4 Tantangan E-commerce Terbesar di Tahun 2021

E-commerce adalah masa depan pembelian, dan telah tiba di masa sekarang. Dunia bisnis telah bergeser ke titik di mana setiap bisnis perlu membangun kehadiran online dan menjual produk mereka secara digital untuk menjangkau audiens target mereka. 2021 adalah waktu utama bagi bisnis e-commerce untuk berkembang, tetapi ada beberapa tantangan yang datang dengan booming e-commerce. Baca terus untuk mengetahui apa saja 4 tantangan e-commerce terbesar tahun 2021 sehingga Anda dapat mengetahui apa yang harus diperhatikan dan dihindari dalam bisnis digital Anda.

Laju Perubahan yang Cepat

E-commerce telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir dari pilihan yang baik untuk menjual produk Anda menjadi kebutuhan mutlak agar tetap bertahan di pasar Anda. Laju pertumbuhan hanya akan meningkat ke depan; situs web Nasdaq mengantisipasi bahwa 95% pembelian akan diselesaikan secara online pada tahun 2040.

Satya Nadella, CEO Microsoft menegaskan bahwa mereka telah mengalami ledakan yang sama di industri e-commerce dan harus menyesuaikan proses mereka untuk mengikuti dan mengakomodasi kebutuhan pelanggan.

“Kami telah melihat transformasi digital selama dua tahun dalam dua bulan. Dari kerja tim dan pembelajaran jarak jauh hingga penjualan dan layanan pelanggan, hingga infrastruktur dan keamanan cloud yang penting—kami bekerja bersama pelanggan setiap hari untuk membantu mereka beradaptasi dan tetap terbuka untuk bisnis di dunia yang serba jauh,” kata Satya Nadella, CEO Microsoft .

Laju pertumbuhan yang cepat ini menarik, tetapi juga membawa tantangan bagi mereka yang memiliki bisnis e-commerce karena menciptakan ekspektasi pertumbuhan. Pelanggan mengharapkan tingkat akomodasi dan aksesibilitas tertentu dalam platform belanja digital yang lebih menantang untuk disediakan oleh usaha kecil.

“Tantangan e-commerce pada tahun 2021 jelas merupakan tekanan untuk mengikuti laju pertumbuhan industri yang pesat. Bagi perusahaan online besar untuk memperbarui platform e-niaga mereka untuk mengikuti tuntutan terbaru adalah ketidaknyamanan yang cukup kecil yang harus mereka hadapi dengan baik. Di sisi lain, usaha kecil dan toko e-niaga yang baru didirikan memiliki waktu yang jauh lebih sulit untuk menawarkan jenis modernitas dan kemajuan yang sama dengan pesaing mereka yang lebih besar, ”kata Ryan Lee, Co-Founder & CEO Rooted .

Aspek lain dari pertumbuhan pesat yang dihadapi usaha kecil adalah menawarkan insentif diskon yang sama seperti perusahaan besar. Kebijakan pengiriman dan pengembalian adalah area tertentu yang dapat memperluas bisnis yang sedang berkembang hingga batas keuangan dan kemungkinannya.

“Perusahaan besar global yang mapan dan sehat secara finansial mampu menawarkan keuntungan yang layak bagi pelanggan yang mulai diharapkan pembeli,” kata Yuvi Alpert, Pendiri dan CEO Noemie . “Misalnya, fasilitas seperti pengiriman gratis ke seluruh dunia atau pengembalian uang penuh – termasuk biaya pengiriman untuk pengembalian dan paket yang hilang – bukanlah beban besar bagi perusahaan besar, karena mereka memiliki kapasitas finansial untuk menangani kerugian ini. Tetapi usaha kecil harus berusaha keras untuk menawarkan manfaat yang sama ketika mereka baru memulai. Namun, pelanggan yang terbiasa membeli dengan perusahaan e-commerce mungkin melihat kebijakan pengiriman atau pengembalian usaha kecil yang kurang akomodatif dan melihatnya sebagai cerminan dari keengganan bisnis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Ini adalah situasi yang sulit untuk dikelola.”

Memastikan Pengalaman Pelanggan yang Positif

Berbicara tentang hubungan pelanggan, memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman online yang positif di toko e-niaga Anda adalah salah satu tantangan e-niaga terbesar di tahun 2021. Karena semuanya digital dalam belanja online, layanan pelanggan terkadang menjadi prioritas utama. penting.

“Bahkan dengan e-commerce, pelanggan adalah segalanya dan pengalaman mereka di toko Anda tetap penting seperti halnya toko dengan lokasi fisik. Terkadang bisnis e-niaga lupa betapa pentingnya memastikan pengunjung situs web Anda dapat menemukan semua yang mereka cari dan merasa puas dengan pembelian di perjalanan. Salah satu metode untuk menunjukkan bahwa Anda memprioritaskan layanan pelanggan adalah dengan memiliki fitur obrolan terbuka di situs Anda yang memungkinkan tamu berbicara langsung dengan perwakilan layanan pelanggan atau bot,” kata Fred Gerantabee, Chief Experience Officer Readers.com .

Karena kepuasan pelanggan perlu menjadi prioritas untuk setiap toko e-commerce, ada beberapa fitur tertentu yang dapat Anda tawarkan untuk membantu mempercepat pengalaman pelanggan. CEO Genexa ini menguraikan beberapa.

“Ketika Anda memasuki toko, Anda biasanya akan disambut, ditanya apakah Anda memerlukan bantuan untuk menemukan barang, dan ada juga pekerja yang ditempatkan di sekitar toko untuk menjawab pertanyaan apa pun,” kata Kelli Lane, Chief Marketing Officer Genexa . “Juga, keramahan dan sikap membantu pekerja toko adalah kualitas utama untuk membantu pengalaman pelanggan yang positif. Toko online bekerja sedikit berbeda tetapi pelanggannya sama; kebutuhan dan tingkat kepuasan mereka sama pentingnya. Anda ingin memastikan situs web Anda dapat dinavigasi seperti toko fisik. Menggabungkan tata letak yang terorganisir dengan fungsi pencarian yang mudah penting bagi para tamu untuk menemukan apa yang mereka cari atau hanya menelusuri seperti yang mereka lakukan di toko. Juga, fitur layanan pelanggan yang dapat diakses adalah kuncinya.”

Ada beberapa keuntungan menggunakan platform e-niaga untuk produk Anda, dan ini termasuk kemudahan menyebarkan informasi tentang spesial dan detail merek. Para pemimpin di Olipop merekomendasikan agar toko e-niaga menggunakan manfaat ini untuk keuntungan mereka guna meningkatkan penjualan.

“Satu keuntungan yang dimiliki situs web e-commerce dibandingkan toko fisik adalah ketersediaan dan penyebaran informasi. Ketika wiraniaga membombardir pembeli dengan informasi tentang spesial, penawaran, dan detail tentang merek, pelanggan sering kali menganggapnya tidak aktif. Namun, ketika mereka berbelanja online ada cara yang menguntungkan Anda bisa mendapatkan informasi kepada mereka. Di situs web kami, kami memiliki spanduk bergerak yang mengiklankan penawaran pengiriman dan insentif diskon pelanggan kami. Para tamu menerima informasi tanpa kewalahan. Kami juga memiliki tata letak yang mudah dinavigasi sehingga pelanggan dapat mempelajari informasi yang berkaitan dengan produk dan misi kami jika mereka ingin menggali lebih dalam,” kata Melanie Bedwell, Manajer E- niaga OLIPOP .

Retensi Pelanggan selalu menjadi pertimbangan bisnis yang penting.

“ Tantangan eCommerce terbesar untuk tahun 2021 adalah retensi pelanggan. Di zaman di mana tingkat pengembalian pelanggan berubah-ubah dan terus berubah, salah satu cara terbaik untuk memerangi retensi adalah dengan memanfaatkan kampanye email dan kampanye berbasis insentif. Ini tidak hanya akan mendorong keterlibatan, tetapi juga memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan secara konsisten,” kata Steven Zeldes, Pendiri dan CEO Avacare Medical .

Membuat pengalaman pelanggan yang positif di situs web Anda adalah sesuatu yang diabaikan oleh beberapa pengusaha, tetapi sangat penting untuk memastikan situs bisnis berjalan dengan lancar dan terlihat menarik. Di toko, mata Anda mudah tertarik pada produk yang ditampilkan dan tanda-tanda mencolok, tetapi menciptakan pengalaman yang sama bisa jadi rumit secara online. Secara alami, pengalaman berbelanja secara langsung dan online akan berbeda, tetapi Anda dapat mencoba membuat situs Anda menjadi tempat yang aman seperti halnya toko.

“Banyak orang beralih ke belanja atau browsing sebagai penghilang stres. Mereka ingin dapat memasuki toko, berjalan-jalan sebentar, dan melarikan diri untuk sementara dari kenyataan. Pemahaman inilah yang dirancang mal, dengan tata letak tanpa jendela yang memungkinkan pelarian total dari waktu, cuaca, dan alam bebas. Pengalaman inilah yang membuat banyak orang berbelanja. Anda dapat mencoba menciptakan efek yang sama dengan mendesain situs Anda sedemikian rupa sehingga membuat pengunjung merasa seolah-olah sedang berbelanja di toko, tetapi akan lebih baik lagi karena mereka dapat melakukannya dari mana pun mereka berada,” kata Cindy Le, Co-Founder dan COO Revela .

Desain dan tata letak toko e-niaga Anda sangat penting untuk pengalaman pelanggan. Mereka ingin dapat bernavigasi di sekitar situs tanpa masalah atau frustrasi. Menghabiskan waktu untuk memperbarui fitur situs dan melakukan pemeriksaan rutin untuk memastikan semua tautan berfungsi dengan baik adalah ide yang bijaksana.

“Situs web Anda harus dapat dinavigasi, menarik perhatian, mudah dicari untuk dapat menemukan apa yang dicari, dan bebas dari gangguan teknologi atau virus. Tujuan Anda adalah membuat pengunjung lupa bahwa mereka sedang berbelanja dan sekadar menikmati melihat-lihat produk Anda, seperti yang mereka lakukan di toko,” kata Max Greenberg, Co-Founder dan CEO Stoggles .

Menjaga keamanan siber

Diskusi tentang kebersihan dan aksesibilitas situs web ini membawa kita ke salah satu elemen e-commerce yang paling penting dan menantang di tahun 2021: menjaga keamanan siber. Seluruh bisnis Anda sedang online, sehingga Anda dapat yakin bahwa keamanan online adalah prioritas nomor satu.

Victor Congionti, Chief Information Officer dan Co-Founder of Proven Data berbicara tentang betapa pentingnya kerangka kerja keamanan siber yang kuat untuk toko e-niaga, terutama bisnis kecil atau pemula.

“Usaha kecil yang memusatkan perhatian mereka di ruang e-commerce memerlukan kebijakan dan prosedur untuk menciptakan kerangka kerja keamanan siber yang kokoh bagi organisasi. Dalam kasus serangan siber, bisnis kecil tidak boleh mengalami downtime dalam operasi dan penjualan, karena setiap transaksi adalah kesuksesan finansial marjinal yang bergantung pada bisnis…Dalam kasus serangan ransomware, organisasi mungkin tidak dapat mengakses file dan data yang diperlukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan (seperti laporan persediaan). Memiliki rencana respons dapat membantu bisnis mengurangi waktu henti dalam operasi dan terus memberikan layanan kepada klien melalui cara lain (seperti penjualan telepon)” kata Victor Congionti, Chief Information Officer dan Co-Founder Proven Data .

Bagian dari kebutuhan akan keamanan tambahan di toko e-commerce adalah karena informasi yang lebih sensitif yang mereka kumpulkan tentang pelanggan. Saat Anda berbelanja secara langsung di toko, Anda umumnya adalah pelanggan anonim dan informasi pembayaran Anda tidak pernah sepenuhnya terungkap atau disimpan dalam sistem. Informasi pribadi seperti nama, alamat, dan email Anda tidak disimpan dalam profil untuk Anda kecuali Anda memilih untuk menjadi sukarelawan sebagai bagian dari program penghargaan atau keanggotaan. Namun, saat Anda menyelesaikan pembelian online, semua data sensitif ini, termasuk detail pembayaran Anda, diproses di situs. Plus, ada platform pemrosesan data yang harus digunakan setiap bisnis e-niaga seperti Google Analytics yang menampilkan informasi tentang pelanggan–dari mana mereka mengunjungi situs, demografis mereka, berapa lama mereka menghabiskan waktu di situs, dan apa yang mereka beli adalah contohnya.

“Pelanggaran keamanan adalah ancaman besar bagi bisnis e-commerce karena banyaknya informasi sensitif yang diproses melalui pembelian online. Jika keamanan Anda bukan yang terbaik, Anda dapat mengungkapkan data yang sangat sensitif tentang pelanggan dan lalu lintas situs, dan memiliki reputasi sebagai bisnis yang tidak cukup melindungi informasi pelanggannya dapat merugikan,” kata Jay Levitt, Pendiri dan CEO Lofta .

Usaha kecil terutama perlu melindungi data mereka karena berbagai alasan. Pertama, mereka baru membangun merek dan reputasi mereka dan tidak ingin kehilangan kepercayaan audiens mereka saat mereka bekerja untuk membangun basis pelanggan yang setia. Selain itu, usaha kecil mungkin lebih mudah menjadi sasaran pelanggaran keamanan karena ekspektasi bahwa mereka mungkin tidak memprioritaskan keamanan saat baru memulai, atau anggaran yang lebih kecil tidak menghasilkan perlindungan siber yang kuat. Sebagai bisnis kecil, Anda perlu membuktikan asumsi ini salah dan mengambil setiap tindakan pencegahan keamanan.

“Saran saya kepada pemilik usaha kecil adalah memprioritaskan keamanan siber Anda segera. Jangan menundanya sebagai sesuatu yang akan Anda tingkatkan setelah Anda membangun anggaran yang lebih besar. Bahkan sebelum Anda meluncurkan toko e-niaga Anda, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki keuangan untuk melindungi informasi sensitif pelanggan Anda dan menghindari kebocoran dalam bentuk apa pun. Jika Anda belum bisa melindungi cyberdata secara wajar, tunggu untuk meluncurkan bisnis Anda sampai Anda bisa. Saya tidak dapat cukup menekankan pentingnya kerangka keamanan yang kuat untuk perusahaan Anda,” kata Tri Nguyen, Co-Founder dan CEO Network Capital .

Serangan keamanan digital juga dapat berdampak negatif terhadap tata letak dan efektivitas situs web Anda, bahkan jika data sensitif Anda tidak dikompromikan. Dan situs web atau toko e-niaga yang rusak yang tidak menghasilkan penjualan bukanlah keuntungan bagi bisnis Anda.

“Serangan siber terkadang menargetkan kerangka kerja situs web Anda, memasang virus, atau membuat gangguan di tata letak. Anda perlu pelanggan Anda untuk percaya bahwa situs web Anda adalah halaman yang aman untuk mereka kunjungi, dan segala jenis pertemuan teduh yang mereka alami di situs Anda dapat menjauhkan mereka dari merek Anda seumur hidup. Lindungi bisnis Anda dan investasikan dalam keamanan siber yang solid,” kata Katie Lyon, Co-Founder of Allegiance Flag Supply .

Menonjol Melawan Pesaing Anda

Tantangan besar lainnya yang dihadapi bisnis e-commerce pada tahun 2021 adalah tekanan untuk menonjol dari pesaing mereka. Dengan munculnya e-commerce sebagai mode belanja klasik di dunia yang sangat digital saat ini, pemilik bisnis pada dasarnya harus berjuang melawan setiap pesaing di luar sana yang menjual produk di pasar yang sama.

“Belum pernah sebelumnya persaingan bisnis begitu ketat sehingga e-commerce adalah cara ideal banyak pelanggan untuk berbelanja. Sebelum e-commerce, usaha kecil akan bersaing langsung dengan toko dan produk serupa di daerah atau wilayah mereka, tetapi sekarang pelanggan dapat berbelanja dari toko mana pun yang berlokasi di mana saja di dunia, bisnis e-commerce harus melihat setiap bisnis yang menjual produk tersebut. produk yang sama atau serupa dengan pesaing langsung mereka,” kata Anish Patel, Pendiri Tinto Amorio .

Pemasaran memainkan peran besar dalam menonjol dari pesaing tetapi ini juga memberi tekanan pada bisnis e-commerce untuk menjadi sangat baik dalam upaya pemasaran mereka dengan sangat cepat. Kebutuhan ini dapat menempatkan banyak tekanan pada usaha kecil yang memiliki anggaran sedikit dan sumber daya yang lebih kecil untuk bekerja dengannya.

“Untuk menonjol dari pesaing Anda di pasar yang didominasi e-commerce yang sangat kompetitif saat ini, Anda harus mampu memasarkan merek Anda untuk menarik pelanggan. Berinvestasi dalam tim pemasaran yang solid yang dapat menarik perhatian ke bisnis Anda adalah hal yang penting,” kata Judy Nural, Presiden dan Pendiri MicrodermaMitt .

Dengan 4 tantangan umum e-commerce pada tahun 2021 ini, Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang apa yang akan dihadapi bisnis Anda. Dengan secara proaktif mempelajari kesulitan konsumerisme digital, Anda dapat menjalankan rencana untuk menghindari tantangan sehingga bisnis Anda akan berkembang pada tahun 2021.