CMO가 캠페인 성과를 개선할 수 있는 5가지 방법

마케팅 캠페인 예산은 항상 철저하게 조사되며 이는 나쁜 것이 아닙니다. 고성과 CMO(최고 마케팅 책임자)는 과제에서 기회를 봅니다. 그들은 다른 팀과 협력하여 비즈니스의 큰 그림 목표를 이해하고 이러한 야망을 마케팅 목표로 전환합니다.

예산이 빠듯하고 압박이 가중되는 경쟁이 심화되는 환경에서 CMO는 ROI를 입증 하는 동시에 성장을 위한 향후 캠페인을 최적화 할 수 있는 손재주가 있어야 합니다 .

이러한 야심찬 균형을 달성하는 것은 전략, 프로세스, 인력 및 기술이 간소화된 마케팅 캠페인 관리 에 밀접하게 관련되어 있는지 여부에 달려 있습니다.

완료 방법은 다음과 같습니다.

1. 전략부터 시작(그리고 시스템에 대한 후속 조치)

효과적인 CMO는 전략적 마인드, 창의적인 마케터의 공감하는 마음, 훌륭한 리더의 협업 능력이 필요합니다.

마케팅 담당자의 75% 이상 이 캠페인이 수익에 미치는 영향을 보여주는 보고서를 작성하고 있습니다. 그러나 설문 조사에서 마케팅 캠페인의 ROI를 이해하는 것이 "매우" 또는 "매우" 중요하다고 답한 사람은 약 3분의 1( 35% )에 불과했습니다.

이 정렬 불량은 다음 세 가지 가능성 중 하나를 암시합니다.

• 마케터는 더 높은 ROI를 위해 최적화할 만큼 캠페인 데이터를 충분히 이해하지 못합니다.
• 비즈니스 목표가 명확하게 전달되지 않고 있습니다. 또는,
• 요청이 있을 때만 수익 보고서를 생성합니다.

마케팅 캠페인은 항상 비즈니스 목표와 연결되어야 합니다.

CMO의 역할 중 일부는 마케팅 및 마케팅 운영의 관점에서 비즈니스 목표를 해석하는 것입니다. 비즈니스 목표를 단기 KPI, 중기 목표 및 장기 성장 목표를 설명하는 마케팅 전략으로 추출하는 것으로 시작하십시오.

그리고 보기 좋은 보고서의 가치를 무시하지 맙시다. 올바른 캠페인 관리 플랫폼은 팀 에 몇 분 안에 ROI 보고서를 생성 할 수 있는 도구를 제공하여 시간을 절약하고 신뢰할 수 있는 데이터로 가치를 입증하는 데 도움을 줍니다.

2. 마케팅 운영 모델에 고객 중심을 포함시키십시오.

효과적인 CMO는 모범을 보입니다. 그들은 데이터, 경험 및 통찰력을 활용하여 비즈니스의 다른 누구보다 고객을 더 잘 이해합니다.

인간 중심의 마케팅 캠페인 은 고객에게만 도움이 되는 것이 아닙니다. 또한 다음과 같은 세 가지 주요 이유로 전환율을 높이고 브랜드 충성도를 구축합니다.

1. 마케팅 캠페인이 더 관련성이 있습니다.
2. 첫 번째 터치포인트와 전환 사이의 장벽이 더 적습니다.
3. 개인화 요구 사항 충족

고객 중심은 마케팅 캠페인 관리에서 나중에 생각할 수 없습니다. 이상적으로는 마케팅 팀의 사고 방식과 의사 결정 과정에서 처음부터 적용됩니다.

CMO는 양방향으로 고객 중심의 가치를 지속적으로 강화해야 합니다. C-Suite와 그들의 팀에. CLV(고객평생가치)는 인간 중심의 마케팅 캠페인을 장기적인 가치에 맞추는 데 점점 더 인기 있는 척도입니다.

3. 영업 및 마케팅 목표 조정

대부분의 문제는 다른 언어를 사용하는 영업 및 마케팅으로 귀결됩니다. CMO는 이 문제를 해결할 수 있습니다.

영업 및 마케팅 조정이 말처럼 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. 영업 팀 은 마케팅 리드의 최대 80%를 무시 하고 시간의 절반을 비생산적인 잠재 고객을 쫓는 데 보냅니다.

이것은 CMO를 좌절시킬 수 있지만 책임이 전적으로 영업 팀에게 있는 것은 아닙니다. CRM에 진입하는 리드가 단순히 가치가 없다는 신호일 수도 있습니다. 어쨌든 마케팅과 영업이 목표를 일치시켜야 한다는 분명한 신호입니다.

"리드" 정의

전통적인 마케팅 퍼널은 카푸트이지만 리드 스코어링은 마케팅 캠페인 관리에서 여전히 장점이 있습니다. 그러나 최고 마케팅 책임자이자 최고 영업 책임자인 최고 책임자(Chiefs)가 가치 있는 리드를 정의하는 조치, 신호 및 기준에 동의할 수 있는 경우에만 가능합니다.

