有效的假期浏览放弃计划的 5 个提示

自从去年收起装饰品以来，我们似乎一直在考虑 2022 年假期。 但现在是时候认真起来了。

到现在为止，您可能已经锁定了所有假期活动或设置了促销计划。 但是您可能忽略了一件事——将假日购物放弃者转化为客户。

针对不购买的浏览器的电子邮件自动化可以成为一种有效的工具，可以让忙碌的购物者回头再看一眼，并有机会说服他们购买。

最近对我机构的客户 Cannadips 进行的测试根据我们的关键成功指标找到了正确的方法：下订单。 （继续阅读以发现如何。）

预计今年假日购物将增加

尽管今年许多购物者将重返商店，但分析师预计在线浏览和购买将保持强劲。 麦肯锡的一项研究发现，55% 的美国消费者对假期感到兴奋，40% 的人准备为自己或他人消费。 但 43% 的消费者准备更换零售商以获得更好的价格。

所有这些迹象都表明假期期间网络流量增加。 浏览放弃计划可以帮助您将更多的人转化为购买或采取其他行动，例如查看其他产品或加入您的忠诚度计划。

浏览放弃电子邮件的作用和不作用

浏览放弃电子邮件可能会引起一些争议。 我的 MarTech 同事 Ryan Phelan 不是粉丝，因为如果设计不当或不加选择地推出，他们可能会横行霸道。

我同意，简单地点击一个网页并迅速跳出并不能表明足够的意图来证明触发浏览提醒是合理的。 这就是为什么您必须制定严格的规则来管理何时启动这些电子邮件，其中可能包括：

• 现场时间
• 页面停留时间
• 回头客
• 查看的页数
• 访问与电子邮件或社交活动相关的登陆页面
• 访问者离开产品页面后去哪里

当然，并不是每个访问您网站的人都会购买，尤其是如果他们是初次访问者。 但是，对于多次访问特定页面、在特定产品页面上花费时间或在产品以外的关键网页上花费时间的购物者，浏览放弃触发器可能是一个有用的提醒。

另一个考虑因素：浏览放弃是一种比其堂兄购物车放弃电子邮件离转化更远的活动。 浏览不像将物品放入购物篮那样强烈的意图信号。

因此，浏览提醒有不同的目标：让您的客户回头再看一眼。 它可能会带来销售（或任何你想要的转化），但这是一个有益的副作用。

因此，您构建浏览放弃​​电子邮件的方式——从设计到内容、复制到触发器的所有内容——应该与您吸引购物车放弃者的方式不同。 例如，“立即购买”是比“立即购买”更好的驱动因素。

深入挖掘：为什么我们关心电子邮件营销：营销人员指南

与 Cannadips 一起行动的浏览放弃

我们的客户希望使用浏览放弃来恢复更多潜在的销售损失。 作为我们创意过程的一部分，我们选择在主题行、图像和激励等基础上超越 A/B 测试。 相反，我们将我们的测试假设基于一种整体方法，该方法使用语言和情感来说服浏览器采取行动。

公开与隐蔽

大多数浏览提醒都使用公开的劝说来促使购物者返回网站，首先是“再次查看我们”等主题行和明确要求客户再次访问该页面的消息副本。

我们假设公开的信息会产生更多的订单，但想看看隐蔽的方法会如何，一种专注于产品优势而不公开报价的方法。

因此，我们设计了一封采用直接方法的电子邮件和另一封看起来更像是常规产品介绍活动的电子邮件，但包含一个针对浏览放弃者的动态内容模块，并以他们查看过的产品为特色。

试验结果

隐蔽的放弃电子邮件的打开率和点击率略高，打开率为 75%，点击率为 12%。 然而，我们并没有将成功建立在这些指标之上。 相反，我们测量了哪个版本带来了更多订单——这一结果直接映射回我们的浏览放弃电子邮件目标。

我们发现了什么？ 公开消息——独立的提醒电子邮件（下图）产生了 4% 的订单下单率，比隐蔽消息的 2.1% 高出 90%。 如果我们不遵循以目标为导向的指标，我们可能会选择错误的版本作为获胜者。

发件人：大麻

主题行：嘿埃弗雷特，别喷了

关于我们的电子邮件的注释

我们使用前瞻性文案来鼓励对浏览过的产品采取积极行动，在文案中提到浏览过的产品，并交叉推荐类似产品。

指向用户评论的链接可以建立社会认同，并为犹豫不决的购物者提供另一个点击和阅读他人评论的机会。

3 个更多的浏览放弃电子邮件示例

我的电子邮件刷卡文件现在已经膨胀到数千个电子邮件示例，可追溯到 2005 年，包括数百个浏览提醒。 所以我不必看得太远就能找到鼓舞人心的例子。

这是我最近收到的三封响应浏览会话的电子邮件，我喜欢每封邮件的地方以及每封邮件可以如何改进。

发件人：厚颜无耻的湿巾

主题行：有什么厚颜无耻的东西引起了你的注意吗？

什么有效

我们的另一位客户 Cheeky 在主题行中采用了间接的方式，而不是命令我回来购买。 我通常不是表情符号的粉丝，但心眼笑脸很适合这个品牌的观众。

Cheeky 除了链接到其他评论并突出显示其 Trustpilot 评级外，还通过客户评论和客户服务链接引导内容。 这对于一个向可能有点犹豫的新客户销售个人护理产品的品牌很有帮助。

