¿Está haciendo uso de las ventas internas para impulsar las ventas?

Los pies en la calle están muertos.

El avance de la tecnología ha cambiado el panorama de las ventas en las últimas décadas y ha llevado al aumento de las ventas internas. Aún así, la mayoría de las empresas adoptan ventas externas para vender productos y servicios. Por otro lado, el uso de ventas internas brinda muchos beneficios, incluido el costo reducido de adquisición de clientes.

Hoy en día, las ventas internas son el modelo de ventas más frecuente para las organizaciones de ventas en B2B, tecnología, SaaS y una variedad de industrias B2C.

En esta guía para principiantes, lo guiaremos a través de las ventas internas, la importancia de tener un equipo de ventas internas y la lista de herramientas que pueden ayudar a su equipo de ventas internas a trabajar de manera eficiente.

¿Qué son las ventas internas?

Las ventas internas son el proceso de identificar, nutrir y convertir clientes potenciales en clientes de forma remota. El método más común de venta interna es a través del sitio web, correo electrónico o por teléfono.

¿Por qué necesita un equipo de ventas interno?

Aumentar la colaboración: Inside sales promueve el trabajo colaborativo entre el equipo, el gerente y los miembros del equipo de ventas, lo que facilita una mejor cohesión del equipo.

Mejore la productividad: los vendedores, con ventas internas, pueden contactar y hacer negocios con más clientes potenciales por llamada sin perder tiempo en viajes.

Reduzca el costo de adquisición: dado que los miembros del equipo de ventas adquieren clientes potenciales por teléfono y correo electrónico, con una pequeña inversión se puede adquirir una gran cantidad de contactos potenciales.

Habilidades de un equipo de ventas interno

1.Habilidades de comunicación

Es crucial tener un buen tono, tono y claridad en el habla ya que su comunicación con los clientes es por teléfono. Los profesionales de ventas deben tratar de reflejar sutilmente el tono de voz y el estilo de hablar del prospecto. Esto ayuda a que los prospectos se sientan familiares y cómodos y también lo ayuda a crear una buena relación.

2.Habilidades de escucha activa

Los profesionales de ventas y los ejecutivos de ventas deben escuchar activamente las conversaciones de los prospectos. Las excelentes habilidades de escucha pueden ayudarlo a comprender más sobre los requisitos comerciales de su cliente potencial y los puntos débiles actuales. Esto puede ayudarlo a vender de manera más efectiva y ofrecer una mejor solución.

3. Habilidades de prospección

Como vendedor interno, es importante tener buenas habilidades de prospección. Siempre es mejor investigar sobre su prospecto antes de hacer su primer contacto con ellos.

4. Conocimiento del producto

Debe tener un conocimiento adecuado del producto sobre cómo funciona el producto y qué valor comercial ofrece. Por lo tanto, es importante dedicar tiempo a investigar lo que está vendiendo. Con un buen conocimiento del producto, los vendedores pueden elaborar su argumento de venta y resaltar las mejores características del producto para satisfacer las necesidades de los clientes y resolver su desafío actual.

5. Habilidades de demostración

Además de comprender el producto, los asociados de ventas y los ejecutivos de ventas deben poder comunicar cómo su producto o servicio satisface las necesidades de un cliente potencial. Los miembros del equipo de ventas deben comprender los puntos débiles del prospecto y demostrar activamente las características y los beneficios de sus ofertas de productos y servicios que resuelven sus puntos débiles.

6. Habilidades de manejo de objeciones.

Es esencial aprender a manejar las objeciones. Un vendedor debe comprender claramente la objeción, solicitar más información y abordar sus inquietudes comunicando claramente cómo su solución ayuda a resolver su desafío comercial.

6 herramientas de ventas internas imprescindibles

1.Teléfono

La conversación telefónica sigue siendo una de las interacciones más valiosas que los vendedores pueden hacer con un cliente potencial. Un software de CRM que integra la funcionalidad de llamadas telefónicas facilita que los vendedores llamen y se comuniquen con los prospectos. Los vendedores pueden simplemente hacer clic en el número para marcar y cuando las llamadas se registran automáticamente en el sistema, es de gran ayuda para futuros seguimientos.

2. Sistema de gestión de correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo importante en la comunicación empresarial. Con un sistema de gestión de correo electrónico, los ejecutivos de ventas y los asociados de ventas pueden llegar a más clientes potenciales y clientes rápidamente mediante el envío de correos electrónicos masivos, correos electrónicos masivos y pueden rastrearlos. El software CRM permite crear viajes de comunicación personalizados para cada cliente potencial y gestiona la frecuencia de los correos electrónicos en consecuencia. La mayor parte del software CRM tiene los medios para optimizar los correos electrónicos para diferentes dispositivos (computadora de escritorio, tableta, teléfono móvil) y clientes de correo electrónico (Outlook, Gmail), lo cual es fundamental para una experiencia de usuario uniforme.

3. Puntuación de plomo

Si tiene una gran cantidad de clientes potenciales, es difícil para su equipo de ventas interno determinar qué prospecto debe contactarse ahora y quién está realmente interesado en su producto o servicio. Una herramienta de puntuación de clientes potenciales puede ayudarlo a identificar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de comprar al calificar cada cliente potencial en función de los atributos del cliente potencial, incluida la información profesional, las visitas al sitio web, la inscripción en seminarios web y la solicitud de cotización de precios. La puntuación de clientes potenciales ayuda a sus equipos de ventas a priorizar clientes potenciales e interactuar con los clientes potenciales que están listos para realizar una compra.

4.Herramientas de prospección

Teniendo en cuenta el compromiso remoto del equipo de ventas interno con los prospectos, es fundamental que los ejecutivos de ventas identifiquen correctamente a los prospectos relevantes y se relacionen con ellos. Estas herramientas funcionan en tiempo real para rastrear los prospectos que visitan su sitio y señalar a los visitantes más comprometidos.

Un buen software de CRM puede realizar un seguimiento inteligente de las actividades de su cliente potencial y organizarlas en un orden relevante para ayudar a los vendedores a administrar sus actividades de ventas.

5.Herramientas de informes

Con las herramientas de informes, puede realizar un seguimiento de una variedad de métricas a través de las cuales su equipo puede controlar su desempeño, las áreas de mejora, las estrategias de ventas que funcionan y las estrategias de ventas que necesitan revisión y modificación.

Una buena herramienta de informes de ventas también debería permitirle crear informes de forma rápida y sencilla.

6. Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Un CRM es una herramienta de ventas vital que le permite a usted y a su fuerza de ventas almacenar toda la información de su negocio en una ubicación central. También ayuda a los miembros de su equipo de ventas a mantenerse al tanto de su flujo de ventas.

El uso de un software CRM le permite a su equipo de ventas interno brindar el mejor servicio al cliente y sin importar dónde se encuentren.

Reflexiones finales sobre las ventas internas

Las ventas internas se han vuelto más dominantes con la introducción constante de nuevas tecnologías y herramientas que ayudan en el proceso de ventas. Con las herramientas adecuadas, puede llegar a más clientes potenciales que tienen más probabilidades de realizar una compra y obtener los mejores resultados.

Los pies en la calle están muertos y el futuro está en el teléfono.