5 نصائح لبرنامج فعال للتصفح والتخلي عن الإجازات
نشرت: 2022-12-15يبدو أننا كنا نفكر في عطلة 2022 منذ أن وضعنا الزينة بعيدًا في العام الماضي. ولكن حان الوقت الآن لتكون جادًا.
الآن ، من المحتمل أنك إما أغلقت جميع حملات العطلات الخاصة بك أو أعددت جدولًا ترويجيًا. ولكن هناك شيء واحد ربما تكون قد أغفلته - تحويل تدفقات تاركي التسوق في العطلات إلى عملاء.
يمكن أن تكون أتمتة البريد الإلكتروني التي تستهدف المتصفحات التي لا تشتري أداة فعالة لإعادة المتسوقين المشغولين مرة أخرى لإلقاء نظرة ثانية وفرصة أخرى لإقناعهم بالشراء.
وجد اختبار حديث لعميل وكالتي ، Cannadips ، النهج الصحيح بناءً على مقياس النجاح الرئيسي لدينا: الطلبات المقدمة. (استمر في القراءة لاكتشاف كيف.)
من المتوقع أن يزداد التسوق في العطلات هذا العام
على الرغم من عودة العديد من المتسوقين إلى المتاجر هذا العام ، يتوقع المحللون أن يظل التصفح والشراء عبر الإنترنت قويين. وجدت دراسة أجرتها شركة McKinsey أن 55٪ من المستهلكين الأمريكيين متحمسون للعطلة ، و 40٪ مستعدون للإنفاق ، إما على أنفسهم أو على غيرهم. لكن 43٪ من المستهلكين مستعدون للتبديل بين بائعي التجزئة للحصول على أسعار أفضل.
تشير كل هذه العلامات إلى زيادة حركة المرور على الويب خلال العطلات. يمكن أن يساعدك برنامج التخلي عن التصفح في تحويل المزيد منها إما للشراء أو لاتخاذ إجراء آخر ، مثل عرض منتجات أخرى أو الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك.
ما يفعله البريد الإلكتروني لإلغاء التصفح - وما لا يفعله
يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتصفح والتخلي مثيرة للجدل بعض الشيء. زميلي في MarTech Ryan Phelan ليس من المعجبين لأنه يمكن أن يتسبب في فساد إذا تم تصميمه بشكل سيئ أو تم إطلاقه بشكل عشوائي.
أوافق على أن مجرد ضرب صفحة ويب والارتداد بسرعة لا يشير إلى نية كافية لتبرير تشغيل تذكير التصفح. لهذا السبب يجب عليك إنشاء قواعد صارمة تحكم وقت إطلاق رسائل البريد الإلكتروني هذه ، والتي يمكن أن تتضمن ما يلي:
- الوقت المستغرق في الموقع
- الوقت المستغرق في الصفحة
- كرر الزوار
- عدد الصفحات المعروضة
- زيارات لصفحات مقصودة مرتبطة بالبريد الإلكتروني أو بالحملات الاجتماعية
- أين يذهب الزوار بعد مغادرتهم لصفحة المنتج
بطبيعة الحال ، لن يقوم كل من يأتي إلى موقعك بالشراء ، خاصة إذا كانوا زوارًا لأول مرة. ولكن يمكن أن يكون مشغل التخلي عن التصفح بمثابة تذكير مفيد للمتسوقين الذين يزورون صفحات معينة عدة مرات ، أو يقضون الوقت في صفحة منتج معين أو يقضون الوقت في صفحات الويب الرئيسية خارج منتجك.
اعتبار آخر: تصفح التخلي هو نشاط بعيد عن التحويل أكثر من ابن عمه ، البريد الإلكتروني الذي يتخلى عن سلة التسوق. التصفح ليس بنفس قوة وضع العناصر في سلة.
ومن ثم ، فإن تذكير التصفح له هدف مختلف: إعادة عملائك لإلقاء نظرة ثانية. يمكن أن يؤدي إلى مبيعات (أو أي تحويل تريده) ، لكن هذا أثر جانبي مفيد.
