2021 年的 4 大電子商務挑戰

電商是代購的未來，已經到了現在。 商業世界已經轉變到每個企業都需要建立在線形象並以數字方式銷售其產品以接觸目標受眾的地步。 2021 年是電子商務業務蓬勃發展的黃金時期，但電子商務的蓬勃發展也帶來了一些挑戰。 繼續閱讀以了解 2021 年電子商務面臨的 4 大挑戰，以便您了解在數字業務中應該注意和避免什麼。

快速變化的步伐

近年來，電子商務已經從銷售產品的好選擇發展為在市場上生存的絕對必需品。 增長的速度只會越來越快； 納斯達克網站預計，到 2040 年，95% 的購買將在網上完成。

微軟首席執行官薩蒂亞納德拉證實，他們在電子商務行業也經歷了同樣的繁榮，不得不調整他們的流程以跟上和滿足客戶的需求。

“我們在兩個月內見證了兩年的數字化轉型。 從遠程團隊合作和學習到銷售和客戶服務，再到關鍵的雲基礎設施和安全性——我們每天都在與客戶一起工作，以幫助他們適應遠程世界並保持業務開放，”微軟首席執行官Satya Nadella說。

這種快速的增長速度令人興奮，但也給電子商務企業帶來了挑戰，因為它創造了增長預期。 客戶期望在數字購物平台上提供一定程度的便利和可訪問性，這對小企業來說更具挑戰性。

“2021年電子商務的挑戰無疑是跟上行業快速增長步伐的壓力。 對於大型在線公司來說，更新他們的電子商務平台以跟上最新的需求是一個相當小的不便，他們有能力面對。 另一方面，新成立的小型企業和電子商務商店在提供與其較大競爭對手相同類型的現代性和先進性方面要困難得多，” Rooted的聯合創始人兼首席執行官 Ryan Lee說。

小企業面臨的快速增長的另一個方面是提供與大公司相同的折扣激勵措施。 運輸和退貨政策是特定領域，可以將不斷增長的業務擴展到其財務和可能性的極限。

Noemie創始人兼首席執行官 Yuvi Alpert表示： “成熟且財務穩健的全球大型公司能夠切實可行地為顧客提供購物者開始期待的利益。 ” “例如，全球免費送貨或全額退款（包括退貨和丟失包裹的運費）等福利對大公司來說並不是一個很大的負擔，因為它們有能力處理這些損失。 但是，小企業在剛起步時必須努力提供同樣的好處。 然而，習慣於通過電子商務公司購買的客戶可能會看到小企業不太包容的運輸或退貨政策，並將其視為企業不願意為客戶提供服務的反映。 這是一個難以管理的局面。”

確保積極的客戶體驗

說到客戶關係，確保您的客戶在您的電子商務商店中獲得積極的在線體驗是 2021 年最大的電子商務挑戰之一。由於在線購物中的一切都已數字化，因此客戶服務有時會被擱置一旁重要的。

“即使使用電子商務，客戶就是一切，他們在您的商店中的體驗仍然與他們對實體店的重要性一樣重要。 有時，電子商務企業忘記了確保您網站的訪問者能夠找到他們正在尋找的一切並在途中對購買感到滿意的重要性。 Readers.com 首席體驗官 Fred Gerantabee表示，一種向您展示客戶服務優先級的方法是在您的網站上設置一個開放式聊天功能，讓客人可以與客戶服務代表或機器人進行實時對話。

由於客戶滿意度需要成為每個電子商務商店的首要任務，因此您可以提供某些功能來幫助加速客戶體驗。 這位 Genexa 的 CEO 概述了一些。

“當您進入商店時，通常會受到歡迎，詢問您是否需要任何幫助來尋找商品，並且商店周圍還有工作人員回答任何問題，” Genexa首席營銷官 Kelli Lane說。 “此外，店員的友善和樂於助人是幫助獲得積極客戶體驗的關鍵品質。 在線商店的工作方式略有不同，但客戶是相同的； 他們的需求和滿意度同樣重要。 您希望確保您的網站與實體店一樣可導航。 將有組織的佈局與簡單的搜索功能相結合對於客人找到他們正在尋找的東西或只是像在商店中一樣瀏覽非常重要。 此外，可訪問的客戶服務功能也是關鍵。”

