2021年の4つの最大のEコマースの課題

公開: 2021-11-12

Eコマースは購入の未来であり、すでに現在に到達しています。ビジネスの世界は、すべてのビジネスがターゲットオーディエンスに到達するためにオンラインプレゼンスを確立し、製品をデジタルで販売する必要があるところにシフトしています。 2021年はeコマースビジネスが繁栄する絶好の時期ですが、eコマースのブームに伴ういくつかの課題があります。 2021年の4つの最大のeコマースの課題が何であるかを学ぶために読んでください。そうすれば、デジタルビジネスで何を監視し、避けるべきかを知ることができます。

急速な変化のペース

Eコマースは近年、製品を販売するための優れたオプションから、市場にとどまるために絶対に必要なものへと大きく成長しました。成長のペースは、前進するにつれて増加するだけです。ウェブサイトNasdaqは、購入の95％が2040年までにオンラインで完了すると予測しています。

MicrosoftのCEOであるSatyaNadellaは、eコマース業界で同じブームを経験しており、顧客のニーズに対応するためにプロセスを適応させる必要があることを確認しています。

「2か月で2年分のデジタルトランスフォーメーションを見てきました。リモートチームワークや学習から販売やカスタマーサービス、重要なクラウドインフラストラクチャやセキュリティに至るまで、私たちは毎日お客様と協力して、お客様がリモートのあらゆるものの世界に適応し、ビジネスに対応できるよう支援しています」とマイクロソフトのCEOであるSatyaNadellaは述べています。

この急速な成長のペースはエキサイティングですが、それは成長への期待を生み出すため、eコマースビジネスを持つ人々にも課題をもたらします。顧客は、中小企業が提供するのがより難しいデジタルショッピングプラットフォームに一定レベルの宿泊施設とアクセシビリティを期待しています。

「2021年のeコマースの課題は、業界の急速に成長するペースに追いつくためのプレッシャーであることは間違いありません。大規模なオンライン企業が最新の要求に対応するためにeコマースプラットフォームを更新することは、彼らが直面する準備が整っているというかなり小さな不便です。一方、新しく設立された中小企業やeコマースストアは、大規模な競合他社と同じタイプの現代性と進歩を提供するのに指数関数的に困難を感じています」とRootedの共同創設者兼CEOであるRyanLeeは述べています。

中小企業が苦労している急速な成長のもう1つの側面は、大企業と同じ割引インセンティブを提供することです。配送と返品のポリシーは、成長するビジネスを財政と可能性の限界まで伸ばすことができる特定の分野です。

Noemieの創設者兼CEOであるYuviAlpertは、次のように述べています。「たとえば、全世界への無料配送や全額返金（返品や紛失した荷物の送料を含む）などの特典は、これらの損失を処理するための資金力があるため、大企業にとって大きな重みにはなりません。しかし、中小企業は、始めたばかりのときに同じメリットを提供するために緊張する必要があります。それでも、eコマース企業での購入に慣れている顧客は、中小企業が配送や返品のポリシーにあまり対応していないことを認識し、それを企業が顧客に提供することを望まないことを反映していると見なす場合があります。管理するのは難しい状況です。」

ポジティブなカスタマーエクスペリエンスの確保

顧客関係について言えば、顧客がeコマースストアで前向きなオンライン体験を確実に得られるようにすることは、2021年のeコマースの最大の課題の1つです。すべてがオンラインショッピングでデジタル化されているため、顧客サービスが順番に後回しにされることがあります。重要な。

「eコマースの場合でも、顧客はすべてであり、店舗での体験は、実際の場所にある店舗の場合と同じように重要です。時々eコマースビジネスはあなたのウェブサイトへの訪問者が彼らが探しているすべてを見つけて、途中で購入に満足し続けることができることを確実にすることがどれほど重要であるかを忘れます。カスタマーサービスの優先順位を示す1つの方法は、ゲストがカスタマーサービス担当者やボットとライブで話すことができるオープンチャット機能をサイトに用意することです」と、Readers.comの最高経験責任者であるFredGerantabeeは述べています。

すべてのeコマースストアで顧客満足度を優先する必要があるため、顧客体験を加速するために提供できる特定の機能があります。 GenexaのこのCEOは、いくつかの概要を説明しています。

Genexaの最高マーケティング責任者であるKelliLaneは、次のように述べています。 「また、店員の親しみやすさと有用性は、顧客体験を向上させるための重要な資質です。オンラインストアの動作は少し異なりますが、顧客は同じです。彼らのニーズと満足度も同様に重要です。あなたはあなたのウェブサイトが実店舗と同じようにナビゲート可能であることを確実にしたいです。整理されたレイアウトに簡単な検索機能を組み込むことは、ゲストが探しているものを見つけたり、店舗のように閲覧したりするために重要です。また、アクセス可能なカスタマーサービス機能も重要です。」

