10 مقاييس قوية لوسائل التواصل الاجتماعي لتتبعها لعلامتك التجارية

تعد استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الآن أمرًا ضروريًا لكل علامة تجارية تقريبًا. يعد قياس وتحليل المقاييس جزءًا حيويًا من تلك الإستراتيجية. مع ذلك ، يمكن أن يكون هناك الكثير من مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع عملك.

يمكن أن تمنحك هذه المقاييس السبق الصحفي الداخلي حول كيفية أداء قنواتك الاجتماعية وكيف يدرك عملاؤك علامتك التجارية. كما أنها توضح لك طرقًا يمكنك من خلالها تحسين إستراتيجيتك الاجتماعية لكسب المزيد من المتابعين المخلصين على وسائل التواصل الاجتماعي.

بمجرد تعيين أهداف الوسائط الاجتماعية ومؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكن أن تساعدك أدوات جدولة الوسائط الاجتماعية في جدولة المنشورات ونشرها. بعد ذلك ، حان الوقت لتحليل المقاييس لتتبع تقدمك نحو أهدافك.

ومع ذلك ، فإن قضاء الكثير من الوقت في محاولة معرفة المقاييس التي يجب تتبعها على وسائل التواصل الاجتماعي غير ممكن.

لتسهيل عملك ، يصف منشور المدونة هذا المقاييس الاجتماعية التي تحتاج إلى تتبعها وكيف يمكنك قياسها. دعونا نلقي نظرة!

أهم 10 مقاييس لوسائل التواصل الاجتماعي يجب تتبعها

فيما يلي عرض شامل لأفضل المقاييس لتتبع وسائل التواصل الاجتماعي :

• انطباعات وسائل الاعلام الاجتماعية
• تصل
• معدل المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي
• معدل تحويل الوسائط الاجتماعية
• معدل نمو الجمهور
• حصة اجتماعية من الصوت
• معدل النقر
• تكلفة النقرة
• درجة رضا العملاء
• صافي نقاط المروج

1. وسائل الاعلام الاجتماعية انطباعات

مرات الظهور هي عدد المرات التي تعرض فيها منصة الوسائط الاجتماعية المحتوى الخاص بك للمستخدمين. يمكن أن يحدث ذلك في أي عدد من المرات ، مما يعني أنه يمكنك أن تنسب مرات ظهور متعددة إلى مستخدم واحد.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك 1000 متابع ، وتم عرض منشور معين ثلاث مرات لكل منهم ، فسيكون لديك 3000 ظهور.

يساعدك هذا المقياس على التأكد مما إذا كنت قادرًا على عرض المحتوى الخاص بك أمام جمهورك أم لا. يمكن أن يخبرك أيضًا ما إذا كانت الأنواع المختلفة من المحتوى على منصات اجتماعية مختلفة لها صدى لدى جمهورك.

كلما زاد عدد مرات ظهور مشاركاتك ، زاد وعي المستخدمين بعلامتك التجارية.

2. الوصول

بصرف النظر عن عدد المرات التي يرى فيها المستخدمون المحتوى الخاص بك ، فإن عدد المستخدمين الذين يرون المحتوى الخاص بك مهم أيضًا. يسمى هذا المقياس "مدى الوصول".

على سبيل المثال ، إذا كان لديك 1000 متابع وشاهد كل منهم منشورك الاجتماعي ثلاث مرات ، فإن وصول هذا المنشور هو 1000 ، بينما عدد مرات الظهور 3000. للحصول على النسبة المئوية للوصول إلى مشاركتك ، قم بقياس مدى وصول منشور معين. ثم قسّم هذا الوصول على العدد الإجمالي للمتابعين واضربه في 100.

بأخذ المثال أعلاه ، إذا كان وصول المنشور الخاص بك هو 500 ، فاقسم 500 على 1000 (إجمالي عدد المتابعين) واضرب في 100. وبالتالي ، فإن نسبة الوصول إلى المنشور ستكون 50٪.

