4 Cele mai mari provocări ale comerțului electronic în 2021

Comerțul electronic este viitorul achizițiilor și a ajuns deja în prezent. Lumea afacerilor s-a mutat într-un punct în care fiecare companie trebuie să-și stabilească o prezență online și să-și vândă produsele digital pentru a ajunge la publicul țintă. 2021 este momentul optim pentru afacerile de comerț electronic să prospere, dar există unele provocări care vin odată cu boom-ul comerțului electronic. Citiți mai departe pentru a afla care sunt cele mai mari 4 provocări ale comerțului electronic din 2021, astfel încât să puteți fi conștienți de ce să urmăriți și să evitați în afacerea dvs. digitală.

Ritmul rapid al schimbării

Comerțul electronic a crescut enorm în ultimii ani, de la o opțiune bună pentru vânzarea produsului, la o necesitate absolută pentru a rămâne pe linia de plutire pe piața dumneavoastră. Ritmul de creștere va crește doar înainte; site-ul web Nasdaq anticipează că 95% din achiziții vor fi finalizate online până în 2040.

Satya Nadella, CEO-ul Microsoft confirmă că au cunoscut același boom în industria comerțului electronic și au fost nevoiți să-și adapteze procesele pentru a ține pasul și a se potrivi nevoilor clienților.

„Am văzut doi ani de transformare digitală în două luni. De la munca în echipă la distanță și învățare la vânzări și servicii pentru clienți, până la infrastructura cloud critică și securitate, lucrăm alături de clienți în fiecare zi pentru a-i ajuta să se adapteze și să rămână deschisi pentru afaceri într-o lume a tuturor lucrurilor la distanță”, a declarat Satya Nadella, CEO Microsoft .

Acest ritm rapid de creștere este incitant, dar aduce și provocări pentru cei cu afaceri de comerț electronic, deoarece creează o așteptare de creștere. Clienții se așteaptă la un anumit nivel de cazare și accesibilitate în platformele de cumpărături digitale, ceea ce este mai dificil de furnizat pentru întreprinderile mici.

„O provocare a comerțului electronic în 2021 este cu siguranță presiunea de a ține pasul cu ritmul de creștere rapidă al industriei. Pentru marile corporații online să-și actualizeze platformele de comerț electronic pentru a ține pasul cu cele mai recente cerințe este un inconvenient destul de mic pe care sunt bine echipați să îl facă față. Pe de altă parte, întreprinderile mici și magazinele de comerț electronic care sunt nou înființate le este exponențial mai greu să ofere aceleași tipuri de modernitate și avansare ca și concurenții lor mai mari”, spune Ryan Lee, co-fondator și CEO al Rooted .

Un alt aspect al creșterii rapide cu care se luptă întreprinderile mici este oferirea de aceleași stimulente de reducere ca și marile corporații. Politicile de expediere și returnare sunt domenii speciale care pot extinde o afacere în creștere până la limitele sale de finanțe și posibilități.

„Megacompaniile globale bine stabilite și solide din punct de vedere financiar sunt capabile să ofere în mod fezabil clienților beneficii la care cumpărătorii încep să se aștepte”, spune Yuvi Alpert, fondator și CEO al Noemie . „De exemplu, avantajele precum transportul gratuit în întreaga lume sau rambursările complete – inclusiv costurile de expediere pentru retururi și pachete pierdute – nu sunt o mare greutate pentru companiile mari, deoarece au capacitatea financiară de a face față acestor pierderi. Dar întreprinderile mici trebuie să facă eforturi pentru a oferi aceleași beneficii atunci când sunt abia la început. Cu toate acestea, clienții care sunt obișnuiți să cumpere cu corporații de comerț electronic pot vedea politicile de expediere sau returnare mai puțin convenabile ale întreprinderilor mici și să vadă acest lucru ca o reflectare a nedorinței companiei de a-și asigura clienții. Este o situație dificil de gestionat.”

Asigurarea unor experiențe pozitive pentru clienți

Vorbind despre relațiile cu clienții, să vă asigurați că clienții dvs. au o experiență online pozitivă la magazinul dvs. de comerț electronic este o altă dintre cele mai mari provocări ale comerțului electronic din 2021. Deoarece totul este digitalizat în cumpărăturile online, serviciul pentru clienți devine uneori pus pe backburner în ordine. de importanță.

