Czy wykorzystujesz sprzedaż wewnętrzną, aby zwiększyć sprzedaż?

Stopy na ulicy są martwe.

Postęp technologiczny zmienił krajobraz sprzedaży w ciągu ostatnich kilku dekad i doprowadził do wzrostu sprzedaży wewnętrznej. Mimo to większość firm przyjmuje sprzedaż zewnętrzną do sprzedaży produktów i usług. Z drugiej strony wykorzystanie sprzedaży wewnętrznej daje wiele korzyści, w tym obniżenie kosztów pozyskania klientów.

Obecnie sprzedaż wewnętrzna jest najbardziej rozpowszechnionym modelem sprzedaży w organizacjach sprzedaży w B2B, technologii, SaaS i różnych branżach B2C.

W tym przewodniku dla początkujących przedstawimy Ci, czym jest sprzedaż wewnętrzna, znaczenie posiadania zespołu sprzedaży wewnętrznej oraz lista narzędzi, które mogą pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży wewnętrznej w efektywnej pracy.

Co to jest sprzedaż wewnętrzna?

Sprzedaż wewnętrzna to proces zdalnej identyfikacji, pielęgnowania i przekształcania leadów w klientów. Najpopularniejszą metodą sprzedaży wewnętrznej jest sprzedaż przez stronę internetową, e-mail lub telefon.

Dlaczego potrzebujesz wewnętrznego zespołu sprzedaży?

Zwiększenie współpracy: Sprzedaż wewnętrzna promuje pracę zespołową, angażującą zespół, menedżera i członków zespołu sprzedaży, co zapewnia lepszą spójność zespołu.

Zwiększenie produktywności: Sprzedawcy, którzy prowadzą sprzedaż wewnętrzną, mogą kontaktować się i prowadzić interesy z większą liczbą potencjalnych klientów przez telefon, nie tracąc czasu na podróże.

Zmniejsz koszty pozyskiwania: ponieważ członkowie zespołu sprzedaży pozyskują leady przez telefon i e-mail, przy niewielkich inwestycjach można pozyskać dużą liczbę potencjalnych kontaktów.

Umiejętności zespołu sprzedaży wewnętrznej

1.Umiejętności komunikacyjne

Dobry ton, ton i wyrazistość w mowie mają kluczowe znaczenie, ponieważ komunikacja z klientami odbywa się przez telefon. Specjaliści ds. sprzedaży powinni starać się subtelnie naśladować ton głosu i styl mówienia potencjalnego klienta. Pomaga to potencjalnym klientom czuć się znajomo i komfortowo, a także pomaga w tworzeniu relacji.

2. Aktywne umiejętności słuchania

Specjaliści ds. sprzedaży i kierownicy sprzedaży powinni aktywnie słuchać rozmów z potencjalnymi klientami. Świetne umiejętności słuchania mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć wymagania biznesowe Twojego potencjalnego klienta i aktualne problemy. Może to pomóc w bardziej efektywnej sprzedaży i oferowaniu lepszego rozwiązania.

3. Poszukiwanie umiejętności

Jako sprzedawca wewnętrzny ważne jest, aby mieć dobre umiejętności poszukiwania. Zawsze lepiej jest poszukać informacji na temat potencjalnego klienta, zanim nawiążesz z nim pierwszy kontakt.

4. Wiedza o produkcie

Powinieneś mieć odpowiednią wiedzę produktową o tym, jak produkt działa i jaką wartość biznesową oferuje. Dlatego ważne jest, aby poświęcić czas na badanie tego, co sprzedajesz. Dysponując dobrą znajomością produktu, handlowcy mogą opracować swoją prezentację sprzedażową i wyróżnić najlepsze cechy produktu, tak aby odpowiadały potrzebom klientów i rozwiązywały ich aktualne wyzwania.

5.Umiejętności demo

Oprócz zrozumienia produktu, sprzedawcy i dyrektorzy sprzedaży powinni być w stanie komunikować, w jaki sposób ich produkt lub usługa spełnia potrzeby potencjalnego klienta. Członkowie zespołu sprzedaży muszą zrozumieć problemy potencjalnego klienta i aktywnie zademonstrować cechy i zalety swoich produktów i usług, które rozwiązują ich problemy.

6. Umiejętności radzenia sobie z zastrzeżeniami

Niezbędne jest nauczenie się, jak radzić sobie z zastrzeżeniami. Sprzedawca powinien jasno zrozumieć sprzeciw, poprosić o więcej informacji i zająć się swoimi wątpliwościami, jasno komunikując, w jaki sposób Twoje rozwiązanie pomaga rozwiązać ich wyzwanie biznesowe.

