효과적인 휴가 검색 포기 프로그램을 위한 5가지 팁

작년에 장식을 치운 이후로 2022년 홀리데이를 생각하고 있는 것 같습니다. 하지만 이제 심각해질 때입니다.

지금까지 모든 휴일 캠페인을 잠그거나 프로모션 일정을 설정했을 가능성이 큽니다. 하지만 당신이 간과했을 수도 있는 한 가지가 있습니다. 휴일 쇼핑을 포기한 사람들을 고객으로 전환하는 것입니다.

구매하지 않는 브라우저를 대상으로 하는 이메일 자동화는 바쁜 쇼핑객을 다시 살펴보고 구매하도록 설득할 수 있는 또 다른 기회를 제공하는 효과적인 도구가 될 수 있습니다.

내 에이전시 고객인 Cannadips에 대한 최근 테스트에서 우리의 핵심 성공 지표인 주문을 기반으로 올바른 접근 방식을 찾았습니다. (방법을 알아 보려면 계속 읽으십시오.)

올해 연말 쇼핑 증가 예상

올해 많은 쇼핑객이 다시 매장을 방문하고 있지만 애널리스트들은 온라인 검색과 구매가 여전히 왕성할 것으로 예상합니다. McKinsey 연구에 따르면 미국 소비자의 55%가 휴가에 들떠 있고 40%는 자신이나 타인을 위해 지출할 준비가 되어 있습니다. 그러나 소비자의 43%는 더 나은 가격을 얻기 위해 소매점을 바꿀 준비가 되어 있습니다.

이러한 모든 징후는 휴일 동안 웹 트래픽이 증가했음을 나타냅니다. 찾아보기 포기 프로그램은 더 많은 제품을 구매하거나 다른 제품을 보거나 충성도 프로그램에 가입하는 것과 같은 다른 조치를 취하도록 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

찾아보기 포기 이메일이 하는 일과 하지 않는 일

찾아보기 포기 이메일은 논란의 여지가 있습니다. 내 MarTech 동료인 Ryan Phelan은 잘못 설계되거나 무차별적으로 출시될 경우 미친 듯이 달릴 수 있기 때문에 팬이 아닙니다.

나는 단순히 웹 페이지를 치고 빠르게 튀어 오르는 것이 탐색 알림을 트리거하는 것을 정당화할 만큼 충분한 의도를 나타내지 않는다는 데 동의합니다. 그렇기 때문에 이러한 이메일을 실행할 시기를 결정하는 엄격한 규칙을 만들어야 합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사이트에 머문 시간
• 페이지에 머문 시간
• 반복 방문자
• 본 페이지 수
• 이메일 또는 소셜 캠페인과 연결된 랜딩 페이지 방문
• 방문자가 제품 페이지를 떠난 후 이동하는 위치

당연히 귀하의 사이트를 방문하는 모든 사람이 구매하지는 않을 것입니다. 특히 처음 방문하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 그러나 찾아보기 포기 트리거는 특정 페이지를 여러 번 방문하거나 특정 제품 페이지에서 시간을 보내거나 제품 이외의 주요 웹 페이지에서 시간을 보내는 쇼핑객에게 유용한 알림이 될 수 있습니다.

또 다른 고려 사항: 찾아보기 포기는 사촌격인 장바구니 포기 이메일보다 전환에서 더 멀리 떨어진 활동입니다. 탐색은 바구니에 항목을 넣는 것만큼 강력한 의도 신호가 아닙니다.

따라서 찾아보기 알림에는 다른 목표가 있습니다. 즉, 고객이 다시 한 번 살펴보도록 유도하는 것입니다. 판매(또는 원하는 전환)로 이어질 수 있지만 이는 유익한 부작용입니다.

따라서 탐색 포기 이메일을 구성하는 방식(디자인에서 콘텐츠, 복사에서 트리거까지)은 장바구니 포기자에게 어필하는 방식과 달라야 합니다. 예를 들어 "지금 구입"은 "지금 구입"보다 더 나은 동인입니다.

자세히 알아보기: 이메일 마케팅에 관심을 갖는 이유: 마케터 가이드

Cannadips와 함께 작동하는 찾아보기 포기

고객은 탐색 포기를 사용하여 더 많은 잠재 판매 손실을 복구하기를 원했습니다. 크리에이티브 프로세스의 일환으로 제목, 이미지, 인센티브와 같은 기본 사항에 대한 A/B 테스트를 넘어섰습니다. 대신, 우리는 언어와 감정을 사용하여 브라우저가 행동하도록 설득하는 전체적인 접근 방식에 대한 테스트 가설을 기반으로 했습니다.

공개 대 은밀

대부분의 탐색 알림은 명백한 설득을 사용하여 "다시 확인하세요"와 같은 제목 줄과 고객에게 페이지를 다시 방문하도록 명시적으로 요청하는 메시지 문구로 시작하여 쇼핑객을 사이트로 다시 유도합니다.

