เคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับโปรแกรมละทิ้งการเรียกดูวันหยุดที่มีประสิทธิภาพ

ดูเหมือนว่าเรากำลังคิดถึงวันหยุดปี 2022 ตั้งแต่เราเลิกตกแต่งไปเมื่อปีที่แล้ว แต่ตอนนี้ถึงเวลาที่ต้องจริงจังแล้ว

ถึงตอนนี้ คุณน่าจะล็อคแคมเปญวันหยุดทั้งหมดของคุณหรือตั้งค่ากำหนดการส่งเสริมการขาย แต่มีสิ่งหนึ่งที่คุณอาจมองข้ามไป นั่นคือการเปลี่ยนสตรีมของผู้ละทิ้งการช้อปปิ้งช่วงวันหยุดให้กลายเป็นลูกค้า

ระบบอัตโนมัติทางอีเมลที่กำหนดเป้าหมายไปยังเบราว์เซอร์ที่ไม่ซื้ออาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดึงนักช้อปที่วุ่นวายกลับมาดูซ้ำอีกครั้งและเป็นโอกาสอีกครั้งในการโน้มน้าวใจให้พวกเขาซื้อ

การทดสอบล่าสุดสำหรับลูกค้าเอเจนซี่ของฉัน Cannadips พบแนวทางที่ถูกต้องตามเมตริกความสำเร็จหลักของเรา นั่นคือคำสั่งซื้อ (อ่านต่อเพื่อค้นพบวิธีการ)

ช้อปปิ้งวันหยุดคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในปีนี้

แม้ว่านักช้อปจำนวนมากจะหันกลับไปที่ร้านในปีนี้ แต่นักวิเคราะห์คาดว่าการเรียกดูและการซื้อออนไลน์จะยังคงแข็งแกร่ง การศึกษาของ McKinsey พบว่า 55% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รู้สึกตื่นเต้นกับวันหยุด และ 40% พร้อมที่จะใช้จ่ายไม่ว่าจะเพื่อตัวเองหรือคนอื่นๆ แต่ผู้บริโภค 43% พร้อมที่จะเปลี่ยนผู้ค้าปลีกเพื่อให้ได้ราคาที่ดีขึ้น

สัญญาณทั้งหมดบ่งชี้ถึงการเข้าชมเว็บที่เพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด โปรแกรมการละทิ้งการเรียกดูสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนพวกเขาให้มากขึ้นเพื่อซื้อหรือดำเนินการบางอย่าง เช่น ดูผลิตภัณฑ์อื่นหรือเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ

อีเมลละทิ้งการเรียกดูทำอะไรได้บ้าง — และไม่ทำอะไร

อีเมลละทิ้งการเรียกดูอาจเป็นข้อโต้แย้งเล็กน้อย Ryan Phelan เพื่อนร่วมงาน MarTech ของฉันไม่ใช่แฟนตัวยงเพราะพวกเขาอาจอาละวาดได้หากออกแบบมาไม่ดีหรือเปิดตัวอย่างไม่เลือกหน้า

ฉันยอมรับว่าการกดหน้าเว็บและเด้งออกไปอย่างรวดเร็วไม่ได้แสดงถึงเจตนาที่เพียงพอในการเรียกการแจ้งเตือนการเรียกดู นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องสร้างกฎที่เข้มงวดซึ่งควบคุมเวลาที่จะเปิดตัวอีเมลเหล่านี้ ซึ่งอาจรวมถึง:

• เวลาบนไซต์
• เวลาบนหน้า
• ผู้เยี่ยมชมซ้ำ
• จำนวนหน้าที่ดู
• การเข้าชมหน้า Landing Page ที่เชื่อมโยงกับอีเมลหรือแคมเปญโซเชียล
• ผู้เข้าชมไปที่ไหนหลังจากออกจากหน้าผลิตภัณฑ์

