2021년 4가지 가장 큰 전자 상거래 과제

전자 상거래는 구매의 미래이며 이미 현재에 도달했습니다. 비즈니스 세계는 모든 비즈니스가 대상 고객에게 도달하기 위해 온라인 입지를 구축하고 제품을 디지털 방식으로 판매해야 하는 시점으로 이동했습니다. 2021년은 전자 상거래 비즈니스가 번창하기 가장 좋은 시기이지만 전자 상거래의 붐과 함께 몇 가지 문제가 있습니다. 디지털 비즈니스에서 무엇을 보고 피해야 하는지 알 수 있도록 2021년의 4가지 가장 큰 전자 상거래 문제가 무엇인지 알아보려면 계속 읽으십시오.

변화의 빠른 속도

전자 상거래는 최근 몇 년 동안 제품을 판매하기 위한 좋은 옵션에서 시장에서 살아남기 위한 절대적인 필수품으로 크게 성장했습니다. 성장 속도는 앞으로 더 빨라질 것입니다. 웹사이트 나스닥(Nasdaq)은 2040년까지 구매의 95%가 온라인으로 완료될 것으로 예상합니다.

Microsoft의 CEO인 Satya Nadella는 전자 상거래 산업에서 동일한 붐을 경험했으며 고객의 요구 사항을 유지하고 수용하기 위해 프로세스를 조정해야 한다고 확인했습니다.

“우리는 두 달 동안 2년 동안의 디지털 혁신을 보았습니다. Microsoft 의 CEO 인 Satya Nadella 는 원격 팀워크와 학습에서 영업 및 고객 서비스, 중요한 클라우드 인프라 및 보안에 이르기까지 고객과 함께 매일 협력하여 고객이 원격 모든 환경에서 비즈니스에 적응하고 개방 상태를 유지할 수 있도록 돕고 있습니다 .

이 빠른 성장 속도는 흥미진진하지만 성장에 대한 기대를 불러일으키기 때문에 전자 상거래 비즈니스를 가진 사람들에게도 도전 과제를 안겨줍니다. 고객은 디지털 쇼핑 플랫폼에서 중소기업이 제공하기에는 더 어려운 수준의 숙박 시설과 접근성을 기대합니다.

“2021년 전자 상거래의 도전 과제는 확실히 업계의 빠르게 성장하는 속도를 따라잡아야 하는 압력입니다. 대형 온라인 기업이 최신 요구 사항을 충족하기 위해 전자 상거래 플랫폼을 업데이트하는 것은 그들이 직면할 준비가 되어 있는 아주 작은 불편입니다. 반면에 새로 설립된 소규모 비즈니스와 전자 상거래 매장은 더 큰 경쟁업체와 동일한 유형의 현대성과 발전을 제공하는 데 기하급수적으로 힘든 시간을 보내고 있습니다.”라고 Rooted 의 공동 설립자이자 CEO인 Ryan Lee가 말했습니다 .

소기업이 고군분투하는 급속한 성장의 또 다른 측면은 대기업과 동일한 할인 인센티브를 제공한다는 것입니다. 배송 및 반품 정책은 성장하는 비즈니스를 재정과 가능성의 한계까지 확장할 수 있는 특정 영역입니다.

Noemie의 설립자이자 CEO인 Yuvi Alpert 는 " 확립되고 재정적으로 건전한 글로벌 거대 기업은 쇼핑객이 기대하기 시작하는 고객에게 실현 가능한 혜택을 제공할 수 있습니다 . “예를 들어, 전 세계 무료 배송 또는 전액 환불(반품 및 소포 분실에 대한 운송 비용 포함)과 같은 특혜는 이러한 손실을 처리할 재정적 능력이 있기 때문에 대기업에 큰 비중을 차지하지 않습니다. 그러나 소규모 비즈니스는 이제 막 시작했을 때 동일한 혜택을 제공하기 위해 긴장해야 합니다. 그러나 전자 상거래 회사와 함께 구매하는 데 익숙한 고객은 중소기업의 덜 수용적인 배송 또는 반품 정책을 보고 고객에게 제공할 의지가 없는 기업의 반영으로 볼 수 있습니다. 관리하기 힘든 상황”이라고 말했다.

긍정적인 고객 경험 보장

고객 관계에 대해 말하자면, 고객이 전자 상거래 상점에서 긍정적인 온라인 경험을 할 수 있도록 하는 것은 2021년의 가장 큰 전자 상거래 과제 중 하나입니다. 온라인 쇼핑에서는 모든 것이 디지털화되기 때문에 고객 서비스는 때때로 순서대로 백버너에 놓이게 됩니다. 중요하다.

