4 plus grands défis du commerce électronique en 2021

Le commerce électronique est l'avenir de l'achat, et il est déjà arrivé dans le présent. Le monde des affaires a évolué au point où chaque entreprise doit établir une présence en ligne et vendre ses produits par voie numérique afin d'atteindre son public cible. 2021 est le moment idéal pour que les entreprises de commerce électronique prospèrent, mais certains défis accompagnent l'essor du commerce électronique. Lisez la suite pour découvrir quels sont les 4 plus grands défis du commerce électronique de 2021 afin que vous sachiez ce qu'il faut surveiller et éviter dans votre entreprise numérique.

Le rythme rapide du changement

Le commerce électronique s'est énormément développé ces dernières années, passant d'une bonne option pour vendre votre produit à une nécessité absolue pour rester à flot sur votre marché. Le rythme de la croissance ne fera qu'augmenter à l'avenir ; le site Nasdaq prévoit que 95% des achats seront effectués en ligne d'ici 2040.

Satya Nadella, le PDG de Microsoft, confirme qu'ils ont connu le même boom dans l'industrie du commerce électronique et ont dû adapter leurs processus pour suivre et répondre aux besoins des clients.

« Nous avons vu deux ans de transformation numérique en deux mois. Du travail d'équipe et de l'apprentissage à distance aux ventes et au service client, en passant par l'infrastructure cloud critique et la sécurité, nous travaillons chaque jour aux côtés des clients pour les aider à s'adapter et à rester ouverts aux affaires dans un monde où tout est distant », a déclaré Satya Nadella, PDG de Microsoft .

Ce rythme de croissance rapide est passionnant, mais il apporte également ses défis pour ceux qui ont des entreprises de commerce électronique car il crée une attente de croissance. Les clients s'attendent à un certain niveau d'hébergement et d'accessibilité dans les plateformes d'achat numériques, ce qui est plus difficile à fournir pour les petites entreprises.

"Un défi du commerce électronique en 2021 est certainement la pression pour suivre le rythme de croissance rapide de l'industrie. Pour les grandes entreprises en ligne, mettre à jour leurs plates-formes de commerce électronique afin de suivre les dernières demandes est un inconvénient assez mineur auquel elles sont bien équipées pour faire face. D'autre part, les petites entreprises et les magasins de commerce électronique qui viennent d'être créés ont beaucoup plus de mal à offrir les mêmes types de modernité et d'avancement que leurs plus grands concurrents », déclare Ryan Lee, co-fondateur et PDG de Rooted .

Un autre aspect de la croissance rapide avec laquelle les petites entreprises luttent est d'offrir les mêmes incitations à rabais que les grandes entreprises. Les politiques d'expédition et de retour sont des domaines particuliers qui peuvent pousser une entreprise en pleine croissance jusqu'à ses limites financières et possibles.

"Les méga-entreprises mondiales bien établies et financièrement solides sont en mesure d'offrir de manière réaliste aux clients les avantages auxquels les acheteurs commencent à s'attendre", déclare Yuvi Alpert, fondateur et PDG de Noemie . "Par exemple, des avantages tels que la livraison gratuite dans le monde entier ou des remboursements complets, y compris les frais d'expédition pour les retours et les colis perdus, ne pèsent pas lourd sur les grandes entreprises, car elles ont la capacité financière de gérer ces pertes. Mais les petites entreprises doivent faire des efforts pour offrir les mêmes avantages lorsqu'elles débutent. Pourtant, les clients qui ont l'habitude d'acheter auprès de sociétés de commerce électronique peuvent voir les politiques d'expédition ou de retour moins accommodantes des petites entreprises et y voir le reflet de la réticence de l'entreprise à subvenir aux besoins de leurs clients. C'est une situation délicate à gérer. »

Garantir des expériences client positives

En parlant de relation client, garantir à vos clients une expérience en ligne positive dans votre boutique de commerce électronique est un autre des plus grands défis du commerce électronique de 2021. Parce que tout est numérisé dans les achats en ligne, le service client est parfois mis en veilleuse dans l'ordre. d'importance.

