내부 판매를 활용하여 판매를 늘리고 있습니까?

거리의 발이 죽었습니다.

기술의 발전은 지난 수십 년 동안 판매 환경을 변화시켰고 내부 판매의 증가로 이어졌습니다. 그러나 대부분의 기업은 제품 및 서비스 판매를 위해 외부 판매를 채택합니다. 반면에 내부 판매를 사용하면 고객 확보 비용을 줄이는 등 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

오늘날 내부 영업은 B2B, 기술, SaaS 및 다양한 B2C 산업의 영업 조직에서 가장 널리 사용되는 영업 모델입니다.

이 초보자 가이드에서는 내부 영업이 무엇인지, 내부 영업 팀을 갖는 것의 중요성, 내부 영업 팀이 효율적으로 작업하는 데 도움이 되는 도구 목록을 안내합니다.

내부 판매란 무엇입니까?

내부 판매는 원격으로 잠재 고객을 식별, 육성 및 전환하는 프로세스입니다. 내부 판매의 가장 일반적인 방법은 웹 사이트, 이메일 또는 전화를 통한 것입니다.

내부 영업 팀이 필요한 이유는 무엇입니까?

협업 증대: 내부 영업은 팀, 관리자 및 영업 팀 구성원이 참여하는 협업 작업을 촉진하여 팀 응집력을 향상시킵니다.

생산성 향상: 내부 영업을 담당하는 영업 사원은 출장에 시간을 들이지 않고도 전화를 통해 더 많은 리드와 연락하고 비즈니스를 수행할 수 있습니다.

획득 비용 절감: 영업 팀 구성원이 전화와 이메일을 통해 리드를 획득하기 때문에 약간의 투자로 많은 잠재 연락처를 획득할 수 있습니다.

내부 영업 팀의 기술

1.커뮤니케이션 스킬

고객과의 의사 소통은 전화로 이루어지기 때문에 좋은 어조, 높낮이 및 명확성을 유지하는 것이 중요합니다. 영업 전문가는 잠재 고객의 어조와 말하는 스타일을 미묘하게 반영하려고 노력해야 합니다. 이것은 잠재 고객이 친숙하고 편안함을 느끼는 데 도움이 되며 또한 당신이 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.

2.적극적인 듣기 능력

영업 전문가와 영업 임원은 잠재 고객의 대화에 적극적으로 귀를 기울여야 합니다. 훌륭한 경청 기술은 잠재 고객의 비즈니스 요구 사항과 현재의 문제점에 대해 더 많이 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 보다 효과적으로 판매하고 더 나은 솔루션을 제공할 수 있습니다.

3.스킬 발굴

내부 영업 사원으로서 좋은 잠재 고객 기술을 보유하는 것이 중요합니다. 잠재 고객과 첫 접촉을 하기 전에 잠재 고객에 대해 조사하는 것이 항상 좋습니다.

4. 제품 지식

제품의 작동 방식과 제품이 제공하는 비즈니스 가치에 대한 적절한 제품 지식이 있어야 합니다. 따라서 판매하는 제품을 조사하는 데 시간을 할애하는 것이 중요합니다. 좋은 제품 지식을 갖춘 영업 사원은 고객의 요구에 맞게 현재 문제를 해결하기 위해 영업 프레젠테이션을 작성하고 제품의 최고의 기능을 강조할 수 있습니다.

5.데모 스킬

제품을 이해하는 것 외에도 영업 사원과 영업 임원은 자신의 제품이나 서비스가 잠재 고객의 요구를 충족시키는 방법을 전달할 수 있어야 합니다. 영업 팀 구성원은 잠재 고객의 문제점을 이해하고 문제점을 해결하는 제품 및 서비스 오퍼링의 기능과 이점을 적극적으로 시연해야 합니다.

6.이의제기 처리 기술

이의 제기를 처리하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 영업 사원은 이의 제기를 명확하게 이해하고 추가 정보를 요청하고 귀사의 솔루션이 비즈니스 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 명확하게 전달하여 우려 사항을 해결해야 합니다.

