10 métricas de mídia social poderosas para rastrear sua marca

Uma estratégia de marketing de mídia social agora é obrigatória para quase todas as marcas. Medir e analisar métricas é uma parte vital dessa estratégia. Com isso dito, pode haver toneladas de métricas de mídia social para acompanhar o seu negócio.

Essas métricas podem fornecer informações privilegiadas sobre o desempenho de seus canais sociais e como seus clientes estão percebendo sua marca. Eles também mostram maneiras de melhorar sua estratégia social para conquistar seguidores mais fiéis nas mídias sociais.

Depois de definir suas metas e KPIs de mídia social, as ferramentas de agendamento de mídia social podem ajudá-lo a agendar e publicar postagens. Então, é hora de analisar as métricas para acompanhar seu progresso em direção aos seus objetivos.

No entanto, gastar muito tempo tentando descobrir quais métricas rastrear nas mídias sociais não é viável.

Facilitando seu trabalho, esta postagem do blog descreve as métricas sociais que você precisa acompanhar e como você pode medi-las. Vamos dar uma olhada!

As 10 principais métricas de mídia social para acompanhar

Aqui está uma visão completa das melhores métricas para acompanhar as mídias sociais :

• Impressões nas redes sociais
• Alcançar
• Taxa de engajamento nas redes sociais
• Taxa de conversão de mídia social
• Taxa de crescimento do público
• Participação social de voz
• Taxa de cliques
• Custo por clique
• Índice de satisfação do cliente
• Pontuação líquida do promotor

1. Impressões de mídia social

Impressões são o número de vezes que uma plataforma de mídia social mostra seu conteúdo aos usuários. Isso pode acontecer várias vezes, o que significa que você pode atribuir várias impressões a um usuário.

Por exemplo, se você tiver 1.000 seguidores e uma postagem específica for exibida três vezes para cada um deles, você terá 3.000 impressões.

Essa métrica ajuda a verificar se você consegue ou não colocar seu conteúdo na frente do seu público. Também pode dizer se diferentes tipos de conteúdo em diferentes plataformas sociais estão ressoando com seu público.

Quanto mais impressões suas postagens obtiverem, maior será a conscientização dos usuários sobre sua marca.

2. Alcance

Além de quantas vezes os usuários veem seu conteúdo, o número de usuários que veem seu conteúdo também é importante. Essa métrica é chamada de “alcance”.

Por exemplo, se você tem 1.000 seguidores e cada um deles vê sua postagem social três vezes, o alcance dessa postagem é de 1.000, enquanto as impressões são de 3.000. Para obter a porcentagem de alcance de sua postagem, meça o alcance de uma postagem específica. Em seguida, divida esse alcance pelo número total de seus seguidores e multiplique por 100.

Tomando o exemplo acima, se o alcance do seu post for 500, divida 500 por 1.000 (seu número total de seguidores) e multiplique por 100. Assim, o percentual de alcance do post seria 50%.

Se você achar que seu alcance é baixo, você pode reconsiderar sua estratégia de mídia social para tentar colocar seu conteúdo na frente de novos usuários.

3. Taxa de engajamento de mídia social

Ter um grande número de seguidores não importa se eles não interagem regularmente com seu conteúdo. Portanto, uma das métricas cruciais para acompanhar o sucesso da mídia social é o engajamento.

O engajamento de mídia social é o número total de curtidas, comentários, compartilhamentos, salvamentos, desgostos, pins e outras interações que cada postagem recebe. Quanto maior o seu envolvimento, mais o seu conteúdo de mídia social está ressoando com seu público.

Medir a taxa média de engajamento é fácil. Para qualquer postagem ou conta de mídia social, meça o número total de engajamentos durante um período de relatório. Depois disso, divida o número de engajamentos pelo número total de seguidores e multiplique por 100.

Por exemplo, suponha que suas postagens do Instagram tenham recebido 80 curtidas, compartilhamentos e comentários em um mês. Divida 80 pelo seu número total de seguidores do Instagram, digamos 1.000, e multiplique isso por 100.

Sua taxa média de engajamento no Instagram seria de 8%.

