Die 4 größten E-Commerce-Herausforderungen im Jahr 2021

E-Commerce ist die Zukunft des Einkaufens und bereits in der Gegenwart angekommen. Die Geschäftswelt hat sich zu einem Punkt entwickelt, an dem jedes Unternehmen eine Online-Präsenz aufbauen und seine Produkte digital verkaufen muss, um seine Zielgruppen zu erreichen. 2021 ist die beste Zeit für E-Commerce-Unternehmen, um erfolgreich zu sein, aber der Boom des E-Commerce bringt einige Herausforderungen mit sich. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was die 4 größten E-Commerce-Herausforderungen des Jahres 2021 sind, damit Sie wissen, worauf Sie in Ihrem digitalen Geschäft achten und was Sie vermeiden sollten.

Das schnelle Tempo des Wandels

E-Commerce hat sich in den letzten Jahren enorm entwickelt, von einer guten Option für den Verkauf Ihres Produkts zu einer absoluten Notwendigkeit, um auf Ihrem Markt über Wasser zu bleiben. Das Wachstumstempo wird in Zukunft nur noch zunehmen; Die Website Nasdaq geht davon aus, dass bis 2040 95 % der Einkäufe online getätigt werden.

Satya Nadella, der CEO von Microsoft, bestätigt, dass sie den gleichen Boom in der E-Commerce-Branche erlebt haben und ihre Prozesse anpassen mussten, um Schritt zu halten und den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

„Wir haben die digitale Transformation von zwei Jahren in zwei Monaten erlebt. Von Remote-Teamarbeit und -Lernen über Vertrieb und Kundenservice bis hin zu kritischer Cloud-Infrastruktur und Sicherheit – wir arbeiten jeden Tag mit Kunden zusammen, um ihnen dabei zu helfen, sich anzupassen und für Geschäfte in einer Welt von Remote-Alles offen zu bleiben“, sagte Satya Nadella, CEO von Microsoft .

Dieses schnelle Wachstumstempo ist aufregend, bringt aber auch Herausforderungen für diejenigen mit E-Commerce-Unternehmen mit sich, da es eine Wachstumserwartung schafft. Kunden erwarten ein gewisses Maß an Anpassung und Zugänglichkeit in digitalen Einkaufsplattformen, was für kleine Unternehmen eine größere Herausforderung darstellt.

„Eine Herausforderung des E-Commerce im Jahr 2021 ist definitiv der Druck, mit dem rasant wachsenden Tempo der Branche Schritt zu halten. Für große Online-Unternehmen ist die Aktualisierung ihrer E-Commerce-Plattformen, um mit den neuesten Anforderungen Schritt zu halten, eine ziemlich kleine Unannehmlichkeit, für die sie gut gerüstet sind. Auf der anderen Seite haben es neu gegründete kleine Unternehmen und E-Commerce-Shops exponentiell schwerer, die gleiche Art von Modernität und Fortschritt anzubieten wie ihre größeren Konkurrenten“, sagt Ryan Lee, Mitbegründer und CEO von Rooted .

Ein weiterer Aspekt des schnellen Wachstums, mit dem kleine Unternehmen zu kämpfen haben, ist das Angebot der gleichen Rabattanreize wie große Unternehmen. Versand- und Rückgaberichtlinien sind besondere Bereiche, die ein wachsendes Unternehmen an seine Grenzen der Finanzen und Möglichkeiten bringen können.

„Globale Megaunternehmen, die gut etabliert und finanziell gesund sind, sind in der Lage, Kunden Vorteile zu bieten, die Käufer allmählich erwarten“, sagt Yuvi Alpert, Gründer und CEO von Noemie . „Zum Beispiel sind Vergünstigungen wie kostenloser weltweiter Versand oder vollständige Rückerstattungen – einschließlich der Versandkosten für Rücksendungen und verlorene Pakete – kein großes Gewicht für große Unternehmen, da sie über die finanzielle Kapazität verfügen, diese Verluste zu bewältigen. Aber kleine Unternehmen müssen sich anstrengen, um die gleichen Vorteile zu bieten, wenn sie gerade erst anfangen. Kunden, die es gewohnt sind, bei E-Commerce-Unternehmen einzukaufen, sehen möglicherweise die weniger entgegenkommenden Versand- oder Rückgaberichtlinien kleiner Unternehmen und sehen dies als Ausdruck der mangelnden Bereitschaft des Unternehmens, für ihre Kunden zu sorgen. Das ist eine schwierige Situation.“

Positive Kundenerlebnisse sicherstellen

Apropos Kundenbeziehungen: Sicherstellen, dass Ihre Kunden ein positives Online-Erlebnis in Ihrem E-Commerce-Shop haben, ist eine weitere der größten E-Commerce-Herausforderungen des Jahres 2021. Da beim Online-Shopping alles digitalisiert wird, wird der Kundenservice manchmal in den Hintergrund gedrängt von Bedeutung.

