効果的な休日の閲覧放棄プログラムのための 5 つのヒント

昨年の飾り付けを片付けてから、2022年のホリデーシーズンのことをずっと考えていたようです。 しかし、今こそ真剣に取り組む時です。

これまでに、ホリデー シーズンのキャンペーンをすべてロックダウンするか、プロモーション スケジュールを設定している可能性があります。 しかし、見落としている可能性があることが 1 つあります。それは、ホリデー シーズンの買い物を放棄したユーザーの流れを顧客に変えることです。

購入しないブラウザを対象とした電子メールの自動化は、忙しい買い物客をもう一度見て、購入を説得する別の機会に戻す効果的なツールになる可能性があります。

私の代理店のクライアントである Cannadips の最近のテストでは、重要な成功指標である発注数に基づく適切なアプローチが見つかりました。 （読み続けて方法を見つけてください。）

今年はホリデーショッピングが増えると予想される

今年は多くの買い物客が実店舗に戻ってきていますが、アナリストはオンラインでの閲覧と購入が引き続き堅調に推移すると予想しています。 マッキンゼーの調査によると、米国の消費者の 55% が休暇に興奮しており、40% が自分自身または他の人のためにお金を使う準備ができています。 しかし、消費者の 43% は、より良い価格を得るために小売業者を切り替える態勢を整えています。

これらの兆候はすべて、休暇中の Web トラフィックの増加を示しています。 閲覧放棄プログラムは、より多くのユーザーを購入するか、他の製品を表示したり、ロイヤルティ プログラムに参加するなど、他のアクションを実行したりするのに役立ちます。

閲覧放棄メールの機能と機能しないこと

閲覧放棄メールは、少し物議をかもします。 MarTech の同僚である Ryan Phelan はファンではありません。

単純に Web ページにアクセスしてすぐに跳ね返っただけでは、ブラウジングのリマインダーをトリガーするのに十分な意図を示していないことに同意します。 そのため、これらの電子メールをいつ送信するかを管理する厳格なルールを作成する必要があります。これには、次のものが含まれる可能性があります。

• 滞在時間
• ページ滞在時間
• リピート訪問者
• 閲覧ページ数
• メールやソーシャル キャンペーンに関連付けられたランディング ページへのアクセス
• 訪問者が製品ページを離れた後に移動する場所

当然のことながら、サイトにアクセスするすべての人が購入するわけではありません。特に初めての訪問者の場合はそうです。 しかし、ブラウズ放棄トリガーは、特定のページに何度もアクセスしたり、特定の製品ページに時間を費やしたり、製品以外の主要な Web ページに時間を費やしたりする買い物客にとって、役立つリマインダーになる可能性があります。

もう 1 つの考慮事項: 閲覧の放棄は、そのいとこであるカート放棄メールよりもコンバージョンから遠い活動です。 ブラウジングは、アイテムをバスケットに入れるほど強力な意図のシグナルではありません。

したがって、閲覧リマインダーには別の目的があります。それは、顧客をもう一度見てもらうことです。 売上につながる可能性がありますが (または任意の変換)、それは有益な副作用です。

したがって、閲覧放棄メールの構成方法 (デザインからコンテンツ、コピーからトリガーまで) は、カート放棄者にアピールする方法とは異なる必要があります。 たとえば、「今すぐ購入」は「今すぐ購入」よりも効果的です。

より深く掘り下げる: メール マーケティングを重視する理由: マーケティング担当者向けガイド

Cannadips を使用したブラウジングの放棄

私たちのクライアントは、ブラウズ放棄を使用して、失われた可能性のある販売をより多く回復したいと考えていました。 クリエイティブ プロセスの一環として、件名、画像、インセンティブなどの基本事項について、A/B テストを超えることを選択しました。 代わりに、言語と感情を使用してブラウザに行動を促す全体論的アプローチに基づいてテスト仮説を立てました。

オバート対コバート

ほとんどの閲覧リマインダーは、「もう一度チェックしてください」などの件名や、顧客にもう一度ページにアクセスするように明示的に求めるメッセージのコピーで始まり、買い物客をサイトに戻すように説得するために明白な説得を使用します。

