10 ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพในการติดตามแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับเกือบทุกแบรนด์ การวัดและวิเคราะห์เมตริกเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์นั้น อย่างที่กล่าวไปแล้ว อาจมี เมตริกโซเชียลมีเดียมากมายให้ติดตาม ธุรกิจของคุณ

เมตริกดังกล่าวสามารถให้ข้อมูลวงในเกี่ยวกับประสิทธิภาพของช่องทางโซเชียลและวิธีที่ลูกค้ารับรู้แบรนด์ของคุณ พวกเขายังแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางสังคมของคุณเพื่อรวบรวมผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายและ KPI ของ โซเชียลมีเดียแล้ว เครื่องมือจัดกำหนดการโซเชียลมีเดีย สามารถช่วยคุณกำหนดเวลาและเผยแพร่โพสต์ได้ จากนั้น ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ตัวชี้วัดเพื่อติดตามความคืบหน้าสู่เป้าหมายของคุณ

อย่างไรก็ตาม การใช้เวลามากเกินไปในการค้นหา ว่าตัวชี้วัดใดที่จะติดตามบนโซเชียลมีเดีย นั้นไม่สามารถทำได้

ทำให้การทำงานของคุณง่ายขึ้น โพสต์ในบล็อกนี้จะอธิบายถึงตัวชี้วัดทางสังคมที่คุณต้องติดตามและวิธีที่คุณสามารถวัดได้ ให้เราดู!

10 อันดับโซเชียลมีเดียที่น่าติดตาม

นี่คือมุมมองแบบเต็มของ ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดในการติดตามสำหรับโซเชียลมีเดีย :

• ความประทับใจทางโซเชียลมีเดีย
• เข้าถึง
• อัตราการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
• อัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย
• อัตราการเติบโตของผู้ชม
• ส่วนแบ่งทางสังคมของเสียง
• อัตราการคลิกผ่าน
• ราคาต่อหนึ่งคลิก
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

1. ความประทับใจทางโซเชียลมีเดีย

การแสดงผลคือจำนวนครั้งที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแสดงเนื้อหาของคุณต่อผู้ใช้ ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้หลายครั้ง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถระบุแหล่งที่มาของการแสดงผลหลายครั้งให้กับผู้ใช้หนึ่งราย

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ติดตาม 1,000 คน และโพสต์เฉพาะเจาะจงแสดงสามครั้งต่อแต่ละคน คุณจะมีการแสดงผล 3,000 ครั้ง

เมตริกนี้ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณสามารถแสดงเนื้อหาของคุณต่อผู้ชมได้หรือไม่ นอกจากนี้ยังสามารถบอกคุณได้ว่าเนื้อหาประเภทต่างๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ โดนใจผู้ชมของคุณหรือไม่

ยิ่งโพสต์ของคุณได้รับความประทับใจมากเท่าไร ผู้ใช้ก็จะยิ่งรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

2. เข้าถึง

นอกจากจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เห็นเนื้อหาของคุณแล้ว จำนวนผู้ใช้ที่เห็นเนื้อหาของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน เมตริกนี้เรียกว่า "การเข้าถึง"

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ติดตาม 1,000 คน และแต่ละคนเห็นโพสต์บนโซเชียลของคุณสามครั้ง โพสต์นั้นจะมีถึง 1,000 คน ในขณะที่จำนวนการแสดงผลคือ 3,000 ในการรับเปอร์เซ็นต์การเข้าถึงโพสต์ของคุณ ให้วัดการเข้าถึงของโพสต์หนึ่งๆ จากนั้นหารการเข้าถึงนั้นด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดของคุณแล้วคูณด้วย 100

จากตัวอย่างข้างต้น หากโพสต์ของคุณมีการเข้าถึง 500 ให้หาร 500 ด้วย 1,000 (จำนวนผู้ติดตามทั้งหมดของคุณ) แล้วคูณด้วย 100 ดังนั้น เปอร์เซ็นต์การเข้าถึงโพสต์จะเป็น 50%

หากคุณพบว่าการเข้าถึงของคุณต่ำ คุณอาจลองพิจารณากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อพยายามแสดงเนื้อหาของคุณต่อหน้าผู้ใช้ใหม่

3. อัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

การมีผู้ติดตามจำนวนมากไม่สำคัญว่าพวกเขาจะไม่โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณเป็นประจำหรือไม่ ดังนั้น หนึ่งใน ตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตามความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย คือการมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียคือจำนวนรวมของการถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ บันทึก การไม่ถูกใจ การปักหมุด และการโต้ตอบอื่นๆ ที่แต่ละโพสต์ได้รับ ยิ่งคุณมีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณก็จะยิ่งสะท้อนใจผู้ชมของคุณมากขึ้นเท่านั้น

การวัดอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยนั้นง่าย สำหรับโพสต์หรือบัญชีโซเชียลมีเดียใดๆ ให้วัดจำนวนงานทั้งหมดระหว่างรอบระยะเวลาการรายงาน หลังจากนั้น หารจำนวนการนัดหมายด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าโพสต์ Instagram ของคุณได้รับการถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็น 80 ครั้งในหนึ่งเดือน หาร 80 ด้วยจำนวนผู้ติดตาม Instagram ทั้งหมดของคุณ คิดเป็น 1,000 แล้วคูณด้วย 100

อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของคุณบน Instagram จะเท่ากับ 8%

4. อัตราการเติบโตของผู้ชม

เมตริกนี้หมายถึงความเร็วที่จำนวนผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเพิ่มขึ้น ช่วยให้คุณมีแนวคิดว่าเนื้อหาที่คุณกำหนดเป้าหมายเป็นผู้ติดตามใหม่ที่มีศักยภาพนั้นใช้งานได้หรือไม่

ขั้นตอนแรกในการวัดอัตราการเติบโตของผู้ชมคือการเลือกระยะเวลาการรายงาน ถัดไป คำนวณจำนวนผู้ติดตามใหม่ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด สุดท้าย หารผู้ติดตามใหม่ของคุณด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดที่คุณมี แล้วคูณด้วย 100

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าขณะนี้คุณมีผู้ติดตาม 1,000 คนบน Instagram ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา คุณมีผู้ติดตามใหม่ 200 คนบนแพลตฟอร์มนั้น

หากต้องการทราบอัตราการเติบโตของผู้ชม Instagram ในช่วง 3 เดือนนั้น ให้หาร 200 ด้วย 1,000 แล้วคูณด้วย 100 ดังนั้น อัตราการเติบโตของผู้ชมบน Instagram สำหรับ 3 เดือนนั้นคือ 20% กล่าวอีกนัยหนึ่ง จำนวนผู้ติดตามของคุณเพิ่มขึ้น 20% ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา

ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามว่าความคืบหน้าของคุณเร็วกว่าของคู่แข่งหรือไม่

5. อัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย

หนึ่งใน ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งระบุจำนวนการแปลงทั้งหมดที่มาจากโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะวัดจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดจากโซเชียลมีเดียที่ดำเนินการตามที่ต้องการ

การดำเนินการที่ต้องการอาจเกี่ยวข้องกับการสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล ดาวน์โหลด eBook หรือคลิกโฆษณาแบบข้อความ เมตริกนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าแต่ละโพสต์มีประสิทธิภาพหรือมีความเกี่ยวข้องเพียงใดในแคมเปญ

หากต้องการรับอัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย ขั้นแรกให้สร้าง ลิงก์คำกระตุ้น การตัดสินใจ (CTA) ในโพสต์โซเชียลมีเดีย

ประการที่สอง วัดจำนวนรวมของการแปลงโซเชียลมีเดียและจำนวนการแปลงทั้งหมดของคุณ จากนั้น คุณต้องหารคอนเวอร์ชั่นโซเชียลมีเดียด้วยจำนวนคอนเวอร์ชั่นทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100

ตัวอย่างเช่น หากโพสต์ของคุณบันทึกคอนเวอร์ชั่นโซเชียลมีเดีย 200 รายการและคอนเวอร์ชั่นทั้งหมด 800 รายการ อัตราคอนเวอร์ชั่นโซเชียลมีเดียของคุณคือ 25%

6. ส่วนแบ่งทางสังคมของเสียง

มีกี่คนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย เมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ? Social Share of Voice (SSoV) ของคุณวัดข้อมูลนี้เพื่อกำหนดว่าแบรนด์ของคุณมองเห็นได้และมีความเกี่ยวข้องอย่างไรในตลาด

