2021 年的 4 大电子商务挑战

电商是代购的未来，已经到了现在。 商业世界已经转变到每个企业都需要建立在线形象并以数字方式销售其产品以接触目标受众的地步。 2021 年是电子商务业务蓬勃发展的黄金时期，但电子商务的蓬勃发展也带来了一些挑战。 继续阅读以了解 2021 年电子商务面临的 4 大挑战，以便您了解在数字业务中应该注意和避免什么。

快速变化的步伐

近年来，电子商务已经从销售产品的好选择发展为在市场上生存的绝对必需品。 增长的速度只会越来越快； 纳斯达克网站预计，到 2040 年，95% 的购买将在网上完成。

微软首席执行官萨蒂亚纳德拉证实，他们在电子商务行业也经历了同样的繁荣，不得不调整他们的流程以跟上和满足客户的需求。

“我们在两个月内见证了两年的数字化转型。 从远程团队合作和学习到销售和客户服务，再到关键的云基础设施和安全性——我们每天都在与客户一起工作，以帮助他们适应远程世界并保持业务开放，”微软首席执行官Satya Nadella说。

这种快速的增长速度令人兴奋，但也给电子商务企业带来了挑战，因为它创造了增长预期。 客户期望在数字购物平台上提供一定程度的便利和可访问性，这对小企业来说更具挑战性。

“2021年电子商务的挑战无疑是跟上行业快速增长步伐的压力。 对于大型在线公司来说，更新他们的电子商务平台以跟上最新的需求是一个相当小的不便，他们有能力面对。 另一方面，新成立的小型企业和电子商务商店在提供与其较大竞争对手相同类型的现代性和先进性方面要困难得多，” Rooted的联合创始人兼首席执行官 Ryan Lee说。

小企业面临的快速增长的另一个方面是提供与大公司相同的折扣激励措施。 运输和退货政策是特定领域，可以将不断增长的业务扩展到其财务和可能性的极限。

Noemie创始人兼首席执行官 Yuvi Alpert表示： “成熟且财务稳健的全球大型公司能够切实可行地为顾客提供购物者开始期待的利益。 ” “例如，全球免费送货或全额退款（包括退货和丢失包裹的运费）等福利对大公司来说并不是一个很大的负担，因为它们有能力处理这些损失。 但是，小企业在刚起步时必须努力提供同样的好处。 然而，习惯于通过电子商务公司购买的客户可能会看到小企业不太包容的运输或退货政策，并将其视为企业不愿意为客户提供服务的反映。 这是一个难以管理的局面。”

确保积极的客户体验

说到客户关系，确保您的客户在您的电子商务商店中获得积极的在线体验是 2021 年最大的电子商务挑战之一。由于在线购物中的一切都已数字化，因此客户服务有时会被搁置一旁重要的。

“即使使用电子商务，客户就是一切，他们在您的商店中的体验仍然与他们对实体店的重要性一样重要。 有时，电子商务企业忘记了确保您网站的访问者能够找到他们正在寻找的一切并在途中对购买感到满意的重要性。 Readers.com 首席体验官 Fred Gerantabee表示，一种向您展示客户服务优先级的方法是在您的网站上设置一个开放式聊天功能，让客人可以与客户服务代表或机器人进行实时对话。

由于客户满意度需要成为每个电子商务商店的首要任务，因此您可以提供某些功能来帮助加速客户体验。 这位 Genexa 的 CEO 概述了一些。

“当您进入商店时，通常会受到欢迎，询问您是否需要任何帮助来寻找商品，并且商店周围还有工作人员回答任何问题，” Genexa首席营销官 Kelli Lane说。 “此外，店员的友善和乐于助人是帮助获得积极客户体验的关键品质。 在线商店的工作方式略有不同，但客户是相同的； 他们的需求和满意度同样重要。 您希望确保您的网站与实体店一样可导航。 将有组织的布局与简单的搜索功能相结合对于客人找到他们正在寻找的东西或只是像在商店中一样浏览非常重要。 此外，可访问的客户服务功能也是关键。”