私たちは、あからさまなメッセージがより多くの発注を生み出すと仮定しましたが、あからさまなオファーなしで製品の利点に焦点を当てた、隠れたアプローチがどのように機能するかを確認したかったのです。

そのため、直接的なアプローチを採用した 1 通のメールと、通常の製品紹介キャンペーンのように見える 2 通目のメールを設計しましたが、閲覧を放棄したユーザーを対象とし、閲覧した製品を取り上げた動的コンテンツ モジュールが含まれていました。

試験結果

秘密の放棄メールの開封率とクリック率はわずかに高く、開封率は 75%、クリック率は 12% でした。 ただし、これらの指標に基づいて成功したわけではありません。 代わりに、どのバージョンがより多くの注文につながったかを測定しました。結果は、閲覧放棄メールの目的に直接関係しています。

私たちは何を見つけましたか？ あからさまなメッセージ — スタンドアロンのリマインダー メール (下記) は、4% の注文発注率を生成しました。これは、ひそかなメッセージの 2.1% を上回る統計的に有意な 90% の向上です。 その目標指向の指標に従わなかったとしたら、間違ったバージョンを勝者として選択した可能性があります.

送信者: カンナディップス

件名: エベレット、まだジェットしないで

私たちの電子メールに関する注意事項

閲覧した製品について積極的な行動を促すために前方配置のコピーを使用し、コピーで閲覧した製品について言及し、同様の製品を相互に提案しました。

ユーザー レビューへのリンクは社会的証明を構築し、躊躇している買い物客にクリックして他の人のコメントを読む機会を与えることができます。

さらに 3 つの閲覧放棄メールの例

私の電子メール スワイプ ファイルは、2005 年にさかのぼる数百件のブラウズ リマインダーを含む、数千件の電子メールの例に膨れ上がりました。 そのため、インスピレーションを与える例を見つけるために、遠くまで目を向ける必要はありません。

以下は、ブラウジング セッションに応じて受け取った最近の 3 つの電子メールです。それぞれの気に入った点と、それぞれの改善点を示します。

送信者: 生意気なワイプ

件名: 何かチーキーなものが目に留まりましたか?

機能するもの

もう 1 人のクライアントである Cheeky は、件名で間接的なアプローチを取り、私に戻って購入するように指示するのではありません。 私は通常、絵文字のファンではありませんが、ハートと目のスマイリーフェイスは、このブランドのオーディエンスにぴったりです.

Cheeky は、他のレビューにリンクし、Trustpilot の評価を強調するだけでなく、カスタマー レビューとカスタマー サービスへのリンクでコンテンツをリードしています。 これは、最初は少しためらうかもしれない初めての顧客にパーソナルケア製品を販売するブランドにとって役立ちます.

何を改善するか

うーん…何もない。 どう思いますか？

差出人：スティラ化粧品

件名: あなたの覗き見をキャッチしました

機能するもの

「完璧な製品」のコピーは、Cannadips の閲覧リマインダーで使用したのと同じ戦術を使用しています。これは、ポジティブなコピーを使用して、適切な製品を選択したという顧客の考えを形成し、そのコンテンツを別のポジティブな CTA で強化します。 今すぐ購入してください。」

何を改善するか

ブラウザはカートを放棄する人ほど熱心ではないため、ひそかなアクティビティをキャッチすることを目的としたコピーによって無効にされる可能性があります。 長い目の絵文字は気分を明るくしますが、件名の「完璧な製品」のコピーもテストしたいかもしれません.

送信者: DSW

件名: ジャスティン、あなたが探しているのを見ました

機能するもの

会話のコピー トーンと、「Make They Yours」の通常の「Shop Now」コピーを回避する CTA が気に入っています。 もう 1 つの巧妙で巧妙なデバイス: ショッピング バッグの周りの金のリングは、メールの内容 (検索ではなく、お気に入りではなく、購入) を示します。 最後に、ブランドのロイヤルティ プログラムに関する特典のリマインダーに感謝します。 このようなナッジは、たとえ最終的にメールで商品を購入することにはならなかったとしても、顧客がサイトに戻るよう説得することができます.

