Los 4 mayores desafíos del comercio electrónico en 2021

El comercio electrónico es el futuro de las compras, y ya ha llegado al presente. El mundo de los negocios ha cambiado hasta el punto en que todas las empresas necesitan establecer una presencia en línea y vender sus productos digitalmente para llegar a su público objetivo. 2021 es el mejor momento para que prosperen las empresas de comercio electrónico, pero existen algunos desafíos que vienen con el auge del comercio electrónico. Siga leyendo para conocer cuáles son los 4 mayores desafíos del comercio electrónico de 2021 para que pueda estar al tanto de lo que debe observar y evitar en su negocio digital.

El rápido ritmo del cambio

El comercio electrónico ha crecido enormemente en los últimos años desde una buena opción para vender su producto hasta una necesidad absoluta para mantenerse a flote en su mercado. El ritmo de crecimiento solo aumentará en el futuro; el sitio web Nasdaq anticipa que el 95% de las compras se completarán en línea para 2040.

Satya Nadella, el CEO de Microsoft, confirma que han experimentado el mismo auge en la industria del comercio electrónico y han tenido que adaptar sus procesos para mantenerse al día y adaptarse a las necesidades de los clientes.

“Hemos visto dos años de transformación digital en dos meses. Desde el trabajo en equipo remoto y el aprendizaje hasta las ventas y el servicio al cliente, pasando por la infraestructura y la seguridad críticas de la nube, trabajamos junto a los clientes todos los días para ayudarlos a adaptarse y permanecer abiertos para los negocios en un mundo donde todo es remoto”, dijo Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft .

Este rápido ritmo de crecimiento es emocionante, pero también trae sus desafíos para aquellos con negocios de comercio electrónico porque crea una expectativa de crecimiento. Los clientes esperan un cierto nivel de alojamiento y accesibilidad en las plataformas de compras digitales que es más difícil de proporcionar para las pequeñas empresas.

“Un desafío del comercio electrónico en 2021 es definitivamente la presión de mantenerse al día con el ritmo de rápido crecimiento de la industria. Para las grandes corporaciones en línea, actualizar sus plataformas de comercio electrónico para mantenerse al día con las últimas demandas es un inconveniente bastante pequeño que están bien equipados para enfrentar. Por otro lado, las pequeñas empresas y las tiendas de comercio electrónico recién fundadas tienen más dificultades exponenciales para ofrecer los mismos tipos de modernidad y avance que sus competidores más grandes”, dice Ryan Lee, cofundador y director ejecutivo de Rooted .

Otro aspecto del rápido crecimiento con el que luchan las pequeñas empresas es ofrecer los mismos incentivos de descuento que las grandes corporaciones. Las políticas de envío y devolución son áreas particulares que pueden llevar un negocio en crecimiento al límite de sus finanzas y posibilidades.

“Las megaempresas globales que están bien establecidas y son financieramente sólidas pueden ofrecer de manera factible los beneficios a los clientes que los compradores comienzan a esperar”, dice Yuvi Alpert, fundador y director ejecutivo de Noemie . “Por ejemplo, las ventajas como el envío gratuito a todo el mundo o los reembolsos completos, incluidos los costos de envío por devoluciones y paquetes perdidos, no son un gran peso para las grandes empresas, ya que tienen la capacidad financiera para manejar estas pérdidas. Pero las pequeñas empresas tienen que esforzarse para ofrecer los mismos beneficios cuando recién comienzan. Sin embargo, los clientes que están acostumbrados a comprar con corporaciones de comercio electrónico pueden ver las políticas de envío o devolución menos complacientes de las pequeñas empresas y verlas como un reflejo de la falta de voluntad de la empresa para atender a sus clientes. Es una situación difícil de manejar”.

Garantizar experiencias positivas del cliente

Hablando de relaciones con los clientes, garantizar que sus clientes tengan una experiencia en línea positiva en su tienda de comercio electrónico es otro de los mayores desafíos del comercio electrónico de 2021. Debido a que todo está digitalizado en las compras en línea, el servicio al cliente a veces se pone en un segundo plano en orden. de importancia.

