10 个强大的社交媒体指标来跟踪您的品牌

社交媒体营销策略现在几乎是每个品牌的必备品。 衡量和分析指标是该战略的重要组成部分。 话虽如此，可以为您的业务跟踪大量社交媒体指标。

这些指标可以让您深入了解您的社交渠道的表现以及您的客户如何看待您的品牌。 他们还向您展示了改进社交策略以在社交媒体上获得更忠实追随者的方法。

设置社交媒体目标和 KPI 后，社交媒体计划工具可以帮助您安排和发布帖子。 然后，是时候分析指标以跟踪您实现目标的进度了。

但是，花太多时间试图弄清楚要在社交媒体上跟踪哪些指标是不可行的。

为了让您的工作更轻松，这篇博文描述了您需要跟踪的社交指标以及如何衡量这些指标。 让我们来看看吧！

要跟踪的前 10 个社交媒体指标

以下是跟踪社交媒体的最佳指标的完整视图：

• 社交媒体印象
• 抵达
• 社交媒体参与率
• 社交媒体转化率
• 观众增长率
• 声音的社会份额
• 点击率
• 每次点击费用
• 客户满意度得分
• 净推荐值

1. 社交媒体印象

展示次数是社交媒体平台向用户展示您的内容的次数。 这种情况可能发生多次，这意味着您可以将多次展示归因于一个用户。

例如，如果您有 1,000 名关注者，并且某个特定帖子向他们每个人显示三次，那么您将获得 3,000 次展示。

该指标可帮助您确定是否能够将内容呈现在观众面前。 它还可以告诉您不同社交平台上的不同类型的内容是否与您的受众产生共鸣。

您的帖子获得的印象越多，用户对您的品牌的认知度就越高。

2. 到达

除了用户查看您的内容的次数之外，查看您的内容的用户数量也很重要。 该指标称为“到达率”。

例如，如果您有 1,000 名关注者，并且每个人都三次查看您的社交帖子，则该帖子的覆盖面为 1,000，而展示次数为 3,000。 要获得您的帖子覆盖率，请衡量特定帖子的覆盖率。 然后，将该覆盖率除以您的关注者总数，再乘以 100。

以上面的例子为例，如果您的帖子的覆盖率为 500，则将 500 除以 1,000（您的关注者总数）并乘以 100。因此，帖子覆盖率将是 50%。

如果您发现您的覆盖面较低，您可能会重新考虑您的社交媒体策略，尝试将您的内容展示给新用户。

3. 社交媒体参与率

如果他们不定期与您的内容互动，那么拥有大量关注者并不重要。 因此，跟踪社交媒体成功的关键指标之一是参与度。

社交媒体参与度是每个帖子收到的喜欢、评论、分享、保存、不喜欢、pin 和其他交互的总数。 您的参与度越高，您的社交媒体内容就越能引起观众的共鸣。

测量平均参与率很容易。 对于任何给定的帖子或社交媒体帐户，衡量报告期内的参与总数。 之后，将参与次数除以追随者总数，然后乘以 100。

例如，假设您的 Instagram 帖子在一个月内收到了 80 次点赞、分享和评论。 将 80 除以你的 Instagram 粉丝总数，比如 1,000，然后乘以 100。

您在 Instagram 上的平均参与率将达到 8%。

4. 观众增长率

该指标是指您的社交媒体关注者数量增加的速度。 它让您了解您针对潜在新关注者的内容是否有效。

衡量受众增长率的第一步是选择报告期。 接下来，计算该特定时期内新关注者的数量。 最后，将您的新关注者除以您拥有的关注者总数，然后乘以 100。

例如，假设您目前在 Instagram 上有 1000 个关注者。 在过去的 3 个月中，您在该平台上获得了 200 名新粉丝。

要找出您在这 3 个月内的 Instagram 受众增长率，请将 200 除以 1000 再乘以 100。因此，您在这 3 个月内在 Instagram 上的受众增长率为 20%。 换句话说，您的关注者数量在过去 3 个月中增加了 20%。

