4 più grandi sfide dell'e-commerce nel 2021

L'e-commerce è il futuro degli acquisti, ed è già arrivato nel presente. Il mondo degli affari si è spostato al punto in cui ogni azienda ha bisogno di stabilire una presenza online e vendere i propri prodotti digitalmente per raggiungere il proprio pubblico di destinazione. Il 2021 è il momento migliore per la crescita delle aziende di e-commerce, ma ci sono alcune sfide che derivano dal boom dell'e-commerce. Continua a leggere per scoprire quali sono le 4 maggiori sfide dell'e-commerce del 2021 in modo che tu possa essere consapevole di cosa guardare ed evitare nel tuo business digitale.

Il rapido ritmo del cambiamento

L'e-commerce è cresciuto enormemente negli ultimi anni da una buona opzione per vendere il tuo prodotto a una necessità assoluta per rimanere a galla nel tuo mercato. Il ritmo di crescita aumenterà solo andando avanti; il sito Nasdaq prevede che il 95% degli acquisti sarà completato online entro il 2040.

Satya Nadella, CEO di Microsoft, conferma di aver vissuto lo stesso boom nel settore dell'e-commerce e di aver dovuto adattare i propri processi per stare al passo e soddisfare le esigenze dei clienti.

“Abbiamo assistito a due anni di trasformazione digitale in due mesi. Dal lavoro di squadra in remoto e dall'apprendimento alle vendite e all'assistenza clienti, all'infrastruttura cloud critica e alla sicurezza: lavoriamo al fianco dei clienti ogni giorno per aiutarli ad adattarsi e rimanere aperti al business in un mondo di tutto remoto", ha affermato Satya Nadella, CEO di Microsoft .

Questo rapido ritmo di crescita è entusiasmante, ma comporta anche sfide per chi ha attività di e-commerce perché crea aspettative di crescita. I clienti si aspettano un certo livello di alloggio e accessibilità nelle piattaforme di acquisto digitale che è più difficile da fornire per le piccole imprese.

“Una sfida dell'e-commerce nel 2021 è sicuramente la pressione per stare al passo con il ritmo in rapida crescita del settore. Per le grandi aziende online aggiornare le loro piattaforme di e-commerce per stare al passo con le ultime richieste è un inconveniente abbastanza piccolo che sono ben attrezzate per affrontare. D'altra parte, le piccole imprese e i negozi di e-commerce di nuova fondazione hanno un tempo esponenzialmente più difficile offrire gli stessi tipi di modernità e avanzamento dei loro concorrenti più grandi", afferma Ryan Lee, co-fondatore e CEO di Rooted .

Un altro aspetto della rapida crescita con cui le piccole imprese lottano è offrire gli stessi incentivi di sconto delle grandi aziende. Le politiche di spedizione e restituzione sono aree particolari che possono portare un'azienda in crescita ai suoi limiti di finanze e possibilità.

"Le mega aziende globali che sono ben consolidate e finanziariamente solide sono in grado di offrire in modo fattibile vantaggi ai clienti che gli acquirenti iniziano ad aspettarsi", afferma Yuvi Alpert, fondatore e CEO di Noemie . "Ad esempio, vantaggi come la spedizione gratuita in tutto il mondo o i rimborsi completi, inclusi i costi di spedizione per i resi e i pacchi smarriti, non sono un grosso peso per le grandi aziende, poiché hanno la capacità finanziaria di gestire queste perdite. Ma le piccole imprese devono sforzarsi per offrire gli stessi vantaggi quando sono appena agli inizi. Tuttavia, i clienti che sono abituati ad acquistare con le società di e-commerce possono vedere le politiche di spedizione o restituzione meno accomodanti delle piccole imprese e vederle come un riflesso della riluttanza dell'azienda a provvedere ai propri clienti. È una situazione difficile da gestire”.

Garantire esperienze positive del cliente

Parlando di relazioni con i clienti, garantire ai tuoi clienti un'esperienza online positiva nel tuo negozio di e-commerce è un'altra delle più grandi sfide di e-commerce del 2021. Poiché tutto è digitalizzato negli acquisti online, il servizio clienti a volte viene messo in secondo piano. di importanza.