“Incluso con el comercio electrónico, los clientes lo son todo y sus experiencias en su tienda siguen siendo tan importantes como lo son para las tiendas con ubicaciones físicas. A veces, las empresas de comercio electrónico olvidan lo importante que es asegurarse de que los visitantes de su sitio web puedan encontrar todo lo que buscan y se vayan satisfechos con una compra en el camino. Un método para mostrarle que prioriza el servicio al cliente es tener una función de chat abierta en su sitio que permita a los invitados hablar en vivo con representantes de servicio al cliente o bots”, dice Fred Gerantabee, Director de Experiencia de Readers.com .

Debido a que la satisfacción del cliente debe ser una prioridad para cada tienda de comercio electrónico, hay ciertas funciones que puede ofrecer para ayudar a acelerar la experiencia del cliente. Este CEO de Genexa destaca algunos.

“Cuando ingresa a una tienda, generalmente lo saludan, le preguntan si necesita ayuda para encontrar artículos y también hay trabajadores estacionados alrededor de la tienda para responder cualquier pregunta”, dice Kelli Lane, directora de marketing de Genexa . “Además, la amabilidad y la amabilidad de los trabajadores de la tienda son cualidades clave para ayudar en una experiencia positiva del cliente. Las tiendas en línea funcionan un poco diferente pero los clientes son los mismos; sus necesidades y nivel de satisfacción son igualmente importantes. Desea asegurarse de que su sitio web sea tan navegable como una tienda física. Es importante incorporar un diseño organizado con funciones de búsqueda sencillas para que los huéspedes encuentren lo que buscan o simplemente naveguen como lo harían en una tienda. Además, las funciones de servicio al cliente accesibles son clave”.

Hay algunas ventajas de usar una plataforma de comercio electrónico para sus productos, y esto incluye la facilidad de difundir información sobre ofertas especiales y detalles de la marca. Los líderes de Olipop recomiendan que las tiendas de comercio electrónico aprovechen este beneficio para impulsar las ventas.

“Una ventaja que tienen los sitios web de comercio electrónico sobre las tiendas físicas es la disponibilidad y difusión de la información. Cuando los vendedores bombardean a los compradores con información sobre promociones especiales, ofertas y detalles sobre la marca, los clientes a menudo lo desaniman. Sin embargo, cuando compran en línea, hay formas ventajosas en las que puede obtener información para ellos. En nuestro sitio web tenemos un banner en movimiento que anuncia nuestras ofertas de envío e incentivos de descuento para suscriptores. Los invitados asimilan la información sin sentirse abrumados. También tenemos un diseño fácilmente navegable para que los clientes puedan obtener información relacionada con nuestros productos y nuestra misión si quieren profundizar un poco más”, dice Melanie Bedwell, gerente de comercio electrónico de OLIPOP .

La retención de clientes siempre es una consideración comercial importante.

“ El mayor desafío del comercio electrónico para 2021 es la retención de clientes. En una era en la que las tasas de clientes que regresan son fluidas y cambian constantemente, una de las mejores formas de combatir la retención es utilizar campañas de correo electrónico y campañas basadas en incentivos. Esto no solo fomentará el compromiso, sino que también garantizará que los clientes se sientan valorados y atendidos de manera constante”, dice Steven Zeldes, fundador y director ejecutivo de Avacare Medical .

Crear experiencias positivas para los clientes en su sitio web es algo que algunos empresarios ignoran, pero es increíblemente importante para garantizar que el sitio de una empresa funcione sin problemas y se vea atractivo. En las tiendas, sus ojos se sienten atraídos fácilmente por los productos exhibidos y los letreros llamativos, pero crear la misma experiencia en línea puede ser complicado. Naturalmente, la experiencia de compra en persona y en línea será diferente, pero puede intentar que su sitio sea un espacio seguro como lo son las tiendas.

