Satışları Artırmak İçin İç Satışlardan Yararlanıyor musunuz?

Sokaktaki ayaklar öldü.

Teknolojideki ilerleme, son birkaç on yılda satış ortamını değiştirdi ve içeriden satışların artmasına neden oldu. Yine de işletmelerin çoğu, ürün ve hizmet satmak için dış satışları benimsemektedir. Öte yandan, içeriden satış kullanmak, müşteri edinme maliyetlerinin düşürülmesi dahil olmak üzere birçok fayda sağlar.

Bugün, içeriden satış, B2B, Teknoloji, SaaS ve çeşitli B2C endüstrilerindeki satış organizasyonları için en yaygın satış modelidir.

Bu başlangıç ​​kılavuzunda, içeriden satışın ne olduğu, bir iç satış ekibine sahip olmanın önemi ve iç satış ekibinizin verimli çalışmasına yardımcı olabilecek araçların listesi konusunda size yol göstereceğiz.

İç satış nedir?

İç satış, olası satışları uzaktan belirleme, besleme ve müşteriye dönüştürme sürecidir. İçeriden satışın en yaygın yöntemi web sitesi, e-posta veya telefon aracılığıyladır.

Neden bir iç satış ekibine ihtiyacınız var?

İşbirliğini artırın: İç satışlar, daha iyi ekip uyumunu kolaylaştıran ekip, yönetici ve satış ekibi üyelerini içeren ortak çalışmayı teşvik eder.

Üretkenliği artırın: İç satışlarla satış görevlileri, seyahat için zaman harcamadan daha fazla sayıda potansiyel müşteri ile iletişim kurabilir ve iş yapabilir.

Edinme maliyetini azaltın: Satış ekibi üyeleri, telefon ve e-posta yoluyla potansiyel müşteriler edindiğinden, küçük bir yatırımla çok sayıda potansiyel kişi edinilebilir.

Bir iç satış ekibinin becerileri

1.İletişim becerileri

Müşterilerle iletişiminiz telefonda olduğundan, konuşmada iyi bir ton, perde ve netliğe sahip olmak çok önemlidir. Satış uzmanları, potansiyel müşterinin ses tonunu ve konuşma tarzını ustaca yansıtmaya çalışmalıdır. Bu, potansiyel müşterilerin tanıdık ve rahat hissetmelerine yardımcı olur ve ayrıca uyum oluşturmanıza yardımcı olur.

2.Aktif dinleme becerileri

Satış uzmanları ve satış yöneticileri, potansiyel müşterilerin konuşmalarını aktif olarak dinlemelidir. Harika dinleme becerileri, potansiyel müşterinizin iş gereksinimleri ve mevcut sorunlu noktaları hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir. Bu, daha etkili satış yapmanıza ve daha iyi bir çözüm sunmanıza yardımcı olabilir.

3. Araştırma becerileri

Bir iç satış elemanı olarak, iyi araştırma becerilerine sahip olmak önemlidir. Onlarla ilk temasınızı kurmadan önce potansiyel müşteriniz hakkında araştırma yapmak her zaman daha iyidir.

4. Ürün bilgisi

Ürünün nasıl çalıştığı ve sunduğu iş değeri hakkında yeterli ürün bilgisine sahip olmalısınız. Bu nedenle, ne sattığınızı araştırmak için zaman harcamak önemlidir. İyi ürün bilgisi ile satış görevlileri, satış konuşmalarını oluşturabilir ve müşterinin ihtiyacına uyacak ve mevcut zorluklarını çözmek için ürünün en iyi özelliklerini vurgulayabilir.

5.Demo becerileri

Ürünü anlamanın yanı sıra, satış ortakları ve satış yöneticileri, ürün veya hizmetlerinin potansiyel müşterinin ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını iletebilmelidir. Satış ekibi üyelerinin, potansiyel müşterinin sorunlu noktalarını anlaması ve sorunlu noktalarını çözen ürün ve hizmet tekliflerinin özelliklerini ve faydalarını aktif olarak göstermesi gerekir.

6.İtiraz işleme becerileri

İtirazlarla nasıl başa çıkılacağını öğrenmek önemlidir. Bir satış görevlisi itirazı net bir şekilde anlamalı, daha fazla bilgi istemeli ve çözümünüzün iş zorluklarını çözmeye nasıl yardımcı olduğunu net bir şekilde ileterek endişelerini ele almalıdır.

