4 maiores desafios de comércio eletrônico em 2021

O e-commerce é o futuro das compras e já chegou ao presente. O mundo dos negócios mudou ao ponto em que toda empresa precisa estabelecer uma presença online e vender seus produtos digitalmente para atingir seu público-alvo. 2021 é o horário nobre para as empresas de comércio eletrônico prosperarem, mas existem alguns desafios que acompanham o boom do comércio eletrônico. Continue lendo para saber quais são os 4 maiores desafios do e-commerce de 2021 para que você saiba o que observar e evitar em seu negócio digital.

O ritmo rápido da mudança

O e-commerce cresceu imensamente nos últimos anos de uma boa opção para vender seu produto a uma necessidade absoluta para se manter à tona em seu mercado. O ritmo de crescimento só vai aumentar daqui para frente; o site Nasdaq prevê que 95% das compras serão concluídas online até 2040.

Satya Nadella, CEO da Microsoft, confirma que eles experimentaram o mesmo boom no setor de comércio eletrônico e tiveram que adaptar seus processos para acompanhar e acomodar as necessidades dos clientes.

“Vimos dois anos de transformação digital em dois meses. Desde trabalho em equipe remoto e aprendizado até vendas e atendimento ao cliente, até infraestrutura e segurança em nuvem essenciais – estamos trabalhando ao lado dos clientes todos os dias para ajudá-los a se adaptar e permanecer abertos para negócios em um mundo de tudo remoto”, disse Satya Nadella, CEO da Microsoft .

Esse ritmo acelerado de crescimento é empolgante, mas também traz seus desafios para quem tem negócios de comércio eletrônico, pois cria uma expectativa de crescimento. Os clientes esperam um certo nível de acomodação e acessibilidade nas plataformas de compras digitais, o que é mais desafiador para as pequenas empresas.

“Um desafio do e-commerce em 2021 é definitivamente a pressão para acompanhar o ritmo de rápido crescimento do setor. Para grandes corporações on-line atualizar suas plataformas de comércio eletrônico para acompanhar as demandas mais recentes é um inconveniente bastante pequeno que elas estão bem equipadas para enfrentar. Por outro lado, pequenas empresas e lojas de comércio eletrônico recém-fundadas têm uma dificuldade exponencial em oferecer os mesmos tipos de modernidade e avanço que seus concorrentes maiores”, diz Ryan Lee, cofundador e CEO da Rooted .

Outro aspecto do rápido crescimento com o qual as pequenas empresas lutam é oferecer os mesmos incentivos de desconto que as grandes corporações. As políticas de envio e devolução são áreas específicas que podem levar um negócio em crescimento aos seus limites financeiros e de possibilidades.

“As megaempresas globais que estão bem estabelecidas e financeiramente sólidas são capazes de oferecer aos clientes benefícios que os compradores começam a esperar”, diz Yuvi Alpert, fundador e CEO da Noemie . “Por exemplo, vantagens como frete grátis para todo o mundo ou reembolsos totais – incluindo custos de envio para devoluções e pacotes perdidos – não são um grande peso para as grandes empresas, pois elas têm capacidade financeira para lidar com essas perdas. Mas as pequenas empresas precisam se esforçar para oferecer os mesmos benefícios quando estão apenas começando. No entanto, os clientes que estão acostumados a comprar com corporações de comércio eletrônico podem ver as políticas de remessa ou devolução menos flexíveis das pequenas empresas e ver isso como um reflexo da falta de vontade da empresa em fornecer aos seus clientes. É uma situação difícil de administrar.”

Garantindo experiências positivas do cliente

Por falar em relacionamento com o cliente, garantir que seus clientes tenham uma experiência online positiva em sua loja de e-commerce é outro dos maiores desafios de e-commerce de 2021. Como tudo é digitalizado nas compras online, o atendimento ao cliente às vezes é colocado em segundo plano. de importância.

“Mesmo no e-commerce, os clientes são tudo e suas experiências em sua loja ainda importam tanto quanto em lojas com localizações físicas. Às vezes, as empresas de comércio eletrônico esquecem o quanto é importante garantir que os visitantes do seu site possam encontrar tudo o que estão procurando e sair satisfeitos com uma compra no caminho. Um método para mostrar que você prioriza o atendimento ao cliente é ter um recurso de bate-papo aberto em seu site que permite que os hóspedes falem ao vivo com representantes de atendimento ao cliente ou bots”, diz Fred Gerantabee, Chief Experience Officer da Readers.com .

Como a satisfação do cliente precisa ser uma prioridade para todas as lojas de comércio eletrônico, existem alguns recursos que você pode oferecer para ajudar a acelerar a experiência do cliente. Este CEO da Genexa descreve alguns.

“Quando você entra em uma loja, geralmente é recebido, perguntado se precisa de ajuda para encontrar itens, e também há funcionários espalhados pela loja para responder a quaisquer perguntas”, diz Kelli Lane, diretora de marketing da Genexa . “Além disso, a simpatia e a disponibilidade dos funcionários da loja são qualidades essenciais para ajudar a proporcionar uma experiência positiva ao cliente. As lojas online funcionam de forma um pouco diferente, mas os clientes são os mesmos; suas necessidades e nível de satisfação são igualmente importantes. Você quer garantir que seu site seja tão navegável quanto uma loja física. Incorporar um layout organizado com funções de pesquisa fáceis é importante para que os hóspedes encontrem o que estão procurando ou apenas naveguem como fariam em uma loja. Além disso, recursos acessíveis de atendimento ao cliente são fundamentais.”

Existem algumas vantagens em usar uma plataforma de e-commerce para seus produtos, e isso inclui a facilidade de divulgar informações sobre promoções e detalhes da marca. Os líderes da Olipop recomendam que as lojas de e-commerce usem esse benefício a seu favor para impulsionar as vendas.

“Uma vantagem que os sites de e-commerce têm sobre as lojas físicas é a disponibilidade e disseminação das informações. Quando os vendedores bombardeiam os compradores com informações sobre promoções, ofertas e detalhes sobre a marca, os clientes geralmente acham isso desanimador. No entanto, quando eles compram on-line, existem maneiras vantajosas de obter informações para eles. Em nosso site, temos um banner móvel anunciando nossas ofertas de envio e incentivos de desconto para assinantes. Os hóspedes absorvem as informações sem serem sobrecarregados. Também temos um layout facilmente navegável para que os clientes possam aprender informações referentes aos nossos produtos e missão, se quiserem se aprofundar um pouco mais”, diz Melanie Bedwell, gerente de comércio eletrônico da OLIPOP .

A retenção de clientes é sempre uma consideração importante para os negócios.

“ O maior desafio do e-commerce para 2021 é a retenção de clientes. Em uma época em que as taxas de retorno dos clientes são fluidas e mudam constantemente, uma das melhores maneiras de combater a retenção é utilizar campanhas de e-mail e campanhas baseadas em incentivos. Isso não apenas incentivará o engajamento, mas também garantirá que os clientes se sintam valorizados e cuidados de forma consistente”, diz Steven Zeldes, fundador e CEO da Avacare Medical .

Criar experiências positivas para o cliente em seu site é algo que alguns empreendedores ignoram, mas é extremamente importante garantir que o site de uma empresa funcione sem problemas e pareça atraente. Nas lojas, seus olhos são facilmente atraídos para produtos exibidos e sinais chamativos, mas criar a mesma experiência pode ser complicado online. Naturalmente, a experiência de compra presencial e online será diferente, mas você pode tentar tornar seu site um espaço seguro, assim como as lojas.

“Muitas pessoas recorrem às compras ou à navegação para aliviar o estresse. Eles querem poder entrar em uma loja, andar um pouco e escapar temporariamente da realidade. Esse entendimento é o que os shoppings são projetados em torno, com um layout sem janelas que permite uma fuga completa do tempo, do clima e do ar livre. Essa experiência é o motivo pelo qual muitas pessoas compram. Você pode tentar criar o mesmo efeito projetando seu site de uma forma que faça os visitantes se sentirem como se estivessem comprando em uma loja, mas será ainda melhor porque eles podem fazer isso de onde quer que estejam”, diz Cindy Le, Co-Fundador e COO da Revela .

O design e o layout da sua loja de comércio eletrônico são extremamente importantes para a experiência do cliente. Eles querem poder navegar pelo site sem problemas ou frustrações. Gastar tempo atualizando os recursos do site e realizando verificações regulares para garantir que todos os links estejam funcionando corretamente é uma boa ideia.

“Seu site deve ser navegável, atraente, facilmente pesquisável para localizar o que se procura e livre de quaisquer falhas tecnológicas ou vírus. Seu objetivo é fazer com que seus visitantes esqueçam que estão comprando e simplesmente divirtam-se olhando seus produtos, como fariam em uma loja”, diz Max Greenberg, cofundador e CEO da Stoggles .

Mantendo a segurança cibernética

Essa discussão sobre limpeza e acessibilidade do site nos leva a um dos elementos mais importantes e desafiadores do comércio eletrônico em 2021: manter a segurança cibernética. Todo o seu negócio está online, então você pode ter certeza de que a segurança online é a prioridade número um.

Victor Congionti, diretor de informações e cofundador da Proven Data, fala sobre o quão essencial é uma forte estrutura de segurança cibernética para lojas de comércio eletrônico, especialmente pequenas empresas ou startups.

“Pequenas empresas que concentram sua atenção no espaço de comércio eletrônico precisam de políticas e procedimentos para criar uma estrutura sólida de segurança cibernética para a organização. No caso de um ataque cibernético, uma pequena empresa não pode se dar ao luxo de ter tempo de inatividade nas operações e vendas, porque cada transação é um sucesso financeiro marginal do qual a empresa depende... No caso de um ataque de ransomware, a organização pode não conseguir acessar arquivos e dados necessários na prestação de serviços aos clientes (como relatórios de inventário). Ter um plano de resposta pode ajudar a empresa a reduzir o tempo de inatividade nas operações e continuar prestando serviços aos clientes por outros meios (como vendas por telefone)”, disse Victor Congionti, diretor de informações e cofundador da Proven Data .

Parte da necessidade de segurança adicional nas lojas de comércio eletrônico se deve às informações mais confidenciais que elas coletam sobre os clientes. Quando você compra pessoalmente em uma loja, geralmente é um cliente anônimo e suas informações de pagamento nunca são totalmente reveladas ou salvas nos sistemas. Informações pessoais como seu nome, endereço e e-mail não são armazenadas em um perfil para você, a menos que você opte por oferecê-las como parte de um programa de recompensas ou associação. No entanto, quando você conclui uma compra online, todos esses dados confidenciais, incluindo seus detalhes de pagamento, são processados ​​no site. Além disso, existem plataformas de processamento de dados que todas as empresas de comércio eletrônico devem usar, como o Google Analytics, que mostram informações sobre os clientes – de onde eles visitam o site, seus dados demográficos, quanto tempo passam no site e o que compram são exemplos.

“As violações de segurança são ameaças imensas para as empresas de comércio eletrônico devido à grande quantidade de informações confidenciais que são processadas por meio de compras online. Se sua segurança não for de primeira qualidade, você poderá revelar dados altamente confidenciais sobre clientes e tráfego do site, e ter uma reputação de empresa que não protege adequadamente as informações de seus clientes pode ser prejudicial”, diz Jay Levitt, fundador e CEO da Lofta .

As pequenas empresas precisam especialmente proteger seus dados por vários motivos. Em primeiro lugar, eles estão estabelecendo sua marca e reputação recentemente e não querem perder a confiança de seu público enquanto trabalham para estabelecer uma base de clientes fiéis. Além disso, as pequenas empresas podem ser mais facilmente alvo de violações de segurança devido à expectativa de que elas podem não ter priorizado a segurança no início ou que um orçamento menor não levou a uma forte proteção cibernética. Como uma pequena empresa, você precisa provar que essas suposições estão erradas e tomar todas as precauções de segurança.

“Meu conselho para os proprietários de pequenas empresas é priorizar sua segurança cibernética imediatamente. Não coloque isso como algo que você vai melhorar depois de ter construído um orçamento maior. Mesmo antes de lançar sua loja de comércio eletrônico, você precisa garantir que possui as finanças para proteger as informações confidenciais de seus clientes e evitar vazamentos de qualquer tipo. Se você ainda não pode proteger dados cibernéticos de maneira razoável, espere para lançar seu negócio até que possa. Não posso deixar de enfatizar a importância de uma estrutura de segurança forte para sua empresa”, diz Tri Nguyen, cofundador e CEO da Network Capital .

Os ataques de segurança digital também podem afetar negativamente o layout e a eficácia do seu site, mesmo que seus dados confidenciais não sejam comprometidos. E um site ou loja de comércio eletrônico com defeito que não gera vendas não é um benefício para o seu negócio.

“Os ataques cibernéticos às vezes visam a estrutura do seu site, instalando vírus ou criando falhas no layout. Você precisa que seus clientes confiem que seu site é uma página segura para eles visitarem, e qualquer tipo de encontro obscuro que eles tenham em seu site pode afastá-los de sua marca para sempre. Proteja seus negócios e invista em segurança cibernética sólida”, diz Katie Lyon, cofundadora da Allegiance Flag Supply .

Destacando-se contra seus concorrentes

Outro grande desafio que as empresas de comércio eletrônico enfrentam em 2021 é a pressão para se destacar em relação aos concorrentes. Com a ascensão do comércio eletrônico como um modo de compras por excelência no mundo altamente digitalizado de hoje, os empresários precisam lutar contra praticamente todos os concorrentes que vendem produtos no mesmo mercado.

“Nunca antes a concorrência foi tão acirrada para as empresas, agora que o comércio eletrônico é a maneira ideal de muitos clientes fazerem compras. Antes do comércio eletrônico, as pequenas empresas estariam em concorrência direta com as lojas e produtos semelhantes em sua área ou região, mas agora que os clientes podem comprar em qualquer loja localizada em qualquer lugar do mundo, as empresas de comércio eletrônico precisam visualizar todas as empresas que vendem o produtos iguais ou similares de seus concorrentes diretos”, diz Anish Patel, Fundador da Tinto Amorio .

O marketing desempenha um papel enorme em se destacar em relação aos concorrentes, mas isso também pressiona as empresas de comércio eletrônico a serem realmente boas em seus esforços de marketing muito rapidamente. Essa necessidade pode colocar uma grande pressão em pequenas empresas que têm orçamentos escassos e recursos menores para trabalhar.

“Para se destacar contra seus concorrentes no mercado altamente competitivo dominado pelo comércio eletrônico de hoje, você precisa ser capaz de comercializar sua marca para atrair clientes. Investir em uma equipe de marketing sólida que possa chamar a atenção para o seu negócio é essencial”, afirma Judy Nural, Presidente e Fundadora da MicrodermaMitt .

Com esses 4 desafios comuns do comércio eletrônico em 2021, você tem uma sólida compreensão do que sua empresa enfrentará. Ao aprender proativamente as dificuldades do consumismo digital, você pode colocar em prática planos para evitar os desafios para que sua empresa prospere em 2021.