أكبر 4 تحديات للتجارة الإلكترونية في عام 2021

التجارة الإلكترونية هي مستقبل الشراء ، وقد وصلت بالفعل إلى الحاضر. لقد تحول عالم الأعمال إلى النقطة التي تحتاج فيها كل شركة إلى إنشاء وجود عبر الإنترنت وبيع منتجاتها رقميًا من أجل الوصول إلى الجماهير المستهدفة. 2021 هو وقت الذروة لازدهار أعمال التجارة الإلكترونية ، ولكن هناك بعض التحديات التي تأتي مع ازدهار التجارة الإلكترونية. تابع القراءة لتتعرف على أكبر 4 تحديات للتجارة الإلكترونية لعام 2021 حتى تكون على دراية بما يجب عليك مراقبته وتجنبه في عملك الرقمي.

الوتيرة السريعة للتغيير

نمت التجارة الإلكترونية بشكل كبير في السنوات الأخيرة من خيار جيد لبيع منتجك إلى ضرورة مطلقة من أجل البقاء واقفة على قدمي السوق. وتيرة النمو ستزداد فقط مع التقدم للأمام ؛ يتوقع موقع Nasdaq الإلكتروني أن 95٪ من عمليات الشراء ستكتمل عبر الإنترنت بحلول عام 2040.

يؤكد ساتيا ناديلا ، الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft ، أنهم شهدوا نفس الطفرة في صناعة التجارة الإلكترونية وكان عليهم تكييف عملياتهم لمواكبة احتياجات العملاء واستيعابها.

"لقد شهدنا عامين من التحول الرقمي في شهرين. قال ساتيا ناديلا ، الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft ، من العمل الجماعي عن بُعد والتعلم إلى المبيعات وخدمة العملاء ، إلى البنية التحتية السحابية الهامة والأمان - نحن نعمل جنبًا إلى جنب مع العملاء كل يوم لمساعدتهم على التكيف والبقاء منفتحين للعمل في عالم من كل شيء عن بعد .

تُعد وتيرة النمو السريعة هذه مثيرة ، ولكنها أيضًا تجلب تحدياتها لأولئك الذين لديهم أعمال تجارة إلكترونية لأنها تخلق توقعات للنمو. يتوقع العملاء مستوى معينًا من الإقامة وإمكانية الوصول في منصات التسوق الرقمية وهو ما يمثل تحديًا أكبر للشركات الصغيرة.

من المؤكد أن التحدي الذي تواجهه التجارة الإلكترونية في عام 2021 هو الضغط لمواكبة وتيرة النمو السريع لهذه الصناعة. بالنسبة للشركات الكبيرة عبر الإنترنت لتحديث منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها من أجل مواكبة أحدث المطالب ، فإن ذلك يمثل إزعاجًا صغيرًا إلى حد ما تكون مجهزة جيدًا لمواجهته. من ناحية أخرى ، تواجه الشركات الصغيرة ومتاجر التجارة الإلكترونية التي تم تأسيسها حديثًا وقتًا أصعب بشكل كبير في تقديم نفس أنواع الحداثة والتقدم مثل منافسيها الكبار ، "كما يقول ريان لي ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Rooted .

جانب آخر للنمو السريع الذي تعاني منه الشركات الصغيرة هو تقديم نفس حوافز الخصم التي تقدمها الشركات الكبيرة. سياسات الشحن والإرجاع هي مجالات معينة يمكن أن تمتد الأعمال التجارية المتنامية إلى حدودها المالية والإمكانات.