"Même avec le commerce électronique, les clients sont tout et leurs expériences dans votre magasin comptent toujours autant que pour les magasins avec des emplacements physiques. Parfois, les entreprises de commerce électronique oublient à quel point il est important de s'assurer que les visiteurs de votre site Web puissent trouver tout ce qu'ils recherchent et repartent satisfaits d'un achat en cours de route. Une méthode pour montrer que vous accordez la priorité au service client consiste à disposer d'une fonctionnalité de chat ouverte sur votre site qui permet aux invités de parler en direct aux représentants du service client ou aux bots », explique Fred Gerantabee, directeur de l'expérience chez Readers.com .

Parce que la satisfaction client doit être une priorité pour chaque boutique e-commerce, vous pouvez proposer certaines fonctionnalités afin d'accélérer l'expérience client. Ce PDG de Genexa en présente quelques-uns.

"Lorsque vous entrez dans un magasin, vous êtes généralement accueilli, on vous demande si vous avez besoin d'aide pour trouver des articles, et il y a aussi des travailleurs postés autour du magasin pour répondre à toutes vos questions", explique Kelli Lane, directrice du marketing de Genexa . «De plus, la convivialité et la serviabilité des employés du magasin sont des qualités essentielles pour contribuer à une expérience client positive. Les boutiques en ligne fonctionnent un peu différemment mais les clients sont les mêmes ; leurs besoins et leur niveau de satisfaction sont tout aussi importants. Vous voulez vous assurer que votre site Web est aussi navigable qu'un magasin physique. L'intégration d'une mise en page organisée avec des fonctions de recherche simples est importante pour que les clients trouvent ce qu'ils recherchent ou simplement naviguent comme ils le feraient dans un magasin. De plus, les fonctionnalités de service client accessibles sont essentielles.

L'utilisation d'une plate-forme de commerce électronique pour vos produits présente certains avantages, notamment la facilité de diffusion d'informations sur les promotions et les détails de la marque. Les dirigeants d'Olipop recommandent aux e-commerçants d'utiliser cet avantage à leur avantage pour booster les ventes.

« L'un des avantages des sites Web de commerce électronique par rapport aux magasins physiques est la disponibilité et la diffusion des informations. Lorsque les vendeurs bombardent les acheteurs d'informations sur les promotions, les offres et les détails de la marque, les clients trouvent souvent cela rebutant. Cependant, lorsqu'ils achètent en ligne, il existe des moyens avantageux de leur fournir des informations. Sur notre site Web, nous avons une bannière mobile annonçant nos offres d'expédition et nos incitations à la réduction pour les abonnés. Les clients assimilent les informations sans être débordés. Nous avons également une mise en page facilement navigable afin que les clients puissent apprendre des informations relatives à nos produits et à notre mission s'ils veulent creuser un peu plus », explique Melanie Bedwell, responsable du commerce électronique chez OLIPOP .

La fidélisation de la clientèle est toujours une considération commerciale importante.

« Le plus grand défi du commerce électronique pour 2021 est la fidélisation des clients. À une époque où les taux de retour des clients sont fluides et en constante évolution, l'un des meilleurs moyens de lutter contre la rétention consiste à utiliser des campagnes par e-mail et des campagnes basées sur des incitations. Cela encouragera non seulement l'engagement, mais garantira également que les clients se sentent valorisés et pris en charge de manière cohérente », déclare Steven Zeldes, fondateur et PDG d' Avacare Medical .

Créer des expériences client positives sur votre site Web est quelque chose que certains entrepreneurs ignorent, mais il est extrêmement important de s'assurer que le site d'une entreprise fonctionne correctement et semble attrayant. Dans les magasins, vos yeux sont facilement attirés par les produits affichés et les enseignes flashy, mais créer la même expérience peut être délicat en ligne. Naturellement, l'expérience d'achat en personne et en ligne sera différente, mais vous pouvez essayer de faire de votre site un espace sûr, tout comme les magasins.

