有效的假期瀏覽放棄計劃的 5 個提示

自從去年收起裝飾品以來，我們似乎一直在考慮 2022 年假期。 但現在是時候認真起來了。

到現在為止，您可能已經鎖定了所有假期活動或設置了促銷計劃。 但是您可能忽略了一件事——將假日購物放棄者轉化為客戶。

針對不購買的瀏覽器的電子郵件自動化可以成為一種有效的工具，可以讓忙碌的購物者回頭再看一眼，並有機會說服他們購買。

最近對我機構的客戶 Cannadips 進行的測試根據我們的關鍵成功指標找到了正確的方法：下訂單。 （繼續閱讀以發現如何。）

預計今年假日購物將增加

儘管今年許多購物者將重返商店，但分析師預計在線瀏覽和購買將保持強勁。 麥肯錫的一項研究發現，55% 的美國消費者對假期感到興奮，40% 的人準備為自己或他人消費。 但 43% 的消費者準備更換零售商以獲得更好的價格。

所有這些跡像都表明假期期間網絡流量增加。 瀏覽放棄計劃可以幫助您將更多的人轉化為購買或採取其他行動，例如查看其他產品或加入您的忠誠度計劃。

瀏覽放棄電子郵件的作用和不作用

瀏覽放棄電子郵件可能會引起一些爭議。 我的 MarTech 同事 Ryan Phelan 不是粉絲，因為如果設計不當或不加選擇地推出，他們可能會橫行霸道。

我同意，簡單地點擊一個網頁並迅速跳出並不能表明足夠的意圖來證明觸發瀏覽提醒是合理的。 這就是為什麼您必須制定嚴格的規則來管理何時啟動這些電子郵件，其中可能包括：

• 現場時間
• 頁面停留時間
• 回頭客
• 查看的頁數
• 訪問與電子郵件或社交活動相關的登陸頁面
• 訪問者離開產品頁面後去哪裡

當然，並不是每個訪問您網站的人都會購買，尤其是如果他們是初次訪問者。 但是，對於多次訪問特定頁面、在特定產品頁面上花費時間或在產品以外的關鍵網頁上花費時間的購物者，瀏覽放棄觸發器可能是一個有用的提醒。

另一個考慮因素：瀏覽放棄是一種比其堂兄購物車放棄電子郵件離轉化更遠的活動。 瀏覽不像將物品放入購物籃那樣強烈的意圖信號。

因此，瀏覽提醒有不同的目標：讓您的客戶回頭再看一眼。 它可能會帶來銷售（或任何你想要的轉化），但這是一個有益的副作用。

因此，您構建瀏覽放棄電子郵件的方式——從設計到內容、複製到觸發器的所有內容——應該與您吸引購物車放棄者的方式不同。 例如，“立即購買”是比“立即購買”更好的驅動因素。

深入挖掘：為什麼我們關心電子郵件營銷：營銷人員指南

與 Cannadips 一起行動的瀏覽放棄

我們的客戶希望使用瀏覽放棄來恢復更多潛在的銷售損失。 作為我們創意過程的一部分，我們選擇在主題行、圖像和激勵等基礎上超越 A/B 測試。 相反，我們將我們的測試假設基於一種整體方法，該方法使用語言和情感來說服瀏覽器採取行動。

公開與隱蔽

大多數瀏覽提醒都使用公開的勸說來促使購物者返回網站，首先是“再次查看我們”等主題行和明確要求客戶再次訪問該頁面的消息副本。

我們假設公開的信息會產生更多的訂單，但想看看隱蔽的方法會如何，一種專注於產品優勢而不公開報價的方法。

因此，我們設計了一封採用直接方法的電子郵件和另一封看起來更像是常規產品介紹活動的電子郵件，但包含一個針對瀏覽放棄者的動態內容模塊，並以他們查看過的產品為特色。

試驗結果

隱蔽的放棄電子郵件的打開率和點擊率略高，打開率為 75%，點擊率為 12%。 然而，我們並沒有將成功建立在這些指標之上。 相反，我們測量了哪個版本帶來了更多訂單——這一結果直接映射回我們的瀏覽放棄電子郵件目標。

我們發現了什麼？ 公開消息——獨立的提醒電子郵件（下圖）產生了 4% 的訂單下單率，比隱蔽消息的 2.1% 高出 90%。 如果我們不遵循以目標為導向的指標，我們可能會選擇錯誤的版本作為獲勝者。

發件人：大麻

主題行：嘿埃弗雷特，別噴了

關於我們的電子郵件的註釋

我們使用前瞻性文案來鼓勵對瀏覽過的產品採取積極行動，在文案中提到瀏覽過的產品，並交叉推薦類似產品。

指向用戶評論的鏈接可以建立社會認同，並為猶豫不決的購物者提供另一個點擊和閱讀他人評論的機會。

3 個更多的瀏覽放棄電子郵件示例

我的電子郵件刷卡文件現在已經膨脹到數千個電子郵件示例，可追溯到 2005 年，包括數百個瀏覽提醒。 所以我不必看得太遠就能找到鼓舞人心的例子。

這是我最近收到的三封響應瀏覽會話的電子郵件，我喜歡每封郵件的地方以及每封郵件可以如何改進。

發件人：厚顏無恥的濕巾

主題行：有什麼厚顏無恥的東西引起了你的注意嗎？

什麼有效

我們的另一位客戶 Cheeky 在主題行中採用了間接的方式，而不是命令我回來購買。 我通常不是表情符號的粉絲，但心眼笑臉很適合這個品牌的觀眾。

Cheeky 除了鏈接到其他評論並突出顯示其 Trustpilot 評級外，還通過客戶評論和客戶服務鏈接引導內容。 這對於一個向可能有點猶豫的新客戶銷售個人護理產品的品牌很有幫助。