우리는 공개적인 메시지가 더 많은 주문을 생성할 것이라는 가설을 세웠지만 공개적인 제안 없이 제품 혜택에 초점을 맞춘 은밀한 접근 방식이 어떻게 될지 알고 싶었습니다.

그래서 우리는 직접적인 접근 방식을 채택한 이메일 하나와 일상적인 제품 소개 캠페인처럼 보였지만 둘러보기 포기자를 대상으로 하고 그들이 본 제품을 소개하는 동적 콘텐츠 모듈을 포함하는 두 번째 이메일을 디자인했습니다.

시험 결과

은밀한 포기 이메일은 75%의 개방률과 12%의 클릭률로 약간 더 높은 열기 및 클릭률을 기록했습니다. 그러나 우리는 이러한 메트릭에 성공을 기반으로 하지 않았습니다. 대신 어떤 버전이 더 많은 주문으로 이어졌는지 측정했습니다. 이는 찾아보기 포기 이메일에 대한 우리의 목표와 직접적으로 일치하는 결과입니다.

우리는 무엇을 찾았습니까? 명백한 메시지 — 독립 실행형 알림 이메일(아래)은 4%의 주문 배치율을 생성했으며, 이는 은밀한 메시지의 2.1%보다 통계적으로 유의미한 90% 증가입니다. 목표 지향적인 지표를 따르지 않았다면 승자로 잘못된 버전을 선택했을 수도 있습니다.

보낸 사람: Cannadips

제목 : 안녕 에버렛, 아직 제트기 하지마

이메일에 대한 참고 사항

탐색된 제품에 대한 긍정적인 행동을 장려하기 위해 전방 포지셔닝 카피를 사용했고, 카피에서 탐색한 제품을 언급했으며 유사 제품을 교차 제안하기도 했습니다.

사용자 리뷰에 대한 링크는 사회적 증거를 구축하고 주저하는 쇼핑객에게 다른 사람이 말한 것을 클릭하고 읽을 수 있는 또 다른 기회를 제공할 수 있습니다.

찾아보기 포기 이메일 예시 3개 추가

내 이메일 스와이프 파일은 이제 2005년으로 거슬러 올라가 수백 개의 탐색 알림을 포함하여 수천 개의 이메일 예제로 확장되었습니다. 따라서 영감을 주는 예를 찾기 위해 너무 멀리 볼 필요가 없습니다.

다음은 브라우징 세션에 대한 응답으로 최근에 받은 3개의 이메일입니다.

보낸 사람: 건방진 물티슈

Subject line : 건방진 것이 눈에 띄었나요?

작동하는 것

또 다른 고객인 Cheeky는 제게 돌아와서 사라고 명령하는 대신 제목에 간접적인 접근 방식을 취합니다. 나는 일반적으로 이모티콘 팬이 아니지만 하트 눈 웃는 얼굴은 이 브랜드의 잠재 고객에게 적합합니다.

Cheeky는 다른 리뷰에 연결하고 Trustpilot 등급을 강조하는 것 외에도 고객 리뷰와 고객 서비스 링크로 콘텐츠를 리드합니다. 이는 처음에는 조금 주저할 수 있는 첫 고객에게 개인 관리 제품을 판매하는 브랜드에 도움이 됩니다.

개선할 사항

음... 아무것도. 어떻게 생각해?

보낸 사람: 스틸라 화장품

제목 : 엿보는 당신을 포착했습니다

작동하는 것

"완벽한 제품" 카피는 Cannadips 검색 알림에서 사용한 것과 동일한 전술을 사용합니다. 긍정적인 카피를 사용하여 고객이 올바른 제품을 선택했다는 생각을 형성한 다음 또 다른 긍정적인 CTA로 해당 콘텐츠를 강화합니다. 지금 쇼핑하세요.”

개선할 사항

브라우저는 카트 포기자만큼 헌신적이지 않기 때문에 일부 은밀한 활동에서 브라우저를 포착한다고 주장하는 카피에 의해 꺼질 수 있습니다. 눈이 긴 이모지가 분위기를 밝게 해주지만 제목에 "완벽한 제품"이라는 문구도 테스트하고 싶을 것 같습니다.

보낸 사람: DSW

제목 : 저스틴, 우리는 당신이 찾고 있는 것을 보았다

작동하는 것

나는 "Make Them Yours"에 대한 일반적인 "Shop Now"카피를 피하는 대화식 카피 톤과 CTA를 좋아합니다. 영리하지만 미묘한 또 다른 장치: 쇼핑백 주변의 금색 고리는 이메일이 무엇에 관한 것인지(검색, 즐겨찾기가 아니라 구매)를 나타냅니다. 마지막으로 브랜드의 로열티 프로그램에 대한 혜택 알림에 감사드립니다. 이와 같은 넛지는 고객이 귀하의 이메일에 있는 제품을 구매하지 않더라도 귀하의 사이트로 돌아가도록 설득할 수 있습니다.

