Nutzen Sie Inside Sales, um den Umsatz zu steigern?

Füße auf der Straße ist tot.

Der technologische Fortschritt hat die Vertriebslandschaft in den letzten Jahrzehnten verändert und zu einem Anstieg des Inside Sales geführt. Dennoch nutzen die meisten Unternehmen den Außendienst für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. Andererseits bietet die Nutzung von Vertriebsinnendiensten viele Vorteile, einschließlich reduzierter Kosten für die Kundenakquise.

Heute ist Inside Sales das am weitesten verbreitete Verkaufsmodell für Vertriebsorganisationen in B2B, Technologie, SaaS und einer Vielzahl von B2C-Branchen.

In diesem Leitfaden für Anfänger führen wir Sie durch den Innendienst, die Bedeutung eines Innendienstteams und die Liste der Tools, die Ihrem Innendienstteam helfen können, effizient zu arbeiten.

Was ist Vertriebsinnendienst?

Inside Sales ist der Prozess, Leads aus der Ferne zu identifizieren, zu pflegen und in Kunden umzuwandeln. Die gebräuchlichste Methode des Inside Selling ist über die Website, per E-Mail oder per Telefon.

Warum brauchen Sie ein Inside Sales Team?

Zusammenarbeit verbessern: Der Innendienst fördert die Zusammenarbeit zwischen dem Team, dem Manager und den Mitgliedern des Vertriebsteams, was einen besseren Teamzusammenhalt ermöglicht.

Steigern Sie die Produktivität: Vertriebsmitarbeiter mit Vertriebsinnendienst können eine größere Anzahl von Leads telefonisch kontaktieren und mit ihnen Geschäfte tätigen, ohne Zeit für Reisen aufwenden zu müssen.

Akquisekosten senken: Da die Mitglieder des Vertriebsteams Leads per Telefon und E-Mail akquirieren, kann mit einer geringen Investition eine große Anzahl potenzieller Kontakte akquiriert werden.

Fähigkeiten eines Inside Sales Teams

1. Kommunikationsfähigkeiten

Da Ihre Kommunikation mit Kunden über das Telefon erfolgt, ist es entscheidend, einen guten Tonfall, eine gute Tonlage und eine klare Sprache zu haben. Vertriebsprofis sollten versuchen, den Tonfall und den Sprechstil des Interessenten subtil wiederzugeben. Dies hilft potenziellen Kunden, sich vertraut und wohl zu fühlen, und hilft Ihnen auch dabei, eine Beziehung aufzubauen.

2. Aktives Zuhören

Vertriebsprofis und Vertriebsleiter sollten den Gesprächen potenzieller Kunden aktiv zuhören. Hervorragende Zuhörfähigkeiten können Ihnen dabei helfen, die geschäftlichen Anforderungen und aktuellen Schwachstellen Ihres potenziellen Kunden besser zu verstehen. Dies kann Ihnen helfen, effektiver zu verkaufen und eine bessere Lösung anzubieten.

3. Prospektionsfähigkeiten

Als Vertriebsmitarbeiter im Innendienst ist es wichtig, über gute Kenntnisse in der Kundengewinnung zu verfügen. Es ist immer besser, sich über Ihren Interessenten zu informieren, bevor Sie den ersten Kontakt mit ihm aufnehmen.

4. Produktkenntnisse

Sie sollten über ausreichende Produktkenntnisse darüber verfügen, wie das Produkt funktioniert und welchen geschäftlichen Nutzen es bietet. Daher ist es wichtig, Zeit damit zu verbringen, zu recherchieren, was Sie verkaufen. Mit guten Produktkenntnissen können Verkäufer ihr Verkaufsgespräch gestalten und die besten Eigenschaften des Produkts hervorheben, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und ihre aktuellen Herausforderungen zu lösen.

5. Demo-Fähigkeiten

Abgesehen davon, dass sie das Produkt verstehen, sollten Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter in der Lage sein, zu kommunizieren, wie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung die Bedürfnisse eines potenziellen Kunden erfüllt. Die Mitglieder des Vertriebsteams müssen die Schmerzpunkte des Interessenten verstehen und aktiv die Funktionen und Vorteile ihrer Produkt- und Serviceangebote demonstrieren, die ihre Schmerzpunkte lösen.