لذا ، فإن الطريقة التي تنظم بها البريد الإلكتروني للتصفح - كل شيء من التصميم إلى المحتوى والنسخ إلى المشغلات - يجب أن تكون مختلفة عن الطريقة التي تروق بها لمن تخلوا عن سلة التسوق. على سبيل المثال ، يعد "التسوق الآن" محركًا أفضل من "الشراء الآن".
حفر أعمق: لماذا نهتم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني: دليل المسوق
تصفح التخلي في العمل مع Cannadips
أراد عميلنا استخدام التخلي عن التصفح لاستعادة المزيد من المبيعات المفقودة المحتملة. كجزء من عمليتنا الإبداعية ، اخترنا تجاوز اختبار A / B في الأساسيات مثل سطور الموضوع والصور والحوافز. بدلاً من ذلك ، قمنا ببناء فرضية الاختبار الخاصة بنا على نهج شامل يستخدم اللغة والعواطف لإقناع المتصفح بالتصرف.
صريح مقابل خفي
تستخدم معظم تذكيرات التصفح الإقناع العلني لحث المتسوقين على العودة إلى الموقع ، بدءًا من سطور الموضوع مثل "تحقق منا مرة أخرى" ونسخة رسالة تطلب صراحة من العميل زيارة الصفحة مرة أخرى.
افترضنا أن الرسالة العلنية ستنشئ المزيد من الطلبات المقدمة ، لكننا أردنا أن نرى كيف يمكن اتباع نهج سري ، وهو نهج يركز على فوائد المنتج دون عرض علني.
لذلك ، صممنا بريدًا إلكترونيًا واحدًا اعتمد النهج المباشر والثاني بدا أشبه بحملة تعريف بالمنتج كالمعتاد ولكنها تضمنت وحدة محتوى ديناميكي تستهدف المتروكين عن التصفح وتعرض المنتجات التي شاهدوها.
نتائج الإختبار
سجل البريد الإلكتروني للتخلي السري عدد مرات فتح ونقرات أعلى قليلاً ، مع معدل فتح 75٪ ومعدل نقر 12٪. ومع ذلك ، لم نبني النجاح على تلك المقاييس. بدلاً من ذلك ، قمنا بقياس الإصدار الذي أدى إلى المزيد من الطلبات - وهي نتيجة تعيد تعيينًا مباشرًا إلى هدفنا المتمثل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتصفح والتخلي.
ماذا وجدنا؟ الرسالة العلنية - أنتج البريد الإلكتروني للتذكير المستقل (أدناه) معدل وضع الطلب بنسبة 4٪ ، وهو ارتفاع مهم إحصائيًا بنسبة 90٪ فوق 2.1٪ للرسائل السرية. لو لم نتبع هذا المقياس الموجه نحو الهدف ، فربما اخترنا الإصدار الخطأ ليكون الفائز.
المرسل: Cannadips
سطر الموضوع : مرحبًا إيفريت ، لا تنفث بعد
ملاحظات حول بريدنا الإلكتروني
استخدمنا نسخة توجيهية للتشجيع على اتخاذ إجراء إيجابي بشأن المنتجات التي تم تصفحها ، وذكرنا المنتج الذي تم استعراضه في النسخة وكذلك اقترحنا منتجات مماثلة.
يمكن أن تبني روابط مراجعات المستخدم دليلًا اجتماعيًا وتمنح المتسوقين المترددين فرصة أخرى للنقر وقراءة ما قاله الآخرون.
3 أمثلة أخرى للتصفح والتخلي عن البريد الإلكتروني
تضخم ملف مسح البريد الإلكتروني الخاص بي الآن إلى آلاف أمثلة البريد الإلكتروني ، التي يعود تاريخها إلى عام 2005 وتتضمن عدة مئات من تذكيرات التصفح. لذلك لا يتعين عليّ البحث بعيدًا للعثور على أمثلة ملهمة.
فيما يلي ثلاث رسائل بريد إلكتروني تلقيتها مؤخرًا ردًا على جلسات التصفح ، وما أحبه في كل واحدة وكيف يمكن تحسين كل واحدة.