«Beaucoup de gens se tournent vers le shopping ou la navigation pour soulager le stress. Ils veulent pouvoir entrer dans un magasin, se promener un peu et s'évader temporairement de la réalité. C'est autour de cette compréhension que les centres commerciaux sont conçus, avec une disposition sans fenêtre qui permet une évasion complète du temps, de la météo et de l'extérieur. Cette expérience est la raison pour laquelle de nombreuses personnes achètent. Vous pouvez essayer de créer le même effet en concevant votre site de manière à ce que les visiteurs aient l'impression de faire leurs achats dans un magasin, mais ce sera encore mieux car ils pourront le faire où qu'ils se trouvent », explique Cindy . Le, co-fondateur et COO de Revela .

La conception et l'aménagement de votre boutique en ligne sont extrêmement importants pour l'expérience client. Ils veulent pouvoir naviguer sur le site sans problème ni frustration. Passer du temps à mettre à jour les fonctionnalités du site et à effectuer des vérifications régulières pour s'assurer que tous les liens fonctionnent correctement est une bonne idée.

"Votre site Web doit être navigable, accrocheur, facilement consultable pour pouvoir localiser ce qui est recherché, et exempt de tout problème technologique ou virus. Votre objectif est que vos visiteurs oublient qu'ils font leurs achats et qu'ils prennent simplement plaisir à regarder vos produits, comme ils le feraient dans un magasin », déclare Max Greenberg, co-fondateur et PDG de Stoggles .

Maintien de la cybersécurité

Cette discussion sur la propreté et l'accessibilité des sites Web nous amène à l'un des éléments les plus importants et les plus difficiles du commerce électronique en 2021 : le maintien de la cybersécurité. Toute votre entreprise est en ligne, vous pouvez donc être certain que la sécurité en ligne est une priorité numéro un.

Victor Congionti, directeur de l'information et co-fondateur de Proven Data, explique à quel point un cadre de cybersécurité solide est essentiel pour les magasins de commerce électronique, en particulier les petites entreprises ou les startups.

"Les petites entreprises qui concentrent leur attention sur l'espace du commerce électronique ont besoin de politiques et de procédures pour créer un cadre de cybersécurité solide pour l'organisation. Dans le cas d'une cyberattaque, une petite entreprise ne peut pas se permettre d'avoir des temps d'arrêt dans les opérations et les ventes, car chaque transaction est un succès financier marginal dont dépend l'entreprise… Dans le cas d'une attaque par ransomware, l'organisation peut ne pas être en mesure d'accéder les fichiers et les données nécessaires à la prestation de services aux clients (tels que les rapports d'inventaire). Avoir un plan de réponse peut aider l'entreprise à réduire les temps d'arrêt des opérations et à continuer à fournir des services aux clients par d'autres moyens (tels que les ventes par téléphone) », a déclaré Victor Congionti, directeur de l'information et cofondateur de Proven Data .

Une partie du besoin de sécurité supplémentaire dans les magasins de commerce électronique est due aux informations plus sensibles qu'ils collectent sur les clients. Lorsque vous magasinez en personne dans un magasin, vous êtes généralement un client anonyme et vos informations de paiement ne sont jamais entièrement révélées ou enregistrées dans les systèmes. Les informations personnelles telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail ne sont pas stockées dans un profil pour vous, sauf si vous choisissez de le faire dans le cadre d'un programme de récompenses ou d'adhésion. Cependant, lorsque vous effectuez un achat en ligne, toutes ces données sensibles, y compris vos informations de paiement, sont traitées sur le site. De plus, il existe des plates-formes de traitement de données que chaque entreprise de commerce électronique devrait utiliser, comme Google Analytics, qui affichent des informations sur les clients - d'où ils visitent le site, leur démographie, combien de temps ils passent sur le site et ce qu'ils achètent sont des exemples.

"Les failles de sécurité sont d'immenses menaces pour les entreprises de commerce électronique en raison de la quantité considérable d'informations sensibles traitées via les achats en ligne. Si votre sécurité n'est pas optimale, vous pourriez révéler des données hautement sensibles sur les clients et le trafic du site, et avoir la réputation d'une entreprise qui ne protège pas adéquatement les informations de ses clients peut être préjudiciable », déclare Jay Levitt, fondateur et PDG de Lofta .