需要改进什么

嗯没事。 你怎么看？

发件人：Stila Cosmetics

主题行：我们发现你在偷看

什么有效

“完美产品”文案使用的策略与我们在 Cannadips 浏览提醒中使用的策略相同——它使用积极的文案来塑造客户认为他们选择了正确产品的想法，然后用另一个积极的 CTA 强化该内容：“准备好转头了吗？ 现在去购物。”

需要改进什么

因为浏览器不像购物车放弃者那样忠诚，所以它们可能会被声称在某些偷偷摸摸的活动中抓住它们的副本关闭。 长眼睛的表情符号让气氛变得轻松，但我可能也想在主题行中测试“完美产品”的文案。

发件人：DSW

主题行：贾斯汀，我们看到你在看

什么有效

我喜欢对话式的文案语气和 CTA，它避免了通常的“立即购买”文案，而是“让他们成为你的”。 另一个聪明而微妙的装置：购物袋周围的金环，表明电子邮件的全部内容（不是搜索，不是收藏，而是购买）。 最后，我感谢品牌忠诚度计划的福利提醒。 像这样的推动可以说服客户返回您的网站，即使他们最终没有购买您电子邮件中的产品。

需要改进什么

这个话题让我想起了 5 岁的孩子：“我没有这样做！” 给我一个打开电子邮件然后返回网站的理由。

有效的浏览放弃程序的 5 个技巧

1.给客户除了浏览之外的点击理由

浏览提醒具有很强的针对性和相关性，但它们也可能会提醒您的客户他们不太关心的事情。

想方设法说服他们点击您的网站，即使他们对您推销的产品并不感冒。

谈论您的忠诚度计划、展示相关产品或使用动态内容模块来促进其他销售和适时的活动。

2. 对触发电子邮件有严格的规定

不要因为客户可能只浏览了一两秒钟或无意中查看的内容而使用意想不到的电子邮件来惹恼他们。 如果您经常发送电子邮件，浏览提醒也可能是日常流程中不受欢迎的补充。

设置规则，考虑客户在页面上的时间或网站上的时间、重复访问、自上次购买以来的时间、产品价值以及任何其他将生成最有用的提醒的内容。

我曾经在没有访问主页或产品页面的情况下访问网站的隐私页面后收到浏览放弃提醒。 不要那样做。

3. 上线前彻底测试，上线后定期测试

我在本文中对 Cannadips 的小型案例研究为您提供了一些关于在基础之外测试什么的指示。 这里有一些想法：

• 公开与隐蔽的消息传递，就像我们对 Cannadips 所做的那样。 考虑在您的促销电子邮件中添加一个放弃模块，您可以在其中填充浏览过的产品，以获得看起来有点意外的内容。
• 激励与无激励。
• 一封电子邮件与两封或三封电子邮件。
• 百分比折扣、货币折扣（美元/英镑折扣）、随买随买等。
• 内容：有用的内容（链接到常见问题解答、评论、客户服务、购买技巧）与“立即购买”

4. 改变电子邮件系列中的内容

如果您采用多电子邮件路线，请为每封电子邮件指定一个目的，并使从副本到 CTA 的所有内容都与该目的保持一致。

Ruggable 向浏览器放弃者发送了一个惊人的 6 封电子邮件系列。 尽管如此，每条消息都有不同的重点——从产品利益到购买激励和社会证明，以及交叉销售产品的轮换阵容。

5.尽可能个性化

但不一定是主题行。 如果您的浏览器放弃浏览电子邮件是您的浏览器从您那里收到的第一封电子邮件，这可能会有点令人吃惊。

使用您的主题行来解释为什么您的客户应该打开电子邮件，例如来自 One Kings Lane 的这封电子邮件：“不要错过这些最喜欢的商品 - 以及您的折扣！”

然而，在电子邮件中，添加尽可能多的内容，以提醒客户他们浏览过的内容以及他们应该回来的原因：

• 产品照片。
• 细节。
• 价格。
• 可用性。
• 好处。
• 链接到客户的帐户。
• 常见问题解答的链接。
• 客户服务。
• 顾客评论。
• 您的用户社区。
• 任何其他可以建立信任并鼓励回访的事情。

现在开始考虑明年

在一年中的这个时候，您可能希望在开始考虑添加另一个电子邮件自动化或升级您已经发送的内容之前完成整个季节。

毕竟，放弃浏览不仅仅是为了圣诞节。 它可以帮助您全年保持客户的首选，并恢复更多本可以输给竞争对手的销售额。

他们现在可以推动增量销售和收入，从长远来看导致重复购买、更高的忠诚度和更多的参与度。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 此处列出了工作人员作者。

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