المرسل: صفيق مناديل
سطر الموضوع : هل لفت انتباهك شيء صفيق؟
ما الذي يعمل
واحد آخر من عملائنا ، يتخذ Cheeky نهجًا غير مباشر في سطر الموضوع بدلاً من أن يأمرني بالعودة والشراء. أنا لست عادةً من محبي الرموز التعبيرية ، لكن الوجه المبتسم لعيون القلب هو موضعي لجمهور هذه العلامة التجارية.
يقود Cheeky المحتوى بمراجعة العميل ورابط لخدمة العملاء ، إلى جانب ربطه بمراجعات أخرى وإبراز تقييم Trustpilot الخاص به. هذا مفيد للعلامة التجارية التي تبيع منتجات العناية الشخصية للعملاء لأول مرة والذين قد يكونون مترددين قليلاً في البداية.
ما الذي يجب تحسينه
اممم ... لا شيء. ماذا تعتقد؟
المرسل: Stila Cosmetics
سطر الموضوع : لقد لاحظنا أنك تختلس النظر
ما الذي يعمل
تستخدم نسخة "المنتج المثالي" نفس الأسلوب الذي استخدمناه في تذكير تصفح Cannadips الخاص بنا - فهو يستخدم نسخة إيجابية لتشكيل تفكير العملاء بأنهم اختاروا المنتج المناسب ثم يعزز هذا المحتوى بحث إيجابي آخر: "هل أنت جاهز لقلب الرؤوس؟ تسوق الآن."
ما الذي يجب تحسينه
نظرًا لأن المتصفحات ليست ملتزمة مثل المتخلين عن سلة التسوق ، فقد يتم إيقاف تشغيلها بنسخة تدعي الإمساك بها في نشاط خفي. تعمل الرموز التعبيرية ذات العيون الطويلة على تفتيح الحالة المزاجية ، ولكن قد أرغب في اختبار نسخة "المنتج المثالي" في سطر الموضوع أيضًا.
المرسل: DSW
سطر الموضوع : جاستن ، لقد رأينا أنك تنظر
ما الذي يعمل
أحب نغمة نسخة المحادثة و CTA التي تتجنب نسخة "تسوق الآن" المعتادة لـ "Make Them Yours". جهاز آخر ذكي ولكنه دقيق: الخاتم الذهبي حول حقيبة التسوق ، والذي يشير إلى ما يدور حوله البريد الإلكتروني (ليس البحث ، وليس التفضيل ، ولكن الشراء). أخيرًا ، أقدر التذكير بفوائد برنامج الولاء الخاص بالعلامة التجارية. يمكن أن تقنع مثل هذه التنبيهات العملاء بالعودة إلى موقعك ، حتى لو لم ينتهي بهم الأمر بشراء المنتجات في بريدك الإلكتروني.
ما الذي يجب تحسينه
يبرز الموضوع الطفل البالغ من العمر 5 سنوات بداخلي: "لم أفعل ذلك!" أعطني سببًا لفتح البريد الإلكتروني ثم العودة إلى الموقع.
5 نصائح لبرنامج التصفح الفعال
1. امنح العملاء أسبابًا للنقر بجانب التصفح
تذكيرات التصفح شديدة الاستهداف وذات صلة ، ولكنها قد تذكر عملائك أيضًا بشيء لا يهتمون به كثيرًا.
ابحث عن طرق لإقناعهم بالنقر فوق موقعك حتى لو لم يكونوا جامحين بشأن المنتج الذي تروج له.
تحدث عن برنامج الولاء الخاص بك ، وقم بتقديم المنتجات ذات الصلة أو استخدم وحدة محتوى ديناميكي للترويج للمبيعات الأخرى والأحداث في الوقت المناسب.
2. لديك قواعد صارمة لتشغيل رسائل البريد الإلكتروني
لا تزعج عملائك برسائل بريد إلكتروني غير متوقعة لشيء ربما شاهدوه لثانية أو ثانيتين أو عن طريق الصدفة. إذا كنت تستخدم بريدًا إلكترونيًا بشكل متكرر ، فقد يكون تصفح التذكيرات أيضًا إضافة غير مرحب بها للتدفق اليومي.
