2021'deki En Büyük 4 E-ticaret Zorluğu

E-ticaret, satın almanın geleceğidir ve şimdiden günümüze gelmiştir. İş dünyası, her işletmenin hedef kitlelerine ulaşmak için online varlık oluşturması ve ürünlerini dijital olarak satması gereken bir noktaya kaydı. 2021, e-ticaret işletmelerinin gelişmesi için en önemli zamandır, ancak e-ticaretin patlamasıyla birlikte gelen bazı zorluklar var. Dijital işinizde nelere dikkat etmeniz ve nelerden kaçınmanız gerektiğinin farkında olabilmeniz için 2021'in en büyük 4 e-ticaret zorluğunun neler olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

Hızlı Değişim Hızı

E-ticaret, son yıllarda, ürününüzü satmak için iyi bir seçenek olmaktan, pazarınızda ayakta kalmak için mutlak bir gereklilik haline geldi. Büyüme hızı sadece ileriye doğru artacak; Nasdaq web sitesi, satın almaların %95'inin 2040 yılına kadar çevrimiçi olarak tamamlanacağını tahmin ediyor.

Microsoft CEO'su Satya Nadella, aynı patlamayı e-ticaret endüstrisinde yaşadıklarını ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve bunlara ayak uydurmak için süreçlerini uyarlamak zorunda kaldıklarını doğruladı.

“İki ayda iki yıllık dijital dönüşüm gördük. Microsoft CEO'su Satya Nadella, " Uzaktan ekip çalışması ve öğrenimden satış ve müşteri hizmetlerine, kritik bulut altyapısı ve güvenliğe kadar her şeyin uzak bir dünyasına uyum sağlamalarına ve iş için açık kalmalarına yardımcı olmak için her gün müşterilerle birlikte çalışıyoruz" dedi .

Bu hızlı büyüme hızı heyecan verici ama aynı zamanda büyüme beklentisi yarattığı için e-ticaret yapanlar için zorluklarını da beraberinde getiriyor. Müşteriler, küçük işletmelerin sağlaması daha zor olan dijital alışveriş platformlarında belirli bir düzeyde konaklama ve erişilebilirlik beklemektedir.

“2021'de e-ticaretin önündeki bir zorluk kesinlikle sektörün hızla büyüyen hızına ayak uydurma baskısıdır. Büyük çevrimiçi şirketlerin en son taleplere ayak uydurabilmek için e-ticaret platformlarını güncellemeleri, karşı karşıya kaldıkları oldukça küçük bir rahatsızlıktır. Öte yandan, yeni kurulan küçük işletmeler ve e-ticaret mağazaları, daha büyük rakipleriyle aynı modernite ve ilerlemeyi sunmakta katlanarak daha zor zamanlar geçiriyor, ”diyor Rooted Kurucu Ortağı ve CEO'su Ryan Lee .

Küçük işletmelerin mücadele ettiği hızlı büyümenin bir başka yönü de büyük şirketlerle aynı indirim teşviklerini sunmaktır. Sevkiyat ve iade politikaları, büyüyen bir işletmeyi finansman ve olasılık sınırlarına kadar gerebilecek belirli alanlardır.

Noemie'nin Kurucusu ve CEO'su Yuvi Alpert, " İyi kurulmuş ve mali açıdan sağlam küresel mega şirketler, müşterilere, müşterilerin beklemeye başladığı faydaları makul bir şekilde sunabiliyor" diyor . “Örneğin, dünya çapında ücretsiz gönderim veya iade ve kayıp paketler için gönderim maliyetleri dahil olmak üzere tam para iadesi gibi avantajlar, bu kayıpların üstesinden gelebilecek finansal kapasiteye sahip oldukları için büyük şirketler için büyük bir ağırlık değildir. Ancak küçük işletmeler, daha yeni başladıklarında aynı faydaları sunmak için zorlanmak zorundadır. Yine de, e-ticaret şirketleri ile satın almaya alışmış müşteriler, küçük işletmelerin nakliye veya iade politikalarını daha az uygun görebiliyor ve bunu, işletmenin müşterilerine sağlamaktaki isteksizliğinin bir yansıması olarak görebiliyor. Yönetilmesi zor bir durum.”

Olumlu Müşteri Deneyimi Sağlamak

Müşteri ilişkilerinden bahsetmişken, müşterilerinizin e-ticaret mağazanızda olumlu bir çevrimiçi deneyim yaşamasını sağlamak, 2021'in en büyük e-ticaret zorluklarından bir diğeridir. Online alışverişte her şey dijitalleştirildiğinden, müşteri hizmetleri bazen sipariş vermek için geri plana atılıyor. önemli.