製品にeコマースプラットフォームを使用することにはいくつかの利点があります。これには、スペシャルやブランドの詳細に関する情報を簡単に広めることが含まれます。 Olipopのリーダーは、eコマースストアがこのメリットを活用して売り上げを伸ばすことを推奨しています。

「eコマースWebサイトが実店舗よりも優れている点の1つは、情報の可用性と普及です。営業担当者が買い物客にスペシャル、お得な情報、ブランドの詳細に関する情報をぶつけたとき、顧客はそれがオフになっていることに気付くことがよくあります。しかし、彼らがオンラインで買い物をするとき、あなたが彼らに情報を得ることができる有利な方法があります。私たちのウェブサイトには、配送取引と加入者割引インセンティブを宣伝する動くバナーがあります。ゲストは圧倒されることなく情報を取り入れます。また、簡単にナビゲートできるレイアウトを備えているため、お客様は、もう少し深く掘り下げたい場合に、当社の製品と使命に関する情報を学ぶことができます」と、OLIPOPのEコマースマネージャーであるメラニーベッドウェルは述べています。

顧客維持は常に重要なビジネス上の考慮事項です。

「 2021年のeコマースの最大の課題は顧客維持です。 リピーター率が流動的で絶えず変化する時代において、保持と戦うための最良の方法の1つは、電子メールキャンペーンとインセンティブベースのキャンペーンを利用することです。これにより、エンゲージメントが促進されるだけでなく、顧客が一貫して大切にされ、世話をされていると感じることができます」と、 AvacareMedicalのFounder兼CEOであるStevenZeldesは述べています。

あなたのウェブサイトでポジティブな顧客体験を作り出すことは、一部の起業家が無視するものですが、ビジネスのサイトがスムーズに運営され、魅力的に見えることを保証することは非常に重要です。店舗では、陳列された商品や派手な看板に目が釘付けになりますが、同じ体験をオンラインで作成するのは難しい場合があります。当然のことながら、実際の買い物とオンラインでの買い物の体験は異なりますが、お店と同じようにサイトを安全な場所にすることができます。

「多くの人がストレス解消のために買い物やブラウジングに目を向けます。彼らは店に入って少し歩き回り、一時的に現実から逃れることができることを望んでいます。この理解は、時間、天候、および屋外からの完全な脱出を可能にする窓のないレイアウトで、モールが設計されているものです。この経験が多くの人が買い物をする理由です。訪問者が店で買い物をしているように感じられるようにサイトをデザインすることで同じ効果を生み出すことができますが、どこにいてもそれができるのでさらに良いでしょう」とシンディは言います。 Le 、 Revelaの共同創設者兼COO 。

eコマースストアのデザインとレイアウトは、カスタマーエクスペリエンスにとって非常に重要です。彼らは、問題やフラストレーションなしにサイト内を移動できることを望んでいます。サイトの機能を更新し、すべてのリンクが正しく機能していることを確認するために定期的なチェックを行うのに時間を費やすのは賢明な考えです。

「あなたのウェブサイトは、ナビゲート可能で、人目を引くもので、探しているものを見つけることができるように簡単に検索でき、技術的な不具合やウイルスがないものでなければなりません。 Stogglesの共同創設者兼CEOであるMaxGreenbergは、次のように述べています。

サイバーセキュリティの維持

ウェブサイトの清潔さとアクセシビリティに関するこの議論は、2021年のeコマースの最も重要で挑戦的な要素の1つであるサイバーセキュリティの維持に私たちを連れて行きます。ビジネス全体がオンラインであるため、オンラインセキュリティが最優先事項であると確信できます。

ProvenDataの最高情報責任者兼共同創設者であるVictorCongiontiが、eコマースストア、特に中小企業や新興企業にとって強力なサイバーセキュリティフレームワークがいかに重要であるかについて語ります。

「eコマース分野に注目する中小企業は、組織に強固なサイバーセキュリティフレームワークを作成するためのポリシーと手順を必要としています。サイバー攻撃の場合、すべてのトランザクションはビジネスが依存するわずかな経済的成功であるため、中小企業は運用と販売のダウンタイムを許容できません…ランサムウェア攻撃の場合、組織はアクセスできない可能性があります顧客にサービスを提供するために必要なファイルとデータ（在庫レポートなど）。対応計画を立てることで、ビジネスは運用のダウンタイムを削減し、他の手段（電話販売など）を通じてクライアントにサービスを提供し続けることができます」と、ProvenDataの最高情報責任者兼共同創設者であるVictorCongiontiは述べています。

eコマースストアでセキュリティを強化する必要性の一部は、顧客に関して収集する機密情報がより機密性の高いものであるためです。あなたが店で直接買い物をするとき、あなたは一般的に匿名の顧客であり、あなたの支払い情報がシステムに完全に明らかにされたり保存されたりすることは決してありません。特典またはメンバーシッププログラムの一環としてボランティアを選択しない限り、名前、住所、電子メールなどの個人情報はプロファイルに保存されません。ただし、オンライン購入を完了すると、支払いの詳細を含むこの機密データはすべてサイトで処理されます。さらに、Google Analyticsのように、すべてのeコマースビジネスが使用する必要のあるデータ処理プラットフォームがあります。これは、顧客がサイトにアクセスした場所、人口統計、サイトでの滞在時間、購入したものなどの情報を表示します。