6가지 필수 내부 영업 도구

1.전화

전화 대화는 여전히 영업 사원이 잠재 고객과 할 수 있는 가장 가치 있는 상호 작용 중 하나입니다. 전화 통화 기능을 통합하는 CRM 소프트웨어를 사용하면 영업 사원이 더 쉽게 전화를 걸어 잠재 고객에게 연락할 수 있습니다. 영업 사원은 번호를 클릭하여 전화를 걸 수 있으며 통화가 자동으로 시스템에 기록되면 추가 후속 조치에 큰 도움이 됩니다.

2.이메일 관리 시스템

이메일은 비즈니스 커뮤니케이션에서 여전히 중요합니다. 이메일 관리 시스템을 사용하면 판매 임원 및 판매 직원이 대량 이메일, 대량 이메일을 보내 더 많은 리드 및 고객에게 신속하게 연락하고 추적할 수 있습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 각 잠재 고객을 위한 맞춤형 커뮤니케이션 여정을 구축하고 그에 따라 이메일 빈도를 관리할 수 있습니다. 대부분의 CRM 소프트웨어에는 일관된 사용자 경험에 중요한 다양한 장치(데스크톱, 태블릿, 휴대폰) 및 이메일 클라이언트(Outlook, Gmail)에 대해 이메일을 최적화하는 수단이 있습니다.

3. 리드 득점

많은 수의 리드가 있는 경우 내부 영업 팀이 지금 연락해야 하는 잠재 고객과 제품 또는 서비스에 정말로 관심이 있는 잠재 고객을 파악하기 어렵습니다. 리드 스코어링 도구는 전문 정보, 웹사이트 방문, 웨비나 등록 및 가격 견적 요청을 포함한 리드의 속성을 기반으로 각 리드를 스코어링하여 구매할 가능성이 가장 높은 리드를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 리드 스코어링은 영업 팀이 리드의 우선 순위를 지정하고 구매할 준비가 된 리드와 교류하는 데 도움이 됩니다.

4.탐사 도구

내부 영업 팀의 잠재 고객과의 원격 참여를 고려하면 영업 임원이 관련 잠재 고객을 정확하게 식별하고 그들과 소통하는 것이 중요합니다. 이러한 도구는 실시간으로 작동하여 귀하의 사이트를 방문하는 잠재 고객을 추적하고 가장 참여도가 높은 방문자를 지적합니다.

좋은 CRM 소프트웨어는 잠재 고객의 활동을 지능적으로 추적하고 영업 사원이 영업 활동을 관리하는 데 도움이 되도록 관련 순서로 정렬할 수 있습니다.

5.보고 도구

보고 도구를 사용하여 팀이 성과, 개선 영역, 작동 중인 판매 전략, 검토 및 수정이 필요한 판매 전략을 모니터링할 수 있는 다양한 메트릭을 추적할 수 있습니다.

또한 좋은 판매 보고 도구를 사용하면 보고서를 빠르고 쉽게 작성할 수 있습니다.

6. CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어

CRM은 귀하와 귀하의 영업 사원이 중앙 위치에 모든 비즈니스 정보를 저장할 수 있도록 하는 중요한 영업 도구입니다. 또한 영업 팀 구성원이 영업 파이프라인을 파악하는 데 도움이 됩니다.

CRM 소프트웨어를 사용하면 내부 영업 팀이 어디에 있든 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

내부 판매에 대한 최종 생각

내부 판매는 판매 프로세스를 지원하는 새로운 기술과 도구의 지속적인 도입으로 더욱 지배적이 되었습니다. 올바른 도구를 사용하면 구매를 하고 최상의 결과를 얻을 가능성이 가장 높은 더 많은 리드에게 다가갈 수 있습니다.

거리의 발은 죽었고 미래는 전화 위의 손가락입니다.