إذا وجدت أن مدى وصولك منخفض ، فقد تعيد النظر في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لمحاولة عرض المحتوى الخاص بك أمام مستخدمين جدد.

3. معدل المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

لا يهم وجود عدد كبير من المتابعين إذا لم يتفاعلوا بانتظام مع المحتوى الخاص بك. لذلك ، يعد التفاعل أحد المقاييس المهمة لتتبع نجاح وسائل التواصل الاجتماعي .

مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي هي العدد الإجمالي للإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ وغير المعجبين والدبابيس والتفاعلات الأخرى التي يتلقاها كل منشور. كلما زادت مشاركتك ، زاد صدى محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك لدى جمهورك.

قياس متوسط ​​معدل المشاركة أمر سهل. بالنسبة لأي منشور معين أو حساب وسائط اجتماعية ، قم بقياس إجمالي عدد المشاركات خلال فترة التقرير. بعد ذلك ، قسّم عدد المشاركات على إجمالي عدد المتابعين واضرب في 100.

على سبيل المثال ، افترض أن منشوراتك على Instagram تلقت 80 إعجابًا ومشاركًا وتعليقًا في الشهر. قسّم 80 على إجمالي عدد متابعيك على Instagram يقولون 1000 ، واضرب ذلك في 100.

قد يصل متوسط ​​معدل المشاركة على Instagram إلى 8٪.

4. معدل نمو الجمهور

يشير هذا المقياس إلى السرعة التي يزداد بها عدد متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمنحك فكرة عما إذا كان المحتوى الذي تستهدفه متابعين جدد محتملين يعمل أم لا.

تتمثل الخطوة الأولى في قياس معدل نمو الجمهور في اختيار فترة إعداد التقارير. بعد ذلك ، احسب عدد متابعيك الجدد خلال تلك الفترة المحددة. أخيرًا ، قسّم متابعيك الجدد على إجمالي عدد المتابعين لديك ، واضرب في 100.

على سبيل المثال ، افترض أن لديك حاليًا 1000 متابع على Instagram. على مدار الأشهر الثلاثة الماضية ، حصلت على 200 متابع جديد على تلك المنصة.

لمعرفة معدل نمو جمهورك على Instagram خلال تلك الأشهر الثلاثة ، قسّم 200 على 1000 واضرب في 100. لذلك ، معدل نمو جمهورك على Instagram لتلك الأشهر الثلاثة هو 20٪. بمعنى آخر ، زاد عدد متابعيك بنسبة 20٪ خلال الأشهر الثلاثة الماضية.

سيساعدك هذا على تتبع ما إذا كان تقدمك أسرع من تقدم منافسيك.

5. معدل التحويل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أحد أكثر مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا ، يشير إلى العدد الإجمالي للتحويلات القادمة من وسائل التواصل الاجتماعي. وبشكل أكثر تحديدًا ، يقيس العدد الإجمالي لزوار الموقع من وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتخذون الإجراء المطلوب.

قد يتضمن الإجراء المطلوب الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو تنزيل كتاب إلكتروني أو النقر فوق إعلان نصي. يساعدك هذا المقياس في فهم مدى فعالية أو صلة كل منشور في الحملة.

للحصول على معدل تحويل الوسائط الاجتماعية ، أولاً ، قم بإنشاء رابط الحث على اتخاذ إجراء (CTA) في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

ثانيًا ، قم بقياس إجمالي عدد تحويلات الوسائط الاجتماعية وإجمالي عدد التحويلات. بعد ذلك ، تحتاج إلى تقسيم تحويلات الوسائط الاجتماعية على إجمالي عدد التحويلات وضربها في 100.

على سبيل المثال ، إذا كان المنشور الخاص بك يسجل 200 تحويل على وسائل التواصل الاجتماعي و 800 تحويل إجمالاً ، فإن معدل تحويل الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو 25٪.