„Chiar și în cazul comerțului electronic, clienții sunt totul și experiențele lor la magazinul dvs. contează în continuare la fel de mult ca și pentru magazinele cu locații fizice. Uneori, companiile de comerț electronic uită cât de important este să se asigure că vizitatorii site-ului dvs. pot găsi tot ceea ce caută și pleacă mulțumiți de o achiziție pe drum. O metodă de a vă arăta că prioritizați serviciul pentru clienți este să aveți o funcție de chat deschisă pe site-ul dvs., care le permite oaspeților să vorbească în direct cu reprezentanții serviciului pentru clienți sau cu roboții”, spune Fred Gerantabee, Chief Experience Officer al Readers.com .

Deoarece satisfacția clienților trebuie să fie o prioritate pentru fiecare magazin de comerț electronic, există anumite caracteristici pe care le puteți oferi pentru a ajuta la accelerarea experienței clienților. Acest CEO al Genexa subliniază câteva.

„Când intri într-un magazin, ești de obicei întâmpinat, întrebat dacă ai nevoie de asistență pentru a găsi articole și, de asemenea, există lucrători staționați în jurul magazinului pentru a răspunde la orice întrebări”, spune Kelli Lane, Chief Marketing Officer Genexa . „De asemenea, amabilitatea și utilitatea lucrătorilor din magazin sunt calități cheie pentru a ajuta la o experiență pozitivă a clienților. Magazinele online funcționează puțin diferit, dar clienții sunt la fel; nevoile lor și nivelul de satisfacție sunt la fel de importante. Vrei să te asiguri că site-ul tău web este la fel de navigabil ca un magazin fizic. Încorporarea unui aspect organizat cu funcții ușoare de căutare este importantă pentru ca oaspeții să găsească ceea ce caută sau doar să răsfoiască așa cum ar face-o într-un magazin. De asemenea, funcțiile accesibile de servicii pentru clienți sunt esențiale.”

Există câteva avantaje ale utilizării unei platforme de comerț electronic pentru produsele dvs., iar aceasta include ușurința de a răspândi informații despre oferte speciale și detalii de marcă. Liderii de la Olipop recomandă magazinelor de comerț electronic să folosească acest beneficiu în avantajul lor pentru a crește vânzările.

„Un avantaj pe care îl au site-urile de comerț electronic față de magazinele fizice este disponibilitatea și răspândirea informațiilor. Atunci când agenții de vânzări bombardează cumpărătorii cu informații despre oferte speciale, oferte și detalii despre marcă, clienții deseori consideră că este o dezactivare. Cu toate acestea, atunci când fac cumpărături online, există modalități avantajoase prin care le puteți obține informații. Pe site-ul nostru web avem un banner în mișcare care face publicitate ofertelor noastre de livrare și stimulentelor pentru reduceri pentru abonați. Oaspeții preiau informațiile fără a fi copleșiți. Avem, de asemenea, un aspect ușor de navigat, astfel încât clienții să poată afla informații referitoare la produsele și misiunea noastră dacă doresc să sape puțin mai adânc”, spune Melanie Bedwell, Manager de comerț electronic al OLIPOP .

Reținerea clienților este întotdeauna un aspect important de afaceri.

„ Cea mai mare provocare pentru comerțul electronic pentru 2021 este păstrarea clienților. Într-o epocă în care tarifele clienților care revin sunt fluide și se schimbă constant, una dintre cele mai bune modalități de a combate retenția este utilizarea campaniilor de e-mail și a campaniilor bazate pe stimulente. Acest lucru nu numai că va încuraja implicarea, dar va asigura și că clienții se simt apreciați și îngrijiți în mod constant”, spune Steven Zeldes, Fondator și CEO al Avacare Medical .

Crearea de experiențe pozitive pentru clienți pe site-ul dvs. este ceva ce unii antreprenori ignoră, dar este incredibil de important să vă asigurați că site-ul unei companii funcționează fără probleme și arată atrăgător. În magazine, ochii tăi sunt ușor atrași de produsele afișate și de semnele sclipitoare, dar crearea aceleiași experiențe poate fi dificilă online. Desigur, experiența personală și online a cumpărăturilor va fi diferită, dar poți încerca să faci din site-ul tău un spațiu sigur, așa cum sunt magazinele.