ผู้คนสามารถพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียได้โดยตรง (เช่น “@mytasker”) หรือโดยอ้อม (เช่น “MyTasker”)

ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์ SSoV ของคุณ คุณต้องวัดการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณร่วมกับคู่แข่งของคุณ

เริ่มต้นด้วยการเพิ่มจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทั้งหมดที่ได้รับจากทุกช่องทางโซเชียลในช่วงระยะเวลาการรายงาน ค้นหาจำนวนครั้งที่มีการกล่าวถึงคู่แข่งของคุณในช่วงเวลาการรายงานเดียวกัน

จากนั้น แบ่งการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณด้วยยอดรวมของการกล่าวถึงและการกล่าวถึงของคู่แข่ง สุดท้ายคูณจำนวนนั้นด้วย 100

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าแบรนด์ของคุณได้รับการกล่าวถึง 50 ครั้งทั้งทางตรงและทางอ้อมบน Twitter จำนวนการกล่าวถึงคู่แข่งทั้งหมดของคุณมีจำนวน 200 รายการ ในการบรรลุผลรวมของการกล่าวถึงในอุตสาหกรรม ให้เพิ่มการกล่าวถึงคู่แข่ง 200 รายการในการกล่าวถึง 50 รายการของคุณ

ตอนนี้หาร 50 ด้วย 250 แล้วคูณด้วย 100 คุณจะมาถึงเปอร์เซ็นต์ SSoV ที่ 20

7. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

การวัดความถี่ที่ผู้ใช้คลิกลิงก์บนโพสต์โซเชียลของคุณเพื่อไปยังเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญเท่าเทียมกัน นี่คืออัตราการคลิกผ่านหรือ CTR

การติดตาม CTR จะทำให้คุณมีแนวคิดว่า กลุ่มเป้าหมายของโซเชียลมีเดียสามารถ ค้นหาข้อเสนอของคุณได้อย่างไร CTR ที่สูงแสดงว่าผู้คนสนใจเนื้อหาของคุณและต้องการมีส่วนร่วมกับเนื้อหา

ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์ CTR ระหว่างระยะเวลาการรายงาน ให้วัดจำนวนคลิกทั้งหมดบนลิงก์ของโพสต์ของคุณ ถัดไป วัดจำนวนการแสดงผลทั้งหมดในโพสต์นั้น หลังจากนั้น จำนวนคลิกจะถูกหารด้วยจำนวนการแสดงผลและคูณด้วย 100

ตัวอย่างเช่น หากโพสต์ของคุณมีการบันทึกการแสดงผล 1,000 ครั้งและมีผู้คลิก 50 ครั้ง ก็จะมี CTR 5%

8. ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC)

คุณต้องวัด CPC หากคุณลงทุนในโซเชียลมีเดีย

CPC คือจำนวนเงินที่คุณจ่ายทุกครั้งที่ผู้ใช้คลิกที่โพสต์โซเชียลที่ได้รับการสนับสนุนของคุณ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณควรลงทุนด้านโซเชียลมีเดียต่อไปหรือไม่

ในการติดตาม CPC ของแคมเปญโฆษณาแบนเนอร์บางรายการ ให้วัดจำนวนเงินทั้งหมดที่คุณใช้ไปกับโฆษณาเหล่านั้น จากนั้นวัดจำนวนครั้งทั้งหมดที่มีการคลิกโฆษณาแต่ละรายการ สุดท้าย หารค่าโฆษณาทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนคลิกที่วัดได้ทั้งหมด แล้วคูณด้วย 1,000

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณใช้จ่าย $150 ไปกับแคมเปญโฆษณาในเดือนที่ผ่านมา และโฆษณานั้นมีจำนวนคลิกถึง 40,000 ครั้ง ดังนั้น CPC ของแคมเปญโฆษณาของคุณจะเท่ากับ $3.75

9. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

คุณสามารถวัดเมตริกนี้เพื่อกำหนดว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากน้อยเพียงใด

นักการตลาดโซเชียลมีเดียมักขอให้ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจจะได้รับการจัดอันดับเป็นเส้นตรงทางอารมณ์ (เช่น ดีมาก ดี พอใช้ และแย่) หรือเป็นตัวเลข (เช่น หนึ่งถึงสิบ)