“E-ticarette bile, müşteriler her şeydir ve mağazanızdaki deneyimleri, fiziksel konumları olan mağazalar için olduğu kadar önemlidir. Bazen e-ticaret işletmeleri, web sitenize gelen ziyaretçilerin aradıkları her şeyi bulmalarını sağlamanın ne kadar önemli olduğunu unutur ve yolda bir satın alma işleminden memnun kalır. Müşteri hizmetlerine öncelik verdiğinizi göstermenin bir yolu, sitenizde konukların müşteri hizmetleri temsilcileriyle veya botlarla canlı konuşmalarına olanak tanıyan bir açık sohbet özelliğine sahip olmaktır," diyor Readers.com'un Baş Deneyim Sorumlusu Fred Gerantabee .

Her e-ticaret mağazası için müşteri memnuniyetinin bir öncelik olması gerektiğinden, müşteri deneyimini hızlandırmaya yardımcı olmak için sunabileceğiniz belirli özellikler vardır. Genexa'nın bu CEO'su birkaç tanesini özetliyor.

Genexa Pazarlama Müdürü Kelli Lane, " Bir mağazaya girdiğinizde genellikle karşılanırsınız, ürün bulmak için herhangi bir yardıma ihtiyacınız olup olmadığı sorulur ve ayrıca mağazanın etrafında herhangi bir soruyu yanıtlamak için görevli işçiler vardır" diyor . "Ayrıca, mağaza çalışanlarında samimiyet ve yardımseverlik, olumlu bir müşteri deneyimine yardımcı olacak temel niteliklerdir. Çevrimiçi mağazalar biraz farklı çalışır ancak müşteriler aynıdır; ihtiyaçları ve memnuniyet düzeyleri de bir o kadar önemlidir. Web sitenizin fiziksel bir mağaza kadar gezilebilir olmasını sağlamak istiyorsunuz. Kolay arama işlevleriyle organize bir yerleşim düzenini birleştirmek, konukların aradıklarını bulması veya bir mağazada olduğu gibi göz atması için önemlidir. Ayrıca, erişilebilir müşteri hizmetleri özellikleri çok önemlidir.”

Ürünleriniz için bir e-ticaret platformu kullanmanın bazı avantajları vardır ve bu, özel ürünler ve marka detayları hakkında bilgi yayma kolaylığını içerir. Olipop'taki liderler, e-ticaret mağazalarının satışları artırmak için bu avantajı kendi avantajlarına kullanmasını tavsiye ediyor.

“E-ticaret web sitelerinin fiziksel mağazalara göre sahip olduğu bir avantaj, bilginin kullanılabilirliği ve yayılmasıdır. Satış görevlileri, alışveriş yapanları özel ürünler, fırsatlar ve markayla ilgili ayrıntılarla bombaladığında, müşteriler genellikle bunu bir çıkış olarak görür. Ancak, çevrimiçi alışveriş yaptıklarında, onlara bilgi almanın avantajlı yolları vardır. Web sitemizde nakliye fırsatlarımızı ve abone indirim teşviklerimizi tanıtan hareketli bir afişimiz var. Misafirler bunalmadan bilgileri alırlar. OLIPOP E- Ticaret Müdürü Melanie Bedwell, "Ayrıca, müşterilerin biraz daha derine inmek isterlerse ürünlerimiz ve misyonumuzla ilgili bilgileri öğrenebilmeleri için kolayca gezinilebilir bir yerleşim düzenine sahibiz" diyor .

Müşteriyi Elde Tutma her zaman önemli bir iş düşüncesidir.

“ 2021 için en büyük e-ticaret zorluğu müşteriyi elde tutmaktır. Geri dönen müşteri oranlarının değişken olduğu ve sürekli değiştiği bir çağda, elde tutma ile mücadele etmenin en iyi yollarından biri e-posta kampanyalarından ve teşvik temelli kampanyalardan yararlanmaktır. Avacare Medical'in Kurucusu ve CEO'su Steven Zeldes, bu yalnızca katılımı teşvik etmekle kalmayacak, aynı zamanda müşterilerin tutarlı bir şekilde değer verildiğini ve ilgilenildiğini hissetmelerini de sağlayacaktır" diyor .

Web sitenizde olumlu müşteri deneyimleri oluşturmak, bazı girişimcilerin görmezden geldiği bir şeydir, ancak bir işletmenin sitesinin sorunsuz çalışmasını ve çekici görünmesini sağlamak son derece önemlidir. Mağazalarda gözünüz kolayca sergilenen ürünlere ve gösterişli tabelalara çekilir, ancak aynı deneyimi çevrimiçi ortamda yaratmak zor olabilir. Doğal olarak, yüz yüze ve çevrimiçi alışveriş deneyimi farklı olacaktır, ancak sitenizi tıpkı mağazalar gibi güvenli bir alan haline getirmeye çalışabilirsiniz.

