首席營銷官提高營銷活動績效的 5 種方法

已發表: 2022-10-12

營銷活動預算總是受到嚴格審查，這不是一件壞事。 高績效的首席營銷官 (CMO) 在挑戰中看到了機遇。 他們與其他團隊合作以了解企業的大局目標，並將這些雄心壯志轉化為營銷目標。

在競爭日益激烈的環境中，預算仍然緊張且壓力很大，CMO 必須具備敏捷性來證明 ROI ，同時優化未來的活動以實現增長。

實現這種雄心勃勃的平衡取決於戰略、流程、人員和技術與簡化的營銷活動管理相吻合。

這是它是如何完成的。

1. 從戰略開始（並跟進系統）

有效的 CMO 需要戰略思維、創意營銷人員的同理心，以及優秀領導者的協作技能。

超過75% 的營銷人員正在創建報告，展示活動如何影響收入。 然而，只有大約三分之一 ( 35% ) 的受訪者表示了解營銷活動的投資回報率在接受調查時“非常”或“極其”重要。

這種錯位暗示了三種可能性之一：

  • 營銷人員沒有充分了解他們的活動數據，無法優化以獲得更高的投資回報率；
  • 沒有清楚地傳達業務目標； 或者，
  • 他們只在被問到時才生成收入報告。

營銷活動應始終與業務目標相關聯。

CMO 的部分職責是通過營銷和營銷運營的視角來解釋業務目標。 首先將業務目標提煉為營銷策略，其中概述了短期 KPI、中期目標和長期增長目標。

我們也不要忽視好看報告的價值。 正確的活動管理平台為您的團隊提供了在幾分鐘內創建 ROI 報告的工具，從而節省時間並幫助您通過可靠的數據展示價值。

2. 在營銷運營模型中嵌入以客戶為中心

有效的 CMO 以身作則。 他們利用數據、經驗和洞察力來比業務中的任何其他人更好地了解客戶。

以人為本的營銷活動不僅有利於客戶。 由於三個主要原因，它們還產生了更高的轉化率並建立了品牌忠誠度：

  1. 營銷活動更相關
  2. 第一個接觸點和轉化之間的障礙更少
  3. 滿足個性化需求

以客戶為中心不能成為營銷活動管理中的事後諸葛亮。 理想情況下，它從一開始就存在於營銷團隊的思維方式和決策過程中。

CMO 必須在兩個方向上始終如一地強化以客戶為中心的價值； 給 C-Suite 和他們的團隊。 客戶生命週期價值 (CLV) 是一種越來越流行的衡量標準，旨在使以人為本的營銷活動與長期價值保持一致。

3. 調整銷售和營銷目標

大部分麻煩歸結為銷售和營銷人員說不同的語言。 作為首席營銷官，您可以解決這個問題。

我們知道銷售和營銷協調說起來容易做起來難。 銷售團隊忽略了高達 80% 的營銷線索，並將一半的時間用於追逐低效的潛在客戶。

這可能會讓 CMO 感到沮喪，但責任並不完全在於銷售團隊。 這同樣可能表明進入 CRM 的潛在客戶根本沒有價值。 無論如何，這是一個明確的信號，即營銷和銷售需要調整他們的目標。

定義“線索”

儘管傳統的營銷漏斗是失敗的，但線索評分在營銷活動管理中仍然具有優勢。 但只有當首席營銷官和首席銷售官——首席營銷官和首席銷售官——能夠就定義有價值領導的行動、信號和標準達成一致時。

組織潛在客戶路線

銷售人員在進入 CRM 時可能不知道如何處理潛在客戶。 將潛在客戶處理流程作為營銷運營團隊的優先事項，並確保他們與銷售同行協作。

簡化銷售交接

冗長的切換過程浪費時間和資源。 對於成熟的組織來說，最優雅的解決方案是一個集成的 MarTech 堆棧，它可以自動化流程。 如果您仍在努力實現自動化，則記錄在案的流程和內部 SLA 可以鼓勵團隊之間的協作。

4. 了解營銷數據的含義

答案總是在數據中。 但哪些數據？ 一個有效的 CMO 將知道如何找到答案。

不用擔心; 我們沒有變得哲學，問“這一切意味著什麼？” 在宇宙尺度上。 恰恰相反。

CMO 角色越來越需要數據專業知識，或者至少需要數據素養。 在數字營銷的早期，報告一個大的參與人數並稱該活動為成功可能就足夠了。

但這些約定意味著什麼？

他們是誰？ 哪個廣告素材或渠道帶來了最多的轉化？ 每次參與的實際價值是多少？ Facebook 上的參與（例如）如何連接到電子郵件打開、網絡研討會出席以及進入 CRM 的合格潛在客戶？

CMO 需要能夠查詢數據儀表板、發現洞察力並將這些洞察力轉化為增長策略。 他們還應該帶頭推動數據民主化，打破孤島，以便跨組織團隊（尤其是銷售）可以訪問他們需要的信息。

MarTech 在這裡發揮了強大的支持作用。 我們很快就會談到這一點。

掌握跨渠道數據

如果您的組織的營銷基於 RACE 模型之類的階梯式漏斗，那麼您的營銷數據可能無法顯示全貌。

客戶旅程是非線性的、跨渠道的和隨意的。 與其假設客戶旅程是線性和合乎邏輯的，不如努力與他們所在的受眾見面。

強大的營銷團隊使用一體化活動管理平台從每個活動渠道中提取數據，並創建識別優化機會的報告。

5. 對技術和資源進行戰略投資

MarTech 佔營銷預算的 26% ，但營銷人員僅利用了堆棧潛力的 58%。

正確的營銷活動管理工具將節省您的團隊時間並提高活動績效。 儘管結合免費營銷管理平台或等到業務“準備好”增長時可能很誘人，但現實是增長和投資齊頭並進。

投資促進增長。 增長需要投資。 不建議在超出預算的平台上大賭注。 再說一次，在您的團隊感到壓力並且客戶對糟糕的營銷感到沮喪之前，兩者都不會拖延。

CMO 需要遊說預算以投資於人員、技術和顧問的拐點對於每家公司來說都是不同的。 但是，如果您的增長戰略是合理的（參見上面的#1）並且您可以用數據證明投資回報率（參見#4），那麼為投資提供理由就變得更加簡單。

確保將實施、培訓和調整納入投資要求。 沒有任何活動管理工具是靈丹妙藥（儘管 Mediatool 很接近），這就是戰略 CMO 將營銷運營稱為“投資”而不是“成本”的原因。

我們最近出版了一本電子書，對這個主題進行了更深入的探討。 它包括實用的營銷運營模型、成熟度路徑、數字化轉型步驟等。

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