“전자 상거래에서도 고객이 전부이며 매장에서의 경험은 물리적 위치가 있는 매장과 마찬가지로 여전히 중요합니다. 때때로 전자 상거래 비즈니스는 웹사이트 방문자가 원하는 모든 것을 찾고 구매에 만족할 수 있도록 하는 것이 얼마나 중요한지 잊어버립니다. 고객 서비스의 우선 순위를 보여주는 한 가지 방법은 고객이 고객 서비스 담당자 또는 봇과 실시간으로 대화할 수 있는 공개 채팅 기능을 사이트에 두는 것입니다.”라고 Readers.com의 최고 경험 책임자인 Fred Gerantabee 가 말했습니다 .

고객 만족은 모든 전자 상거래 상점에서 우선 순위가 되어야 하기 때문에 고객 경험을 가속화하기 위해 제공할 수 있는 특정 기능이 있습니다. Genexa의 이 CEO는 몇 가지를 간략하게 설명합니다.

Genexa 의 최고 마케팅 책임자인 Kelli Lane 은 "매장에 들어가면 일반적으로 물건을 찾는 데 도움이 필요한지 묻는 인사를 받고 매장 주변에 직원이 상주하여 질문에 답합니다 . “또한 매장 직원의 친절함과 도움은 긍정적인 고객 경험을 지원하는 핵심 자질입니다. 온라인 상점은 약간 다르게 작동하지만 고객은 동일합니다. 그들의 요구와 만족 수준도 마찬가지로 중요합니다. 웹사이트가 실제 매장만큼 탐색이 가능한지 확인하고 싶습니다. 손쉬운 검색 기능과 함께 조직화된 레이아웃을 통합하는 것은 손님이 찾고 있는 것을 찾거나 상점에서처럼 탐색하는 데 중요합니다. 또한 접근 가능한 고객 서비스 기능이 핵심입니다.”

귀하의 제품에 전자 상거래 플랫폼을 사용하면 몇 가지 장점이 있으며 여기에는 특별 상품 및 브랜드 세부 정보에 대한 정보를 쉽게 퍼뜨리는 것이 포함됩니다. Olipop의 리더는 전자 상거래 상점에서 이러한 이점을 활용하여 매출을 높일 것을 권장합니다.

“전자상거래 웹사이트가 실제 매장에 비해 갖는 한 가지 장점은 정보의 가용성과 확산입니다. 영업 사원이 쇼핑객에게 브랜드에 대한 특별 정보, 거래 및 세부 정보를 폭격하면 고객은 종종 그것을 꺼리게 됩니다. 그러나 그들이 온라인으로 쇼핑할 때 정보를 얻을 수 있는 유리한 방법이 있습니다. 당사 웹사이트에는 배송 거래 및 가입자 할인 인센티브를 광고하는 움직이는 배너가 있습니다. 손님들은 압도되지 않고 정보를 받아들입니다. OLIPOP 의 전자 상거래 관리자 인 Melanie Bedwell은 다음과 같이 말했습니다 .

고객 유지는 항상 중요한 비즈니스 고려 사항입니다.

“ 2021년의 가장 큰 전자 상거래 과제는 고객 유지입니다. 재방문 고객 비율이 유동적이고 끊임없이 변화하는 시대에 유지를 방지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이메일 캠페인과 인센티브 기반 캠페인을 활용하는 것입니다. 이것은 참여를 장려할 뿐만 아니라 고객이 지속적으로 가치 있고 보살핌을 받는다고 느끼도록 보장합니다.”라고 Avacare Medical 의 설립자이자 CEO인 Steven Zeldes가 말했습니다 .

웹사이트에서 긍정적인 고객 경험을 만드는 것은 일부 기업가들이 간과하는 부분이지만, 비즈니스 사이트가 원활하게 운영되고 매력적으로 보이도록 하는 것은 매우 중요합니다. 매장에서는 진열된 제품과 화려한 간판에 쉽게 눈을 끌 수 있지만 온라인에서는 동일한 경험을 만드는 것이 까다로울 수 있습니다. 물론 대면 및 온라인 쇼핑 경험은 다르지만 상점과 마찬가지로 사이트를 안전한 공간으로 만들려고 노력할 수 있습니다.