“Pek çok insan stres atmak için alışverişe veya göz atmaya yöneliyor. Bir mağazaya girebilmek, biraz dolaşabilmek ve geçici olarak gerçeklikten kaçabilmek istiyorlar. Bu anlayış, alışveriş merkezlerinin zamandan, hava koşullarından ve dış mekanlardan tam bir kaçış sağlayan penceresiz bir düzen ile tasarlandığı şeydir. Bu deneyim, birçok insanın alışveriş yapmasının nedenidir. Sitenizi, ziyaretçilerin bir mağazada alışveriş yapıyormuş gibi hissetmelerini sağlayacak şekilde tasarlayarak aynı etkiyi yaratmayı deneyebilirsiniz, ancak daha da iyi olacak çünkü bunu bulundukları her yerden yapabilecekler" diyor Cindy . Le , Revela'nın Kurucu Ortağı ve COO'su .

E-ticaret mağazanızın tasarımı ve düzeni, müşteri deneyimi için son derece önemlidir. Sorun veya hayal kırıklığı olmadan sitede dolaşabilmek istiyorlar. Tüm bağlantıların düzgün çalıştığından emin olmak için sitenin özelliklerini güncellemek ve düzenli kontroller yapmak için zaman harcamak akıllıca bir fikirdir.

“Web siteniz gezilebilir, göz alıcı, aranılanı bulmak için kolayca aranabilir ve herhangi bir teknolojik hata veya virüs içermemelidir. Stoggles'ın Kurucu Ortağı ve CEO'su Max Greenberg, " Amacınız, ziyaretçilerinizin alışveriş yaptıklarını unutturmak ve ürünlerinize tıpkı bir mağazada olduğu gibi bakmanın keyfini çıkarmaktır" diyor .

Siber Güvenliğin Korunması

Web sitesi temizliği ve erişilebilirliği hakkındaki bu tartışma, bizi 2021'de e-ticaretin en önemli ve zorlu unsurlarından birine götürüyor: siber güvenliğin korunması. Tüm işiniz çevrimiçi olduğundan, çevrimiçi güvenliğin bir numaralı öncelik olduğundan emin olabilirsiniz.

Proven Data'nın Baş Bilgi Sorumlusu ve Kurucu Ortağı Victor Congionti, e-ticaret mağazaları, özellikle küçük veya yeni başlayan işletmeler için güçlü bir siber güvenlik çerçevesinin ne kadar önemli olduğunu anlatıyor.

“Dikkatlerini e-ticaret alanına odaklayan küçük işletmeler, kuruluş için sağlam bir siber güvenlik çerçevesi oluşturmak için politika ve prosedürlere ihtiyaç duyar. Bir siber saldırı durumunda, küçük bir işletme, operasyonlarda ve satışlarda kesinti yaşamayı göze alamaz, çünkü her işlem, işletmenin bağlı olduğu marjinal bir finansal başarıdır… Bir fidye yazılımı saldırısı durumunda, kuruluş erişim sağlayamayabilir. müşterilere hizmet sağlamak için gerekli olan dosya ve veriler (envanter raporları gibi). Bir müdahale planına sahip olmak, işletmenin operasyonlardaki aksama süresini azaltmasına ve diğer yollarla (telefonla satış gibi) müşterilere hizmet sunmaya devam etmesine yardımcı olabilir” dedi .

E-ticaret mağazalarında ek güvenlik ihtiyacının bir kısmı, müşteriler hakkında topladıkları daha hassas bilgilerden kaynaklanmaktadır. Bir mağazada şahsen alışveriş yaptığınızda, genellikle anonim bir müşterisiniz ve ödeme bilgileriniz hiçbir zaman tam olarak açığa çıkmaz veya sistemlere kaydedilmez. Adınız, adresiniz ve e-posta adresiniz gibi kişisel bilgiler, bir ödül veya üyelik programının parçası olarak gönüllü olmayı seçmediğiniz sürece sizin için bir profilde saklanmaz. Ancak, çevrimiçi bir satın alma işlemini tamamladığınızda, ödeme bilgileriniz de dahil olmak üzere bu hassas verilerin tümü sitede işlenir. Ayrıca, her e-ticaret işletmesinin Google Analytics gibi kullanması gereken, müşteriler hakkında - siteyi nereden ziyaret ettikleri, demografileri, sitede ne kadar zaman harcadıkları ve ne satın aldıkları hakkında bilgi veren veri işleme platformları vardır.

“Güvenlik ihlalleri, çevrimiçi satın almalar yoluyla işlenen çok miktarda hassas bilgi nedeniyle e-ticaret işletmeleri için büyük tehditlerdir. Lofta'nın Kurucusu ve CEO'su Jay Levitt, "Güvenliğiniz birinci sınıf değilse, müşteriler ve site trafiği hakkında son derece hassas verileri ifşa edebilirsiniz ve müşterilerinin bilgilerini yeterince korumayan bir işletme itibarına sahip olmak zararlı olabilir" diyor .