為您的產品使用電子商務平台有一些優勢，其中包括易於傳播有關特價商品和品牌詳細信息的信息。 Olipop 的領導者建議電子商務商店利用這一優勢來促進銷售。

“電子商務網站相對於實體店的一個優勢是信息的可用性和傳播性。 當銷售人員用關於特價、優惠和品牌細節的信息轟炸購物者時，顧客通常會覺得這很令人厭煩。 但是，當他們在線購物時，您可以通過多種有利的方式向他們獲取信息。 在我們的網站上，我們有一個移動橫幅廣告我們的運輸交易和訂戶折扣獎勵。 客人在接受信息時不會不知所措。 我們還有一個易於導航的佈局，因此如果客戶想要更深入地挖掘，他們可以了解與我們的產品和使命相關的信息，” OLIPOP電子商務經理 Melanie Bedwell說。

客戶保留始終是重要的業務考慮因素。

“ 2021 年最大的電子商務挑戰是客戶保留。 在回頭客率不斷變化且不斷變化的時代，與保留率作鬥爭的最佳方法之一是利用電子郵件活動和基於激勵的活動。 這不僅會鼓勵參與，還可以確保客戶始終感到受到重視和關心，” Avacare Medical 創始人兼首席執行官Steven Zeldes說。

在您的網站上打造積極的客戶體驗是一些企業家忽略的事情，但確保企業網站運行順暢且看起來吸引人非常重要。 在商店裡，你的眼睛很容易被展示的產品和華麗的標誌所吸引，但在網上創造同樣的體驗可能會很棘手。 當然，親身體驗和在線購物體驗會有所不同，但您可以嘗試讓您的網站成為一個安全的空間，就像商店一樣。

“很多人轉向購物或瀏覽來緩解壓力。 他們希望能夠進入一家商店，四處走走，暫時逃離現實。 這種理解就是購物中心的設計理念，採用無窗佈局，可以完全擺脫時間、天氣和戶外環境。 這種體驗是很多人購物的原因。 您可以嘗試通過以一種讓訪問者感覺好像他們在商店購物的方式來設計您的網站來創建相同的效果，但這會更好，因為他們可以在任何地方進行操作，” Cindy說樂， Revela的聯合創始人兼首席運營官。

電子商務商店的設計和佈局對客戶體驗至關重要。 他們希望能夠在沒有問題或沮喪的情況下瀏覽網站。 花時間更新網站的功能並進行定期檢查以確保所有鏈接都正常工作是一個明智的主意。

“您的網站應該是可導航的、引人注目的、易於搜索的，以便能夠找到想要的內容，並且沒有任何技術故障或病毒。 您的目標是讓您的訪客忘記他們正在購物，而只是喜歡四處看看您的產品，就像他們在商店裡一樣，” Stoggles的聯合創始人兼首席執行官 Max Greenberg說。

維護網絡安全

對網站清潔度和可訪問性的討論將我們帶到了 2021 年電子商務中最重要和最具挑戰性的元素之一：維護網絡安全。 您的整個業務都在線，因此您可以確定在線安全是第一要務。

Proven Data 的首席信息官兼聯合創始人 Victor Congionti 談到了強大的網絡安全框架對於電子商務商店，尤其是小型或初創企業的重要性。

“將注意力集中在電子商務領域的小型企業需要政策和程序來為組織創建一個堅實的網絡安全框架。 在網絡攻擊的情況下，小企業無法承受運營和銷售的停機時間，因為每筆交易都是企業所依賴的邊際財務成功……在勒索軟件攻擊的情況下，組織可能無法訪問為客戶提供服務所需的文件和數據（例如庫存報告）。 制定響應計劃可以幫助企業減少運營停機時間，並通過其他方式（例如電話銷售）繼續為客戶提供服務” ， Proven Data首席信息官兼聯合創始人 Victor Congionti說。