这将帮助您跟踪您的进度是否比竞争对手快。

5. 社交媒体转化率

最受欢迎的社交媒体指标之一，它表示来自社交媒体的转化总数。 更具体地说，它衡量来自社交媒体的网站访问者总数，这些访问者采取了所需的行动。

所需的操作可能涉及注册您的电子邮件通讯、下载电子书或点击文字广告。 该指标可帮助您了解广告系列中每个帖子的有效性或相关性。

要获得您的社交媒体转化率，首先，在社交媒体帖子中创建号召性用语 (CTA) 链接。

其次，衡量您的社交媒体转化总数和转化总数。 然后，您需要将社交媒体转化除以转化总数，再乘以 100。

例如，如果您的帖子记录了 200 次社交媒体转化，总共记录了 800 次转化，那么您的社交媒体转化率为 25%。

6. 声音的社会份额

与您的竞争对手相比，有多少人在社交媒体上谈论或提及您的品牌？ 您的社交声音份额 (SSoV) 测量此数据以确定您的品牌在市场上的知名度和相关性。

人们可以直接（如“@mytasker”）或间接（如“MyTasker”）在社交媒体上提及您的品牌。

要计算您的 SSoV 百分比，您必须衡量您的品牌提及以及您的竞争对手的提及。

首先将报告期内您的品牌在所有社交渠道中收到的所有提及次数相加。 找出您的竞争对手在同一报告期内被提及的次数。

然后，将您的品牌提及除以您的提及和竞争对手提及的总数。 最后，将该数字乘以 100。

例如，假设您的品牌在 Twitter 上收到了 50 次直接和间接提及。 您的所有竞争对手提及总数为 200。要得出行业提及的总数，请将 200 个竞争对手提及添加到您的 50 个提及中。

现在将 50 除以 250 再乘以 100。您将得到 20 的 SSoV 百分比。

7.点击率（CTR）

衡量用户点击您的社交帖子上的链接以访问您的网站的频率同样重要。 这是点击率或点击率。

跟踪点击率将使您了解您的社交媒体目标受众对您的报价的吸引力。 高点击率表明人们对您的内容感兴趣并希望参与其中。

要计算报告期间的点击率百分比，请测量帖子链接的总点击次数。 接下来，测量该帖子的总展示次数。 之后，点击次数除以展示次数，再乘以 100。

例如，如果您的帖子记录了 1,000 次展示并被点击了 50 次，则它的点击率为 5%。

8. 每次点击费用 (CPC)

如果您投资社交媒体，则需要衡量您的每次点击费用。

每次点击费用是您每次用户点击您赞助的社交帖子时支付的金额。 它可以帮助您确定是否应该继续您的社交媒体投资。

要跟踪某个横幅广告活动的每次点击费用，请衡量您在这些广告上花费的总金额。 然后，测量每个广告被点击的总次数。 最后，将您的总广告支出除以测量的点击总数，再乘以 1000。

例如，假设您在过去一个月的广告活动上花费了 150 美元，并且广告获得了 40,000 次点击。 因此，您的广告系列的每次点击费用为 3.75 美元。

9. 客户满意度得分 (CSAT)

您可以衡量此指标以确定客户对您的产品或服务的满意程度。

社交媒体营销人员通常会要求客户评估他们对产品的满意度。 满意度以情感线性等级（如好、好、一般和差）或数字（如一到十）来评定。

CSAT 可让您深入了解客户对您品牌的感受。 一旦你知道了，你就可以相应地塑造你的社交媒体和内容策略。

例如，您可能会在 Facebook 上创建 CSAT 调查，要求您的客户按 1 到 10 的等级对他们的满意度进行评分。 将所有分数的总和相加，然后将总和除以可能的总分数。

让我们假设有 14 人在 Facebook 上提交了他们的评分，总分是 98。每个人的最大可能响应分数是 10，所以 14 人的可能总分是 140。将 98 除以 17 并乘以结果为 100。因此，您的 CSAT 分数将为 70%。

计算 CSAT 分数的另一种方法是将分数总和除以受访者总数，然后将其乘以 10。

在上面的示例中，您需要将 98 除以 14 并乘以 10。最终，您将获得相同的 CSAT 分数，即 70。

10. 净推荐值 (NPS)

NPS用于衡量客户忠诚度。 它告诉您客户向他们的朋友或同事推荐您的产品或服务的可能性有多大。

您可以要求您的客户从零（完全不可能）到十（极有可能）的范围内回答。 他们的回答将帮助您将他们分为以下三类：

• 发起人：评分范围为 9 到 10
• 被动：分数范围为 7 到 8
• 贬损者：得分范围为 0 到 6

衡量 NPS 可以帮助您预测客户未来是否可能与您的品牌互动。

要计算它，请在社交媒体上进行 NPS 调查。 然后，确定提倡者和批评者之间的区别。 从推荐者的数量中减去批评者的数量后，将数字除以受访者的总数。 最后，将结果乘以 100。

让我们假设有 20 人回复了您在 Facebook 上的 NPS 调查。 这些受访者中有 11 人是推动者，2 人是反对者。

这两个数字之间的差值为 9，除以 20 再乘以 100。因此，您的 NPS 分数将为 45，这表明您的企业拥有比不满意的客户更多的客户。

摘要：分析指标以跟踪社交媒体绩效

既然您知道要为您的业务跟踪哪些社交媒体指标，您就可以设定明确的目标和 KPI。 突出和分析这些指标将使您能够向您的组织讲述一个有价值的故事——您的品牌在社交媒体上的表现如何。

如果您太忙或不知道从哪里开始，请联系 MyTasker 的社交媒体营销专家。 深入挖掘，他们可以帮助您识别您的社交媒体 KPI，并通过分析正确的社交媒体营销指标来跟踪您的进度。 这将大大有助于确保您的业务随着时间的推移而增长。