„Auch beim E-Commerce sind die Kunden alles und ihre Erfahrungen in Ihrem Geschäft sind immer noch genauso wichtig wie in Geschäften mit physischen Standorten. Manchmal vergessen E-Commerce-Unternehmen, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass die Besucher Ihrer Website alles finden, wonach sie suchen, und unterwegs mit einem Kauf zufrieden sind. Eine Methode, um zu zeigen, dass Sie dem Kundenservice Priorität einräumen, besteht darin, eine offene Chat-Funktion auf Ihrer Website zu haben, die es Gästen ermöglicht, live mit Kundendienstmitarbeitern oder Bots zu sprechen“, sagt Fred Gerantabee, Chief Experience Officer von Readers.com .

Da die Kundenzufriedenheit für jeden E-Commerce-Shop Priorität haben muss, können Sie bestimmte Funktionen anbieten, um das Kundenerlebnis zu beschleunigen. Dieser CEO von Genexa skizziert einige.

„Wenn Sie ein Geschäft betreten, werden Sie normalerweise begrüßt und gefragt, ob Sie Hilfe bei der Suche nach Artikeln benötigen, und es sind auch Mitarbeiter im Geschäft stationiert, um alle Fragen zu beantworten“, sagt Kelli Lane, Chief Marketing Officer von Genexa . „Außerdem sind Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Verkäufer Schlüsselqualitäten für ein positives Kundenerlebnis. Online-Shops funktionieren etwas anders, aber die Kunden sind die gleichen; ebenso wichtig sind ihre Bedürfnisse und ihre Zufriedenheit. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Website genauso navigierbar ist wie ein physisches Geschäft. Die Integration eines organisierten Layouts mit einfachen Suchfunktionen ist wichtig, damit Gäste finden, wonach sie suchen, oder einfach wie in einem Geschäft stöbern können. Außerdem sind zugängliche Kundendienstfunktionen von entscheidender Bedeutung.“

Die Verwendung einer E-Commerce-Plattform für Ihre Produkte bietet einige Vorteile, darunter die einfache Verbreitung von Informationen über Sonderangebote und Markendetails. Die Führungskräfte von Olipop empfehlen E-Commerce-Shops, diesen Vorteil zu ihrem Vorteil zu nutzen, um den Umsatz zu steigern.

„Ein Vorteil, den E-Commerce-Websites gegenüber Ladengeschäften haben, ist die Verfügbarkeit und Verbreitung von Informationen. Wenn Verkäufer Käufer mit Informationen über Sonderangebote, Angebote und Details über die Marke bombardieren, empfinden Kunden dies oft als abschreckend. Wenn sie jedoch online einkaufen, gibt es vorteilhafte Möglichkeiten, wie Sie ihnen Informationen zukommen lassen können. Auf unserer Website haben wir ein bewegliches Banner, das für unsere Versandangebote und Abonnentenrabatte wirbt. Die Gäste nehmen die Informationen auf, ohne überwältigt zu werden. Wir haben auch ein leicht navigierbares Layout, damit Kunden Informationen zu unseren Produkten und unserer Mission erhalten können, wenn sie etwas tiefer graben möchten“, sagt Melanie Bedwell, E-Commerce-Managerin von OLIPOP .

Kundenbindung ist immer ein wichtiger Geschäftsaspekt.

„ Die größte E-Commerce-Herausforderung für 2021 ist die Kundenbindung. In einer Zeit, in der die Raten für wiederkehrende Kunden fließend sind und sich ständig ändern, ist eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu bekämpfen, die Verwendung von E-Mail-Kampagnen und anreizbasierten Kampagnen. Dies wird nicht nur das Engagement fördern, sondern auch sicherstellen, dass sich die Kunden dauerhaft wertgeschätzt und umsorgt fühlen“, sagt Steven Zeldes, Gründer und CEO von Avacare Medical .

Positive Kundenerlebnisse auf Ihrer Website zu gestalten, wird von einigen Unternehmern ignoriert, aber es ist unglaublich wichtig, sicherzustellen, dass die Website eines Unternehmens reibungslos funktioniert und ansprechend aussieht. In Geschäften werden Ihre Augen leicht von ausgestellten Produkten und auffälligen Schildern angezogen, aber online kann es schwierig sein, dasselbe Erlebnis zu schaffen. Natürlich wird das persönliche und das Online-Einkaufserlebnis unterschiedlich sein, aber Sie können versuchen, Ihre Website zu einem sicheren Ort zu machen, genau wie Geschäfte es sind.

