Tatilde etkili bir göz atma-bırakma programı için 5 ipucu

Geçen yıl dekorasyonları kaldırdığımızdan beri 2022 Tatilini düşünüyor gibiyiz. Ama artık ciddileşme zamanı.

Şimdiye kadar, muhtemelen tüm tatil kampanyalarınızı kapatmış veya bir promosyon programı oluşturmuşsunuzdur. Ancak gözden kaçırmış olabileceğiniz bir şey var: tatil alışverişini terk edenleri müşterilere dönüştürmek.

Satın almayan tarayıcıları hedefleyen bir e-posta otomasyonu, yoğun alışveriş yapanları ikinci bir bakış için geri getirmek ve onları satın almaya ikna etmek için başka bir şans sağlamak için etkili bir araç olabilir.

Ajansımın müşterisi Cannadips için yakın zamanda yapılan bir test, temel başarı ölçütümüze göre doğru yaklaşımı buldu: verilen siparişler. (Nasıl olduğunu keşfetmek için okumaya devam edin.)

Bayram alışverişinin bu yıl artması bekleniyor

Birçok müşteri bu yıl mağazalara geri dönse de, analistler çevrimiçi göz atma ve satın alma işlemlerinin güçlü kalmasını bekliyor. Bir McKinsey araştırması, ABD'li tüketicilerin %55'inin tatil için heyecanlı olduğunu ve %40'ının kendileri veya başkaları için harcamaya hazır olduğunu ortaya çıkardı. Ancak tüketicilerin %43'ü daha iyi fiyatlar elde etmek için perakendecileri değiştirmeye hazırlanıyor.

Tüm bu işaretler, tatillerde artan web trafiğine işaret ediyor. Göz atmayı bırakma programı, daha fazlasını satın almak veya diğer ürünleri görüntülemek veya sadakat programınıza katılmak gibi başka bir işlem yapmak için dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Göz atmayı bırakma e-postası ne yapar ve ne yapmaz?

Göz atmayı bırakan e-postalar biraz tartışmalı olabilir. MarTech meslektaşım Ryan Phelan bir hayran değil çünkü kötü tasarlanırlarsa veya gelişigüzel piyasaya sürülürlerse çıldırabilirler.

Sadece bir web sayfasına girip hızlıca geri dönmenin, bir göz atma hatırlatıcısını tetiklemeyi haklı çıkarmak için yeterli niyeti göstermediğine katılıyorum. Bu nedenle, bu e-postaları ne zaman kullanıma sunacağınızı belirleyen katı kurallar oluşturmalısınız, bunlara şunlar dahildir:

• sitede geçirilen süre
• sayfada geçirilen süre
• Tekrarlanan ziyaretçiler
• Görüntülenen sayfa sayısı
• E-posta veya sosyal kampanyalara bağlı açılış sayfalarına yapılan ziyaretler
• Ziyaretçilerin bir ürün sayfasından ayrıldıktan sonra gittikleri yer

Doğal olarak, sitenize gelen herkes, özellikle de ilk kez ziyaret edenler satın almayacaktır. Ancak göz atmayı bırakma tetikleyicisi, belirli sayfaları birkaç kez ziyaret eden, belirli bir ürün sayfasında zaman geçiren veya ürününüzün ötesindeki önemli web sayfalarında zaman geçiren müşteriler için yararlı bir hatırlatma olabilir.

Göz önünde bulundurulması gereken başka bir nokta: Göz atmayı bırakma, kuzeni olan alışveriş sepetini terk etme e-postasına göre dönüşümden daha uzak bir etkinliktir. Göz atmak, öğeleri bir sepete yerleştirmek kadar güçlü bir niyet sinyali değildir.

Bu nedenle, göz atma hatırlatıcısının farklı bir amacı vardır: müşterilerinizi ikinci bir bakış için geri getirmek. Satışlara (veya istediğiniz herhangi bir dönüşüme) yol açabilir, ancak bu yararlı bir yan etkidir.