6. الاجتماعية نصيب الصوت

كم عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية أو يذكرونها على وسائل التواصل الاجتماعي ، مقارنة بمنافسيك؟ تقيس نسبة مشاركة الصوت على الشبكات الاجتماعية (SSoV) هذه البيانات لتحديد مدى وضوح علامتك التجارية ومدى ملاءمتها في السوق.

يمكن للأشخاص ذكر علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي إما بشكل مباشر (مثل "mytasker") أو بشكل غير مباشر (مثل "MyTasker").

لحساب نسبة SSoV الخاصة بك ، عليك قياس إشارات علامتك التجارية جنبًا إلى جنب مع تلك الخاصة بمنافسك.

ابدأ بإضافة عدد كل الإشارات التي تتلقاها علامتك التجارية عبر جميع القنوات الاجتماعية خلال فترة التقرير. تعرف على عدد المرات التي تم فيها ذكر منافسيك خلال نفس الفترة المشمولة بالتقرير.

بعد ذلك ، قسّم علامتك التجارية التي تم ذكرها على المجموع الكلي لما ذكرته وما يذكره منافسك. أخيرًا ، اضرب هذا الرقم في 100.

على سبيل المثال ، لنفترض أن علامتك التجارية تلقت 50 إشارة مباشرة وغير مباشرة على Twitter. إجمالي كل ما يذكره منافسك يبلغ 200. للوصول إلى المجموع الكلي للإشارة إلى الصناعة ، أضف 200 منافس إلى 50 إشارة.

قسّم الآن 50 على 250 واضربها في 100. ستصل إلى نسبة SSoV وهي 20.

7. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

من المهم بنفس القدر قياس عدد المرات التي ينقر فيها المستخدم على رابط في منشورك الاجتماعي للوصول إلى موقع الويب الخاص بك. هذه هي نسبة النقر إلى الظهور أو نسبة النقر إلى الظهور.

يمنحك تتبع نسبة النقر إلى الظهور فكرة عن مدى إقناع الجمهور المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي بعرضك. تشير نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة إلى أن الأشخاص مهتمون بالمحتوى الخاص بك ويريدون التفاعل معه.

لحساب النسبة المئوية لنسبة النقر إلى الظهور خلال فترة التقرير ، قم بقياس العدد الإجمالي للنقرات على رابط المنشور الخاص بك. بعد ذلك ، قم بقياس العدد الإجمالي لمرات الظهور على هذا المنشور. بعد ذلك ، يتم قسمة عدد النقرات على عدد مرات الظهور وضربه في 100.

على سبيل المثال ، إذا سجلت رسالتك 1000 ظهور وتم النقر عليها 50 مرة ، فسيكون لها 5٪ نسبة النقر إلى الظهور.

8. الكلفة بالنقرة (CPC)

تحتاج إلى قياس تكلفة النقرة إذا كنت تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي.

تكلفة النقرة هي المبلغ الذي تدفعه في كل مرة ينقر فيها المستخدم على منشورك الاجتماعي المدعوم. يساعدك على تحديد ما إذا كان يجب عليك مواصلة استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي.

لتتبع تكلفة النقرة لحملة إعلانية معينة ، قم بقياس إجمالي الأموال التي أنفقتها على تلك الإعلانات. بعد ذلك ، قم بقياس العدد الإجمالي لمرات النقر على كل إعلان. أخيرًا ، قسّم إجمالي الإنفاق الإعلاني على إجمالي عدد النقرات المقاسة واضربه في 1000.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك أنفقت 150 دولارًا على حملة إعلانية الشهر الماضي ، وسجلت الإعلانات 40000 نقرة. لذا ، فإن الكلفة بالنقرة (CPC) لحملتك الإعلانية ستصل إلى 3.75 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية).

9. نقاط رضا العملاء (CSAT)

يمكنك قياس هذا المقياس لتحديد مدى سعادة عملائك بمنتجك أو خدمتك.