为您的产品使用电子商务平台有一些优势，其中包括易于传播有关特价商品和品牌详细信息的信息。 Olipop 的领导者建议电子商务商店利用这一优势来促进销售。

“电子商务网站相对于实体店的一个优势是信息的可用性和传播性。 当销售人员用关于特价、优惠和品牌细节的信息轰炸购物者时，顾客通常会觉得这很令人厌烦。 但是，当他们在线购物时，您可以通过多种有利的方式向他们获取信息。 在我们的网站上，我们有一个移动横幅广告我们的运输交易和订户折扣奖励。 客人在接受信息时不会不知所措。 我们还有一个易于导航的布局，因此如果客户想要更深入地挖掘，他们可以了解与我们的产品和使命相关的信息，” OLIPOP电子商务经理 Melanie Bedwell说。

客户保留始终是重要的业务考虑因素。

“ 2021 年最大的电子商务挑战是客户保留。 在回头客率不断变化且不断变化的时代，与保留率作斗争的最佳方法之一是利用电子邮件活动和基于激励的活动。 这不仅会鼓励参与，还可以确保客户始终感到受到重视和关心，” Avacare Medical 创始人兼首席执行官Steven Zeldes说。

在您的网站上打造积极的客户体验是一些企业家忽略的事情，但确保企业网站运行顺畅且看起来吸引人非常重要。 在商店里，你的眼睛很容易被展示的产品和华丽的标志所吸引，但在网上创造同样的体验可能会很棘手。 当然，亲身体验和在线购物体验会有所不同，但您可以尝试让您的网站成为一个安全的空间，就像商店一样。

“很多人转向购物或浏览来缓解压力。 他们希望能够进入一家商店，四处走走，暂时逃离现实。 这种理解就是购物中心的设计理念，采用无窗布局，可以完全摆脱时间、天气和户外环境。 这种体验是很多人购物的原因。 您可以尝试通过以一种让访问者感觉好像他们在商店购物的方式来设计您的网站来创建相同的效果，但这会更好，因为他们可以在任何地方进行操作，” Cindy说乐， Revela的联合创始人兼首席运营官。

电子商务商店的设计和布局对客户体验至关重要。 他们希望能够在没有问题或沮丧的情况下浏览网站。 花时间更新网站的功能并进行定期检查以确保所有链接都正常工作是一个明智的主意。

“您的网站应该是可导航的、引人注目的、易于搜索的，以便能够找到想要的内容，并且没有任何技术故障或病毒。 您的目标是让您的访客忘记他们正在购物，而只是喜欢四处看看您的产品，就像他们在商店里一样，” Stoggles的联合创始人兼首席执行官 Max Greenberg说。

维护网络安全

对网站清洁度和可访问性的讨论将我们带到了 2021 年电子商务中最重要和最具挑战性的元素之一：维护网络安全。 您的整个业务都在线，因此您可以确定在线安全是第一要务。

Proven Data 的首席信息官兼联合创始人 Victor Congionti 谈到了强大的网络安全框架对于电子商务商店，尤其是小型或初创企业的重要性。

“将注意力集中在电子商务领域的小型企业需要政策和程序来为组织创建一个坚实的网络安全框架。 在网络攻击的情况下，小企业无法承受运营和销售的停机时间，因为每笔交易都是企业所依赖的边际财务成功……在勒索软件攻击的情况下，组织可能无法访问为客户提供服务所需的文件和数据（例如库存报告）。 制定响应计划可以帮助企业减少运营停机时间，并通过其他方式（例如电话销售）继续为客户提供服务” ， Proven Data首席信息官兼联合创始人 Victor Congionti说。