개선할 사항

그 주제는 내 안의 5살짜리 아이를 불러일으킨다: "나는 그것을 하지 않았어!" 이메일을 연 다음 사이트로 돌아가야 하는 이유를 알려주세요.

효과적인 탐색 포기 프로그램을 위한 5가지 팁

1. 고객에게 탐색 외에 클릭할 이유를 제공하십시오.

찾아보기 알림은 대상이 명확하고 관련성이 높지만 고객이 별로 신경 쓰지 않는 항목에 대해 상기시킬 수도 있습니다.

귀하가 홍보하는 제품에 대해 열광적이지 않더라도 귀하의 사이트를 클릭하도록 설득하는 방법을 찾으십시오.

로열티 프로그램에 대해 이야기하거나 관련 제품을 제시하거나 동적 콘텐츠 모듈을 사용하여 다른 판매 및 시의적절한 이벤트를 홍보하십시오.

2. 이메일 발동에 대한 엄격한 규칙이 있습니다.

고객이 1~2초 동안 보거나 우연히 보았을 수 있는 내용에 대해 예상치 못한 이메일로 고객을 귀찮게 하지 마십시오. 이메일을 자주 사용하는 경우 검색 알림이 일일 흐름에 반갑지 않은 추가가 될 수도 있습니다.

고객이 페이지에 머문 시간 또는 사이트에 머문 시간, 반복 방문, 마지막 구매 이후 시간, 제품 가치 및 가장 유용한 알림을 생성할 기타 모든 것을 고려하는 규칙을 설정합니다.

홈 페이지나 제품 페이지를 방문하지 않고 웹사이트의 개인 정보 페이지로 이동한 후 찾아보기 포기 알림을 받은 적이 있습니다. 하지마.

3. 출시 전에 철저하게 테스트하고 그 후에도 정기적으로 테스트하십시오.

이 기사에서 Cannadips에 대한 나의 미니 사례 연구는 기본 사항을 넘어 무엇을 테스트해야 하는지에 대한 몇 가지 지침을 제공합니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• Cannadips에서 했던 것처럼 공개적인 메시지와 은밀한 메시지를 비교했습니다. 약간의 우연한 콘텐츠처럼 보일 수 있도록 탐색한 제품으로 채울 수 있는 프로모션 이메일에 포기 모듈을 추가하는 것을 고려하십시오.
• 인센티브 대 인센티브 없음.
• 단일 이메일 대 2~3개의 이메일.
• 백분율 할인, 금전적 할인(달러/파운드 할인), 구매 시 구매 등
• 콘텐츠: 유용한 콘텐츠(FAQ 링크, 리뷰, 고객 서비스, 구매 팁) 대 "지금 구매"

4. 이메일 시리즈의 콘텐츠 변경

여러 이메일 경로를 사용하는 경우 각 이메일에 단일 목적을 부여하고 카피에서 CTA에 이르기까지 모든 것을 해당 목적에 맞춥니다.

Ruggable은 이탈자를 찾아보기 위해 놀라운 6개의 이메일 시리즈를 보냅니다. 그럼에도 불구하고 각 메시지는 교차 판매 제품의 회전하는 라인업과 함께 제품 혜택에서 구매 인센티브 및 사회적 증거에 이르기까지 서로 다른 초점을 가지고 있습니다.

5. 최대한 개인화

그러나 반드시 제목 줄은 아닙니다. 탐색 포기 이메일이 귀하의 브라우저가 귀하로부터 받는 첫 번째 이메일인 경우 약간 놀랄 수 있습니다.

제목 줄을 사용하여 One Kings Lane에서 보낸 이메일과 같이 고객이 이메일을 열어야 하는 이유를 설명하세요.

그러나 이메일 내부에는 고객이 탐색한 내용과 다시 방문해야 하는 이유를 상기시키기 위해 가능한 한 많은 내용을 추가하십시오.

• 제품 사진.
• 세부.
• 가격.
• 유효성.
• 이익.
• 고객의 계정에 연결합니다.
• FAQ 링크.
• 고객 서비스.
• 사용자 리뷰.
• 사용자 커뮤니티.
• 신뢰를 쌓고 재방문을 장려하는 그 밖의 모든 것.

내년을 위해 지금 생각하기 시작하세요

연중 이 시점에서 다른 이메일 자동화를 추가하거나 이미 보낸 것을 업그레이드하는 것에 대해 생각하기 전에 전체 시즌을 끝내고 싶을 수 있습니다.

결국, 탐색 포기는 크리스마스에만 있는 것이 아닙니다. 1년 내내 고객의 마음을 최우선으로 유지하고 경쟁업체에 제공할 수 있었던 더 많은 매출을 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이제 판매와 수익을 증가시켜 장기적으로 반복 구매, 더 높은 충성도, 더 많은 참여 고객으로 이어질 수 있습니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech는 아닙니다. 교직원 저자는 여기에 나열됩니다.

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