คุณกำลังใช้ Inside Sales เพื่อเพิ่มยอดขายใช่หรือไม่?

เท้าข้างถนนตายไปแล้ว

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแนวการขายในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา และนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของยอดขายภายใน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้การขายจากภายนอกเพื่อขายสินค้าและบริการ ในทางกลับกัน การใช้การขายภายในให้ประโยชน์มากมาย รวมถึงการลดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า

ทุกวันนี้ การขายภายในเป็นรูปแบบการขายที่แพร่หลายที่สุดสำหรับองค์กรขายใน B2B, เทคโนโลยี, SaaS และอุตสาหกรรม B2C ที่หลากหลาย

ในคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นนี้ เราจะอธิบายให้คุณทราบถึงสิ่งที่อยู่ภายในการขาย ความสำคัญของการมีทีมขายภายใน และรายการเครื่องมือที่สามารถช่วยให้ทีมขายภายในของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ภายในการขายคืออะไร?

การขายภายในเป็นกระบวนการในการระบุ บำรุงเลี้ยง และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าจากระยะไกล วิธีการทั่วไปในการขายภายในคือผ่านเว็บไซต์ อีเมล หรือทางโทรศัพท์

ทำไมคุณถึงต้องการทีมขายภายใน?

เพิ่มการทำงานร่วมกัน: การขายภายในส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่เกี่ยวข้องกับทีม ผู้จัดการ และสมาชิกในทีมขายซึ่งเอื้อต่อการทำงานร่วมกันในทีมที่ดีขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: พนักงานขายที่มียอดขายภายในสามารถติดต่อและทำธุรกิจได้โดยมีลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากขึ้นโดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง

ลดต้นทุนการจัดหา: เนื่องจากสมาชิกในทีมขายได้รับโอกาสในการขายทางโทรศัพท์และอีเมล ด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย จึงสามารถหาผู้ติดต่อที่มีศักยภาพจำนวนมากได้

ทักษะของทีมขายภายใน

1.ทักษะการสื่อสาร

สิ่งสำคัญคือต้องมีน้ำเสียง ระดับเสียง และความคมชัดในการพูดที่ดี เนื่องจากการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นทางโทรศัพท์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายควรพยายามสะท้อนน้ำเสียงและรูปแบบการพูดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างละเอียด วิธีนี้ช่วยให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้สึกคุ้นเคยและสบายใจ และยังช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์

2.ทักษะการฟังเชิงรุก

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและผู้บริหารฝ่ายขายควรตั้งใจฟังการสนทนาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ทักษะการฟังที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและประเด็นปัญหาในปัจจุบัน นี้สามารถช่วยให้คุณขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเสนอทางออกที่ดีกว่า

3.ทักษะการแสวงหาความรู้

ในฐานะพนักงานขายในองค์กร สิ่งสำคัญคือต้องมีทักษะในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่ดี จะดีกว่าเสมอที่จะศึกษาเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ก่อนที่คุณจะติดต่อกับพวกเขาในครั้งแรก

4.ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

คุณควรมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพียงพอเกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์และมูลค่าทางธุรกิจที่เสนอ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้เวลาค้นคว้าสิ่งที่คุณกำลังขาย ด้วยความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ที่ดี พนักงานขายสามารถสร้างสำนวนการขายและเน้นคุณลักษณะที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายในปัจจุบัน

5.สาธิตสกิล

นอกเหนือจากการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์แล้ว พนักงานขายและผู้บริหารฝ่ายขายควรสามารถสื่อสารว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนตอบสนองความต้องการของผู้มีแนวโน้มเป็นอย่างไร สมาชิกในทีมขายจำเป็นต้องเข้าใจจุดอ่อนของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และแสดงให้เห็นถึงคุณลักษณะและประโยชน์ของข้อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของตนอย่างจริงจัง ซึ่งจะแก้ไขจุดปวดได้

6. ทักษะการรับมือการคัดค้าน

การเรียนรู้วิธีจัดการกับการคัดค้านเป็นสิ่งสำคัญ พนักงานขายควรเข้าใจการคัดค้านอย่างชัดเจน ขอข้อมูลเพิ่มเติม และจัดการข้อกังวลของพวกเขาโดยสื่อสารอย่างชัดเจนว่าโซลูชันของคุณช่วยแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจได้อย่างไร