“많은 사람들이 스트레스 해소를 위해 쇼핑이나 검색을 합니다. 그들은 상점에 들어가 잠시 걸어 다니며 일시적으로 현실에서 탈출하고 싶어합니다. 이러한 이해는 시간, 날씨 및 야외에서 완전한 탈출을 허용하는 창 없는 레이아웃으로 쇼핑몰이 설계된 것입니다. 이 경험이 많은 사람들이 쇼핑을 하는 이유입니다. 방문자가 매장에서 쇼핑을 하는 것처럼 느끼게 하는 방식으로 사이트를 디자인하여 동일한 효과를 만들 수 있지만 위치가 어디든지 할 수 있기 때문에 훨씬 더 좋습니다.”라고 Cindy 는 말합니다. Le, Revela 의 공동 설립자이자 COO 입니다 .

전자 상거래 상점의 디자인과 레이아웃은 고객 경험에 가장 중요합니다. 그들은 문제나 좌절 없이 사이트를 탐색할 수 있기를 원합니다. 사이트의 기능을 업데이트하는 데 시간을 할애하고 모든 링크가 제대로 작동하는지 정기적으로 확인하는 것이 현명한 생각입니다.

“귀하의 웹사이트는 탐색이 가능하고 눈길을 끌며 쉽게 검색하여 원하는 것을 찾을 수 있어야 하며 기술적 결함이나 바이러스가 없어야 합니다. 귀하의 목표는 방문자가 쇼핑을 하고 있다는 사실을 잊고 매장에서처럼 단순히 제품을 둘러보는 것을 즐기는 것입니다.”라고 Stoggles 의 공동 설립자이자 CEO인 Max Greenberg 는 말합니다 .

사이버 보안 유지

웹사이트 청결도 및 접근성에 대한 이 논의는 2021년 전자 상거래의 가장 중요하고 도전적인 요소 중 하나인 사이버 보안 유지로 안내합니다. 비즈니스 전체가 온라인이므로 온라인 보안이 최우선 순위임을 확신할 수 있습니다.

Proven Data의 CIO이자 공동 설립자인 Victor Congionti는 전자 상거래 상점, 특히 소규모 또는 신생 기업에 강력한 사이버 보안 프레임워크가 얼마나 필수적인지 설명합니다.

“전자 상거래 분야에 관심을 집중하는 중소기업은 조직을 위한 견고한 사이버 보안 프레임워크를 만들기 위한 정책과 절차가 필요합니다. 사이버 공격의 경우 모든 거래가 비즈니스가 의존하는 미미한 재정적 성공이기 때문에 소규모 비즈니스는 운영 및 영업 중단 시간을 가질 여유가 없습니다...랜섬웨어 공격의 경우 조직에서 액세스하지 못할 수 있습니다. 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 파일 및 데이터(예: 재고 보고서). 대응 계획을 세우면 기업이 운영 중단 시간을 줄이고 다른 수단(예: 전화 판매)을 통해 고객에게 계속 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.”라고 Proven Data 의 CIO이자 공동 설립자인 Victor Congionti가 말했습니다 .

전자 상거래 상점에서 보안을 강화해야 할 필요성 중 일부는 고객에 대해 수집하는 더 민감한 정보 때문입니다. 매장에서 직접 쇼핑할 때 일반적으로 익명의 고객이며 결제 정보가 시스템에 완전히 공개되거나 저장되지 않습니다. 귀하의 이름, 주소 및 이메일과 같은 개인 정보는 귀하가 보상 또는 멤버십 프로그램의 일부로 자원 봉사를 선택하지 않는 한 귀하의 프로필에 저장되지 않습니다. 그러나 온라인 구매를 완료하면 결제 세부 정보를 포함하여 이 모든 민감한 데이터가 사이트에서 처리됩니다. 또한 모든 전자 상거래 비즈니스에서 Google Analytics와 같이 고객이 사이트를 방문하는 위치, 인구 통계, 사이트에서 보낸 시간, 구매 항목 등의 정보를 보여주는 데이터 처리 플랫폼을 사용해야 합니다.

“보안 침해는 온라인 구매를 통해 처리되는 민감한 정보의 엄청난 양으로 인해 전자 상거래 비즈니스에 엄청난 위협입니다. 보안이 최고 수준이 아니면 고객 및 사이트 트래픽에 대한 매우 민감한 데이터를 공개할 수 있으며 고객 정보를 적절하게 보호하지 않는 기업이라는 평판을 얻는 것은 해로울 수 있습니다.”라고 Lofta 의 설립자이자 CEO인 Jay Levitt 는 말합니다 .