Bu nedenle, göz atmayı bırakma e-postanızı yapılandırma şekliniz - tasarımdan içeriğe ve kopyalamadan tetikleyicilere kadar her şey - alışveriş sepetini terk edenlere hitap etme şeklinizden farklı olmalıdır. Örneğin, "Şimdi alışveriş yapın", "Hemen satın alın"dan daha iyi bir sürücüdür.

Daha derine inin: E-posta pazarlamasını neden önemsiyoruz: Bir pazarlamacı kılavuzu

Cannadips ile eylem halinde göz atma-terk etme

Müşterimiz, daha fazla olası satış kaybını telafi etmek için göz atmayı terk etmeyi kullanmak istedi. Yaratıcı sürecimizin bir parçası olarak konu satırları, resimler ve teşvikler gibi temel konularda A/B testinin ötesine geçmeyi seçtik. Bunun yerine, test hipotezimizi, bir tarayıcıyı harekete geçmeye ikna etmek için dili ve duyguları kullanan bütünsel bir yaklaşıma dayandırdık.

Açık ve gizli

Göz atma hatırlatıcılarının çoğu, "Bizi tekrar kontrol edin" gibi konu satırlarından ve müşteriden açıkça sayfayı tekrar ziyaret etmesini isteyen mesaj kopyasından başlayarak, alışveriş yapanları siteye geri döndürmek için açık ikna kullanır.

Açık bir mesajın daha fazla sipariş oluşturacağını varsaydık, ancak açık bir teklif olmadan ürün faydalarına odaklanan gizli bir yaklaşımın nasıl sonuçlanacağını görmek istedik.

Bu nedenle, doğrudan yaklaşımı benimseyen bir e-posta ve daha çok her zamanki gibi bir ürün tanıtım kampanyası gibi görünen ancak göz atmayı bırakanları hedefleyen ve görüntüledikleri ürünleri öne çıkaran dinamik bir içerik modülü içeren bir e-posta tasarladık.

Test sonuçları

Gizli terk e-postası, %75 açılma oranı ve %12 tıklama oranıyla biraz daha yüksek açılma ve tıklama puanı aldı. Ancak, başarıyı bu ölçümlere dayandırmadık. Bunun yerine, hangi sürümün daha fazla siparişe yol açtığını ölçtük; bu sonuç, doğrudan göz atmayı bırakan e-postalar hedefimize geri dönüyor.

Ne bulduk? Açık mesaj — bağımsız hatırlatma e-postası (aşağıda), %4'lük bir sipariş yerleştirme oranı oluşturdu; gizli mesajlaşma için %2,1'den istatistiksel olarak anlamlı %90'lık bir artış. Bu hedefe yönelik ölçütü takip etmeseydik, kazananımız olarak yanlış versiyonu seçebilirdik.

Gönderen: Cannadips

Konu satırı : Hey Everett, henüz uçma

E-postamız hakkında notlar

Göz atılan ürünlerle ilgili olumlu eylemi teşvik etmek için ileriye dönük metin kullandık, kopyada göz atılan üründen bahsettik ve ayrıca çapraz önerilen benzer ürünleri kullandık.

Kullanıcı incelemelerine bağlantılar, sosyal kanıt oluşturabilir ve tereddütlü alışveriş yapanlara, başkalarının söylediklerini tıklayıp okumaları için başka bir fırsat verebilir.

3 tane daha göz atmayı bırakan e-posta örneği

E-posta kaydırma dosyam artık 2005'e dayanan ve birkaç yüz göz atma hatırlatıcısı içeren binlerce e-posta örneğine ulaştı. Bu yüzden ilham verici örnekler bulmak için çok uzağa bakmama gerek yok.

Göz atma oturumlarına yanıt olarak aldığım son üç e-postayı, her birinin sevdiğim yönlerini ve nasıl iyileştirilebileceğini aşağıda bulabilirsiniz.