电子商务商店需要增加安全性的部分原因是他们收集的客户信息更加敏感。 当您亲自在商店购物时，您通常是匿名客户，您的付款信息永远不会完全显示或保存在系统中。 除非您选择自愿将其作为奖励或会员计划的一部分，否则您的姓名、地址和电子邮件等个人信息不会存储在您的个人资料中。 但是，当您完成在线购买时，所有这些敏感数据，包括您的付款详细信息，都会在网站上进行处理。 此外，每个电子商务企业都应该使用一些数据处理平台，比如谷歌分析，这些平台可以显示客户的信息——他们从哪里访问网站、他们的人口统计、他们在网站上花费了多长时间以及他们购买了什么都是例子。

“由于通过在线购买处理的敏感信息数量庞大，安全漏洞对电子商务企业来说是巨大的威胁。 如果您的安全性不是一流的，您可能会泄露有关客户和网站流量的高度敏感数据，并且作为一家没有充分保护其客户信息的企业而享有盛誉可能是有害的，” Lofta创始人兼首席执行官 Jay Levitt说。

出于多种原因，小型企业尤其需要保护其数据。 首先，他们正在建立自己的品牌和声誉，并且在努力建立忠诚的客户群时不想失去观众的信任。 此外，小型企业可能更容易成为安全漏洞的攻击目标，因为他们期望他们刚开始时可能没有优先考虑安全性，或者较小的预算并没有带来强大的网络保护。 作为一家小型企业，您需要证明这些假设是错误的并采取一切安全预防措施。

“我对小企业主的建议是立即优先考虑您的网络安全。 不要把它推迟，因为一旦你建立了更大的预算，你就会增强它。 甚至在您启动电子商务商店之前，您就需要确保您有足够的资金来保护客户的敏感信息并避免任何形式的泄漏。 如果您还不能合理地保护网络数据，请等到可以开始您的业务。 Network Capital的联合创始人兼首席执行官 Tri Nguyen表示，对于贵公司而言，强大的安全框架的重要性再怎么强调也不为过。

即使您的敏感数据没有受到损害，数字安全攻击也会对您网站的布局和有效性产生负面影响。 一个不能带来销售的有缺陷的网站或电子商务商店对您的业务没有好处。

“网络攻击有时会针对您网站的框架，安装病毒或在布局中制造故障。 您需要您的客户相信您的网站是他们可以访问的安全页面，他们在您的网站上遇到的任何不正当的遭遇都可能导致他们终生远离您的品牌。 保护您的业务并投资于可靠的网络安全，” Allegiance Flag Supply的联合创始人 Katie Lyon说。

在竞争对手中脱颖而出

电子商务企业在 2021 年面临的另一个主要挑战是在竞争对手中脱颖而出的压力。 随着电子商务在当今高度数字化的世界中成为一种典型的购物模式，企业主必须与在同一市场上销售产品的几乎所有竞争对手进行斗争。

“由于电子商务是许多客户理想的购物方式，企业的竞争从未如此激烈。 在电子商务之前，小企业将与他们所在地区或地区的类似商店和产品直接竞争，但现在客户可以在世界任何地方的任何商店购物，电子商务企业必须查看每个销售商品的企业Tinto Amorio的创始人 Anish Patel说。

营销在与竞争对手的竞争中发挥着巨大的作用，但这也给电子商务企业带来了压力，要求他们真正快速地做好营销工作。 这种必要性会给预算微薄、资源较少的小型企业带来很大的压力。

“为了在当今竞争激烈的电子商务主导市场中脱颖而出，您需要能够营销您的品牌以吸引客户。 MicrodermaMitt 总裁兼创始人 Judy Nural 说，投资一支能够吸引您的业务关注的可靠营销团队是必不可少的。

借助 2021 年电子商务的这 4 个常见挑战，您对您的业务将面临的挑战有了深刻的了解。 通过主动了解数字消费主义的艰辛，您可以制定计划以避免挑战，从而使您的业务在 2021 年蓬勃发展。