“Mucha gente recurre a las compras oa navegar para aliviar el estrés. Quieren poder entrar a una tienda, caminar un poco y escapar temporalmente de la realidad. Esta comprensión es en torno a la cual están diseñados los centros comerciales, con un diseño sin ventanas que permite un escape completo del tiempo, el clima y el aire libre. Esta experiencia es la razón por la cual muchas personas compran. Puedes intentar crear el mismo efecto diseñando tu sitio de una manera que haga que los visitantes se sientan como si estuvieran comprando en una tienda, pero será aún mejor porque pueden hacerlo desde cualquier lugar donde se encuentren”, dice Cindy . Le, cofundador y director de operaciones de Revela .

El diseño y el diseño de su tienda de comercio electrónico son sumamente importantes para la experiencia del cliente. Quieren poder navegar por el sitio sin problemas ni frustraciones. Dedicar tiempo a actualizar las funciones del sitio y realizar comprobaciones periódicas para asegurarse de que todos los enlaces funcionan correctamente es una buena idea.

“Su sitio web debe ser navegable, llamativo, fácil de buscar para poder ubicar lo que se busca y libre de fallas tecnológicas o virus. Su objetivo es que sus visitantes olviden que están comprando y simplemente disfruten mirando sus productos, como lo harían en una tienda”, dice Max Greenberg, cofundador y director ejecutivo de Stoggles .

Mantenimiento de la ciberseguridad

Esta discusión sobre la limpieza y accesibilidad del sitio web nos lleva a uno de los elementos más importantes y desafiantes del comercio electrónico en 2021: mantener la ciberseguridad. Todo su negocio está en línea, por lo que puede estar seguro de que la seguridad en línea es una prioridad número uno.

Victor Congionti, director de información y cofundador de Proven Data, habla sobre lo esencial que es un marco sólido de seguridad cibernética para las tiendas de comercio electrónico, especialmente las pequeñas empresas o las empresas emergentes.

“Las pequeñas empresas que enfocan su atención en el espacio del comercio electrónico necesitan políticas y procedimientos para crear un marco sólido de ciberseguridad para la organización. En el caso de un ataque cibernético, una pequeña empresa no puede darse el lujo de tener un tiempo de inactividad en las operaciones y las ventas, porque cada transacción es un éxito financiero marginal del que depende la empresa... En el caso de un ataque de ransomware, es posible que la organización no pueda acceder archivos y datos que son necesarios para brindar servicio a los clientes (como informes de inventario). Tener un plan de respuesta puede ayudar a la empresa a reducir el tiempo de inactividad en las operaciones y continuar brindando servicio a los clientes a través de otros medios (como las ventas telefónicas)”, dijo Victor Congionti, director de información y cofundador de Proven Data .

Parte de la necesidad de mayor seguridad en las tiendas de comercio electrónico se debe a la información más confidencial que recopilan sobre los clientes. Cuando compra en persona en una tienda, generalmente es un cliente anónimo y su información de pago nunca se revela o guarda completamente en los sistemas. La información personal como su nombre, dirección y correo electrónico no se almacenan en un perfil para usted a menos que elija ofrecerla como parte de un programa de recompensas o membresía. Sin embargo, cuando completa una compra en línea, todos estos datos confidenciales, incluidos los detalles de pago, se procesan en el sitio. Además, hay plataformas de procesamiento de datos que todas las empresas de comercio electrónico deberían usar, como Google Analytics, que muestran información sobre los clientes: de dónde visitan el sitio, su demografía, cuánto tiempo pasan en el sitio y qué compran son ejemplos.

“Las brechas de seguridad son amenazas inmensas para las empresas de comercio electrónico debido a la gran cantidad de información confidencial que se procesa a través de las compras en línea. Si su seguridad no es de primer nivel, podría revelar datos altamente confidenciales sobre los clientes y el tráfico del sitio, y tener una reputación como empresa que no protege adecuadamente la información de sus clientes puede ser perjudicial”, dice Jay Levitt, fundador y director ejecutivo de Lofta .