ตามธรรมชาติแล้ว ไม่ใช่ทุกคนที่มาที่ไซต์ของคุณจะซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเป็นผู้เยี่ยมชมครั้งแรก แต่ทริกเกอร์การละทิ้งการเรียกดูสามารถเป็นเครื่องเตือนใจที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อที่เข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่งหลายครั้ง ใช้เวลากับหน้าผลิตภัณฑ์ใดหน้าหนึ่ง หรือใช้เวลากับหน้าหลักนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

การพิจารณาอีกประการหนึ่ง: การเรียกดูการละทิ้งเป็นกิจกรรมที่ห่างไกลจากคอนเวอร์ชั่นมากกว่าลูกพี่ลูกน้องของมัน นั่นคืออีเมลการละทิ้งรถเข็น การเรียกดูไม่ใช่สัญญาณความตั้งใจที่แรงพอๆ กับการวางสินค้าในตะกร้า

ดังนั้น การช่วยเตือนการเรียกดูจึงมีเป้าหมายที่ต่างออกไป นั่นคือเพื่อนำลูกค้าของคุณกลับมาดูอีกครั้ง อาจนำไปสู่การขาย (หรือการแปลงอะไรก็ตามที่คุณต้องการ) แต่นั่นเป็นผลข้างเคียงที่เป็นประโยชน์

ดังนั้น วิธีที่คุณจัดโครงสร้างอีเมลละทิ้งการเรียกดูของคุณ — ทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงเนื้อหาและการคัดลอกไปจนถึงทริกเกอร์ — ควรแตกต่างจากวิธีที่คุณอุทธรณ์ต่อผู้ละทิ้งรถเข็นของคุณ ตัวอย่างเช่น “ซื้อเลย” เป็นตัวขับเคลื่อนที่ดีกว่า “ซื้อเลย”

เจาะลึก: ทำไมเราถึงสนใจเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล: คู่มือนักการตลาด

เรียกดูละทิ้งในการดำเนินการกับ Cannadips

ลูกค้าของเราต้องการใช้การละทิ้งการเรียกดูเพื่อกู้คืนยอดขายที่เสียไปเพิ่มเติม ในส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างสรรค์ของเรา เราเลือกที่จะไปไกลกว่าการทดสอบ A/B ในเรื่องพื้นฐาน เช่น หัวเรื่อง รูปภาพ และสิ่งจูงใจ แต่เราใช้สมมติฐานการทดสอบของเราเป็นวิธีการแบบองค์รวมที่ใช้ภาษาและอารมณ์เพื่อโน้มน้าวให้เบราว์เซอร์ดำเนินการ

เปิดเผยกับแอบแฝง

การแจ้งเตือนการเรียกดูส่วนใหญ่ใช้การโน้มน้าวใจอย่างเปิดเผยเพื่อกระตุ้นผู้ซื้อให้กลับมาที่ไซต์ โดยเริ่มจากหัวเรื่องเช่น "ลองดูเราอีกครั้ง" และข้อความคัดลอกที่ขอให้ลูกค้าไปที่หน้านั้นอีกครั้งอย่างชัดเจน

เราตั้งสมมติฐานว่าข้อความที่เปิดเผยจะทำให้เกิดคำสั่งซื้อที่มากขึ้น แต่ต้องการดูว่าวิธีการแอบแฝงจะมีผลอย่างไร ซึ่งเน้นที่ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องมีข้อเสนอที่เปิดเผย

ดังนั้นเราจึงออกแบบอีเมลฉบับหนึ่งที่ใช้แนวทางโดยตรงและอีเมลฉบับที่สองดูเหมือนแคมเปญแนะนำผลิตภัณฑ์ตามปกติของธุรกิจ แต่มีโมดูลเนื้อหาแบบไดนามิกที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ละทิ้งการเรียกดูและแสดงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดู

