是根据潜在客户的属性（包括专业信息、网站访问、注册网络研讨会和请求报价）对每个潜在客户进行评分。 潜在客户评分可帮助您的销售团队确定潜在客户的优先级并与准备购买的潜在客户互动。

4.勘探工具

考虑到内部销售团队与潜在客户的远程互动，销售主管正确识别相关潜在客户并与他们互动至关重要。 这些工具实时工作以跟踪访问您网站的潜在客户并指出您最感兴趣的访问者。

一个好的CRM软件可以智能地跟踪潜在客户的活动，并按照相关的顺序排列，帮助销售人员管理他们的销售活动。

5.报告工具

使用报告工具，您可以跟踪各种指标，您的团队可以通过这些指标监控他们的绩效、需要改进的领域、有效的销售策略以及需要审查和修改的销售策略。

一个好的销售报告工具还应该允许您快速轻松地创建报告。

6.客户关系管理（CRM）软件

CRM 是一种重要的销售工具，可让您和您的销售人员将所有业务信息存储在一个中心位置。 它还可以帮助您的销售团队成员掌握他们的销售渠道。

使用 CRM 软件可以让您的内部销售团队提供最好的客户服务，无论他们身在何处。

关于内部销售的最终想法

随着不断引入有助于销售过程的新技术和工具，内部销售变得更加占主导地位。 使用正确的工具，您可以接触到更多最有可能进行购买并获得最佳结果的潜在客户。

街上的脚已经死了，未来在电话上。