يقول يوفي ألبرت ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Noemie : "الشركات العالمية العملاقة الراسخة والسليمة ماليًا قادرة على تقديم مزايا مجدية للعملاء التي يبدأ المتسوقون في توقعها" . "على سبيل المثال ، الامتيازات مثل الشحن المجاني في جميع أنحاء العالم أو المبالغ المستردة بالكامل - بما في ذلك تكاليف الشحن الخاصة بالمرتجعات والطرود المفقودة - لا تمثل عبئًا كبيرًا على الشركات الكبيرة ، حيث تتمتع بالقدرة المالية على التعامل مع هذه الخسائر. لكن يتعين على الشركات الصغيرة أن تبذل جهدًا لتقديم نفس الفوائد عندما تبدأ للتو. ومع ذلك ، قد يرى العملاء الذين اعتادوا الشراء مع شركات التجارة الإلكترونية أن سياسات الشحن أو الإرجاع أقل ملاءمة للشركات الصغيرة ويرون أنها انعكاس لعدم رغبة الشركة في توفيرها لعملائها. إنه وضع صعب التعامل معه ".

ضمان تجارب العملاء الإيجابية

عند الحديث عن علاقات العملاء ، فإن ضمان حصول عملائك على تجربة إيجابية عبر الإنترنت في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هو أحد أكبر تحديات التجارة الإلكترونية في عام 2021. نظرًا لأن كل شيء يتم تحويله رقميًا في التسوق عبر الإنترنت ، يتم أحيانًا وضع خدمة العملاء في وضع احتياطي بالترتيب بغاية الاهمية.

"حتى مع التجارة الإلكترونية ، العملاء هم كل شيء ولا تزال تجاربهم في متجرك مهمة بقدر ما هي مهمة للمتاجر ذات المواقع المادية. في بعض الأحيان ، تنسى شركات التجارة الإلكترونية مدى أهمية التأكد من أن زوار موقع الويب الخاص بك قادرون على العثور على كل ما يبحثون عنه ويتركوا راضين عن عملية شراء في الطريق. تتمثل إحدى طرق إظهار إعطاء الأولوية لخدمة العملاء في وجود ميزة محادثة مفتوحة على موقعك تتيح للضيوف التحدث مباشرة إلى ممثلي خدمة العملاء أو برامج الروبوت "، كما يقول فريد جيرانتابي ، كبير مسؤولي الخبرة في موقع Readers.com .

نظرًا لأن رضا العملاء يجب أن يكون أولوية لكل متجر للتجارة الإلكترونية ، فهناك بعض الميزات التي يمكنك تقديمها للمساعدة في تسريع تجربة العميل. يوضح هذا الرئيس التنفيذي لشركة Genexa القليل.

يقول كيلي لين ، كبير مسؤولي التسويق في Genexa : "عندما تدخل متجرًا ، يتم الترحيب بك عادةً ، وسُئل عما إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في العثور على العناصر ، وهناك أيضًا عمال متمركزون حول المتجر للإجابة على أي أسئلة" . "أيضًا ، يعد الود والمساعدة في العاملين بالمتجر من الصفات الرئيسية للمساعدة في الحصول على تجربة إيجابية للعملاء. تعمل المتاجر عبر الإنترنت بشكل مختلف قليلاً ولكن العملاء متماثلون ؛ احتياجاتهم ومستوى رضاهم لا يقل أهمية. تريد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك قابل للتنقل مثل المتجر الفعلي. يعد دمج تخطيط منظم مع وظائف بحث سهلة أمرًا مهمًا للضيوف للعثور على ما يبحثون عنه أو مجرد التصفح كما يفعلون في المتجر. كما أن ميزات خدمة العملاء التي يمكن الوصول إليها أساسية ".

هناك بعض مزايا استخدام منصة التجارة الإلكترونية لمنتجاتك ، ويشمل ذلك سهولة نشر المعلومات حول العروض الخاصة وتفاصيل العلامة التجارية. يوصي القادة في Olipop متاجر التجارة الإلكترونية باستخدام هذه الميزة لمصلحتهم لزيادة المبيعات.