6 ต้องมีเครื่องมือการขายภายใน

1.โทรศัพท์

การสนทนาทางโทรศัพท์ยังคงเป็นหนึ่งในปฏิสัมพันธ์ที่มีค่าที่สุดที่พนักงานขายสามารถทำได้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM ที่รวมฟังก์ชันการโทรทางโทรศัพท์ทำให้พนักงานขายสามารถโทรติดต่อและเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น พนักงานขายสามารถคลิกที่หมายเลขเพื่อโทรออก และเมื่อการโทรเข้าระบบโดยอัตโนมัติ จะช่วยในการติดตามผลเพิ่มเติมได้อย่างมาก

2.ระบบจัดการอีเมล์

อีเมลยังคงมีความสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจ ด้วยระบบการจัดการอีเมล ผู้บริหารฝ่ายขายและพนักงานขายสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าจำนวนมากขึ้นได้อย่างรวดเร็วโดยการส่งอีเมลจำนวนมาก อีเมลจำนวนมาก และสามารถติดตามได้ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้สร้างเส้นทางการสื่อสารที่กำหนดเองสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย และจัดการความถี่ของอีเมลตามนั้น ซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่มีวิธีเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ (เดสก์ท็อป แท็บเล็ต โทรศัพท์มือถือ) และโปรแกรมรับส่งเมล (Outlook, Gmail) ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน

3.คะแนนนำ

หากคุณมีลีดจำนวนมาก เป็นเรื่องยากสำหรับทีมขายภายในของคุณที่จะทราบว่าต้องติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดในตอนนี้ และใครที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริงๆ เครื่องมือให้คะแนนลีดสามารถช่วยคุณระบุลีดที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด โดยการให้คะแนนแต่ละลีดตามคุณสมบัติของลีด ซึ่งรวมถึงข้อมูลระดับมืออาชีพ การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาทางเว็บ และการขอใบเสนอราคา การให้คะแนนลีดช่วยให้ทีมขายของคุณจัดลำดับความสำคัญของลีดและมีส่วนร่วมกับลีดที่พร้อมจะซื้อ

4.เครื่องมือสำรวจ

เมื่อพิจารณาจากการมีส่วนร่วมทางไกลของทีมขายภายในกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้บริหารฝ่ายขายจะต้องระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องและมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างถูกต้อง เครื่องมือเหล่านี้ทำงานแบบเรียลไทม์เพื่อติดตามผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะเข้าชมไซต์ของคุณและชี้ให้เห็นผู้เยี่ยมชมที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีสามารถติดตามกิจกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างชาญฉลาด และจัดเรียงตามลำดับที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยพนักงานขายในการจัดการกิจกรรมการขายของพวกเขา

5.เครื่องมือการรายงาน

ใช้เครื่องมือการรายงานเพื่อติดตามเมตริกต่างๆ ที่ทีมของคุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพ พื้นที่ที่ต้องปรับปรุง กลยุทธ์การขายที่ใช้งานได้ และกลยุทธ์การขายที่ต้องทบทวนและแก้ไข

เครื่องมือการรายงานการขายที่ดีควรช่วยให้คุณสร้างรายงานได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

6. ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

CRM เป็นเครื่องมือการขายที่สำคัญที่ช่วยให้คุณและทีมขายสามารถจัดเก็บข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดของคุณไว้ที่ศูนย์กลาง นอกจากนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมขายของคุณดำเนินการตามขั้นตอนการขายได้

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทีมขายภายในของคุณสามารถให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดและไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการขายภายใน

การขายภายในมีความโดดเด่นมากขึ้นด้วยการแนะนำเทคโนโลยีและเครื่องมือใหม่ ๆ ที่ช่วยในกระบวนการขายอย่างต่อเนื่อง ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณจะสามารถเข้าถึงลีดที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อมากที่สุดและได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เท้าบนท้องถนนตายแล้วและอนาคตอยู่ที่นิ้วบนโทรศัพท์