Les petites entreprises ont particulièrement besoin de protéger leurs données pour plusieurs raisons. Premièrement, ils viennent d'établir leur marque et leur réputation et ne veulent pas perdre la confiance de leur public alors qu'ils s'efforcent d'établir une clientèle fidèle. En outre, les petites entreprises peuvent être plus facilement ciblées par les failles de sécurité car elles s'attendent à ce qu'elles n'aient pas donné la priorité à la sécurité lors de leurs débuts ou qu'un budget réduit n'ait pas conduit à une cyberprotection solide. En tant que petite entreprise, vous devez prouver que ces hypothèses sont fausses et prendre toutes les précautions de sécurité.

"Mon conseil aux propriétaires de petites entreprises est de donner immédiatement la priorité à votre cybersécurité. Ne le remettez pas comme quelque chose que vous améliorerez une fois que vous aurez constitué un budget plus important. Avant même de lancer votre boutique en ligne, vous devez vous assurer que vous disposez des fonds nécessaires pour protéger les informations sensibles de vos clients et éviter les fuites de toute nature. Si vous ne pouvez pas encore raisonnablement protéger les cyberdonnées, attendez pour lancer votre entreprise jusqu'à ce que vous le puissiez. Je ne saurais trop insister sur l'importance d'un cadre de sécurité solide pour votre entreprise », déclare Tri Nguyen, cofondateur et PDG de Network Capital .

Les attaques de sécurité numérique peuvent également avoir un impact négatif sur la présentation et l'efficacité de votre site Web, même si vos données sensibles ne sont pas compromises. Et un site Web ou une boutique en ligne défectueux qui ne génère pas de ventes n'est pas un avantage pour votre entreprise.

« Les cyberattaques ciblent parfois le cadre de votre site Web, installant des virus ou créant des problèmes dans la mise en page. Vous avez besoin que vos clients sachent que votre site Web est une page sûre qu'ils peuvent visiter, et tout type de rencontre louche qu'ils vivent sur votre site pourrait les éloigner de votre marque pour la vie. Protégez votre entreprise et investissez dans une cybersécurité solide », déclare Katie Lyon, cofondatrice d' Allegiance Flag Supply .

Se démarquer de vos concurrents

Un autre défi majeur auquel les entreprises de commerce électronique seront confrontées en 2021 est la pression pour se démarquer de leurs concurrents. Avec l'essor du commerce électronique en tant que mode d'achat par excellence dans le monde hautement numérisé d'aujourd'hui, les propriétaires d'entreprise doivent lutter contre pratiquement tous les concurrents qui vendent des produits sur le même marché.

« Jamais auparavant la concurrence n'a été aussi forte pour les entreprises, maintenant que le commerce électronique est le moyen idéal pour de nombreux clients de faire leurs achats. Avant le commerce électronique, les petites entreprises étaient en concurrence directe avec les magasins et produits similaires dans leur région ou région, mais maintenant que les clients peuvent faire leurs achats dans n'importe quel magasin situé n'importe où dans le monde, les entreprises de commerce électronique doivent voir toutes les entreprises vendant le des produits identiques ou similaires à ceux de leurs concurrents directs », déclare Anish Patel, fondateur de Tinto Amorio .

Le marketing joue un rôle énorme pour se démarquer de la concurrence, mais cela met également la pression sur les entreprises de commerce électronique pour qu'elles deviennent vraiment bonnes dans leurs efforts de marketing très rapidement. Cette nécessité peut mettre beaucoup de pression sur les petites entreprises qui ont de maigres budgets et des ressources plus restreintes avec lesquelles travailler.

« Afin de vous démarquer de vos concurrents sur le marché dominé par le commerce électronique hautement concurrentiel d'aujourd'hui, vous devez être en mesure de commercialiser votre marque pour attirer les clients. Investir dans une équipe marketing solide qui peut attirer l'attention sur votre entreprise est essentiel », déclare Judy Nural, présidente et fondatrice de MicrodermaMitt .

Avec ces 4 défis communs du commerce électronique en 2021, vous avez une solide compréhension de ce à quoi votre entreprise sera confrontée. En apprenant de manière proactive les difficultés du consumérisme numérique, vous pouvez mettre en œuvre des plans pour éviter les défis afin que votre entreprise prospère en 2021.