"إحدى الميزات التي تتمتع بها مواقع التجارة الإلكترونية على المتاجر الفعلية هي توفر المعلومات وانتشارها. عندما يقصف مندوبو المبيعات المتسوقين بمعلومات حول العروض الخاصة والصفقات وتفاصيل حول العلامة التجارية ، غالبًا ما يجد العملاء أنها معطلة. ومع ذلك ، عندما يتسوقون عبر الإنترنت ، هناك طرق مفيدة يمكنك من خلالها الحصول على المعلومات لهم. لدينا على موقعنا لافتة متحركة تعلن عن صفقات الشحن وحوافز خصم المشتركين. يحصل الضيوف على المعلومات دون الشعور بالارتباك. كما أن لدينا أيضًا تصميمًا يسهل التنقل فيه حتى يتمكن العملاء من معرفة المعلومات المتعلقة بمنتجاتنا ومهمتنا إذا كانوا يريدون الحفر بشكل أعمق قليلاً ، كما تقول ميلاني بيدويل ، مديرة التجارة الإلكترونية في OLIPOP .

يعتبر الاحتفاظ بالعملاء دائمًا اعتبارًا تجاريًا مهمًا.

" التحدي الأكبر للتجارة الإلكترونية لعام 2021 هو الاحتفاظ بالعملاء. في عصر تكون فيه معدلات العملاء العائدين متقلبة ومتغيرة باستمرار ، تتمثل إحدى أفضل الطرق لمكافحة الاستبقاء في استخدام حملات البريد الإلكتروني والحملات القائمة على الحوافز. لن يؤدي ذلك إلى تشجيع المشاركة فحسب ، بل يضمن أيضًا شعور العملاء بالتقدير والاهتمام بهم على أساس ثابت "، كما يقول ستيفن زيلديس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Avacare Medical .

إن صياغة تجارب عملاء إيجابية على موقع الويب الخاص بك أمر يتجاهله بعض رواد الأعمال ، ولكن من المهم للغاية ضمان عمل موقع الشركة بسلاسة ومظهره الجذاب. في المتاجر ، تنجذب عيناك بسهولة إلى المنتجات المعروضة والعلامات البراقة ، لكن إنشاء نفس التجربة يمكن أن يكون صعبًا عبر الإنترنت. بطبيعة الحال ، ستكون تجربة التسوق الشخصية وعبر الإنترنت مختلفة ، ولكن يمكنك محاولة جعل موقعك مساحة آمنة تمامًا مثل المتاجر.

"يلجأ الكثير من الناس إلى التسوق أو التصفح لتخفيف التوتر. إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على دخول متجر ، والتجول قليلاً ، والهروب مؤقتًا من الواقع. هذا الفهم هو ما تم تصميم مراكز التسوق حوله ، مع تصميم بدون نوافذ يسمح للهروب الكامل من الوقت والطقس والهواء الطلق. هذه التجربة هي سبب تسوق الكثير من الناس. يمكنك محاولة إنشاء نفس التأثير من خلال تصميم موقعك بطريقة تجعل الزائرين يشعرون وكأنهم يتسوقون في متجر ، ولكن سيكون ذلك أفضل لأنه يمكنهم القيام بذلك من أي مكان "، حسب قول سيندي Le ، المؤسس المشارك ومدير العمليات في Revela .

يعتبر تصميم وتخطيط متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أمرًا مهمًا للغاية لتجربة العميل. يريدون أن يكونوا قادرين على التنقل في الموقع دون مشكلة أو إحباط. يعد قضاء الوقت في تحديث ميزات الموقع وإجراء فحوصات منتظمة للتأكد من أن جميع الروابط تعمل بشكل صحيح فكرة حكيمة.

"يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك قابلاً للتنقل ولافتًا للأنظار ويمكن البحث فيه بسهولة حتى تتمكن من تحديد موقع ما هو مطلوب وخالٍ من أي ثغرات تقنية أو فيروسات. يقول ماكس جرينبيرج ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Stoggles ، إن هدفك هو جعل زوارك ينسون أنهم يتسوقون ويستمتعون ببساطة بالنظر إلى منتجاتك ، كما يفعلون في المتجر .

الحفاظ على الأمن السيبراني

تأخذنا هذه المناقشة حول نظافة موقع الويب وإمكانية الوصول إليه إلى أحد أهم عناصر التجارة الإلكترونية وأكثرها تحديًا في عام 2021: الحفاظ على الأمن السيبراني. عملك بالكامل عبر الإنترنت ، لذا يمكنك التأكد من أن الأمان عبر الإنترنت هو الأولوية الأولى.