“Anche con l'e-commerce, i clienti sono tutto e le loro esperienze nel tuo negozio contano ancora tanto quanto lo sono per i negozi con sedi fisiche. A volte le aziende di e-commerce dimenticano quanto sia importante garantire che i visitatori del tuo sito web siano in grado di trovare tutto ciò che stanno cercando e che se ne vadano soddisfatti di un acquisto in arrivo. Un metodo per mostrare le priorità del servizio clienti è avere una funzione di chat aperta sul tuo sito che consente agli ospiti di parlare dal vivo con rappresentanti del servizio clienti o bot", afferma Fred Gerantabee, Chief Experience Officer di Readers.com .

Poiché la soddisfazione del cliente deve essere una priorità per ogni negozio di e-commerce, ci sono alcune funzionalità che puoi offrire per accelerare l'esperienza del cliente. Questo CEO di Genexa ne delinea alcuni.

"Quando entri in un negozio di solito vieni accolto, ti viene chiesto se hai bisogno di assistenza per trovare gli articoli e ci sono anche lavoratori appostati intorno al negozio per rispondere a qualsiasi domanda", afferma Kelli Lane, Chief Marketing Officer di Genexa . “Inoltre, la cordialità e la disponibilità degli addetti ai negozi sono qualità fondamentali per favorire un'esperienza positiva del cliente. I negozi online funzionano in modo leggermente diverso ma i clienti sono gli stessi; le loro esigenze e il livello di soddisfazione sono altrettanto importanti. Vuoi assicurarti che il tuo sito Web sia navigabile come un negozio fisico. Incorporare un layout organizzato con semplici funzioni di ricerca è importante per consentire agli ospiti di trovare ciò che stanno cercando o semplicemente per navigare come farebbero in un negozio. Inoltre, le funzionalità accessibili del servizio clienti sono fondamentali".

Ci sono alcuni vantaggi nell'utilizzare una piattaforma di e-commerce per i tuoi prodotti, e questo include la facilità di diffondere informazioni su offerte speciali e dettagli sul marchio. I leader di Olipop raccomandano che i negozi di e-commerce utilizzino questo vantaggio a proprio vantaggio per aumentare le vendite.

“Un vantaggio che i siti di e-commerce hanno rispetto ai negozi fisici è la disponibilità e la diffusione delle informazioni. Quando i venditori bombardano gli acquirenti con informazioni su offerte speciali, offerte e dettagli sul marchio, i clienti spesso trovano che sia una svolta. Tuttavia, quando fanno acquisti online ci sono modi vantaggiosi per ottenere informazioni. Sul nostro sito web abbiamo un banner mobile che pubblicizza le nostre offerte di spedizione e gli incentivi per gli abbonati. Gli ospiti raccolgono le informazioni senza essere sopraffatti. Abbiamo anche un layout facilmente navigabile in modo che i clienti possano apprendere le informazioni relative ai nostri prodotti e alla nostra missione se vogliono scavare un po' più a fondo", afferma Melanie Bedwell, E-commerce Manager di OLIPOP .

La fidelizzazione dei clienti è sempre una considerazione importante per l'azienda.

“ La più grande sfida dell'eCommerce per il 2021 è la fidelizzazione dei clienti. In un'epoca in cui le tariffe dei clienti ricorrenti sono fluide e in continua evoluzione, uno dei modi migliori per combattere la fidelizzazione è utilizzare campagne e-mail e campagne basate su incentivi. Ciò non solo incoraggerà il coinvolgimento, ma garantirà anche che i clienti si sentano apprezzati e assistiti in modo coerente", afferma Steven Zeldes, fondatore e CEO di Avacare Medical .

La creazione di esperienze positive per i clienti sul tuo sito Web è qualcosa che alcuni imprenditori ignorano, ma è incredibilmente importante garantire che il sito di un'azienda funzioni senza intoppi e appaia attraente. Nei negozi i tuoi occhi sono facilmente attratti dai prodotti visualizzati e dai segni appariscenti, ma creare la stessa esperienza può essere complicato online. Naturalmente, l'esperienza di acquisto di persona e online sarà diversa, ma puoi provare a rendere il tuo sito uno spazio sicuro proprio come lo sono i negozi.