소규모 기업은 특히 여러 가지 이유로 데이터를 보호해야 합니다. 첫째, 브랜드와 평판을 새롭게 구축하고 있으며 충성도 높은 고객 기반을 구축하기 위해 노력하면서 청중의 신뢰를 잃고 싶지 않습니다. 또한 소규모 기업은 처음 시작할 때 보안 우선 순위를 지정하지 않았거나 적은 예산으로 강력한 사이버 보호로 이어지지 않을 것이라는 기대로 인해 보안 침해의 표적이 되기 쉽습니다. 소규모 기업으로서 이러한 가정이 틀렸음을 증명하고 모든 보안 예방 조치를 취해야 합니다.

“중소 기업 소유주에게 드리는 조언은 사이버 보안의 우선 순위를 즉시 지정하라는 것입니다. 더 많은 예산을 마련한 후에 향상시킬 것으로 미루지 마십시오. 전자 상거래 상점을 시작하기 전에도 고객의 민감한 정보를 보호하고 모든 종류의 누출을 방지할 수 있는 재정적 여유가 있는지 확인해야 합니다. 아직 사이버 데이터를 합리적으로 보호할 수 없다면 가능해질 때까지 사업을 시작할 때까지 기다리십시오. 귀사를 위한 강력한 보안 프레임워크의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.”라고 Network Capital 의 공동 창립자이자 CEO인 Tri Nguyen 은 말합니다 .

디지털 보안 공격은 민감한 데이터가 손상되지 않은 경우에도 웹사이트의 레이아웃과 효율성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고 판매로 이어지지 않는 잘못된 웹사이트나 전자상거래 상점은 귀하의 비즈니스에 도움이 되지 않습니다.

“사이버 공격은 때때로 웹 사이트의 프레임워크를 대상으로 하여 바이러스를 설치하거나 레이아웃에 결함을 생성합니다. 고객이 귀하의 웹사이트가 방문하기에 안전한 페이지이며 사이트에서 경험하는 모든 종류의 그늘진 만남으로 인해 평생 귀하의 브랜드에서 멀어질 수 있다는 신뢰가 필요합니다. 비즈니스를 보호하고 견고한 사이버 보안에 투자하십시오.”라고 Allegiance Flag Supply 의 공동 설립자 인 Katie Lyon은 말합니다 .

경쟁업체와 차별화

2021년 전자 상거래 비즈니스가 직면한 또 다른 주요 과제는 경쟁업체와 차별화해야 하는 압력입니다. 오늘날 고도로 디지털화된 세계에서 전자 상거래가 쇼핑의 전형적인 모드로 부상함에 따라 비즈니스 소유자는 본질적으로 동일한 시장 내에서 제품을 판매하는 모든 경쟁자와 싸워야 합니다.

“전자 상거래가 많은 고객의 이상적인 쇼핑 방법이 될 정도로 경쟁이 치열했던 적이 없었습니다. 전자 상거래 이전에는 소규모 비즈니스가 해당 지역 또는 지역의 유사한 상점 및 제품과 직접적인 경쟁을 펼쳤지만 이제는 고객이 전 세계 어느 상점에서나 쇼핑할 수 있으므로 전자 상거래 비즈니스는 판매하는 모든 비즈니스를 봐야 합니다. Tinto Amorio 의 설립자 인 Anish Patel 은 "직접 경쟁 제품과 동일하거나 유사한 제품을 사용합니다 .

마케팅은 경쟁업체와 차별화되는 데 큰 역할을 하지만 이는 또한 전자 상거래 비즈니스가 마케팅 노력을 정말 빨리 잘해야 한다는 압력을 가합니다. 이러한 필요성은 예산과 리소스가 적은 소규모 비즈니스에 상당한 압박을 가할 수 있습니다.

“오늘날의 경쟁이 치열한 전자 상거래가 지배하는 시장에서 경쟁자들과 눈에 띄기 위해서는 고객을 유치하기 위해 브랜드를 마케팅할 수 있어야 합니다. 귀하의 비즈니스에 관심을 끌 수 있는 견고한 마케팅 팀에 투자하는 것이 필수적입니다.”라고 MicrodermaMitt 의 사장 겸 설립자 인 Judy Nural이 말합니다 .

2021년 전자 상거래의 이 4가지 공통 과제를 통해 비즈니스가 직면한 상황에 대해 확실히 이해할 수 있습니다. 디지털 소비주의의 어려움을 사전에 학습함으로써 2021년에 비즈니스가 번창할 수 있도록 도전을 피하기 위한 계획을 실행할 수 있습니다.