需要改進什麼

嗯沒事。 你怎麼看？

發件人：Stila Cosmetics

主題行：我們發現你在偷看

什麼有效

“完美產品”文案使用的策略與我們在 Cannadips 瀏覽提醒中使用的策略相同——它使用積極的文案來塑造客戶認為他們選擇了正確產品的想法，然後用另一個積極的 CTA 強化該內容：“準備好轉頭了嗎？ 現在去購物。”

需要改進什麼

因為瀏覽器不像購物車放棄者那樣忠誠，所以它們可能會被聲稱在某些偷偷摸摸的活動中抓住它們的副本關閉。 長眼睛的表情符號讓氣氛變得輕鬆，但我可能也想在主題行中測試“完美產品”的文案。

發件人：DSW

主題行：賈斯汀，我們看到你在看

什麼有效

我喜歡對話式的文案語氣和 CTA，它避免了通常的“立即購買”文案，而是“讓他們成為你的”。 另一個聰明而微妙的裝置：購物袋周圍的金環，表明電子郵件的全部內容（不是搜索，不是收藏，而是購買）。 最後，我感謝品牌忠誠度計劃的福利提醒。 像這樣的推動可以說服客戶返回您的網站，即使他們最終沒有購買您電子郵件中的產品。

需要改進什麼

這個話題讓我想起了 5 歲的孩子：“我沒有這樣做！” 給我一個打開電子郵件然後返回網站的理由。

有效的瀏覽放棄程序的 5 個提示

1.給客戶除了瀏覽之外的點擊理由

瀏覽提醒具有很強的針對性和相關性，但它們也可能會提醒您的客戶他們不太關心的事情。

想方設法說服他們點擊您的網站，即使他們對您推銷的產品並不感冒。

談論您的忠誠度計劃、展示相關產品或使用動態內容模塊來促進其他銷售和適時的活動。

2. 對觸發電子郵件有嚴格的規定

不要因為客戶可能只瀏覽了一兩秒鐘或無意中查看的內容而使用意想不到的電子郵件來惹惱他們。 如果您經常發送電子郵件，瀏覽提醒也可能是日常流程中不受歡迎的補充。

設置規則，考慮客戶在頁面上的時間或網站上的時間、重複訪問、自上次購買以來的時間、產品價值以及任何其他將生成最有用的提醒的內容。

我曾經在沒有訪問主頁或產品頁面的情況下訪問網站的隱私頁面後收到瀏覽放棄提醒。 不要那樣做。

3. 上線前徹底測試，上線後定期測試

我在本文中對 Cannadips 的小型案例研究為您提供了一些關於在基礎之外測試什麼的指示。 這裡有一些想法：

• 公開與隱蔽的消息傳遞，就像我們對 Cannadips 所做的那樣。 考慮在您的促銷電子郵件中添加一個放棄模塊，您可以在其中填充瀏覽過的產品，以獲得看起來有點意外的內容。
• 激勵與無激勵。
• 一封電子郵件與兩封或三封電子郵件。
• 百分比折扣、貨幣折扣（美元/英鎊折扣）、隨買隨買等。
• 內容：有用的內容（鏈接到常見問題解答、評論、客戶服務、購買技巧）與“立即購買”

4. 改變電子郵件系列中的內容

如果您採用多電子郵件路線，請為每封電子郵件指定一個目的，並使從副本到 CTA 的所有內容都與該目的保持一致。

Ruggable 向瀏覽器放棄者發送了一個驚人的 6 封電子郵件系列。 儘管如此，每條消息都有不同的重點——從產品利益到購買激勵和社會證明，以及交叉銷售產品的輪換陣容。

5.盡可能個性化

但不一定是主題行。 如果您的瀏覽器放棄瀏覽電子郵件是您的瀏覽器從您那裡收到的第一封電子郵件，這可能會有點令人吃驚。

使用您的主題行來解釋為什麼您的客戶應該打開電子郵件，例如來自 One Kings Lane 的這封電子郵件：“不要錯過這些最喜歡的商品 - 以及您的折扣！”

然而，在電子郵件中，添加盡可能多的內容，以提醒客戶他們瀏覽過的內容以及他們應該回來的原因：

• 產品照片。
• 細節。
• 價格。
• 可用性。
• 好處。
• 鏈接到客戶的帳戶。
• 常見問題解答的鏈接。
• 客戶服務。
• 顧客評論。
• 您的用戶社區。
• 任何其他可以建立信任並鼓勵回訪的事情。

現在開始考慮明年

在一年中的這個時候，您可能希望在開始考慮添加另一個電子郵件自動化或升級您已經發送的內容之前完成整個季節。

畢竟，放棄瀏覽不僅僅是為了聖誕節。 它可以幫助您全年保持客戶的首選，並恢復更多本可以輸給競爭對手的銷售額。

他們現在可以推動增量銷售和收入，從長遠來看導致重複購買、更高的忠誠度和更多的參與度。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 此處列出了工作人員作者。

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