Küçük işletmelerin özellikle birden çok nedenden dolayı verilerini korumaları gerekir. Birincisi, markalarını ve itibarlarını yeni oluşturuyorlar ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmaya çalıştıkları için kitlelerinin güvenini kaybetmek istemiyorlar. Ayrıca, küçük işletmeler, yeni başladıklarında güvenliğe öncelik vermemiş olabilecekleri veya daha küçük bir bütçenin güçlü siber korumaya yol açmayacağı beklentisi nedeniyle güvenlik ihlalleri için daha kolay hedeflenebilir. Küçük bir işletme olarak, bu varsayımların yanlış olduğunu kanıtlamanız ve her türlü güvenlik önlemini almanız gerekir.

“Küçük işletme sahiplerine tavsiyem, siber güvenliğinize bir an önce öncelik vermeleridir. Daha büyük bir bütçe oluşturduktan sonra geliştireceğiniz bir şey olarak ertelemeyin. E-ticaret mağazanızı başlatmadan önce bile, müşterilerinizin hassas bilgilerini korumak ve her türlü sızıntıyı önlemek için finansmana sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Siber verileri henüz makul ölçüde koruyamıyorsanız, yapabilene kadar işinizi başlatmak için bekleyin. Network Capital'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Tri Nguyen, şirketiniz için güçlü bir güvenlik çerçevesinin önemini ne kadar vurgulasam az .

Dijital güvenlik saldırıları, hassas verileriniz tehlikeye girmese bile web sitenizin düzenini ve etkinliğini olumsuz etkileyebilir. Ve satış yapmayan hatalı bir web sitesi veya e-ticaret mağazası işletmeniz için bir fayda sağlamaz.

“Siber saldırılar bazen web sitenizin çerçevesini hedef alacak, virüsler yükleyecek veya düzende aksaklıklar yaratacaktır. Müşterilerinizin, web sitenizin ziyaret etmeleri için güvenli bir sayfa olduğuna ve sitenizde karşılaşacakları her türlü karanlık karşılaşmanın onları ömür boyu markanızdan uzaklaştırabileceğine güvenmelerine ihtiyacınız var. İşinizi koruyun ve sağlam siber güvenliğe yatırım yapın," diyor Allegiance Flag Supply'in Kurucu Ortağı Katie Lyon .

Rakiplerinize Karşı Öne Çıkmak

E-ticaret işletmelerinin 2021'de karşılaştığı bir diğer büyük zorluk, rakiplerine karşı öne çıkma baskısıdır. Günümüzün son derece dijitalleşmiş dünyasında e-ticaretin mükemmel bir alışveriş modu olarak yükselişiyle birlikte, işletme sahipleri aynı pazarda ürün satan her rakibe karşı savaşmak zorundadır.

“E-ticaret, birçok müşterinin alışveriş yapmak için ideal yolu olduğu için rekabet, işletmeler için daha önce hiç bu kadar şiddetli olmamıştı. E-ticaretten önce, küçük işletmeler kendi alanlarındaki veya bölgelerindeki benzer mağaza ve ürünlerle doğrudan rekabet halindeydiler, ancak artık müşteriler dünyanın herhangi bir yerindeki herhangi bir mağazadan alışveriş yapabildikleri için, e-ticaret işletmeleri, ürünlerini satan her işletmeyi görmek zorunda. Tinto Amorio'nun Kurucusu Anish Patel, doğrudan rakipleriyle aynı veya benzer ürünler” diyor .

Pazarlama, rakiplere karşı öne çıkmada büyük bir rol oynar, ancak bu aynı zamanda e-ticaret işletmelerinin pazarlama çabalarında gerçekten hızlı bir şekilde başarılı olmaları için baskı oluşturur. Bu zorunluluk, çalışmak için yetersiz bütçeleri ve daha küçük kaynakları olan küçük işletmeler üzerinde büyük bir baskı oluşturabilir.

“Bugünün son derece rekabetçi e-ticaretin hakim olduğu pazarda rakiplerinize karşı öne çıkmak için markanızı müşteri çekmek için pazarlayabilmeniz gerekir. MicrodermaMitt Başkanı ve Kurucusu Judy Nural, işinize dikkat çekebilecek sağlam bir pazarlama ekibine yatırım yapmak bir zorunluluktur” diyor .

2021'de e-ticaretin bu 4 ortak zorluğuyla, işletmenizin neyle karşı karşıya olacağına dair sağlam bir anlayışa sahipsiniz. Dijital tüketiciliğin zorluklarını proaktif olarak öğrenerek, işletmenizin 2021'de başarılı olması için zorluklardan kaçınmak için harekete geçirici planlar oluşturabilirsiniz.