4. Taxa de crescimento do público

Essa métrica se refere à velocidade com que o número de seus seguidores nas redes sociais aumenta. Dá uma ideia se o conteúdo com o qual você está direcionando novos seguidores em potencial está funcionando ou não.

O primeiro passo para medir a taxa de crescimento do seu público é escolher um período de relatório. Em seguida, calcule o número de seus novos seguidores durante esse período específico. Por fim, divida seus novos seguidores pelo número total de seguidores que você tem e multiplique por 100.

Por exemplo, suponha que você tenha atualmente 1.000 seguidores no Instagram. Nos últimos 3 meses, você conquistou 200 novos seguidores nessa plataforma.

Para descobrir sua taxa de crescimento de público no Instagram nesses 3 meses, divida 200 por 1.000 e multiplique por 100. Portanto, sua taxa de crescimento de público no Instagram nesses 3 meses é de 20%. Em outras palavras, sua contagem de seguidores aumentou 20% nos últimos 3 meses.

Isso ajudará você a acompanhar se seu progresso é mais rápido que o de seus concorrentes.

5. Taxa de conversão de mídia social

Uma das métricas de mídia social mais populares , indica o número total de conversões provenientes das mídias sociais. Mais especificamente, ele mede o número total de visitantes do site das mídias sociais que realizam a ação desejada.

A ação desejada pode envolver a inscrição em seu boletim informativo por e-mail, o download de um e-book ou o clique em um anúncio de texto. Essa métrica ajuda você a entender a eficácia ou relevância de cada postagem em uma campanha.

Para obter sua taxa de conversão de mídia social, primeiro, crie um link de call to action (CTA) em uma postagem de mídia social.

Em segundo lugar, meça seu número total de conversões de mídia social e seu número total de conversões. Então, você precisa dividir as conversões de mídia social pelo número total de conversões e multiplicar por 100.

Por exemplo, se sua postagem registrar 200 conversões de mídia social e 800 conversões no total, sua taxa de conversão de mídia social será de 25%.

6. Participação social de voz

Quantas pessoas estão falando ou mencionando sua marca nas mídias sociais, em comparação com seus concorrentes? Seu Social Share of Voice (SSoV) mede esses dados para determinar a visibilidade e a relevância de sua marca no mercado.

As pessoas podem mencionar sua marca nas mídias sociais diretamente (como “@mytasker”) ou indiretamente (como “MyTasker”).

Para calcular sua porcentagem de SSoV, você deve medir as menções da sua marca junto com as do seu concorrente.

Comece somando o número de todas as menções que sua marca recebe em todos os canais sociais durante um período de relatório. Descubra o número de vezes que seus concorrentes foram mencionados durante o mesmo período do relatório.

Em seguida, divida as menções da sua marca pelo total geral de suas menções e das menções de seus concorrentes. Por fim, multiplique esse número por 100.

Por exemplo, digamos que sua marca recebeu 50 menções diretas e indiretas no Twitter. O total de todas as menções de seus concorrentes é de 200. Para chegar ao total geral de menções do setor, adicione as 200 menções de concorrentes às suas 50 menções.

Agora divida 50 por 250 e multiplique por 100. Você chegará a uma porcentagem SSoV de 20.

7. Taxa de cliques (CTR)

É igualmente importante medir a frequência com que um usuário clica em um link em sua postagem social para acessar seu site. Esta é a taxa de cliques ou CTR.

O acompanhamento da CTR lhe dará uma ideia de quão atraente seu público-alvo de mídia social encontra sua oferta. Uma CTR alta indica que as pessoas estão interessadas em seu conteúdo e querem se envolver com ele.

Para calcular a porcentagem de CTR durante um período de relatório, meça o número total de cliques no link de sua postagem. Em seguida, meça o número total de impressões nessa postagem. Depois disso, o número de cliques é dividido pelo número de impressões e multiplicado por 100.

Por exemplo, se sua postagem registrou 1.000 impressões e foi clicada 50 vezes, ela teria uma CTR de 5%.

8. Custo por clique (CPC)

Você precisa medir seu CPC se estiver investindo em mídias sociais.

