Stai utilizzando le vendite interne per aumentare le vendite?

I piedi per strada sono morti.

Il progresso della tecnologia ha cambiato il panorama delle vendite negli ultimi decenni e ha portato all'aumento delle vendite interne. Tuttavia, la maggior parte delle aziende adotta le vendite esterne per la vendita di prodotti e servizi. D'altra parte, l'utilizzo delle vendite interne offre molti vantaggi tra cui la riduzione dei costi di acquisizione dei clienti.

Oggi, le vendite interne sono il modello di vendita più diffuso per le organizzazioni di vendita nei settori B2B, Tecnologia, SaaS e una varietà di settori B2C.

In questa guida per principianti, ti guideremo attraverso le vendite interne, l'importanza di avere un team di vendita interno e l'elenco di strumenti che possono aiutare il tuo team di vendita interno a lavorare in modo efficiente.

Cosa sono le vendite interne?

Le vendite interne sono il processo di identificazione, crescita e trasformazione dei lead in clienti da remoto. Il metodo più comune di vendita interna è tramite il sito Web, l'e-mail o il telefono.

Perché hai bisogno di un team di vendita interno?

Aumentare la collaborazione: le vendite interne promuovono il lavoro collaborativo che coinvolge il team, il manager e i membri del team di vendita, facilitando una migliore coesione del team.

Migliora la produttività: gli addetti alle vendite, con vendite interne, possono contattare e fare affari con un numero maggiore di contatti durante la chiamata senza perdere tempo in viaggio.

Riduci i costi di acquisizione: poiché i membri del team di vendita acquisiscono lead tramite telefono ed e-mail, con un piccolo investimento è possibile acquisire un gran numero di potenziali contatti.

Competenze di un team di vendita interno

1. Abilità comunicative

È fondamentale avere un buon tono, tono e chiarezza nel parlato poiché la comunicazione con i clienti avviene al telefono. I professionisti delle vendite dovrebbero cercare di rispecchiare sottilmente il tono di voce e lo stile di conversazione del potenziale cliente. Questo aiuta i potenziali clienti a sentirsi a proprio agio e a proprio agio e ti aiuta anche a creare un rapporto.

2.Abilità di ascolto attivo

I professionisti delle vendite e i dirigenti delle vendite dovrebbero ascoltare attivamente le conversazioni dei potenziali clienti. Grandi capacità di ascolto possono aiutarti a capire di più sui requisiti aziendali del tuo potenziale cliente e sui punti critici attuali. Questo può aiutarti a vendere in modo più efficace e offrire una soluzione migliore.

3. Abilità di prospezione

Come venditore interno, è importante avere buone capacità di prospezione. È sempre meglio fare una ricerca sul tuo potenziale cliente prima di stabilire il tuo primo contatto con lui.

4. Conoscenza del prodotto

Dovresti avere una conoscenza adeguata del prodotto su come funziona il prodotto e quale valore commerciale offre. Quindi, è importante dedicare del tempo alla ricerca di ciò che stai vendendo. Con una buona conoscenza del prodotto, i venditori possono creare la loro proposta di vendita ed evidenziare le migliori caratteristiche del prodotto per soddisfare le esigenze dei clienti e per risolvere la loro sfida attuale.

5. Abilità dimostrative

Oltre a comprendere il prodotto, gli addetti alle vendite e i dirigenti delle vendite dovrebbero essere in grado di comunicare in che modo il loro prodotto o servizio soddisfa le esigenze di un potenziale cliente. I membri del team di vendita devono comprendere i punti deboli del potenziale cliente e dimostrare attivamente le caratteristiche ei vantaggi delle loro offerte di prodotti e servizi che risolvono i loro punti deboli.

6. Capacità di gestione delle obiezioni

È essenziale imparare a gestire le obiezioni. Un venditore dovrebbe comprendere chiaramente l'obiezione, chiedere maggiori informazioni e rispondere alle sue preoccupazioni comunicando chiaramente in che modo la tua soluzione aiuta a risolvere la sua sfida aziendale.

6 Strumenti di vendita interni indispensabili

1.Telefono

La conversazione telefonica è ancora una delle interazioni più preziose che i venditori possono fare con un potenziale cliente. Un software CRM che integra la funzionalità di chiamata telefonica rende più facile per i venditori chiamare e contattare potenziali clienti. I venditori possono semplicemente fare clic sul numero da comporre e quando le chiamate vengono automaticamente registrate nel sistema, è di grande aiuto per ulteriori follow-up.

2.Sistema di gestione della posta elettronica

L'e-mail rimane importante nella comunicazione aziendale. Con un sistema di gestione della posta elettronica, i dirigenti e gli addetti alle vendite possono raggiungere rapidamente un numero maggiore di lead e clienti inviando e-mail di massa, e-mail di massa e possono seguirli. Il software CRM consente di creare percorsi di comunicazione personalizzati per ciascun potenziale cliente e gestisce di conseguenza la frequenza delle e-mail. La maggior parte del software CRM ha i mezzi per ottimizzare le e-mail per diversi dispositivi (desktop, tablet, telefoni cellulari) e client di posta elettronica (Outlook, Gmail), che è fondamentale per un'esperienza utente coerente.

3.Punteggio di vantaggio

Se disponi di un numero elevato di lead, è difficile per il tuo team di vendita interno capire quale potenziale cliente deve essere contattato ora e chi è veramente interessato al tuo prodotto o servizio. Uno strumento di punteggio dei lead può aiutarti a identificare quali lead sono più propensi ad acquistare assegnando un punteggio a ciascun lead in base alle caratteristiche del lead, comprese le informazioni professionali, le visite al sito Web, l'iscrizione a webinar e la richiesta di un preventivo. Il punteggio dei lead aiuta i tuoi team di vendita a dare priorità ai lead e a interagire con i lead che sono pronti per effettuare un acquisto.

4. Strumenti di prospezione

Considerando il coinvolgimento remoto del team di vendita interno con i potenziali clienti, è fondamentale che i dirigenti delle vendite identifichino correttamente i potenziali clienti rilevanti e interagiscano con loro. Questi strumenti funzionano in tempo reale per tracciare i potenziali clienti che visitano il tuo sito e segnalare i visitatori più coinvolti.

Un buon software CRM può tracciare in modo intelligente le attività del tuo potenziale cliente e organizzarle in un ordine pertinente per aiutare i venditori a gestire le loro attività di vendita.

5. Strumenti di reporting

Utilizzando gli strumenti di reporting, puoi tenere traccia di una varietà di metriche attraverso le quali il tuo team può monitorare le proprie prestazioni, le aree di miglioramento, le strategie di vendita che funzionano e le strategie di vendita che necessitano di revisione e modifica.

Un buon strumento di reporting delle vendite dovrebbe anche consentire di creare report in modo rapido e semplice.

6. Software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Un CRM è uno strumento di vendita fondamentale che consente a te e alla tua forza vendita di archiviare tutte le informazioni aziendali in una posizione centrale. Aiuta anche i membri del tuo team di vendita a rimanere al passo con la loro pipeline di vendita.

L'utilizzo di un software CRM consente al tuo team di vendita interno di fornire il miglior servizio clienti e ovunque si trovi.

Considerazioni finali sulle vendite interne

Le vendite interne sono diventate più dominanti con la costante introduzione di nuove tecnologie e strumenti che aiutano nel processo di vendita. Con gli strumenti giusti in atto, puoi raggiungere più lead che hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto e ottenere i migliori risultati.

I piedi per strada sono morti e il futuro è un dito sul telefono.