Você está fazendo uso de Inside Sales para aumentar as vendas?

Pés na rua está morto.

O avanço da tecnologia mudou o cenário das vendas nas últimas décadas e levou ao aumento das vendas internas. Ainda assim, a maioria das empresas adota vendas externas para vender produtos e serviços. Por outro lado, o uso de vendas internas oferece muitos benefícios, incluindo custo reduzido de aquisição de clientes.

Hoje, as vendas internas são o modelo de vendas mais prevalente para organizações de vendas em B2B, tecnologia, SaaS e uma variedade de indústrias B2C.

Neste guia para iniciantes, vamos orientá-lo sobre o que é inside sales, a importância de ter uma equipe de inside sales e a lista de ferramentas que podem ajudar sua equipe de inside sales a trabalhar com eficiência.

O que é vendas internas?

Inside sales é o processo de identificar, nutrir e transformar leads em clientes remotamente. O método mais comum de venda interna é através do site, e-mail ou telefone.

Por que você precisa de uma equipe de vendas internas?

Aumentar a colaboração: o Inside Sales promove o trabalho colaborativo envolvendo a equipe, o gerente e os membros da equipe de vendas, o que facilita uma melhor coesão da equipe.

Aumente a produtividade: o pessoal de vendas, com vendas internas, pode entrar em contato e fazer negócios com um maior número de leads por chamada sem gastar tempo em viagens.

Reduza o custo de aquisição: Como os membros da equipe de vendas adquirem leads por telefone e e-mail, com pouco investimento, um grande número de contatos em potencial pode ser adquirido.

Competências de uma equipe de vendas internas

1. Habilidades de comunicação

É crucial ter um bom tom, tom e clareza na fala, pois sua comunicação com os clientes é por telefone. Os profissionais de vendas devem tentar espelhar sutilmente o tom de voz e o estilo de falar do cliente em potencial. Isso ajuda os prospects a se sentirem familiarizados e confortáveis ​​e também ajuda você a criar rapport.

2. Habilidades de escuta ativa

Profissionais de vendas e executivos de vendas devem ouvir ativamente as conversas dos clientes em potencial. Ótimas habilidades de escuta podem ajudá-lo a entender mais sobre os requisitos de negócios do seu cliente em potencial e os pontos problemáticos atuais. Isso pode ajudá-lo a vender de forma mais eficaz e oferecer uma solução melhor.

3. Habilidades de prospecção

Como vendedor interno, é importante ter boas habilidades de prospecção. É sempre melhor pesquisar sobre seu prospect antes de fazer seu primeiro contato com ele.

4. Conhecimento do produto

Você deve ter conhecimento adequado do produto sobre como o produto funciona e qual valor comercial ele oferece. Portanto, é importante gastar tempo pesquisando o que você está vendendo. Com um bom conhecimento do produto, os vendedores podem elaborar seu discurso de vendas e destacar os melhores recursos do produto para atender às necessidades dos clientes e resolver seu desafio atual.

5. Habilidades de demonstração

Além de entender o produto, os vendedores e executivos de vendas devem ser capazes de comunicar como seu produto ou serviço atende às necessidades de um cliente em potencial. Os membros da equipe de vendas precisam entender os pontos problemáticos do cliente em potencial e demonstrar ativamente os recursos e benefícios de suas ofertas de produtos e serviços que resolvem seus pontos problemáticos.

6. Habilidades de tratamento de objeções

É essencial aprender a lidar com objeções. Um vendedor deve entender a objeção com clareza, pedir mais informações e abordar suas preocupações, comunicando claramente como sua solução ajuda a resolver o desafio de negócios.

6 ferramentas de vendas internas obrigatórias

1.Telefone

A conversa por telefone ainda é uma das interações mais valiosas que os vendedores podem fazer com um cliente em potencial. Um software de CRM que integra a funcionalidade de chamadas telefônicas torna mais fácil para os vendedores ligarem e entrarem em contato com clientes em potencial. Os vendedores podem simplesmente clicar no número para discar e quando as chamadas são automaticamente registradas no sistema, isso ajuda muito para futuros acompanhamentos.

2.Sistema de gerenciamento de e-mail

O e-mail continua a ser importante na comunicação empresarial. Com um sistema de gerenciamento de e-mail, executivos de vendas e associados de vendas podem alcançar um maior número de leads e clientes rapidamente enviando e-mails em massa, e-mails em massa e podem rastreá-los. O software de CRM permite criar jornadas de comunicação personalizadas para cada cliente em potencial e gerencia a frequência de e-mails de acordo. A maioria dos softwares de CRM tem meios para otimizar e-mails para diferentes dispositivos (desktop, tablet, celular) e clientes de e-mail (Outlook, Gmail), o que é fundamental para uma experiência consistente do usuário.

3. Pontuação de liderança

Se você tem um grande número de leads, é difícil para sua equipe de inside sales descobrir qual prospect deve ser contatado agora e quem está realmente interessado em seu produto ou serviço. Uma ferramenta de pontuação de leads pode ajudá-lo a identificar quais leads são mais propensos a comprar, pontuando cada lead com base nos atributos do lead, incluindo informações profissionais, visitas ao site, inscrição em webinars e solicitação de cotação de preços. A pontuação de leads ajuda suas equipes de vendas a priorizar leads e se envolver com os leads que estão prontos para fazer uma compra.

4. Ferramentas de prospecção

Considerando o envolvimento remoto da equipe de vendas interna com os clientes em potencial, é fundamental que os executivos de vendas identifiquem corretamente os clientes em potencial relevantes e se envolvam com eles. Essas ferramentas funcionam em tempo real para rastrear os clientes em potencial que visitam seu site e apontar seus visitantes mais engajados.

Um bom software de CRM pode rastrear de forma inteligente as atividades do seu cliente potencial e organizá-las em uma ordem relevante para ajudar os vendedores a gerenciar suas atividades de vendas.

5. Ferramentas de relatórios

Usando ferramentas de relatórios, você pode acompanhar uma variedade de métricas por meio das quais sua equipe pode monitorar seu desempenho, áreas de melhoria, estratégias de vendas que estão funcionando e estratégias de vendas que precisam de revisão e modificação.

Uma boa ferramenta de relatórios de vendas também deve permitir que você crie relatórios de forma rápida e fácil.

6. Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

Um CRM é uma ferramenta de vendas vital que permite que você e sua equipe de vendas armazenem todas as informações de negócios em um local central. Também ajuda os membros da sua equipe de vendas a se manterem atualizados sobre o pipeline de vendas.

O uso de um software de CRM permite que sua equipe de vendas interna forneça o melhor atendimento ao cliente e em qualquer lugar.

Considerações finais sobre vendas internas

As vendas internas tornaram-se mais dominantes com a constante introdução de novas tecnologias e ferramentas que auxiliam no processo de vendas. Com as ferramentas certas, você pode alcançar mais leads com maior probabilidade de fazer uma compra e obter os melhores resultados.

Pés na rua estão mortos e o futuro é dedo no telefone.