電子商務商店需要增加安全性的部分原因是他們收集的客戶信息更加敏感。 當您親自在商店購物時，您通常是匿名客戶，您的付款信息永遠不會完全顯示或保存在系統中。 除非您選擇自願將其作為獎勵或會員計劃的一部分，否則您的姓名、地址和電子郵件等個人信息不會存儲在您的個人資料中。 但是，當您完成在線購買時，所有這些敏感數據，包括您的付款詳細信息，都會在網站上進行處理。 此外，每個電子商務企業都應該使用一些數據處理平台，比如穀歌分析，這些平台可以顯示客戶的信息——他們從哪裡訪問網站、他們的人口統計數據、他們在網站上花費了多長時間以及他們購買了什麼都是例子。

“由於通過在線購買處理的敏感信息數量龐大，安全漏洞對電子商務企業來說是巨大的威脅。 如果您的安全性不是一流的，您可能會洩露有關客戶和網站流量的高度敏感數據，並且作為一家沒有充分保護其客戶信息的企業而享有盛譽可能是有害的，” Lofta創始人兼首席執行官 Jay Levitt說。

出於多種原因，小型企業尤其需要保護其數據。 首先，他們正在建立自己的品牌和聲譽，並且在努力建立忠誠的客戶群時不想失去觀眾的信任。 此外，小型企業可能更容易成為安全漏洞的攻擊目標，因為他們期望他們剛開始時可能沒有優先考慮安全性，或者較小的預算並沒有帶來強大的網絡保護。 作為一家小型企業，您需要證明這些假設是錯誤的並採取一切安全預防措施。

“我對小企業主的建議是立即優先考慮您的網絡安全。 不要把它推遲，因為一旦你建立了更大的預算，你就會增強它。 甚至在您啟動電子商務商店之前，您就需要確保您有足夠的資金來保護客戶的敏感信息並避免任何形式的洩漏。 如果您還不能合理地保護網絡數據，請等到可以開始您的業務。 Network Capital的聯合創始人兼首席執行官 Tri Nguyen表示，對於貴公司而言，強大的安全框架的重要性再怎麼強調也不為過。

即使您的敏感數據沒有受到損害，數字安全攻擊也會對您網站的佈局和有效性產生負面影響。 一個不能帶來銷售的有缺陷的網站或電子商務商店對您的業務沒有好處。

“網絡攻擊有時會針對您網站的框架，安裝病毒或在佈局中製造故障。 您需要您的客戶相信您的網站是他們可以訪問的安全頁面，他們在您的網站上遇到的任何不正當的遭遇都可能導致他們終生遠離您的品牌。 保護您的業務並投資於可靠的網絡安全，” Allegiance Flag Supply的聯合創始人 Katie Lyon說。

在競爭對手中脫穎而出

電子商務企業在 2021 年面臨的另一個主要挑戰是在競爭對手中脫穎而出的壓力。 隨著電子商務在當今高度數字化的世界中成為一種典型的購物模式，企業主必須與在同一市場上銷售產品的幾乎所有競爭對手進行鬥爭。

“由於電子商務是許多客戶理想的購物方式，企業的競爭從未如此激烈。 在電子商務之前，小企業將與他們所在地區或地區的類似商店和產品直接競爭，但現在客戶可以在世界任何地方的任何商店購物，電子商務企業必須查看每個銷售商品的企業Tinto Amorio的創始人 Anish Patel說。

營銷在與競爭對手的競爭中發揮著巨大的作用，但這也給電子商務企業帶來了壓力，要求他們真正快速地做好營銷工作。 這種必要性會給預算微薄、資源較少的小型企業帶來很大的壓力。

“為了在當今競爭激烈的電子商務主導市場中脫穎而出，您需要能夠營銷您的品牌以吸引客戶。 MicrodermaMitt 總裁兼創始人 Judy Nural 說，投資一支能夠吸引您的業務關注的可靠營銷團隊是必不可少的。

借助 2021 年電子商務的這 4 個常見挑戰，您對您的業務將面臨的挑戰有了深刻的了解。 通過主動了解數字消費主義的艱辛，您可以製定計劃以避免挑戰，從而使您的業務在 2021 年蓬勃發展。