Gönderen: Cheeky Wipes

Konu satırı : Arsız bir şey dikkatinizi çekti mi?

Ne çalışıyor

Bir diğer müşterimiz Cheeky, bana geri gelip satın almamı emretmek yerine konu satırında dolaylı bir yaklaşım sergiliyor. Normalde bir emoji hayranı değilim ama kalp-göz-gülen-yüz bu markanın izleyicileri için çok iyi.

Cheeky, diğer incelemelere bağlantı vermenin ve Trustpilot puanını vurgulamanın yanı sıra bir müşteri incelemesi ve müşteri hizmetleri bağlantısıyla içeriği yönlendirir. Bu, ilk kez tereddüt eden müşterilere kişisel bakım ürünleri satan bir marka için yararlıdır.

Neler geliştirilmeli?

Hiçbir şey. Ne düşünüyorsun?

Gönderici: Stila Cosmetics

Konu satırı : Sizi Dikizlerken Yakaladık

Ne çalışıyor

"Mükemmel ürün" kopyası, Cannadips göz atma hatırlatıcımızda kullandığımız aynı taktiği kullanır - müşterilerin doğru ürünü seçtiklerini düşünmelerini şekillendirmek için olumlu bir metin kullanır ve ardından bu içeriği başka bir olumlu CTA ile güçlendirir: "Baş Döndürmeye Hazır mısınız? Şimdi satın al."

Neler geliştirilmeli?

Tarayıcılar alışveriş sepetini terk edenler kadar kararlı olmadıklarından, bazı sinsi faaliyetlerde onları yakalamayı amaçlayan kopyalar tarafından kapatılabilirler. Uzun göz emojisi havayı yumuşatıyor ama konu satırındaki "mükemmel ürün" kopyasını da test etmek isteyebilirim.

Gönderen: DSW

Konu satırı : Justin, baktığını gördük

Ne çalışıyor

"Kendin Yap" için alışılagelmiş "Şimdi Alışveriş Yap" metninden kaçınan diyalog tonunu ve CTA'yı seviyorum. Başka bir akıllı ama incelikli araç: e-postanın neyle ilgili olduğunu gösteren (arama, favorilere ekleme değil, satın alma) alışveriş çantasının etrafındaki altın yüzük. Son olarak, markanın sadakat programı için fayda hatırlatmasını takdir ediyorum. Bunun gibi dürtmeler, sonunda e-postanızdaki ürünleri satın almasalar bile müşterileri sitenize geri dönmeye ikna edebilir.

Neler geliştirilmeli?

Konu içimdeki 5 yaşındaki çocuğu ortaya çıkarıyor: “Ben yapmadım!” Bana e-postayı açmam ve ardından siteye geri dönmem için bir neden söyle.

Etkili bir taramayı bırakma programı için 5 ipucu

1. Müşterilere göz atmanın yanı sıra tıklamaları için nedenler sunun

Göz atma hatırlatıcıları son derece hedeflidir ve alakalıdır, ancak müşterilerinize pek umursamadıkları bir şeyi de hatırlatabilirler.

Tanıttığınız üründen hoşlanmasalar bile onları sitenize tıklamaya ikna etmenin yollarını bulun.

Sadakat programınız hakkında konuşun, ilgili ürünleri sunun veya diğer indirimleri ve güncel etkinlikleri tanıtmak için dinamik bir içerik modülü kullanın.

2. E-postaları tetiklemek için katı kurallara sahip olun

Müşterilerinizi bir veya iki saniye veya kazara görüntülemiş olabilecekleri bir şey için beklenmedik e-postalarla rahatsız etmeyin. Sık e-posta gönderen biriyseniz, göz atma hatırlatıcıları da günlük akışa istenmeyen bir katkı olabilir.