يتحدث فيكتور كونجيوني ، كبير مسؤولي المعلومات والشريك المؤسس لشركة Proven Data عن مدى أهمية وجود إطار قوي للأمن السيبراني لمتاجر التجارة الإلكترونية ، وخاصة الشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة.

تحتاج الشركات الصغيرة التي تركز اهتمامها في مجال التجارة الإلكترونية إلى سياسات وإجراءات لإنشاء إطار عمل قوي للأمن السيبراني للمؤسسة. في حالة الهجوم الإلكتروني ، لا يمكن للشركات الصغيرة تحمل وقت تعطل في العمليات والمبيعات ، لأن كل معاملة تمثل نجاحًا ماليًا هامشيًا يعتمد عليه العمل ... في حالة هجوم فدية ، قد لا تتمكن المؤسسة من الوصول الملفات والبيانات اللازمة في تقديم الخدمة للعملاء (مثل تقارير الجرد). إن وجود خطة استجابة يمكن أن يساعد الشركة في تقليل وقت التوقف عن العمل في العمليات ومواصلة تقديم الخدمة للعملاء من خلال وسائل أخرى (مثل مبيعات الهاتف) "قال فيكتور كونجيوني ، كبير مسؤولي المعلومات والشريك المؤسس لشركة Proven Data .

يرجع جزء من الحاجة إلى مزيد من الأمان في متاجر التجارة الإلكترونية إلى المعلومات الأكثر حساسية التي تجمعها عن العملاء. عندما تتسوق شخصيًا في أحد المتاجر ، فأنت عمومًا عميل مجهول ولا يتم الكشف عن معلومات الدفع الخاصة بك بالكامل أو حفظها في الأنظمة. لا يتم تخزين المعلومات الشخصية مثل اسمك وعنوانك والبريد الإلكتروني في ملف تعريف لك إلا إذا اخترت التطوع بها كجزء من برنامج المكافآت أو العضوية. ومع ذلك ، عند إتمام عملية شراء عبر الإنترنت ، تتم معالجة جميع هذه البيانات الحساسة ، بما في ذلك تفاصيل الدفع الخاصة بك ، على الموقع. بالإضافة إلى ذلك ، هناك منصات معالجة البيانات التي يجب على كل شركة تجارية إلكترونية استخدامها مثل Google Analytics التي تعرض معلومات عن العملاء - من أين يزورون الموقع ، والديموغرافيات ، والمدة التي يقضونها على الموقع ، وما يشترونه هي أمثلة.

"تعد الانتهاكات الأمنية تهديدات هائلة لشركات التجارة الإلكترونية نظرًا للكم الهائل من المعلومات الحساسة التي تتم معالجتها من خلال عمليات الشراء عبر الإنترنت. يقول جاي ليفيت ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Lofta ، إذا لم يكن أمنك من الدرجة الأولى ، يمكنك الكشف عن بيانات شديدة الحساسية حول العملاء وحركة المرور على الموقع ، ويمكن أن يكون امتلاك سمعة كشركة لا تحمي معلومات عملائها بشكل كافٍ ضارًا .

تحتاج الشركات الصغيرة بشكل خاص إلى حماية بياناتها لأسباب متعددة. أولاً ، إنهم يؤسسون علامتهم التجارية وسمعتهم حديثًا ولا يريدون أن يفقدوا ثقة جمهورهم أثناء عملهم على إنشاء قاعدة عملاء مخلصين. أيضًا ، قد تكون الشركات الصغيرة أكثر استهدافًا للانتهاكات الأمنية نظرًا لتوقع عدم منحها الأولوية للأمان عند البدء للتو ، أو أن الميزانية الأصغر لا تؤدي إلى حماية قوية عبر الإنترنت. بصفتك شركة صغيرة ، تحتاج إلى إثبات خطأ هذه الافتراضات واتخاذ كل الاحتياطات الأمنية.