“Molte persone si rivolgono allo shopping o alla navigazione per alleviare lo stress. Vogliono poter entrare in un negozio, passeggiare per un po' e scappare temporaneamente dalla realtà. Questa comprensione è ciò su cui sono progettati i centri commerciali, con una disposizione senza finestre che consente una completa fuga dal tempo, dalle intemperie e dall'aria aperta. Questa esperienza è il motivo per cui molte persone acquistano. Puoi provare a creare lo stesso effetto progettando il tuo sito in modo da far sentire i visitatori come se stessero facendo acquisti in un negozio, ma sarà ancora meglio perché possono farlo ovunque si trovino", afferma Cindy Le, co-fondatore e COO di Revela .

Il design e il layout del tuo negozio di e-commerce sono estremamente importanti per l'esperienza del cliente. Vogliono essere in grado di navigare nel sito senza problemi o frustrazioni. Trascorrere del tempo aggiornando le funzionalità del sito e conducendo controlli regolari per assicurarsi che tutti i collegamenti funzionino correttamente è un'idea saggia.

“Il tuo sito web dovrebbe essere navigabile, accattivante, facilmente ricercabile per essere in grado di individuare ciò che è ricercato e privo di difetti tecnologici o virus. Il tuo obiettivo è che i tuoi visitatori dimentichino che stanno facendo acquisti e si divertano semplicemente a guardare i tuoi prodotti, come farebbero in un negozio", afferma Max Greenberg, co-fondatore e CEO di Stoggles .

Mantenere la sicurezza informatica

Questa discussione sulla pulizia e l'accessibilità del sito Web ci porta a uno degli elementi più importanti e stimolanti dell'e-commerce nel 2021: il mantenimento della sicurezza informatica. Tutta la tua attività è online, quindi puoi essere certo che la sicurezza online è una priorità numero uno.

Victor Congionti, Chief Information Officer e co-fondatore di Proven Data, parla di quanto sia essenziale un solido framework di sicurezza informatica per i negozi di e-commerce, in particolare le piccole imprese o le startup.

“Le piccole imprese che concentrano la loro attenzione nello spazio dell'e-commerce hanno bisogno di politiche e procedure per creare un solido framework di sicurezza informatica per l'organizzazione. Nel caso di un attacco informatico, una piccola impresa non può permettersi di avere tempi di inattività nelle operazioni e nelle vendite, perché ogni transazione è un successo finanziario marginale da cui l'azienda dipende... Nel caso di un attacco ransomware, l'organizzazione potrebbe non essere in grado di accedere file e dati necessari per fornire il servizio ai clienti (come i rapporti sull'inventario). Avere un piano di risposta può aiutare l'azienda a ridurre i tempi di fermo delle operazioni e continuare a fornire servizi ai clienti attraverso altri mezzi (come le vendite telefoniche)”, ha affermato Victor Congionti, Chief Information Officer e co-fondatore di Proven Data .

Parte della necessità di maggiore sicurezza nei negozi di e-commerce è dovuta alle informazioni più sensibili che raccolgono sui clienti. Quando fai acquisti di persona in un negozio, sei generalmente un cliente anonimo e le tue informazioni di pagamento non vengono mai completamente rivelate o salvate nei sistemi. Le informazioni personali come il tuo nome, indirizzo ed e-mail non vengono archiviate in un profilo per te a meno che tu non scelga di offrirle volontariamente come parte di un programma di premi o di abbonamento. Tuttavia, quando completi un acquisto online, tutti questi dati sensibili, inclusi i dettagli di pagamento, vengono elaborati sul sito. Inoltre, ci sono piattaforme di elaborazione dati che ogni azienda di e-commerce dovrebbe utilizzare come Google Analytics che mostrano informazioni sui clienti: da dove visitano il sito, la loro fascia demografica, quanto tempo trascorrono sul sito e cosa acquistano sono esempi.

“Le violazioni della sicurezza sono minacce immense per le aziende di e-commerce a causa dell'enorme quantità di informazioni sensibili che vengono elaborate attraverso gli acquisti online. Se la tua sicurezza non è di prim'ordine, potresti rivelare dati altamente sensibili sui clienti e sul traffico del sito e avere una reputazione come azienda che non protegge adeguatamente le informazioni dei suoi clienti può essere dannoso", afferma Jay Levitt, fondatore e CEO di Lofta .