CPC é o valor que você paga toda vez que um usuário clica em sua postagem social patrocinada. Isso ajuda a determinar se você deve continuar seu investimento em mídia social.

Para acompanhar o CPC de uma determinada campanha de banner, meça o dinheiro total que você gastou nesses anúncios. Em seguida, meça o número total de vezes que cada anúncio foi clicado. Por fim, divida seu gasto total com anúncios pelo número total de cliques medidos e multiplique por 1.000.

Por exemplo, suponha que você gastou US$ 150 em uma campanha publicitária no mês passado e os anúncios registraram 40.000 cliques. Portanto, o CPC de sua campanha publicitária seria de US$ 3,75.

9. Índice de Satisfação do Cliente (CSAT)

Você pode medir essa métrica para determinar o grau de satisfação de seus clientes com seu produto ou serviço.

Os profissionais de marketing de mídia social geralmente pedem a seus clientes que classifiquem sua satisfação com o produto. A satisfação é classificada em uma escala linear sentimental (como Ótimo, Bom, Regular e Ruim) ou numericamente (como um a dez).

O CSAT fornece informações úteis sobre como seus clientes se sentem em relação à sua marca. Depois de saber, você pode moldar suas mídias sociais e estratégias de conteúdo de acordo.

Por exemplo, você pode criar uma pesquisa CSAT no Facebook, pedindo que seus clientes classifiquem sua satisfação em uma escala de um a dez. Some a soma de todas as pontuações e divida a soma pela pontuação total possível.

Vamos supor que 14 pessoas enviaram suas avaliações no Facebook e a soma das pontuações é 98. A pontuação máxima de resposta possível para cada pessoa é 10, então a pontuação total possível de 14 pessoas seria 140. Divida 98 por 17 e multiplique o resultado por 100. Portanto, sua pontuação CSAT seria 70%.

Outra maneira de calcular sua pontuação no CSAT é dividir a soma das pontuações pelo número total de respondentes e depois multiplicá-la por 10.

No exemplo acima, você precisa dividir 98 por 14 e multiplicá-lo por 10. Por fim, você obterá a mesma pontuação CSAT, que é 70.

10. Net Promoter Score (NPS)

O NPS é usado para medir a fidelidade do cliente. Ele informa a probabilidade de um cliente recomendar seu produto ou serviço a amigos ou colegas.

Você pode pedir que seus clientes respondam em uma escala de zero (nada provável) a dez (extremamente provável). As respostas deles ajudarão você a categorizá-los nas três categorias a seguir:

• Promotores: faixa de pontuação de 9 a 10
• Passivos: faixa de pontuação de 7 a 8
• Detratores: faixa de pontuação de 0 a 6

Medir o NPS pode ajudá-lo a prever se os clientes provavelmente se envolverão com sua marca no futuro.

Para calculá-lo, configure uma pesquisa de NPS nas redes sociais. Em seguida, determine a diferença entre promotores e detratores. Depois de subtrair o número de detratores do número de promotores, divida o número pelo número total de respondentes. Por fim, multiplique o resultado por 100.

Suponhamos que 20 pessoas tenham respondido à sua pesquisa de NPS no Facebook. Onze desses entrevistados são promotores e dois são detratores.

A diferença entre esses dois números é 9, divida por 20 e multiplique por 100. Assim, sua pontuação NPS seria 45, o que mostra que sua empresa tem mais clientes satisfeitos do que insatisfeitos.

Resumo: Analisar métricas para acompanhar o desempenho de mídia social

Agora que você sabe quais métricas de mídia social acompanhar para o seu negócio, você pode definir metas e KPIs claros. Destacar e analisar essas métricas permitirá que você conte uma história valiosa para sua organização - a história de como sua marca está se saindo nas mídias sociais.

Caso você esteja muito ocupado ou não saiba por onde começar, entre em contato com os especialistas em Social Media Marketing da MyTasker. Indo mais fundo, eles podem ajudá-lo a identificar seus KPIs de mídia social e acompanhar seu progresso analisando as métricas corretas de marketing de mídia social . Isso ajudaria muito a garantir o crescimento do seu negócio ao longo do tempo.