ผลการทดสอบ

อีเมลที่แอบแฝงทำคะแนนการเปิดและคลิกสูงกว่าเล็กน้อย โดยมีอัตราการเปิด 75% และอัตราการคลิก 12% อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้วัดความสำเร็จตามเมตริกเหล่านั้น แต่เราวัดว่าเวอร์ชันใดทำให้เกิดคำสั่งซื้อมากขึ้น ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่เชื่อมโยงโดยตรงกับวัตถุประสงค์ของเราสำหรับอีเมลละทิ้งการเรียกดู

เราพบอะไร ข้อความที่เปิดเผย — อีเมลแจ้งเตือนแบบสแตนด์อโลน (ด้านล่าง) สร้างอัตราการวางคำสั่งซื้อ 4% ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 90% จาก 2.1% สำหรับการส่งข้อความแอบแฝง หากเราไม่ปฏิบัติตามเมตริกที่มุ่งเน้นเป้าหมายนั้น เราอาจเลือกเวอร์ชันที่ไม่ถูกต้องให้เป็นผู้ชนะของเรา

ผู้ส่ง: แคนนาดิป

หัวเรื่อง : เฮ้ Everett อย่าเพิ่งเจ็ต

หมายเหตุเกี่ยวกับอีเมลของเรา

เราใช้สำเนาการวางตำแหน่งไปข้างหน้าเพื่อส่งเสริมการดำเนินการเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เรียกดู กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ที่เรียกดูในสำเนา และยังแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันข้ามอีกด้วย

ลิงก์ไปยังบทวิจารณ์ของผู้ใช้สามารถสร้างหลักฐานทางสังคมและให้โอกาสผู้ซื้อที่ลังเลในการคลิกและอ่านสิ่งที่คนอื่นพูด

อีก 3 ตัวอย่างอีเมลละทิ้งการเรียกดู

ตอนนี้ไฟล์การรูดอีเมลของฉันขยายเป็นตัวอย่างอีเมลนับพัน ย้อนหลังไปถึงปี 2005 และรวมถึงการแจ้งเตือนการเรียกดูหลายร้อยรายการ ฉันจึงไม่ต้องไปหาตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจที่ไหนไกลเกินไป

ต่อไปนี้คืออีเมลสามฉบับล่าสุดที่ฉันได้รับเพื่อตอบกลับเซสชันการเรียกดู สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับแต่ละเซสชัน และวิธีที่แต่ละเซสชันสามารถปรับปรุงได้

ผู้ส่ง: ผ้าเช็ดทำความสะอาด Cheeky

หัวเรื่อง : มีบางอย่างทะลึ่งเตะตาคุณไหม?

งานอะไร

Cheeky หนึ่งในลูกค้าของเราใช้แนวทางทางอ้อมในหัวเรื่องแทนที่จะสั่งให้ฉันกลับมาซื้อ ปกติฉันไม่ใช่แฟนอีโมจิ แต่ใบหน้ายิ้มตารูปหัวใจเป็นจุดสนใจสำหรับผู้ชมของแบรนด์นี้

Cheeky นำเนื้อหาด้วยบทวิจารณ์จากลูกค้าและลิงก์ไปยังฝ่ายบริการลูกค้า นอกเหนือจากลิงก์ไปยังบทวิจารณ์อื่น ๆ และเน้นการให้คะแนนของ Trustpilot สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับแบรนด์ที่ขายผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกซึ่งอาจลังเลเล็กน้อยในตอนแรก

สิ่งที่ต้องปรับปรุง

อืม … ไม่มีอะไร คุณคิดอย่างไร?