리드 라우팅 구성

영업팀은 CRM에 들어갈 때 리드로 무엇을 해야 할지 모를 수 있습니다. 마케팅 운영 팀의 리드 처리 프로세스를 우선 순위로 지정하고 영업 담당자와 협력해야 합니다.

영업 핸드오프 간소화

긴 핸드오프 프로세스는 시간과 자원을 낭비합니다. 성숙한 조직을 위한 가장 우아한 솔루션은 프로세스를 자동화하는 통합 MarTech 스택입니다. 아직 자동화 작업을 하고 있다면 문서화된 프로세스와 내부 SLA를 통해 팀 간의 협업을 장려할 수 있습니다.

4. 마케팅 데이터의 의미 이해

답은 항상 데이터에 있습니다. 그러나 어떤 데이터? 유능한 CMO는 답을 찾는 방법을 알고 있습니다.

괜찮아요; 우리는 철학적이지 않고 "이 모든 것이 무엇을 의미합니까?"라고 묻습니다. 우주적 규모로. 정확히 반대입니다.

CMO 역할은 점점 더 데이터 전문성 또는 최소한의 데이터 활용 능력을 요구합니다. 디지털 마케팅의 초기에는 많은 참여 수를 보고하고 캠페인을 성공이라고 부르는 것으로 충분했을 수 있습니다.

그러나 그 약혼은 무엇을 의미합니까?

그들은 누구인가? 어떤 광고 소재 또는 채널이 가장 많은 전환을 유도합니까? 각 계약의 실제 가치는 얼마입니까? 예를 들어 Facebook에서의 참여는 이메일 열기, 웨비나 참석 및 CRM에 들어가는 적격 리드에 어떻게 연결됩니까?

CMO는 데이터 대시보드를 조사하고, 통찰력을 발견하고, 이러한 통찰력을 성장 전략으로 변환 할 수 있어야 합니다 . 또한 조직 간 팀(특히 영업팀)이 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 사일로를 허물고 데이터 민주화를 주도해야 합니다.

MarTech는 여기서 강력한 지원 역할을 합니다. 곧 알아보겠습니다.

교차 채널 데이터 파악

조직의 마케팅이 RACE 모델과 같은 단계적 깔때기를 기반으로 하는 경우 마케팅 데이터에 전체 그림이 표시되지 않을 수 있습니다.

고객 여정은 비선형적이고 교차 채널이며 우연입니다. 고객 여정이 선형적이고 논리적이라는 가정에 따라 작업하기보다 고객이 있는 곳에서 고객을 만나기 위해 노력하십시오.

강력한 마케팅 팀 은 올인원 캠페인 관리 플랫폼을 사용하여 모든 활성 채널에서 데이터를 가져오고 최적화 기회를 식별하는 보고서를 작성합니다.

5. 기술 및 자원에 전략적으로 투자

MarTech 는 마케팅 예산의 26%를 차지 하지만 마케터는 스택 잠재력의 58%만 활용합니다.

올바른 마케팅 캠페인 관리 도구 를 사용 하면 팀 시간을 절약하고 캠페인 성과를 개선할 수 있습니다. 무료 마케팅 관리 플랫폼을 결합하거나 비즈니스가 성장하기 위해 '준비'될 때까지 기다리는 것이 유혹적일 수 있지만 현실은 성장과 투자가 함께 가는 것입니다.

투자는 성장을 가능하게 합니다. 성장에는 투자가 필요합니다. 예산을 초과하는 플랫폼에 크게 베팅하는 것은 바람직하지 않습니다. 그리고 다시, 당신의 팀이 위기를 느끼고 고객이 형편없는 마케팅에 좌절할 때까지 어느 쪽도 보류하지 않습니다.

CMO가 인력, 기술 및 컨설턴트에 투자하기 위해 예산을 로비해야 하는 변곡점은 회사마다 다릅니다. 그러나 성장 전략이 건전하고(위의 1번 참조) 데이터로 ROI를 입증할 수 있다면(4번 참조) 투자 사례를 만드는 것이 훨씬 더 간단해집니다.

투자 요청에 구현, 교육 및 조정을 고려하십시오. 어떤 캠페인 관리 도구도 만병통치약이 될 수 없습니다(Mediatool이 근접하긴 하지만). 이것이 바로 전략적 CMO가 마케팅 운영을 "비용"이 아니라 "투자"라고 부르는 이유입니다.

우리는 최근 이 주제에 대해 더 깊이 있는 eBook을 출판했습니다. 여기에는 실용적인 마케팅 운영 모델, 성숙도 경로, 디지털 혁신 단계 등이 포함됩니다.

eBook을 다운로드하여 CMO를 위한 마케팅 운영에 대해 자세히 알아보십시오.

더 많은 마케팅 캠페인 관리 및 CMO를 위한 실용적인 팁을 원하십니까? Mediatool 블로그 를 방문하여 다운로드 가능한 리소스를 확인하십시오 .