نصيحتي لأصحاب الأعمال الصغيرة هي إعطاء الأولوية للأمن السيبراني على الفور. لا تؤجله كشيء ستحسنه بمجرد تكوين ميزانية أكبر. حتى قبل إطلاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك الموارد المالية لحماية المعلومات الحساسة لعملائك وتجنب التسريبات من أي نوع. إذا لم تتمكن من حماية البيانات الإلكترونية بشكل معقول حتى الآن ، فانتظر لبدء عملك حتى تتمكن من ذلك. يقول تري نجوين ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Network Capital : " لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على أهمية وجود إطار أمني قوي لشركتك" .

يمكن أن تؤثر هجمات الأمن الرقمي أيضًا سلبًا على تخطيط وفعالية موقع الويب الخاص بك حتى لو لم يتم اختراق بياناتك الحساسة. ولا يعد موقع الويب أو متجر التجارة الإلكترونية المعيب الذي لا يؤدي إلى المبيعات مفيدًا لعملك.

"تستهدف الهجمات الإلكترونية أحيانًا إطار عمل موقع الويب الخاص بك ، وتثبيت فيروسات أو خلل في التخطيط. تحتاج إلى أن يثق عملاؤك في أن موقع الويب الخاص بك هو صفحة آمنة لزيارتها ، وأي نوع من المواجهة المشبوهة التي يواجهونها على موقعك يمكن أن تقودهم بعيدًا عن علامتك التجارية مدى الحياة. احمِ عملك واستثمر في الأمن السيبراني القوي "، كما تقول كاتي ليون ، المؤسس المشارك لشركة Allegiance Flag Supply .

التميز في مواجهة منافسيك

التحدي الرئيسي الآخر الذي تواجهه شركات التجارة الإلكترونية في عام 2021 هو الضغط للوقوف أمام منافسيها. مع صعود التجارة الإلكترونية كطريقة أساسية للتسوق في عالم اليوم الذي يتسم بالرقمنة العالية ، يتعين على أصحاب الأعمال محاربة كل منافس يبيع المنتجات في نفس السوق.

"لم يسبق أن كانت المنافسة شديدة للغاية بالنسبة للشركات الآن حيث أصبحت التجارة الإلكترونية هي الطريقة المثالية للتسوق للعديد من العملاء. قبل التجارة الإلكترونية ، كانت الشركات الصغيرة في منافسة مباشرة مع المتاجر والمنتجات المماثلة في منطقتهم أو منطقتهم ، ولكن الآن بعد أن أصبح بإمكان العملاء التسوق من أي متجر موجود في أي مكان في العالم ، يتعين على شركات التجارة الإلكترونية عرض كل نشاط تجاري يبيع يقول أنيش باتيل ، مؤسس Tinto Amorio :

يلعب التسويق دورًا كبيرًا في الوقوف أمام المنافسين ، لكن هذا أيضًا يضغط على شركات التجارة الإلكترونية للحصول على أداء جيد حقًا في جهودهم التسويقية بسرعة كبيرة. يمكن أن تفرض هذه الضرورة قدرًا كبيرًا من الإكراه على الشركات الصغيرة التي لديها ميزانيات ضئيلة وموارد أصغر للعمل معها.

"من أجل التميز في مواجهة منافسيك في السوق التي تهيمن عليها التجارة الإلكترونية اليوم شديدة التنافس ، يجب أن تكون قادرًا على تسويق علامتك التجارية لجذب العملاء. يقول جودي نورال ، رئيس ومؤسس شركة MicrodermaMitt : "الاستثمار في فريق تسويق قوي يمكنه جذب الانتباه إلى عملك أمر أساسي" .

مع هذه التحديات الأربعة المشتركة للتجارة الإلكترونية في عام 2021 ، سيكون لديك فهم قوي لما سيواجهه عملك. من خلال التعلم الاستباقي لمشكلات الاستهلاك الرقمي ، يمكنك وضع خطط متحركة لتجنب التحديات حتى يزدهر عملك في عام 2021.