قم بإعداد القواعد التي تأخذ في الاعتبار وقت العميل على الصفحة أو الوقت المستغرق في الموقع ، وتكرار الزيارات ، والوقت منذ آخر عملية شراء ، وقيمة المنتج وأي شيء آخر من شأنه أن يولد التذكيرات الأكثر فائدة.
تلقيت ذات مرة تذكيرًا بالتخلي عن التصفح بعد أن انتقلت إلى صفحة خصوصية أحد مواقع الويب دون زيارة الصفحة الرئيسية أو صفحة المنتج. لا تفعل ذلك.
3. اختبر جيدًا قبل الإطلاق واختبر بانتظام بعد ذلك
تمنحك دراسة الحالة المصغرة الخاصة بي لـ Cannadips في هذه المقالة بعض المؤشرات لما يجب اختباره بما يتجاوز الأساسيات. إليك بعض الأفكار:
- المراسلة العلنية مقابل الرسائل السرية ، كما فعلنا مع Cannadips. ضع في اعتبارك إضافة وحدة التخلي إلى رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك والتي يمكنك ملؤها بالمنتجات التي تم تصفحها لما سيبدو وكأنه محتوى مصادفة.
- الحافز مقابل عدم وجود حافز.
- بريد إلكتروني واحد مقابل رسالتين أو ثلاث رسائل بريد إلكتروني.
- نسبة الخصم ، الخصم النقدي (خصم بالدولار / الجنيه) ، الشراء بالشراء ، إلخ.
- المحتوى: محتوى مفيد (روابط للأسئلة الشائعة والتعليقات وخدمة العملاء ونصائح الشراء) مقابل "اشتر الآن"
4. تنويع المحتوى في سلسلة البريد الإلكتروني
إذا ذهبت إلى مسار البريد الإلكتروني المتعدد ، فامنح كل بريد إلكتروني غرضًا واحدًا وقم بمحاذاة كل شيء من نسخة إلى CTA لهذا الغرض.
يرسل Ruggable سلسلة مذهلة من 6 رسائل بريد إلكتروني لتصفح المتروكين. ومع ذلك ، فإن كل رسالة لها تركيز مختلف - من مزايا المنتج إلى حوافز الشراء والدليل الاجتماعي ، إلى جانب تشكيلة متناوبة من منتجات البيع المتقاطع.
5. إضفاء الطابع الشخصي بقدر ما تستطيع
لكن ليس بالضرورة سطر الموضوع. قد يكون الأمر مذهلاً بعض الشيء إذا كان البريد الإلكتروني الخاص بالتخلي عن التصفح هو أول بريد يتلقاها متصفحك منك.
استخدم سطر الموضوع لشرح سبب قيام عميلك بفتح البريد الإلكتروني ، مثل هذا من One Kings Lane: "لا تفوت هذه العناصر المفضلة - وخصمك!"
ومع ذلك ، داخل البريد الإلكتروني ، أضف أكبر قدر ممكن من المحتوى لتذكير العملاء بما يتصفحونه ولماذا يجب عليهم العودة:
- صورة المنتج.
- تفاصيل.
- سعر.
- التوفر.
- فوائد.
- ربط بحساب العميل.
- روابط للأسئلة الشائعة.
- خدمة الزبائن.
- آراء المستهلكين.
- مجتمع المستخدم الخاص بك.
- أي شيء آخر يبني الثقة ويشجع على زيارة العودة.
ابدأ التفكير الآن للعام القادم
في هذه المرحلة من العام ، قد ترغب في إنهاء الموسم بأكمله قبل أن تبدأ في التفكير في إضافة أتمتة أخرى للبريد الإلكتروني أو ترقية ما ترسله بالفعل.
بعد كل شيء ، التخلي عن التصفح ليس فقط لعيد الميلاد. يمكن أن يساعدك على البقاء في صدارة أذهان العملاء طوال العام واستعادة المزيد من المبيعات التي كان من الممكن أن تذهب إلى منافسيك.
يمكنهم الآن زيادة المبيعات والإيرادات ، مما يؤدي إلى تكرار عمليات الشراء وزيادة الولاء والعملاء الأكثر تفاعلاً على المدى الطويل.
احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech