4 самые большие проблемы электронной коммерции в 2021 году

Электронная коммерция — это будущее закупок, и оно уже наступило в настоящем. Деловой мир сдвинулся к точке, когда каждому бизнесу необходимо установить присутствие в Интернете и продавать свою продукцию в цифровом формате, чтобы охватить свою целевую аудиторию. 2021 год — лучшее время для процветания предприятий электронной коммерции, но есть некоторые проблемы, связанные с бумом электронной коммерции. Читайте дальше, чтобы узнать, каковы 4 самые большие проблемы электронной коммерции в 2021 году, чтобы вы могли знать, на что следует обращать внимание и чего следует избегать в своем цифровом бизнесе.

Быстрый темп перемен

За последние годы электронная коммерция значительно выросла из хорошего варианта продажи вашего продукта в абсолютную необходимость для того, чтобы оставаться на плаву на вашем рынке. Темпы роста будут только увеличиваться в будущем; веб-сайт Nasdaq ожидает, что к 2040 году 95% покупок будут совершаться онлайн.

Сатья Наделла, генеральный директор Microsoft, подтверждает, что они пережили такой же бум в индустрии электронной коммерции, и им пришлось адаптировать свои процессы, чтобы не отставать и удовлетворять потребности клиентов.

«За два месяца мы увидели двухлетнюю цифровую трансформацию. От удаленной командной работы и обучения до продаж и обслуживания клиентов, критически важной облачной инфраструктуры и безопасности — мы каждый день работаем вместе с клиентами, чтобы помочь им адаптироваться и оставаться открытыми для бизнеса в мире удаленного всего», — сказал Сатья Наделла, генеральный директор Microsoft .

Этот быстрый темп роста впечатляет, но он также создает проблемы для тех, кто занимается электронной коммерцией, поскольку создает ожидания роста. Клиенты ожидают определенного уровня размещения и доступности на цифровых торговых платформах, что более сложно обеспечить для малого бизнеса.

«Проблема электронной коммерции в 2021 году, безусловно, заключается в необходимости не отставать от быстрорастущих темпов отрасли. Для крупных онлайн-корпораций обновление своих платформ электронной коммерции, чтобы идти в ногу с последними требованиями, является довольно небольшим неудобством, с которым они хорошо подготовлены. С другой стороны, малым предприятиям и вновь созданным магазинам электронной коммерции приходится экспоненциально труднее предлагать те же виды современности и развития, что и их более крупные конкуренты», — говорит Райан Ли, соучредитель и генеральный директор Rooted .

Еще один аспект быстрого роста, с которым борются малые предприятия, заключается в том, что они предлагают те же скидки, что и крупные корпорации. Политика доставки и возврата — это особые области, которые могут растянуть растущий бизнес до пределов его финансов и возможностей.

«Глобальные мегакомпании, хорошо зарекомендовавшие себя и финансово устойчивые, способны реально предложить покупателям выгоды, которых покупатели начинают ожидать», — говорит Юви Альперт, основатель и генеральный директор Noemie . «Например, такие привилегии, как бесплатная доставка по всему миру или полный возврат средств, включая расходы на доставку возвратов и утерянных посылок, не имеют большого значения для крупных компаний, поскольку у них есть финансовые возможности справиться с такими потерями. Но малому бизнесу приходится прилагать усилия, чтобы предложить те же преимущества, когда он только начинает свою деятельность. Тем не менее, клиенты, которые привыкли совершать покупки в корпорациях электронной коммерции, могут видеть менее благоприятную политику малых предприятий в отношении доставки или возврата и рассматривать это как отражение нежелания бизнеса обеспечивать своих клиентов. Это сложная ситуация для управления».

Обеспечение положительного клиентского опыта

Говоря об отношениях с клиентами, обеспечение положительного опыта ваших клиентов в вашем магазине электронной коммерции является еще одной из самых больших проблем электронной коммерции в 2021 году. Поскольку в онлайн-покупках все оцифровано, обслуживание клиентов иногда отодвигается на второй план. важности.

«Даже в электронной коммерции клиенты — это все, и их опыт в вашем магазине по-прежнему важен так же, как и в магазинах с физическим местоположением. Иногда предприятия электронной коммерции забывают, как важно, чтобы посетители вашего веб-сайта могли найти все, что они ищут, и остались довольными покупкой по пути. Один из способов показать, что вы уделяете приоритетное внимание обслуживанию клиентов, — это наличие функции открытого чата на вашем сайте, которая позволяет гостям общаться в прямом эфире с представителями службы поддержки клиентов или ботами», — говорит Фред Герантаби, главный специалист по работе с клиентами Readers.com .

Поскольку удовлетворение потребностей клиентов должно быть приоритетом для каждого интернет-магазина, есть определенные функции, которые вы можете предложить, чтобы ускорить процесс обслуживания клиентов. Этот генеральный директор Genexa обрисовывает в общих чертах несколько.

«Когда вы входите в магазин, вас обычно приветствуют, спрашивают, нужна ли вам помощь в поиске товаров, а также есть работники, расположенные вокруг магазина, чтобы ответить на любые вопросы», — говорит Келли Лейн, директор по маркетингу Genexa . «Кроме того, дружелюбие и готовность помочь работников магазина являются ключевыми качествами, которые способствуют положительному опыту работы с клиентами. Интернет-магазины работают немного по-другому, но клиенты те же; их потребности и уровень удовлетворения так же важны. Вы хотите, чтобы на вашем веб-сайте было так же удобно ориентироваться, как в физическом магазине. Включение организованного макета с удобными функциями поиска важно для гостей, чтобы найти то, что они ищут, или просто просматривать, как в магазине. Кроме того, ключевыми являются доступные функции обслуживания клиентов».

Есть некоторые преимущества использования платформы электронной коммерции для ваших продуктов, в том числе простота распространения информации о специальных предложениях и деталях бренда. Руководители Olipop рекомендуют магазинам электронной коммерции использовать это преимущество для увеличения продаж.

«Одним из преимуществ веб-сайтов электронной коммерции перед физическими магазинами является доступность и распространение информации. Когда продавцы бомбардируют покупателей информацией о специальных предложениях, предложениях и подробностях о бренде, клиенты часто не обращают на это внимания. Тем не менее, когда они делают покупки в Интернете, есть выгодные способы, которыми вы можете предоставить им информацию. На нашем веб-сайте есть движущийся баннер, рекламирующий наши предложения по доставке и скидки для подписчиков. Гости воспринимают информацию, не перегружаясь. У нас также есть удобная навигация по макету, чтобы клиенты могли узнать информацию, касающуюся наших продуктов и миссии, если они хотят копнуть немного глубже», — говорит Мелани Бедвелл, менеджер по электронной коммерции OLIPOP .

Удержание клиентов всегда является важным бизнес-соображением.

« Самая большая проблема электронной коммерции на 2021 год — удержание клиентов. В эпоху, когда количество возвращающихся клиентов непостоянно и постоянно меняется, одним из лучших способов борьбы с удержанием является использование кампаний по электронной почте и поощрительных кампаний. Это не только будет стимулировать участие, но и обеспечит постоянное ощущение того, что клиенты ценят их и заботятся о них», — говорит Стивен Зелдес, основатель и генеральный директор Avacare Medical .

Создание положительного клиентского опыта на вашем веб-сайте — это то, что некоторые предприниматели игнорируют, но невероятно важно убедиться, что сайт компании работает бесперебойно и выглядит привлекательно. В магазинах ваши глаза легко привлекают выставленные продукты и яркие вывески, но создать такой же опыт в Интернете может быть сложно. Естественно, личный и онлайн-шопинг будут отличаться, но вы можете попытаться сделать свой сайт таким же безопасным пространством, как и магазины.

«Многие люди обращаются к покупкам или просмотру веб-страниц, чтобы снять стресс. Они хотят иметь возможность войти в магазин, немного пройтись и на время уйти от реальности. Это понимание — то, на чем построены торговые центры, с планировкой без окон, что позволяет полностью сбежать от времени, погоды и улицы. Именно благодаря этому опыту многие люди делают покупки. Вы можете попытаться создать тот же эффект, разработав свой сайт таким образом, чтобы посетители чувствовали, что они делают покупки в магазине, но это будет еще лучше, потому что они могут делать это, где бы они ни находились», — говорит Синди. Ле, соучредитель и главный операционный директор Revela .

Дизайн и макет вашего интернет-магазина имеют решающее значение для качества обслуживания клиентов. Они хотят иметь возможность перемещаться по сайту без проблем и разочарований. Мудрой идеей будет тратить время на обновление функций сайта и проведение регулярных проверок, чтобы убедиться, что все ссылки работают правильно.

«Ваш веб-сайт должен быть удобным для навигации, привлекательным, легко доступным для поиска, чтобы можно было найти то, что вам нужно, и не должен содержать каких-либо технологических сбоев или вирусов. Ваша цель состоит в том, чтобы ваши посетители забыли, что они делают покупки, и просто наслаждались просмотром ваших продуктов, как в магазине», — говорит Макс Гринберг, соучредитель и генеральный директор Stoggles .

Поддержание кибербезопасности

Это обсуждение чистоты и доступности веб-сайтов приводит нас к одному из самых важных и сложных элементов электронной коммерции в 2021 году: обеспечению кибербезопасности. Весь ваш бизнес находится в сети, поэтому вы можете быть уверены, что онлайн-безопасность является приоритетом номер один.

Виктор Конгионти, директор по информационным технологиям и соучредитель Proven Data, рассказывает о том, насколько важна надежная система кибербезопасности для магазинов электронной коммерции, особенно для малых или начинающих предприятий.

«Малым предприятиям, которые сосредотачивают свое внимание на пространстве электронной коммерции, нужны политики и процедуры для создания надежной основы кибербезопасности для организации. В случае кибератаки малый бизнес не может позволить себе простоя в операциях и продажах, потому что каждая транзакция — это незначительный финансовый успех, от которого зависит бизнес… В случае атаки программы-вымогателя организация может не иметь доступа файлы и данные, необходимые для обслуживания клиентов (например, отчеты об инвентаризации). Наличие плана реагирования может помочь бизнесу сократить время простоя в работе и продолжать предоставлять услуги клиентам с помощью других средств (например, продаж по телефону)», — сказал Виктор Конгионти, директор по информационным технологиям и соучредитель Proven Data .

Частично потребность в дополнительной безопасности в магазинах электронной коммерции связана с тем, что они собирают более конфиденциальную информацию о покупателях. Когда вы делаете покупки в магазине лично, вы, как правило, анонимный покупатель, и ваша платежная информация никогда полностью не раскрывается и не сохраняется в системах. Личная информация, такая как ваше имя, адрес и адрес электронной почты, не хранится в профиле для вас, если вы не решите добровольно предоставить ее в рамках программы вознаграждений или членства. Однако, когда вы совершаете онлайн-покупку, все эти конфиденциальные данные, включая ваши платежные реквизиты, обрабатываются на сайте. Кроме того, существуют платформы обработки данных, которые должен использовать каждый бизнес электронной коммерции, такие как Google Analytics, которые показывают информацию о клиентах, например, откуда они посещают сайт, их демографические данные, сколько времени они проводят на сайте и что они покупают.

«Нарушения безопасности представляют собой огромную угрозу для предприятий электронной коммерции из-за огромного количества конфиденциальной информации, которая обрабатывается во время онлайн-покупок. Если ваша безопасность не на высшем уровне, вы можете раскрыть очень конфиденциальные данные о клиентах и ​​трафике сайта, а репутация компании, которая не защищает должным образом информацию о своих клиентах, может нанести ущерб», — говорит Джей Левитт, основатель и генеральный директор Lofta .

Малые предприятия особенно нуждаются в защите своих данных по нескольким причинам. Во-первых, они заново создают свой бренд и репутацию и не хотят терять доверие своей аудитории, работая над созданием базы лояльных клиентов. Кроме того, малые предприятия могут быть более уязвимыми для нарушений безопасности из-за ожидания, что они, возможно, не отдавали приоритет безопасности, когда только начинали, или что меньший бюджет не привел к надежной киберзащите. Как малому бизнесу, вам необходимо доказать ошибочность этих предположений и принять все меры предосторожности.

«Мой совет владельцам малого бизнеса — немедленно расставить приоритеты в своей кибербезопасности. Не откладывайте это как то, что вы улучшите, как только вы накопите больший бюджет. Еще до того, как вы запустите свой интернет-магазин, вам необходимо убедиться, что у вас есть финансы для защиты конфиденциальной информации ваших клиентов и предотвращения утечек любого рода. Если вы еще не можете разумно защитить киберданные, подождите, чтобы начать свой бизнес, пока не сможете. Я не могу не подчеркнуть важность надежной системы безопасности для вашей компании», — говорит Три Нгуен, соучредитель и генеральный директор Network Capital .

Цифровые атаки на безопасность также могут негативно повлиять на макет и эффективность вашего веб-сайта, даже если ваши конфиденциальные данные не будут скомпрометированы. И неисправный веб-сайт или интернет-магазин, который не приводит к продажам, не приносит пользы вашему бизнесу.

«Кибератаки иногда нацелены на структуру вашего веб-сайта, устанавливая вирусы или создавая сбои в макете. Вам нужно, чтобы ваши клиенты верили, что ваш веб-сайт является безопасной страницей для их посещения, и любая сомнительная встреча, с которой они столкнутся на вашем сайте, может увести их от вашего бренда на всю жизнь. Защитите свой бизнес и инвестируйте в надежную кибербезопасность», — говорит Кэти Лайон , соучредитель Allegiance Flag Supply .

Выделитесь среди своих конкурентов

Еще одна серьезная проблема, с которой сталкиваются предприятия электронной коммерции в 2021 году, — это необходимость выделиться среди конкурентов. С ростом электронной коммерции как наиболее существенного способа совершения покупок в сегодняшнем высоко цифровом мире владельцам бизнеса приходится бороться практически со всеми конкурентами, продающими товары на том же рынке.

«Никогда раньше конкуренция для бизнеса не была такой острой, поскольку электронная коммерция стала идеальным способом совершения покупок для многих клиентов. До электронной коммерции малые предприятия были в прямой конкуренции с аналогичными магазинами и продуктами в своем районе или регионе, но теперь, когда клиенты могут делать покупки в любом магазине, расположенном в любой точке мира, предприятия электронной коммерции должны просматривать каждый бизнес, продающий товары. те же или аналогичные продукты, что и их прямые конкуренты», — говорит Аниш Патель, основатель Tinto Amorio .

Маркетинг играет огромную роль в том, чтобы выделиться среди конкурентов, но это также оказывает давление на предприятия электронной коммерции, чтобы они действительно быстро добивались успеха в своих маркетинговых усилиях. Эта необходимость может оказать сильное давление на малые предприятия, которые имеют скудные бюджеты и меньшие ресурсы для работы.

«Чтобы выделиться среди конкурентов на сегодняшнем высококонкурентном рынке, где доминирует электронная коммерция, вам нужно уметь продавать свой бренд, чтобы привлекать клиентов. Инвестиции в сильную маркетинговую команду, которая может привлечь внимание к вашему бизнесу, очень важны», — говорит Джуди Нурал, президент и основатель MicrodermaMitt .

С этими 4 общими проблемами электронной коммерции в 2021 году у вас есть четкое представление о том, с чем столкнется ваш бизнес. Активно изучая трудности цифрового потребления, вы можете привести в действие планы, чтобы избежать проблем, чтобы ваш бизнес процветал в 2021 году.