10 個強大的社交媒體指標來跟踪您的品牌

社交媒體營銷策略現在幾乎是每個品牌的必備品。 衡量和分析指標是該戰略的重要組成部分。 話雖如此，可以為您的業務跟踪大量社交媒體指標。

這些指標可以讓您深入了解您的社交渠道的表現以及您的客戶如何看待您的品牌。 他們還向您展示了改進社交策略以在社交媒體上獲得更忠實追隨者的方法。

設置社交媒體目標和 KPI 後，社交媒體計劃工具可以幫助您安排和發​​布帖子。 然後，是時候分析指標以跟踪您實現目標的進度了。

但是，花太多時間試圖弄清楚要在社交媒體上跟踪哪些指標是不可行的。

為了讓您的工作更輕鬆，這篇博文描述了您需要跟踪的社交指標以及如何衡量這些指標。 讓我們來看看吧！

要跟踪的前 10 個社交媒體指標

以下是跟踪社交媒體的最佳指標的完整視圖：

• 社交媒體印象
• 抵達
• 社交媒體參與率
• 社交媒體轉化率
• 觀眾增長率
• 聲音的社會份額
• 點擊率
• 每次點擊費用
• 客戶滿意度得分
• 淨推薦值

1. 社交媒體印象

展示次數是社交媒體平台向用戶展示您的內容的次數。 這種情況可能發生多次，這意味著您可以將多次展示歸因於一個用戶。

例如，如果您有 1,000 名關注者，並且某個特定帖子向他們每個人顯示三次，那麼您將獲得 3,000 次展示。

該指標可幫助您確定是否能夠將內容呈現在觀眾面前。 它還可以告訴您不同社交平台上的不同類型的內容是否與您的受眾產生共鳴。

您的帖子獲得的印象越多，用戶對您的品牌的認知度就越高。

2. 到達

除了用戶查看您的內容的次數之外，查看您的內容的用戶數量也很重要。 該指標稱為“到達率”。

例如，如果您有 1,000 名關注者，並且每個人都三次查看您的社交帖子，則該帖子的覆蓋面為 1,000，而展示次數為 3,000。 要獲得您的帖子覆蓋率，請衡量特定帖子的覆蓋率。 然後，將該覆蓋率除以您的關注者總數，再乘以 100。

以上面的例子為例，如果您的帖子的覆蓋率為 500，則將 500 除以 1,000（您的關注者總數）並乘以 100。因此，帖子的覆蓋率將是 50%。

如果您發現您的覆蓋面較低，您可能會重新考慮您的社交媒體策略，嘗試將您的內容展示給新用戶。

3. 社交媒體參與率

如果他們不定期與您的內容互動，那麼擁有大量關注者並不重要。 因此，跟踪社交媒體成功的關鍵指標之一是參與度。

社交媒體參與度是每個帖子收到的喜歡、評論、分享、保存、不喜歡、pin 和其他交互的總數。 您的參與度越高，您的社交媒體內容就越能引起觀眾的共鳴。

測量平均參與率很容易。 對於任何給定的帖子或社交媒體帳戶，衡量報告期內的參與總數。 之後，將參與次數除以追隨者總數，然後乘以 100。

例如，假設您的 Instagram 帖子在一個月內收到了 80 次點贊、分享和評論。 將 80 除以你的 Instagram 粉絲總數，比如 1,000，然後乘以 100。

您在 Instagram 上的平均參與率將達到 8%。

4. 觀眾增長率

該指標是指您的社交媒體關注者數量增加的速度。 它讓您了解您針對潛在新關注者的內容是否有效。

衡量受眾增長率的第一步是選擇報告期。 接下來，計算該特定時期內新關注者的數量。 最後，將您的新關注者除以您擁有的關注者總數，然後乘以 100。

例如，假設您目前在 Instagram 上有 1000 個關注者。 在過去的 3 個月中，您在該平台上獲得了 200 名新粉絲。

要找出您在這 3 個月內的 Instagram 受眾增長率，請將 200 除以 1000 再乘以 100。因此，這 3 個月您在 Instagram 上的受眾增長率為 20%。 換句話說，您的關注者數量在過去 3 個月中增加了 20%。