Soprattutto le piccole imprese hanno bisogno di proteggere i propri dati per molteplici ragioni. In primo luogo, stanno affermando di recente il loro marchio e la loro reputazione e non vogliono perdere la fiducia del loro pubblico mentre lavorano per stabilire una base di clienti fedeli. Inoltre, le piccole imprese potrebbero essere più facilmente prese di mira per violazioni della sicurezza a causa dell'aspettativa che potrebbero non aver dato la priorità alla sicurezza all'inizio o che un budget inferiore non ha portato a una forte protezione informatica. Come piccola impresa, devi dimostrare che questi presupposti sono sbagliati e prendere tutte le precauzioni di sicurezza.

“Il mio consiglio ai proprietari di piccole imprese è di dare immediatamente la priorità alla sicurezza informatica. Non rimandare come qualcosa che migliorerai una volta che avrai creato un budget più ampio. Anche prima di avviare il tuo negozio di e-commerce devi assicurarti di avere le finanze per proteggere le informazioni sensibili dei tuoi clienti ed evitare perdite di qualsiasi tipo. Se non puoi ancora proteggere i dati informatici in modo ragionevole, attendi di avviare la tua attività finché non puoi. Non posso sottolineare abbastanza l'importanza di un solido quadro di sicurezza per la tua azienda", afferma Tri Nguyen, co-fondatore e CEO di Network Capital .

Gli attacchi alla sicurezza digitale possono anche avere un impatto negativo sul layout e sull'efficacia del tuo sito web anche se i tuoi dati sensibili non sono compromessi. E un sito Web o un negozio di e-commerce difettoso che non porta a vendite non è un vantaggio per la tua attività.

“Gli attacchi informatici a volte prendono di mira il framework del tuo sito Web, installando virus o creando problemi nel layout. Hai bisogno che i tuoi clienti si fidino del fatto che il tuo sito web sia una pagina sicura da visitare e qualsiasi tipo di incontro losco che sperimentano sul tuo sito potrebbe allontanarli dal tuo marchio per tutta la vita. Proteggi la tua azienda e investi in una solida sicurezza informatica", afferma Katie Lyon, co-fondatrice di Allegiance Flag Supply .

Distinguersi dai tuoi concorrenti

Un'altra grande sfida che le aziende di e-commerce devono affrontare nel 2021 è la pressione per distinguersi dalla concorrenza. Con l'ascesa dell'e-commerce come modalità di acquisto per eccellenza nel mondo altamente digitalizzato di oggi, gli imprenditori devono combattere essenzialmente contro tutti i concorrenti là fuori che vendono prodotti all'interno dello stesso mercato.

“Mai prima d'ora la concorrenza è stata così forte per le aziende, ora che l'e-commerce è il modo ideale di fare acquisti per molti clienti. Prima dell'e-commerce, le piccole imprese erano in concorrenza diretta con negozi e prodotti simili nella loro area o regione, ma ora che i clienti possono acquistare da qualsiasi negozio situato in qualsiasi parte del mondo, le attività di e-commerce devono visualizzare ogni attività che vende il prodotti uguali o simili alla concorrenza diretta", afferma Anish Patel, fondatore di Tinto Amorio .

Il marketing gioca un ruolo enorme nel distinguersi dalla concorrenza, ma questo mette anche sotto pressione le aziende di e-commerce affinché diventino davvero brave nei loro sforzi di marketing molto velocemente. Questa necessità può mettere a dura prova le piccole imprese che hanno budget esigui e risorse minori con cui lavorare.

“Per distinguerti dalla concorrenza nell'odierno mercato altamente competitivo dominato dall'e-commerce, devi essere in grado di commercializzare il tuo marchio per attirare i clienti. Investire in un solido team di marketing in grado di attirare l'attenzione sulla tua attività è essenziale", afferma Judy Nural, Presidente e Fondatrice di MicrodermaMitt .

Con queste 4 sfide comuni dell'e-commerce nel 2021 hai una solida comprensione di ciò che la tua attività dovrà affrontare. Imparando in modo proattivo le difficoltà del consumismo digitale, puoi mettere in atto piani per evitare le sfide in modo che la tua attività possa prosperare nel 2021.