„Viele Menschen wenden sich dem Einkaufen oder Stöbern zu, um Stress abzubauen. Sie möchten einen Laden betreten, ein bisschen herumlaufen und der Realität vorübergehend entfliehen können. Um dieses Verständnis herum sind Einkaufszentren konzipiert, mit einem fensterlosen Layout, das eine vollständige Flucht vor Zeit, Wetter und der Natur ermöglicht. Diese Erfahrung ist der Grund, warum viele Menschen einkaufen. Sie können versuchen, den gleichen Effekt zu erzielen, indem Sie Ihre Website so gestalten, dass Besucher das Gefühl haben, in einem Geschäft einzukaufen, aber es wird noch besser, weil sie es von überall aus tun können“, sagt Cindy Le, Mitbegründer und COO von Revela .

Das Design und Layout Ihres E-Commerce-Shops ist für das Kundenerlebnis von größter Bedeutung. Sie möchten in der Lage sein, ohne Probleme oder Frustration auf der Website zu navigieren. Es ist eine kluge Idee, Zeit damit zu verbringen, die Funktionen der Website zu aktualisieren und regelmäßige Überprüfungen durchzuführen, um sicherzustellen, dass alle Links ordnungsgemäß funktionieren.

„Ihre Website sollte navigierbar, auffällig, leicht durchsuchbar sein, um das Gesuchte finden zu können, und frei von technologischen Störungen oder Viren sein. Ihr Ziel ist es, dass Ihre Besucher vergessen, dass sie einkaufen, und sich einfach wie in einem Geschäft um Ihre Produkte kümmern“, sagt Max Greenberg, Mitbegründer und CEO von Stoggles .

Aufrechterhaltung der Cybersicherheit

Diese Diskussion über die Sauberkeit und Zugänglichkeit von Websites führt uns zu einem der wichtigsten und herausforderndsten Elemente des E-Commerce im Jahr 2021: der Aufrechterhaltung der Cybersicherheit. Ihr gesamtes Unternehmen ist online, sodass Sie sicher sein können, dass die Online-Sicherheit oberste Priorität hat.

Victor Congionti, Chief Information Officer und Mitbegründer von Proven Data, spricht darüber, wie wichtig ein starkes Cybersicherheits-Framework für E-Commerce-Geschäfte ist, insbesondere für kleine oder neu gegründete Unternehmen.

„Kleine Unternehmen, die ihre Aufmerksamkeit auf den E-Commerce-Bereich richten, benötigen Richtlinien und Verfahren, um einen soliden Cybersicherheitsrahmen für die Organisation zu schaffen. Im Falle eines Cyberangriffs kann sich ein kleines Unternehmen keine Ausfallzeiten in Betrieb und Vertrieb leisten, da jede Transaktion ein marginaler finanzieller Erfolg ist, von dem das Unternehmen abhängt … Im Falle eines Ransomware-Angriffs kann das Unternehmen möglicherweise nicht darauf zugreifen Dateien und Daten, die für die Erbringung von Dienstleistungen für Kunden erforderlich sind (z. B. Bestandsberichte). Ein Reaktionsplan kann dem Unternehmen dabei helfen, Ausfallzeiten im Betrieb zu reduzieren und den Service für Kunden weiterhin auf andere Weise (z. B. Telefonverkauf) bereitzustellen“, sagte Victor Congionti, Chief Information Officer und Mitbegründer von Proven Data .

Ein Teil des Bedarfs an zusätzlicher Sicherheit in E-Commerce-Shops ist auf die sensibleren Informationen zurückzuführen, die sie über Kunden sammeln. Wenn Sie persönlich in einem Geschäft einkaufen, sind Sie im Allgemeinen ein anonymer Kunde und Ihre Zahlungsinformationen werden niemals vollständig offengelegt oder in den Systemen gespeichert. Persönliche Daten wie Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse werden nicht in einem Profil für Sie gespeichert, es sei denn, Sie entscheiden sich dafür, diese freiwillig als Teil eines Prämien- oder Mitgliedschaftsprogramms bereitzustellen. Wenn Sie jedoch einen Online-Kauf abschließen, werden alle diese sensiblen Daten, einschließlich Ihrer Zahlungsdetails, auf der Website verarbeitet. Außerdem gibt es Datenverarbeitungsplattformen, die jedes E-Commerce-Unternehmen verwenden sollte, wie Google Analytics, die Informationen über Kunden anzeigen – woher sie die Website besuchen, ihre demografischen Daten, wie lange sie auf der Website verbringen und was sie kaufen, sind Beispiele.

„Sicherheitsverletzungen sind aufgrund der schieren Menge an sensiblen Informationen, die bei Online-Käufen verarbeitet werden, eine immense Bedrohung für E-Commerce-Unternehmen. Wenn Ihre Sicherheit nicht erstklassig ist, könnten Sie hochsensible Daten über Kunden und Website-Traffic preisgeben, und ein Ruf als Unternehmen zu haben, das die Informationen seiner Kunden nicht angemessen schützt, kann nachteilig sein“, sagt Jay Levitt, Gründer und CEO von Lofta .