Las pequeñas empresas necesitan especialmente proteger sus datos por múltiples razones. En primer lugar, están estableciendo recientemente su marca y reputación y no quieren perder la confianza de su audiencia mientras trabajan para establecer una base de clientes leales. Además, las pequeñas empresas pueden ser más fácilmente blanco de violaciones de seguridad debido a la expectativa de que no hayan priorizado la seguridad cuando recién comenzaron, o que un presupuesto más pequeño no haya llevado a una protección cibernética sólida. Como pequeña empresa, debe demostrar que estas suposiciones son incorrectas y tomar todas las precauciones de seguridad.

“Mi consejo para los propietarios de pequeñas empresas es priorizar su ciberseguridad de inmediato. No lo posponga como algo que mejorará una vez que haya acumulado un presupuesto mayor. Incluso antes de lanzar su tienda de comercio electrónico, debe asegurarse de tener las finanzas para proteger la información confidencial de sus clientes y evitar filtraciones de cualquier tipo. Si aún no puede proteger razonablemente los datos cibernéticos, espere para lanzar su negocio hasta que pueda hacerlo. No puedo enfatizar lo suficiente la importancia de un marco de seguridad sólido para su empresa”, dice Tri Nguyen, cofundador y director ejecutivo de Network Capital .

Los ataques de seguridad digital también pueden afectar negativamente el diseño y la eficacia de su sitio web, incluso si sus datos confidenciales no se ven comprometidos. Y un sitio web defectuoso o una tienda de comercio electrónico que no genera ventas no es un beneficio para su negocio.

“Los ataques cibernéticos a veces se dirigen al marco de su sitio web, instalan virus o crean fallas en el diseño. Necesita que sus clientes confíen en que su sitio web es una página segura para visitar, y cualquier tipo de encuentro turbio que experimenten en su sitio podría alejarlos de su marca de por vida. Proteja su negocio e invierta en seguridad cibernética sólida”, dice Katie Lyon, cofundadora de Allegiance Flag Supply .

Destacándose frente a sus competidores

Otro desafío importante que enfrentan las empresas de comercio electrónico en 2021 es la presión para destacarse frente a sus competidores. Con el auge del comercio electrónico como un modo de compra por excelencia en el mundo altamente digitalizado de hoy, los dueños de negocios tienen que luchar contra prácticamente todos los competidores que venden productos dentro del mismo mercado.

“Nunca antes la competencia había sido tan fuerte para las empresas ahora que el comercio electrónico es la forma ideal de comprar para muchos clientes. Antes del comercio electrónico, las pequeñas empresas estarían en competencia directa con tiendas y productos similares en su área o región, pero ahora que los clientes pueden comprar en cualquier tienda ubicada en cualquier parte del mundo, las empresas de comercio electrónico tienen que ver cada negocio que vende el productos iguales o similares a los de su competencia directa”, dice Anish Patel, fundador de Tinto Amorio .

El marketing juega un papel muy importante para destacarse frente a la competencia, pero esto también ejerce presión sobre las empresas de comercio electrónico para que sean realmente buenas en sus esfuerzos de marketing muy rápido. Esta necesidad puede suponer una gran presión para las pequeñas empresas que tienen presupuestos escasos y recursos más reducidos para trabajar.

“Para sobresalir frente a sus competidores en el mercado dominado por el comercio electrónico altamente competitivo de hoy en día, debe ser capaz de comercializar su marca para atraer clientes. Invertir en un equipo de marketing sólido que pueda llamar la atención sobre su negocio es esencial”, dice Judy Nural, presidenta y fundadora de MicrodermaMitt .

Con estos 4 desafíos comunes del comercio electrónico en 2021, tiene una comprensión sólida de a qué se enfrentará su negocio. Al aprender de manera proactiva las dificultades del consumismo digital, puede poner en marcha planes para evitar los desafíos y que su negocio prospere en 2021.