„Mulți oameni se îndreaptă către cumpărături sau navigare pentru a reduce stresul. Vor să poată intra într-un magazin, să se plimbe puțin și să scape temporar din realitate. Această înțelegere este ceea ce sunt proiectate mall-urile, cu un aspect fără ferestre care permite o evadare completă din timp, vreme și în aer liber. Această experiență este motivul pentru care mulți oameni cumpără. Puteți încerca să creați același efect prin proiectarea site-ului dvs. într-un mod care să-i facă pe vizitatori să se simtă ca și cum ar fi cumpărături într-un magazin, dar va fi și mai bine pentru că o pot face de oriunde s-ar afla”, spune Cindy . Le, Co-fondator și COO al Revela .

Designul și aspectul magazinului dvs. de comerț electronic contează extrem de mult pentru experiența clienților. Vor să poată naviga prin site fără probleme sau frustrare. Este o idee înțeleaptă să petreceți timp pentru a actualiza caracteristicile site-ului și a efectua verificări regulate pentru a vă asigura că toate linkurile funcționează corect.

„Site-ul dvs. ar trebui să fie navigabil, atrăgător, ușor de căutat pentru a putea găsi ceea ce este căutat și să nu aibă probleme tehnologice sau viruși. Scopul tău este ca vizitatorii tăi să uite că fac cumpărături și pur și simplu să se bucure să se uite la produsele tale, așa cum ar face-o într-un magazin”, spune Max Greenberg, co-fondator și CEO Stoggles .

Menținerea securității cibernetice

Această discuție despre curățenia și accesibilitatea site-ului web ne duce la unul dintre cele mai importante și provocatoare elemente ale comerțului electronic în 2021: menținerea securității cibernetice. Întreaga ta afacere este online, așa că poți fi sigur că securitatea online este o prioritate numărul unu.

Victor Congionti, Chief Information Officer și co-fondator al Proven Data vorbește despre cât de esențial este un cadru puternic de securitate cibernetică pentru magazinele de comerț electronic, în special pentru întreprinderile mici sau startup.

„Întreprinderile mici care își concentrează atenția în spațiul comerțului electronic au nevoie de politici și proceduri pentru a crea un cadru solid de securitate cibernetică pentru organizație. În cazul unui atac cibernetic, o afacere mică nu își poate permite să aibă timp de nefuncționare în operațiuni și vânzări, deoarece fiecare tranzacție este un succes financiar marginal de care depinde afacerea... În cazul unui atac ransomware, organizația ar putea să nu poată accesa fișiere și date necesare pentru furnizarea de servicii clienților (cum ar fi rapoartele de inventar). A avea un plan de răspuns poate ajuta afacerea să reducă timpul de nefuncționare în operațiuni și să continue să ofere servicii clienților prin alte mijloace (cum ar fi vânzările prin telefon)”, a declarat Victor Congionti, Chief Information Officer și Co-fondator al Proven Data .

O parte din nevoia de securitate suplimentară în magazinele de comerț electronic se datorează informațiilor mai sensibile pe care le colectează despre clienți. Când faceți cumpărături personal la un magazin, sunteți, în general, un client anonim, iar informațiile dvs. de plată nu sunt niciodată dezvăluite sau salvate pe deplin în sisteme. Informațiile personale precum numele, adresa și e-mailul dvs. nu sunt stocate într-un profil pentru dvs. decât dacă alegeți să le oferiți voluntar ca parte a unui program de recompense sau de membru. Cu toate acestea, atunci când finalizați o achiziție online, toate aceste date sensibile, inclusiv detaliile dvs. de plată, sunt procesate pe site. În plus, există platforme de procesare a datelor pe care orice companie de comerț electronic ar trebui să le folosească, cum ar fi Google Analytics, care afișează informații despre clienți – de unde vizitează site-ul, demografia lor, cât timp petrec pe site și ceea ce cumpără sunt exemple.

„Încălcările securității sunt amenințări imense pentru afacerile de comerț electronic din cauza cantității mari de informații sensibile care sunt procesate prin achizițiile online. Dacă securitatea dvs. nu este de top, puteți dezvălui date extrem de sensibile despre clienți și traficul site-ului, iar a avea o reputație ca o afacere care nu protejează în mod adecvat informațiile clienților săi poate fi dăunătoare”, spune Jay Levitt, fondator și CEO al Lofta .