6 niezbędnych narzędzi sprzedaży w środku

1. Telefon

Rozmowa telefoniczna jest nadal jedną z najcenniejszych interakcji, jakie sprzedawcy mogą nawiązać z potencjalnym klientem. Oprogramowanie CRM, które integruje funkcje połączeń telefonicznych, ułatwia handlowcom dzwonienie i docieranie do potencjalnych klientów. Sprzedawcy mogą po prostu kliknąć numer, aby wybrać numer, a gdy połączenia są automatycznie rejestrowane w systemie, bardzo pomaga to w dalszych kontaktach.

2. System zarządzania pocztą e-mail

Poczta e-mail pozostaje ważna w komunikacji biznesowej. Dzięki systemowi zarządzania pocztą e-mail kierownicy sprzedaży i sprzedawcy mogą szybko dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów i klientów, wysyłając masowe i masowe wiadomości e-mail, a także mogą je śledzić. Oprogramowanie CRM umożliwia tworzenie spersonalizowanych ścieżek komunikacji dla każdego potencjalnego klienta i odpowiednio zarządza częstotliwością e-maili. Większość oprogramowania CRM ma środki do optymalizacji wiadomości e-mail dla różnych urządzeń (komputer stacjonarny, tablet, telefon komórkowy) i klientów poczty e-mail (Outlook, Gmail), co ma kluczowe znaczenie dla spójnego doświadczenia użytkownika.

3. Punktacja ołowiu

Jeśli masz dużą liczbę potencjalnych klientów, wewnętrznemu zespołowi sprzedażowemu trudno jest ustalić, z którym potencjalnym klientem należy się teraz skontaktować i kto jest naprawdę zainteresowany Twoim produktem lub usługą. Narzędzie do oceniania potencjalnych klientów może pomóc Ci określić, które leady są najchętniej kupowane, oceniając każdego leada na podstawie jego atrybutów, w tym informacji zawodowych, wizyt na stronie internetowej, zapisywania się na seminaria internetowe i prośby o wycenę. Ocena potencjalnych klientów pomaga zespołom sprzedaży ustalać priorytety potencjalnych klientów i kontaktować się z potencjalnymi klientami, którzy są gotowi dokonać zakupu.

4. Narzędzia poszukiwawcze

Biorąc pod uwagę zdalne zaangażowanie zespołu sprzedaży wewnętrznej z potencjalnymi klientami, kluczowe znaczenie dla kierowników sprzedaży ma prawidłowe zidentyfikowanie odpowiednich potencjalnych klientów i nawiązanie z nimi kontaktu. Narzędzia te działają w czasie rzeczywistym, aby śledzić potencjalnych klientów odwiedzających Twoją witrynę i wskazywać najbardziej zaangażowanych użytkowników.

Dobre oprogramowanie CRM może inteligentnie śledzić działania potencjalnego klienta i układać je w odpowiedniej kolejności, aby pomóc sprzedawcom zarządzać ich działaniami sprzedażowymi.

5. Narzędzia do raportowania

Korzystając z narzędzi do raportowania, możesz śledzić różne metryki, dzięki którym Twój zespół może monitorować swoje wyniki, obszary wymagające poprawy, działające strategie sprzedaży oraz strategie sprzedaży, które wymagają przeglądu i modyfikacji.

Dobre narzędzie do raportowania sprzedaży powinno również umożliwiać szybkie i łatwe tworzenie raportów.

6. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM)

CRM to ważne narzędzie sprzedaży, które pozwala Tobie i Twoim pracownikom sprzedaży przechowywać wszystkie informacje biznesowe w centralnej lokalizacji. Pomaga także członkom zespołu sprzedaży utrzymać się na szczycie lejka sprzedaży.

Korzystanie z oprogramowania CRM umożliwia wewnętrznemu zespołowi sprzedaży zapewnienie najlepszej obsługi klienta bez względu na to, gdzie się znajduje.

Ostateczne przemyślenia na temat sprzedaży wewnętrznej

Sprzedaż wewnętrzna stała się bardziej dominująca dzięki ciągłemu wprowadzaniu nowych technologii i narzędzi wspomagających proces sprzedaży. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają zakupu i uzyskają najlepsze wyniki.

Stopy na ulicy są martwe, a przyszłość jest palcem w telefonie.