Besonders kleine Unternehmen müssen ihre Daten aus mehreren Gründen schützen. Erstens bauen sie ihre Marke und ihren Ruf neu auf und wollen das Vertrauen ihres Publikums nicht verlieren, während sie daran arbeiten, einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Außerdem können kleine Unternehmen leichter das Ziel von Sicherheitsverletzungen werden, da sie erwarten, dass sie die Sicherheit zu Beginn möglicherweise nicht priorisiert haben oder dass ein kleineres Budget nicht zu einem starken Cyberschutz geführt hat. Als kleines Unternehmen müssen Sie diese Annahmen widerlegen und alle Sicherheitsvorkehrungen treffen.

„Mein Rat an Kleinunternehmer ist, Ihrer Cybersicherheit sofort Priorität einzuräumen. Verschieben Sie es nicht als etwas, das Sie verbessern werden, sobald Sie ein größeres Budget aufgebaut haben. Schon bevor Sie Ihren E-Commerce-Shop eröffnen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über die finanziellen Mittel verfügen, um die sensiblen Informationen Ihrer Kunden zu schützen und Lecks jeglicher Art zu vermeiden. Wenn Sie Cyberdaten noch nicht angemessen schützen können, warten Sie mit dem Start Ihres Unternehmens, bis Sie können. Ich kann die Bedeutung eines starken Sicherheitsrahmens für Ihr Unternehmen nicht genug betonen“, sagt Tri Nguyen, Mitbegründer und CEO von Network Capital .

Angriffe auf die digitale Sicherheit können sich auch negativ auf das Layout und die Effektivität Ihrer Website auswirken, selbst wenn Ihre sensiblen Daten nicht gefährdet sind. Und eine fehlerhafte Website oder ein E-Commerce-Shop, der nicht zu Verkäufen führt, ist kein Gewinn für Ihr Unternehmen.

„Cyber-Angriffe zielen manchmal auf das Framework Ihrer Website ab, indem sie Viren installieren oder Störungen im Layout verursachen. Ihre Kunden müssen darauf vertrauen können, dass Ihre Website eine sichere Seite für sie ist, und jede Art von zwielichtiger Begegnung, die sie auf Ihrer Website erleben, könnte sie lebenslang von Ihrer Marke abbringen. Schützen Sie Ihr Unternehmen und investieren Sie in solide Cybersicherheit“, sagt Katie Lyon, Mitbegründerin von Allegiance Flag Supply .

Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab

Eine weitere große Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2021 ist der Druck, sich von der Konkurrenz abzuheben. Mit dem Aufstieg des E-Commerce als Inbegriff des Einkaufs in der heutigen hochgradig digitalisierten Welt müssen Geschäftsinhaber gegen praktisch jeden Konkurrenten da draußen kämpfen, der Produkte auf demselben Markt verkauft.

„Noch nie zuvor war der Wettbewerb für Unternehmen so stark, dass E-Commerce für viele Kunden die ideale Art des Einkaufens ist. Vor dem E-Commerce standen kleine Unternehmen in direktem Wettbewerb mit ähnlichen Geschäften und Produkten in ihrer Gegend oder Region, aber jetzt, da Kunden in jedem Geschäft auf der ganzen Welt einkaufen können, müssen E-Commerce-Unternehmen jedes Geschäft sehen, das diese verkauft gleiche oder ähnliche Produkte wie ihre direkte Konkurrenz“, sagt Anish Patel, Gründer von Tinto Amorio .

Marketing spielt eine große Rolle, um sich von der Konkurrenz abzuheben, aber dies setzt auch E-Commerce-Unternehmen unter Druck, ihre Marketingbemühungen sehr schnell wirklich gut zu machen. Diese Notwendigkeit kann kleine Unternehmen, die über magere Budgets und kleinere Ressourcen verfügen, stark unter Druck setzen.

„Um sich auf dem hart umkämpften, vom E-Commerce dominierten Markt von heute von Ihren Mitbewerbern abzuheben, müssen Sie in der Lage sein, Ihre Marke zu vermarkten, um Kunden anzuziehen. Die Investition in ein solides Marketingteam, das die Aufmerksamkeit auf Ihr Unternehmen lenken kann, ist unerlässlich“, sagt Judy Nural, Präsidentin und Gründerin von MicrodermaMitt .

Mit diesen 4 gemeinsamen Herausforderungen des E-Commerce im Jahr 2021 haben Sie ein solides Verständnis dafür, was Ihr Unternehmen zu bewältigen hat. Indem Sie proaktiv die Nöte des digitalen Konsums lernen, können Sie Pläne in Gang setzen, um die Herausforderungen zu vermeiden, damit Ihr Unternehmen im Jahr 2021 erfolgreich sein wird.