這將幫助您跟踪您的進度是否比競爭對手快。

5. 社交媒體轉化率

最受歡迎的社交媒體指標之一，它表示來自社交媒體的轉化總數。 更具體地說，它衡量來自社交媒體的網站訪問者總數，這些訪問者採取了所需的行動。

所需的操作可能涉及註冊您的電子郵件通訊、下載電子書或點擊文字廣告。 該指標可幫助您了解廣告系列中每個帖子的有效性或相關性。

要獲得您的社交媒體轉化率，首先，在社交媒體帖子中創建號召性用語 (CTA) 鏈接。

其次，衡量您的社交媒體轉化總數和轉化總數。 然後，您需要將社交媒體轉化除以轉化總數，再乘以 100。

例如，如果您的帖子記錄了 200 次社交媒體轉化，總共記錄了 800 次轉化，那麼您的社交媒體轉化率為 25%。

6. 聲音的社會份額

與您的競爭對手相比，有多少人在社交媒體上談論或提及您的品牌？ 您的社交聲音份額 (SSoV) 測量此數據以確定您的品牌在市場上的知名度和相關性。

人們可以直接（如“@mytasker”）或間接（如“MyTasker”）在社交媒體上提及您的品牌。

要計算您的 SSoV 百分比，您必須衡量您的品牌提及以及您的競爭對手的提及。

首先將報告期內您的品牌在所有社交渠道中收到的所有提及次數相加。 找出您的競爭對手在同一報告期內被提及的次數。

然後，將您的品牌提及除以您的提及和競爭對手提及的總數。 最後，將該數字乘以 100。

例如，假設您的品牌在 Twitter 上收到了 50 次直接和間接提及。 您的所有競爭對手提及總數為 200。要得出行業提及的總數，請將 200 個競爭對手提及添加到您的 50 個提及中。

現在將 50 除以 250 再乘以 100。您將得到 20 的 SSoV 百分比。

7.點擊率（CTR）

衡量用戶點擊您的社交帖子上的鏈接以訪問您的網站的頻率同樣重要。 這是點擊率或點擊率。

跟踪點擊率將使您了解您的社交媒體目標受眾對您的報價的吸引力。 高點擊率表明人們對您的內容感興趣並希望參與其中。

要計算報告期間的點擊率百分比，請測量帖子鏈接的總點擊次數。 接下來，測量該帖子的總展示次數。 之後，點擊次數除以展示次數，再乘以 100。

例如，如果您的帖子記錄了 1,000 次展示並被點擊了 50 次，則它的點擊率為 5%。

8. 每次點擊費用 (CPC)

如果您投資社交媒體，則需要衡量您的每次點擊費用。

每次點擊費用是您每次用戶點擊您贊助的社交帖子時支付的金額。 它可以幫助您確定是否應該繼續您的社交媒體投資。

要跟踪某個橫幅廣告活動的每次點擊費用，請衡量您在這些廣告上花費的總金額。 然後，測量每個廣告被點擊的總次數。 最後，將您的總廣告支出除以測量的點擊總數，再乘以 1000。

例如，假設您在過去一個月的廣告活動上花費了 150 美元，並且廣告獲得了 40,000 次點擊。 因此，您的廣告系列的每次點擊費用為 3.75 美元。

9. 客戶滿意度得分 (CSAT)

您可以衡量此指標以確定客戶對您的產品或服務的滿意程度。

社交媒體營銷人員通常會要求客戶評估他們對產品的滿意度。 滿意度以情感線性等級（如好、好、一般和差）或數字（如一到十）來評定。

CSAT 可讓您深入了解客戶對您品牌的感受。 一旦你知道了，你就可以相應地塑造你的社交媒體和內容策略。

例如，您可能會在 Facebook 上創建 CSAT 調查，要求您的客戶按 1 到 10 的等級對他們的滿意度進行評分。 將所有分數的總和相加，然後將總和除以可能的總分數。

讓我們假設有 14 人在 Facebook 上提交了他們的評分，總分是 98。每個人的最大可能響應分數是 10，因此 14 人的可能總分是 140。將 98 除以 17 並乘以結果為 100。因此，您的 CSAT 分數將為 70%。

計算 CSAT 分數的另一種方法是將分數總和除以受訪者總數，然後將其乘以 10。

在上面的示例中，您需要將 98 除以 14 並乘以 10。最終，您將獲得相同的 CSAT 分數，即 70。

10. 淨推薦值 (NPS)

NPS用於衡量客戶忠誠度。 它告訴您客戶向他們的朋友或同事推薦您的產品或服務的可能性有多大。

您可以要求您的客戶從零（完全不可能）到十（極有可能）的範圍內回答。 他們的回答將幫助您將他們分為以下三類：

• 發起人：評分範圍為 9 到 10
• 被動：分數範圍為 7 到 8
• 貶損者：得分範圍為 0 到 6

衡量 NPS 可以幫助您預測客戶未來是否可能與您的品牌互動。

要計算它，請在社交媒體上進行 NPS 調查。 然後，確定提倡者和批評者之間的區別。 從推薦者的數量中減去批評者的數量後，將數字除以受訪者的總數。 最後，將結果乘以 100。

讓我們假設有 20 人回復了您在 Facebook 上的 NPS 調查。 這些受訪者中有 11 人是推動者，2 人是反對者。

這兩個數字之間的差值為 9，除以 20 再乘以 100。因此，您的 NPS 分數將為 45，這表明您的企業擁有比不滿意的客戶更多的客戶。

摘要：分析指標以跟踪社交媒體績效

既然您知道要為您的業務跟踪哪些社交媒體指標，您就可以設定明確的目標和 KPI。 突出和分析這些指標將使您能夠向您的組織講述一個有價值的故事——您的品牌在社交媒體上的表現如何。

如果您太忙或不知道從哪裡開始，請聯繫 MyTasker 的社交媒體營銷專家。 深入挖掘，他們可以幫助您識別您的社交媒體 KPI，並通過分析正確的社交媒體營銷指標來跟踪您的進度。 這將大大有助於確保您的業務隨著時間的推移而增長。