Întreprinderile mici trebuie în special să își protejeze datele din mai multe motive. În primul rând, își stabilesc nou brandul și reputația și nu doresc să-și piardă încrederea publicului în timp ce lucrează pentru a-și stabili o bază de clienți loiali. De asemenea, întreprinderile mici pot fi vizate mai ușor pentru încălcări de securitate din cauza așteptării că ar putea să nu fi prioritizat securitatea la început sau că un buget mai mic nu a dus la o protecție cibernetică puternică. Fiind o afacere mică, trebuie să dovediți că aceste presupuneri sunt greșite și să luați toate măsurile de siguranță.

„Sfatul meu pentru proprietarii de întreprinderi mici este să prioritizați imediat securitatea cibernetică. Nu amânați ca ceva pe care îl veți îmbunătăți odată ce ați creat un buget mai mare. Chiar înainte de a vă lansa magazinul de comerț electronic, trebuie să vă asigurați că aveți finanțele necesare pentru a proteja informațiile sensibile ale clienților și pentru a evita scurgerile de orice fel. Dacă nu puteți proteja încă în mod rezonabil datele cibernetice, așteptați să vă lansați afacerea până când puteți. Nu pot sublinia suficient importanța unui cadru de securitate puternic pentru compania dumneavoastră”, spune Tri Nguyen, co-fondator și CEO al Network Capital .

De asemenea, atacurile de securitate digitală pot avea un impact negativ asupra aspectului și eficacității site-ului dvs., chiar dacă datele dvs. sensibile nu sunt compromise. Și un site web defect sau un magazin de comerț electronic care nu duce la vânzări nu este un beneficiu pentru afacerea dvs.

„Atacurile cibernetice vor viza uneori cadrul site-ului dvs., instalând viruși sau creând erori în aspect. Aveți nevoie de clienții dvs. să aibă încredere că site-ul dvs. este o pagină sigură pe care să o viziteze, iar orice tip de întâlnire umbrită pe care o au pe site-ul dvs. i-ar putea îndepărta de marca dvs. pentru viață. Protejați-vă afacerea și investiți în securitate cibernetică solidă”, spune Katie Lyon, co-fondatoare Allegiance Flag Supply .

Evidențiați-vă față de concurenții dvs

O altă provocare majoră cu care se confruntă companiile de comerț electronic în 2021 este presiunea de a ieși în evidență față de concurenții lor. Odată cu creșterea comerțului electronic ca mod esențial de cumpărături în lumea extrem de digitalizată de astăzi, proprietarii de afaceri trebuie să lupte împotriva fiecărui concurent care vând produse pe aceeași piață.

„Niciodată până acum concurența nu a fost atât de puternică pentru companii, acum, încât comerțul electronic este modalitatea ideală pentru mulți clienți de a face cumpărături. Înainte de comerțul electronic, întreprinderile mici erau în concurență directă cu magazinele și produsele similare din zona sau regiunea lor, dar acum, când clienții pot face cumpărături din orice magazin situat oriunde în lume, întreprinderile de comerț electronic trebuie să vadă fiecare afacere care vinde produse identice sau similare cu concurența lor directă”, spune Anish Patel, fondatorul Tinto Amorio .

Marketingul joacă un rol foarte important în a ieși în evidență față de concurenți, dar acest lucru pune, de asemenea, presiune asupra companiilor de comerț electronic pentru a deveni foarte bune în eforturile lor de marketing foarte repede. Această necesitate poate pune o mare presiune asupra întreprinderilor mici care au bugete slabe și resurse mai mici cu care să lucreze.

„Pentru a ieși în evidență față de concurenții tăi pe piața extrem de competitivă dominată de comerțul electronic de astăzi, trebuie să poți să-ți comercializezi marca pentru a atrage clienți. Investiția într-o echipă solidă de marketing care poate atrage atenția asupra afacerii dvs. este o esențială”, spune Judy Nural, președinte și fondator MicrodermaMitt .

Cu aceste 4 provocări comune ale comerțului electronic în 2021, aveți o înțelegere solidă cu ce se va confrunta afacerea dvs. Învățând în mod proactiv greutățile consumerismului digital, puteți pune în mișcare planuri pentru a evita provocările, astfel încât afacerea dvs. să prospere în 2021.