يطلب المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي عادةً من عملائهم تقييم مدى رضاهم عن المنتج. يتم تصنيف الرضا إما على مقياس خطي عاطفي (مثل عظيم ، جيد ، عادل ، ضعيف) أو عدديًا (مثل واحد إلى عشرة).

يمنحك CSAT رؤى مفيدة حول ما يشعر به عملاؤك تجاه علامتك التجارية. بمجرد أن تعرف ، يمكنك تشكيل استراتيجيات الوسائط الاجتماعية والمحتوى وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء استبيان CSAT على Facebook ، وتطلب من عملائك تقييم رضاهم على مقياس من واحد إلى عشرة. اجمع مجموع كل الدرجات ثم اقسم المجموع على مجموع النقاط الممكنة.

لنفترض أن 14 شخصًا قد أرسلوا تقييماتهم على Facebook ومجموع النتائج هو 98. أقصى درجة استجابة ممكنة لكل شخص هي 10 ، وبالتالي فإن إجمالي النتيجة الممكنة من 14 شخصًا سيكون 140. قسّم 98 على 17 واضرب النتيجة بمقدار 100. وبالتالي ، ستكون درجة CSAT الخاصة بك 70٪.

هناك طريقة أخرى لحساب درجة CSAT وهي قسمة مجموع الدرجات على العدد الإجمالي للمستجيبين ، ثم ضربها في 10.

في المثال أعلاه ، تحتاج إلى قسمة 98 على 14 وضربها في 10. في النهاية ، ستحصل على نفس درجة CSAT ، أي 70.

10. صافي نقاط الترويج (NPS)

يستخدم NPS لقياس ولاء العملاء. يخبرك بمدى احتمالية أن يوصي العميل بمنتجك أو خدمتك لأصدقائه أو زملائه.

يمكنك أن تطلب من عملائك الإجابة على مقياس من صفر (غير محتمل على الإطلاق) إلى عشرة (مرجح للغاية). ستساعدك ردودهم على تصنيفهم في الفئات الثلاث التالية:

• المروجين: تتراوح النقاط من 9 إلى 10
• سلبية: تتراوح النقاط من 7 إلى 8
• المنتقدين: نطاق نقاط من 0 إلى 6

يمكن أن يساعدك قياس NPS في توقع ما إذا كان من المحتمل أن يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية في المستقبل.

لحساب ذلك ، قم بإعداد مسح NPS على وسائل التواصل الاجتماعي. ثم حدد الفرق بين المروجين والمنتقدين. بمجرد طرح عدد المنتقدين من عدد المروجين ، اقسم الرقم على إجمالي عدد المستجيبين. أخيرًا ، اضرب الناتج في 100.

لنفترض أن 20 شخصًا قد استجابوا لاستبيان NPS الخاص بك على Facebook. أحد عشر من هؤلاء المستجيبين من المروجين واثنان ينتقدون.

الفرق بين هذين الرقمين هو 9 ، اقسمه على 20 واضربه في 100. وبذلك تكون درجة NPS الخاصة بك 45 ، مما يدل على أن عملك لديه عملاء أكثر سعادة من العملاء غير الراضين.

ملخص: تحليل المقاييس لتتبع أداء الوسائط الاجتماعية

الآن بعد أن عرفت مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يجب تتبعها لعملك ، يمكنك تحديد أهداف ومؤشرات أداء رئيسية واضحة. سيسمح لك تسليط الضوء على هذه المقاييس وتحليلها بسرد قصة قيمة لمؤسستك - قصة كيفية أداء علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

في حال كنت مشغولاً للغاية أو لا تعرف من أين تبدأ ، تواصل مع خبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في MyTasker. بالتعمق أكثر ، يمكنهم مساعدتك في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتتبع تقدمك من خلال تحليل مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة . سيقطع هذا شوطًا طويلاً في ضمان نمو عملك بمرور الوقت.