CSAT ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่คุณเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณรู้แล้ว คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและเนื้อหาตามนั้นได้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้างแบบสำรวจ CSAT บน Facebook โดยขอให้ลูกค้าของคุณให้คะแนนความพึงพอใจในระดับหนึ่งถึงสิบ รวมผลรวมของคะแนนทั้งหมดแล้วหารผลรวมด้วยคะแนนรวมที่เป็นไปได้

สมมติว่ามี 14 คนส่งการให้คะแนนของพวกเขาบน Facebook และคะแนนรวมคือ 98 คะแนนการตอบกลับสูงสุดที่เป็นไปได้สำหรับแต่ละคนคือ 10 ดังนั้นคะแนนรวมที่เป็นไปได้จาก 14 คนจะเป็น 140 หาร 98 ด้วย 17 แล้วคูณ ผลลัพธ์เป็น 100 ดังนั้นคะแนน CSAT ของคุณจะเท่ากับ 70%

อีกวิธีในการคำนวณคะแนน CSAT ของคุณคือการหารผลรวมของคะแนนด้วยจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด แล้วคูณด้วย 10

ในตัวอย่างข้างต้น คุณต้องหาร 98 ด้วย 14 แล้วคูณด้วย 10 ในที่สุด คุณจะได้คะแนน CSAT เท่ากัน นั่นคือ 70

10. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

NPS ใช้เพื่อวัดความภักดีของลูกค้า ข้อมูลนี้จะบอกคุณว่าลูกค้าจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานได้มากน้อยเพียงใด

คุณสามารถขอให้ลูกค้าตอบในระดับศูนย์ (ไม่น่าเป็นไปได้เลย) ถึงสิบ (มีความเป็นไปได้สูงมาก) คำตอบของพวกเขาจะช่วยคุณจัดหมวดหมู่พวกเขาเป็นสามประเภทต่อไปนี้:

• โปรโมเตอร์: ช่วงคะแนน 9 ถึง 10
• Passives: ช่วงคะแนน 7 ถึง 8
• ผู้ว่า: ช่วงคะแนน 0 ถึง 6

การวัดค่า NPS สามารถช่วยให้คุณคาดการณ์ได้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในอนาคตหรือไม่

ในการคำนวณ ให้ตั้งค่าการสำรวจ NPS บนโซเชียลมีเดีย จากนั้นกำหนดความแตกต่างระหว่างผู้ก่อการและผู้ว่า เมื่อคุณลบจำนวนผู้ว่าออกจากจำนวนโปรโมเตอร์แล้ว ให้หารจำนวนนั้นด้วยจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด สุดท้ายคูณผลลัพธ์ด้วย 100

สมมติว่ามีคน 20 คนตอบแบบสำรวจ NPS ของคุณบน Facebook ผู้ตอบแบบสอบถาม 11 คนเป็นผู้ก่อการและอีกสองคนเป็นผู้ว่า

ความแตกต่างระหว่างตัวเลขสองตัวนี้คือ 9 หารด้วย 20 แล้วคูณด้วย 100 คะแนน NPS ของคุณจะเท่ากับ 45 ซึ่งแสดงว่าธุรกิจของคุณมีลูกค้าที่มีความสุขมากกว่าลูกค้าที่ไม่มีความสุข

สรุป: วิเคราะห์ตัวชี้วัดเพื่อติดตามประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณทราบ เมตริกโซเชียลมีเดียที่จะติดตาม ธุรกิจของคุณแล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายและ KPI ที่ชัดเจนได้ การเน้นย้ำและวิเคราะห์ตัวชี้วัดเหล่านี้จะทำให้คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวอันมีค่าให้กับองค์กรของคุณ - เรื่องราวของประสิทธิภาพแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ในกรณีที่คุณยุ่งเกินไปหรือไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการ ตลาดโซเชียลมีเดีย ที่ MyTasker การเจาะลึกลงไป พวกเขาสามารถช่วยคุณระบุ KPI ของโซเชียลมีเดียและติดตามความคืบหน้าของคุณโดยการวิเคราะห์ ตัวชี้วัดการตลาดโซเชียลมีเดีย ที่ เหมาะสม สิ่งนี้จะช่วยรับประกันการเติบโตของธุรกิจของคุณเมื่อเวลาผ่านไป