ผู้ส่ง: Stila Cosmetics

หัวเรื่อง : เราจับได้ว่าคุณแอบดู

งานอะไร

สำเนา "ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ" ใช้กลวิธีเดียวกับที่เราใช้ในการแจ้งเตือนการเรียกดู Cannadips ของเรา - ใช้ข้อความเชิงบวกเพื่อกำหนดความคิดของลูกค้าว่าพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม จากนั้นจึงเสริมเนื้อหานั้นด้วย CTA เชิงบวกอีกอันหนึ่ง: "พร้อมที่จะหันหัวกลับหรือยัง ช้อปเลย”

สิ่งที่ต้องปรับปรุง

เนื่องจากเบราว์เซอร์ไม่ได้ถูกผูกมัดเหมือนกับผู้ละทิ้งรถเข็น พวกเขาอาจถูกปิดโดยสำเนาที่อ้างว่าจับพวกเขาในกิจกรรมลับๆ ล่อๆ อิโมจิตายาวทำให้อารมณ์แจ่มใสขึ้น แต่ฉันอาจต้องการทดสอบสำเนา "ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ" ในหัวเรื่องด้วย

ผู้ส่ง: DSW

หัวเรื่อง : จัสติน เราเห็นคุณมองมา

งานอะไร

ฉันชอบเสียงคัดลอกการสนทนาและ CTA ที่หลีกเลี่ยงการคัดลอก "ซื้อเลย" ตามปกติสำหรับ "Make Them Yours" อีกอุปกรณ์ที่ชาญฉลาดแต่บอบบาง: วงแหวนทองคำรอบถุงช้อปปิ้ง ซึ่งส่งสัญญาณว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไร (ไม่ใช่การค้นหา ไม่ใช่รายการโปรด แต่เป็นการซื้อ) สุดท้ายนี้ ฉันขอขอบคุณสำหรับการแจ้งเตือนสิทธิประโยชน์สำหรับโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ การสะกิดแบบนี้สามารถโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ในอีเมลของคุณก็ตาม

สิ่งที่ต้องปรับปรุง

ผู้ทดลองดึงความเป็นเด็ก 5 ขวบในตัวฉันออกมา: “ฉันไม่ได้ทำ!” บอกเหตุผลให้ฉันเปิดอีเมลแล้วกลับไปที่ไซต์

5 เคล็ดลับสำหรับโปรแกรมละทิ้งการเรียกดูที่มีประสิทธิภาพ

1. ให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการคลิกนอกเหนือจากการเรียกดู

การแจ้งเตือนการเรียกดูมีเป้าหมายสูงและมีความเกี่ยวข้อง แต่อาจเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่สนใจมากนัก

หาวิธีโน้มน้าวให้พวกเขาคลิกไซต์ของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้คลั่งไคล้ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังโปรโมตก็ตาม

พูดคุยเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของคุณ นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หรือใช้โมดูลเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อส่งเสริมการขายอื่นๆ และกิจกรรมที่ทันท่วงที

2. มีกฎที่เข้มงวดในการเรียกใช้อีเมล

อย่ารบกวนลูกค้าของคุณด้วยอีเมลที่ไม่คาดคิดสำหรับบางสิ่งที่พวกเขาอาจได้ดูเป็นเวลาหนึ่งหรือสองวินาทีหรือโดยบังเอิญ หากคุณเป็นคนส่งอีเมลบ่อย การเตือนความจำในการเรียกดูอาจเป็นสิ่งเพิ่มเติมที่ไม่พึงปรารถนาในกิจวัตรประจำวัน

ตั้งกฎที่พิจารณาเวลาของลูกค้าบนเพจหรือเวลาบนไซต์ การเข้าชมซ้ำ เวลาตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุด มูลค่าผลิตภัณฑ์ และสิ่งอื่นๆ ที่จะสร้างการแจ้งเตือนที่มีประโยชน์ที่สุด

ครั้งหนึ่งฉันได้รับการแจ้งเตือนให้ละทิ้งการเรียกดูหลังจากที่ฉันไปที่หน้าความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์โดยไม่ได้ไปที่หน้าแรกหรือหน้าผลิตภัณฑ์ อย่าทำอย่างนั้น

3. ทดสอบอย่างละเอียดก่อนเปิดตัวและทดสอบเป็นประจำหลังจากนั้น

กรณีศึกษาขนาดเล็กของฉันสำหรับ Cannadips ในบทความนี้จะให้คำแนะนำบางอย่างแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทดสอบนอกเหนือจากพื้นฐาน นี่คือแนวคิดบางประการ:

• การส่งข้อความที่เปิดเผยกับแอบแฝง เช่นเดียวกับที่เราทำกับ Cannadips พิจารณาเพิ่มโมดูลการละทิ้งในอีเมลส่งเสริมการขายของคุณ ซึ่งคุณสามารถเติมผลิตภัณฑ์ที่เรียกดูได้สำหรับสิ่งที่ดูเหมือนเป็นเนื้อหาโดยบังเอิญ
• สิ่งจูงใจกับไม่มีสิ่งจูงใจ
• อีเมลเดียวกับอีเมลสองหรือสามฉบับ
• ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ ส่วนลดเป็นตัวเงิน (ลดดอลลาร์/ปอนด์) ซื้อพร้อมซื้อ ฯลฯ
• เนื้อหา: เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ (ลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อย บทวิจารณ์ การบริการลูกค้า เคล็ดลับการซื้อ) เทียบกับ "ซื้อเลย"

4. เปลี่ยนเนื้อหาในชุดอีเมล

หากคุณใช้เส้นทางอีเมลหลายฉบับ ให้กำหนดอีเมลแต่ละฉบับเพื่อวัตถุประสงค์เดียว และจัดทุกอย่างตั้งแต่การคัดลอกไปจนถึง CTA ไปจนถึงวัตถุประสงค์นั้น

Ruggable ส่งชุดอีเมล 6 ฉบับที่น่าอัศจรรย์เพื่อเรียกดูผู้ละทิ้ง ถึงกระนั้น แต่ละข้อความก็มีจุดสนใจที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงสิ่งจูงใจในการซื้อและหลักฐานทางสังคม พร้อมกับการหมุนเวียนผลิตภัณฑ์ต่อเนื่อง

5. ปรับแต่งให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นหัวเรื่อง อาจทำให้ตกใจเล็กน้อยหากอีเมลละทิ้งการเรียกดูเป็นอีเมลแรกที่เบราว์เซอร์ได้รับจากคุณ

ใช้หัวเรื่องของคุณเพื่ออธิบายว่าเหตุใดลูกค้าของคุณควรเปิดอีเมล เช่น อีเมลจาก One Kings Lane: “อย่าพลาดรายการโปรดเหล่านี้ — และส่วนลดของคุณ!”

อย่างไรก็ตาม ภายในอีเมล ให้เพิ่มเนื้อหาเท่าที่คุณจะคิดได้เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเรียกดูและเหตุผลที่พวกเขาควรกลับมา:

• รูปถ่ายสินค้า.
• รายละเอียด.
• ราคา.
• ความพร้อมใช้งาน
• ประโยชน์.
• เชื่อมโยงกับบัญชีของลูกค้า
• ลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อย
• บริการลูกค้า.
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• ชุมชนผู้ใช้ของคุณ
• สิ่งอื่นใดที่จะสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นให้กลับมาเยี่ยมชม

เริ่มคิดตอนนี้สำหรับปีหน้า

ณ จุดนี้ของปี คุณอาจต้องการดูทั้งซีซันก่อนที่จะเริ่มคิดถึงการเพิ่มระบบอัตโนมัติทางอีเมลหรืออัปเกรดสิ่งที่คุณส่งไปแล้ว

ท้ายที่สุด การละทิ้งการเรียกดูไม่ได้เป็นเพียงสำหรับคริสต์มาสเท่านั้น มันสามารถช่วยให้คุณนึกถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกตลอดทั้งปีและกู้คืนยอดขายที่เพิ่มขึ้นซึ่งอาจเป็นคู่แข่งของคุณ

พวกเขาสามารถกระตุ้นยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้นในขณะนี้ ซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำ ความภักดีที่มากขึ้น และลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นในระยะยาว

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---