Bir müşterinin bir sayfada veya sitede geçirdiği süreyi, tekrar ziyaretleri, son satın alma işleminden bu yana geçen süreyi, ürün değerini ve en yararlı hatırlatıcıları oluşturacak diğer her şeyi dikkate alan kurallar belirleyin.

Ana sayfayı veya ürün sayfasını ziyaret etmeden bir web sitesinin gizlilik sayfasına gittiğimde bir keresinde göz atmayı bırakma hatırlatıcısı aldım. Bunu yapma.

3. Lansmandan önce iyice test edin ve ardından düzenli olarak test edin

Bu makaledeki Cannadips için yaptığım mini örnek olay incelemesi, temel bilgilerin ötesinde neleri test etmeniz gerektiğine dair size bazı ipuçları veriyor. İşte bazı fikirler:

• Cannadips'te yaptığımız gibi açık ve gizli mesajlaşma. Biraz içerik şansı gibi görünecek şekilde, göz atılan ürünlerle doldurabileceğiniz promosyon e-postalarınıza bir terk etme modülü eklemeyi düşünün.
• Teşvikli ve teşviksiz.
• İki veya üç e-postaya karşı tek e-posta.
• Yüzde indirimi, parasal indirim (dolar/pound indirim), satın alma ile satın alma vb.
• İçerik: Yararlı içerik (SSS'lere, incelemelere, müşteri hizmetlerine, satın alma ipuçlarına bağlantılar) "hemen satın al"a karşı

4. Bir e-posta dizisinin içeriğini değiştirin

Birden çok e-posta yolunu seçerseniz, her e-postaya tek bir amaç verin ve kopyalamadan CTA'ya kadar her şeyi bu amaca uygun hale getirin.

Ruggable, terk edenlere göz atmak için 6 e-postadan oluşan şaşırtıcı bir dizi gönderir. Yine de, her mesajın farklı bir odağı vardır - ürün avantajlarından satın alma teşviklerine ve sosyal kanıtlara ve dönüşümlü çapraz satış ürünlerine kadar.

5. Yapabildiğiniz kadar kişiselleştirin

Ancak mutlaka konu satırı değil. Göz atmayı bırakma e-postanız, tarayıcınızın sizden aldığı ilk e-posta ise, bu biraz şaşırtıcı olabilir.

Müşterinizin e-postayı neden açması gerektiğini açıklamak için konu satırınızı kullanın, örneğin One Kings Lane'den gelen şu: "Bu favori ürünleri ve indiriminizi kaçırmayın!"

Ancak e-postanın içine, müşterilere nelere göz attıklarını ve neden geri gelmeleri gerektiğini hatırlatmak için aklınıza gelebilecek kadar çok içerik ekleyin:

• Ürün fotoğrafı.
• Detaylar.
• Fiyat.
• Kullanılabilirlik.
• Faydalar.
• Müşterinin hesabına bağlantı.
• SSS'lere bağlantılar.
• Müşteri servisi.
• Musteri degerlendirmeleri.
• Kullanıcı topluluğunuz.
• Güven oluşturacak ve tekrar ziyareti teşvik edecek başka herhangi bir şey.

Gelecek yıl için şimdiden düşünmeye başlayın

Yılın bu noktasında, başka bir e-posta otomasyonu eklemeyi veya halihazırda gönderdiklerinizi yükseltmeyi düşünmeye başlamadan önce tüm sezonu bitirmek isteyebilirsiniz.

Ne de olsa, göz atmayı bırakma sadece Noel için değil. Tüm yıl boyunca müşterilerinizin akıllarında kalmanıza ve rakiplerinizin önüne geçebilecek satışları artırmanıza yardımcı olabilir.

Artık artan satışları ve geliri artırabilirler, bu da uzun vadede tekrar satın almalara, daha fazla sadakate ve daha ilgili müşterilere yol açabilir.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve MarTech olmayabilir. Personel yazarları burada listelenir.

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---