「セキュリティ違反は、オンライン購入を通じて処理される機密情報の量が非常に多いため、eコマースビジネスにとって大きな脅威です。セキュリティが一流でない場合、顧客とサイトトラフィックに関する機密性の高いデータを公開する可能性があり、顧客の情報を適切に保護していない企業としての評判を得ると、悪影響を与える可能性があります」とLoftaの創設者兼CEOであるJayLevittは述べています。

中小企業は、特に複数の理由でデータを保護する必要があります。第一に、彼らは新たにブランドと評判を確立しており、忠実な顧客基盤を確立するために努力しているため、視聴者の信頼を失いたくありません。また、中小企業は、始めたばかりのときにセキュリティを優先していない可能性がある、または予算が少ないために強力なサイバー保護につながらないことが予想されるため、セキュリティ侵害の標的になりやすくなる可能性があります。中小企業として、これらの仮定が間違っていることを証明し、あらゆるセキュリティ対策を講じる必要があります。

「中小企業の経営者への私のアドバイスは、サイバーセキュリティをすぐに優先することです。あなたがより大きな予算を積み上げたらあなたが強化する何かとしてそれを延期しないでください。 eコマースストアを立ち上げる前であっても、顧客の機密情報を保護し、あらゆる種類の漏洩を回避するための資金を確保する必要があります。まだサイバーデータを合理的に保護できない場合は、できるまでビジネスを立ち上げるのを待ってください。あなたの会社にとって強力なセキュリティフレームワークの重要性を十分に強調することはできません」と、NetworkCapitalの共同創設者兼CEOであるTriNguyenは述べています。

デジタルセキュリティ攻撃は、機密データが危険にさらされていなくても、Webサイトのレイアウトと有効性に悪影響を与える可能性があります。そして、売り上げにつながらない欠陥のあるウェブサイトやeコマースショップはあなたのビジネスに利益をもたらしません。

「サイバー攻撃は、Webサイトのフレームワークを標的にし、ウイルスをインストールしたり、レイアウトに不具合を生じさせたりすることがあります。あなたはあなたのウェブサイトが彼らが訪問するのに安全なページであることをあなたの顧客に信頼する必要があります、そしてあなたのサイトで彼らが経験するどんな種類の怪しげな出会いも彼らをあなたのブランドから一生遠ざける可能性があります。ビジネスを保護し、強固なサイバーセキュリティに投資してください」とAllegianceFlagSupplyの共同創設者であるKatieLyonは述べています。

競合他社に対して際立っている

2021年にeコマースビジネスが直面するもう1つの大きな課題は、競合他社に対して目立つようにするというプレッシャーです。今日の高度にデジタル化された世界での典型的なショッピングモードとしてのeコマースの台頭により、ビジネスオーナーは、同じ市場で製品を販売している本質的にすべての競合他社と戦わなければなりません。

「これまで、企業の競争がこれほど激しくなったことがないため、eコマースは多くの顧客にとって理想的な買い物方法です。 eコマースの前は、中小企業はその地域や地域の同様の店舗や製品と直接競合していましたが、顧客は世界中のどこにあるどの店舗からでも買い物ができるようになったため、eコマース企業は直接の競合製品と同じまたは類似の製品です」と、TintoAmorioの創設者であるAnishPatel氏は述べています。

マーケティングは競合他社に対して目立つために大きな役割を果たしますが、これはまた、eコマースビジネスに彼らのマーケティング活動を本当に速く上手くするように圧力をかけます。この必要性は、予算が少なく、リソースが少ない中小企業に多大な負担をかける可能性があります。

「今日の非常に競争の激しいeコマースが支配的な市場で競合他社に対して際立つためには、顧客を引き付けるためにブランドを売り込むことができる必要があります。あなたのビジネスに注目を集めることができる堅実なマーケティングチームに投資することは不可欠です」とMicrodermaMittの社長兼創設者であるJudyNuralは言います。

2021年のeコマースのこれらの4つの一般的な課題により、ビジネスが何に直面するかをしっかりと理解できます。デジタル消費主義の困難を積極的に学ぶことで、2021年にビジネスが繁栄するように、課題を回避するための動きの計画を立てることができます。