6. Fähigkeiten im Umgang mit Einwänden

Es ist wichtig zu lernen, wie man mit Einwänden umgeht. Ein Verkäufer sollte den Einwand klar verstehen, um weitere Informationen bitten und auf seine Bedenken eingehen, indem er klar kommuniziert, wie Ihre Lösung zur Lösung seiner geschäftlichen Herausforderung beiträgt.

6 Must-Have-Inside-Sales-Tools

1.Telefon

Telefongespräche sind nach wie vor eine der wertvollsten Interaktionen, die Vertriebsmitarbeiter mit einem Interessenten führen können. Eine CRM-Software, die Telefonanruffunktionen integriert, erleichtert es Vertriebsmitarbeitern, potenzielle Kunden anzurufen und zu erreichen. Verkäufer können einfach auf die zu wählende Nummer klicken, und wenn die Anrufe automatisch im System protokolliert werden, hilft dies enorm bei der weiteren Nachverfolgung.

2.E-Mail-Verwaltungssystem

E-Mail bleibt wichtig in der Geschäftskommunikation. Mit einem E-Mail-Verwaltungssystem können Vertriebsleiter und Vertriebsmitarbeiter schnell eine größere Anzahl von Leads und Kunden erreichen, indem sie Massen-E-Mails und Massen-E-Mails senden und diese verfolgen können. CRM-Software ermöglicht die Erstellung individueller Kommunikationswege für jeden Interessenten und verwaltet die Häufigkeit von E-Mails entsprechend. Der Großteil der CRM-Software verfügt über die Möglichkeit, E-Mails für verschiedene Geräte (Desktop, Tablet, Mobiltelefon) und E-Mail-Clients (Outlook, Gmail) zu optimieren, was für eine konsistente Benutzererfahrung von entscheidender Bedeutung ist.

3. Lead-Scoring

Wenn Sie viele Leads haben, ist es für Ihr Inside-Sales-Team schwierig herauszufinden, welcher Interessent jetzt kontaktiert werden muss und wer wirklich an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert ist. Ein Lead-Scoring-Tool kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, welche Leads am wahrscheinlichsten kaufen, indem es jeden Lead anhand der Lead-Attribute bewertet, einschließlich beruflicher Informationen, Website-Besuche, Anmeldung für Webinare und Anfordern eines Preisangebots. Lead Scoring hilft Ihren Vertriebsteams, Leads zu priorisieren und mit kaufbereiten Leads in Kontakt zu treten.

4. Prospektionswerkzeuge

In Anbetracht der Remote-Interaktion des Inside-Sales-Teams mit potenziellen Kunden ist es für Vertriebsleiter von entscheidender Bedeutung, relevante potenzielle Kunden richtig zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten. Diese Tools arbeiten in Echtzeit, um die Interessenten zu verfolgen, die Ihre Website besuchen, und zeigen Ihre engagiertesten Besucher auf.

Eine gute CRM-Software kann die Aktivitäten Ihrer potenziellen Kunden intelligent verfolgen und sie in einer relevanten Reihenfolge anordnen, um Verkäufern bei der Verwaltung ihrer Verkaufsaktivitäten zu helfen.

5. Reporting-Tools

Mithilfe von Berichtstools können Sie eine Vielzahl von Metriken verfolgen, anhand derer Ihr Team seine Leistungen, verbesserungswürdige Bereiche, funktionierende Verkaufsstrategien und Verkaufsstrategien, die überprüft und geändert werden müssen, überwachen kann.

Ein gutes Verkaufsberichtstool sollte es Ihnen auch ermöglichen, Berichte schnell und einfach zu erstellen.

6. Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Ein CRM ist ein wichtiges Vertriebstool, mit dem Sie und Ihre Vertriebsmitarbeiter alle Ihre Geschäftsinformationen an einem zentralen Ort speichern können. Es hilft auch Ihren Vertriebsteammitgliedern, den Überblick über ihre Vertriebspipeline zu behalten.

Die Verwendung einer CRM-Software ermöglicht es Ihrem Innendienstteam, den besten Kundenservice zu bieten, egal wo sie sich befinden.

Abschließende Gedanken zum Inside Sales

Der Innendienst ist mit der ständigen Einführung neuer Technologien und Tools, die den Verkaufsprozess unterstützen, dominanter geworden. Mit den richtigen Tools können Sie mehr Leads erreichen, die am wahrscheinlichsten einen Kauf tätigen, und die besten Ergebnisse erzielen.

Füße auf der Straße sind tot und die Zukunft ist Finger am Telefon.