何を改善するか

この主題は、私の 5 歳児を引き出します。 メールを開いてサイトに戻る理由を教えてください。

効果的な閲覧放棄プログラムの 5 つのヒント

1. ブラウジング以外にクリックする理由を顧客に与える

ブラウジングのリマインダーは、ターゲットを絞った関連性の高いものですが、顧客があまり気にしていないことを思い出させる可能性もあります。

宣伝している製品に興味がなくても、サイトをクリックするよう説得する方法を見つけてください。

ロイヤルティ プログラムについて話したり、関連商品を紹介したり、ダイナミック コンテンツ モジュールを使用して他のセールやタイムリーなイベントを宣伝したりします。

2. メールをトリガーするための厳格なルールを設定する

顧客が 1、2 秒、または偶然に見た可能性のあるものについて、予期しないメールで顧客を困らせてはなりません。 あなたが頻繁に電子メールを送信する場合、ブラウジングのリマインダーも日常の流れに歓迎されない追加になる可能性があります.

顧客のページ滞在時間またはサイト滞在時間、繰り返しの訪問、最後の購入からの時間、製品の価値、および最も有用なリマインダーを生成するその他すべてを考慮するルールを設定します。

ホームページにも製品ページにもアクセスせずに Web サイトのプライバシー ページにアクセスした後、閲覧放棄のリマインダーを受け取ったことがあります。 そうしないでください。

3. ローンチ前に徹底的にテストし、その後は定期的にテストする

この記事の Cannadips のミニ ケース スタディでは、基本を超えて何をテストするかについての指針を示します。 ここにいくつかのアイデアがあります：

• カンナディップで行ったように、明白なメッセージと秘密のメッセージ。 ちょっとしたコンテンツのセレンディピティのように見えるように、閲覧した製品を入力できるプロモーション メールに放棄モジュールを追加することを検討してください。
• インセンティブありとインセンティブなし。
• 1 通のメールと 2 通または 3 通のメール。
• パーセンテージ割引、金銭的割引 (ドル/ポンド オフ)、購入による購入など。
• コンテンツ: 役に立つコンテンツ (よくある質問、レビュー、カスタマー サービス、購入のヒントへのリンク) と「今すぐ購入」

4.一連のメールの内容を変える

複数のメールルートを使用する場合は、各メールに単一の目的を与え、コピーから CTA まですべてをその目的に合わせます。

Ruggable は、放棄者を閲覧するために驚くべき 6 通の電子メールを送信します。 それでも、各メッセージの焦点は異なります。製品の利点から、購入のインセンティブや社会的証明、クロスセル製品のローテーション ラインアップまでです。

5. できる限りパーソナライズする

ただし、必ずしも件名ではありません。 ブラウザがあなたから受け取る最初の電子メールが閲覧放棄の電子メールである場合、少し驚くかもしれません。

One Kings Lane からのこのメールのように、件名を使用して、顧客がメールを開く必要がある理由を説明します。「これらのお気に入りのアイテムと割引をお見逃しなく!」

ただし、電子メール内には、考えられる限り多くのコンテンツを追加して、顧客が何を閲覧したか、なぜ戻ってくる必要があるかを顧客に思い出させます。

• 商品写真。
• 詳細。
• 価格。
• 可用性。
• 利点。
• 顧客のアカウントにリンクします。
• FAQへのリンク。
• 顧客サービス。
• カスタマーレビュー。
• ユーザー コミュニティ。
• 信頼を築き、再訪問を促すその他のこと。

来年に向けて今から考えよう

1 年のこの時点で、別の電子メールの自動化を追加したり、既に送信したものをアップグレードしたりすることを考える前に、シーズン全体を終わらせたいと思うかもしれません.

結局のところ、閲覧放棄はクリスマスだけのものではありません。 これにより、1 年中顧客のことを第一に考え、競合他社に奪われていたはずの売り上げを回復することができます。

彼らは現在、売上と収益を増加させることができ、長期的にはリピート購入、ロイヤルティの向上、エンゲージメントの高い顧客につながります。

この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。

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