6 Mutlaka Sahip Olması Gereken Satış Araçları

1.Telefon

Telefon görüşmesi, satış görevlilerinin potansiyel müşteriyle yapabileceği en değerli etkileşimlerden biri olmaya devam ediyor. Telefonla arama işlevini entegre eden bir CRM yazılımı, satış görevlilerinin arama yapmasını ve potansiyel müşterilere ulaşmasını kolaylaştırır. Satış görevlileri aramak için numaraya tıklamaları yeterlidir ve aramalar sisteme otomatik olarak kaydedildiğinde, daha fazla takip için büyük ölçüde yardımcı olur.

2.E-posta yönetim sistemi

E-posta iş iletişiminde önemini koruyor. Bir e-posta yönetim sistemi ile satış yöneticileri ve satış ortakları, toplu e-postalar, toplu e-postalar göndererek daha fazla sayıda potansiyel müşteriye ve müşteriye hızlı bir şekilde ulaşabilir ve bunları takip edebilir. CRM yazılımı, her müşteri adayı için özelleştirilmiş iletişim yolculukları oluşturmaya olanak tanır ve buna göre e-postaların sıklığını yönetir. CRM yazılımının çoğu, tutarlı bir kullanıcı deneyimi için kritik olan farklı cihazlar (masaüstü, tablet, cep telefonu) ve e-posta istemcileri (Outlook, Gmail) için e-postaları optimize etme araçlarına sahiptir.

3. Lider puanlama

Çok sayıda potansiyel müşteriniz varsa, iç satış ekibinizin şu anda hangi potansiyel müşteriyle iletişime geçilmesi gerektiğini ve ürününüz veya hizmetinizle gerçekten kimin ilgilendiğini anlaması zordur. Bir müşteri adayı puanlama aracı, her müşteri adayını profesyonel bilgiler, web sitesi ziyaretleri, web seminerlerine kaydolma ve fiyat teklifi talep etme gibi özelliklerine göre puanlayarak hangi müşteri adaylarının satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir. Müşteri adayı puanlaması, satış ekiplerinizin olası satışları önceliklendirmesine ve satın almaya hazır müşteri adaylarıyla etkileşime geçmesine yardımcı olur.

4. Arama araçları

İç satış ekibinin potansiyel müşterilerle uzaktan etkileşimi göz önüne alındığında, satış yöneticilerinin ilgili potansiyel müşterileri doğru bir şekilde belirlemesi ve onlarla etkileşime geçmesi kritik önem taşır. Bu araçlar, sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterileri izlemek ve en ilgili ziyaretçilerinizi belirtmek için gerçek zamanlı olarak çalışır.

İyi bir CRM yazılımı, potansiyel müşterilerinizin faaliyetlerini akıllıca takip edebilir ve satış görevlilerinin satış faaliyetlerini yönetmelerine yardımcı olmak için bunları ilgili bir sırayla düzenleyebilir.

5. Raporlama araçları

Raporlama araçlarını kullanarak, ekibinizin performanslarını, iyileştirme alanlarını, çalışan satış stratejilerini ve gözden geçirilmesi ve değiştirilmesi gereken satış stratejilerini izleyebileceği çeşitli metrikleri takip edebilirsiniz.

İyi bir satış raporlama aracı, raporları hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmanıza da izin vermelidir.

6. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı

CRM, sizin ve satış ekibinizin tüm işletme bilgilerinizi merkezi bir konumda saklamasına olanak tanıyan hayati bir satış aracıdır. Ayrıca satış ekibi üyelerinizin satış hattının zirvesinde kalmasına yardımcı olur.

Bir CRM yazılımı kullanmak, iç satış ekibinizin nerede olurlarsa olsunlar en iyi müşteri hizmetini sunmasına olanak tanır.

İç satışlarla ilgili son düşünceler

İç satışlar, satış sürecine yardımcı olan yeni teknoloji ve araçların sürekli olarak tanıtılmasıyla daha baskın hale geldi. Doğru araçlarla, satın alma ve en iyi sonuçları alma olasılığı en yüksek olan daha fazla müşteri adayına ulaşabilirsiniz.

Sokaktaki ayaklar öldü ve gelecek telefonda parmak.