10 mesures puissantes des médias sociaux à suivre pour votre marque

Une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux est désormais indispensable pour presque toutes les marques. Mesurer et analyser les métriques est un élément essentiel de cette stratégie. Cela étant dit, il peut y avoir des tonnes de mesures de médias sociaux à suivre pour votre entreprise.

Ces mesures peuvent vous donner un aperçu des performances de vos canaux sociaux et de la façon dont vos clients perçoivent votre marque. Ils vous montrent également comment améliorer votre stratégie sociale pour fidéliser vos abonnés sur les réseaux sociaux.

Une fois que vous avez défini vos objectifs de médias sociaux et vos indicateurs de performance clés, les outils de planification des médias sociaux peuvent vous aider à planifier et à publier des publications. Ensuite, il est temps d'analyser les mesures pour suivre votre progression vers vos objectifs.

Cependant, il n'est pas possible de passer trop de temps à essayer de déterminer quelles mesures suivre sur les réseaux sociaux .

Pour faciliter votre travail, cet article de blog décrit les mesures sociales que vous devez suivre et comment vous pouvez les mesurer. Jetons un coup d'œil !

Top 10 des mesures des médias sociaux à suivre

Voici une vue à grande échelle des meilleures métriques à suivre pour les réseaux sociaux :

• Impressions sur les réseaux sociaux
• Atteindre
• Taux d'engagement sur les réseaux sociaux
• Taux de conversion sur les réseaux sociaux
• Taux de croissance de l'audience
• Part sociale de la voix
• Taux de clics
• Coût par clic
• Note de satisfaction client
• Score net du promoteur

1. Impressions sur les réseaux sociaux

Les impressions sont le nombre de fois qu'une plateforme de médias sociaux montre votre contenu aux utilisateurs. Cela peut se produire un certain nombre de fois, ce qui signifie que vous pouvez attribuer plusieurs impressions à un utilisateur.

Par exemple, si vous avez 1 000 abonnés et qu'un message spécifique est affiché trois fois pour chacun d'eux, vous auriez 3 000 impressions.

Cette métrique vous aide à déterminer si vous êtes en mesure ou non de diffuser votre contenu devant votre public. Il peut également vous dire si différents types de contenu sur différentes plateformes sociales trouvent un écho auprès de votre public.

Plus vos messages obtiennent d'impressions, plus la notoriété de votre marque par les utilisateurs est grande.

2. Atteindre

Outre le nombre de fois où les utilisateurs voient votre contenu, le nombre d'utilisateurs qui voient votre contenu est également important. Cette métrique est appelée « portée ».

Par exemple, si vous avez 1 000 abonnés et que chacun d'eux voit votre publication sociale trois fois, la portée de cette publication est de 1 000, tandis que les impressions sont de 3 000. Pour obtenir le pourcentage de portée de votre publication, mesurez la portée d'une publication particulière. Ensuite, divisez cette portée par le nombre total de vos abonnés et multipliez par 100.

En prenant l'exemple ci-dessus, si la portée de votre publication est de 500, divisez 500 par 1 000 (votre nombre total d'abonnés) et multipliez par 100. Ainsi, le pourcentage de portée de la publication serait de 50 %.

Si vous trouvez que votre portée est faible, vous pouvez reconsidérer votre stratégie de médias sociaux pour essayer de présenter votre contenu à de nouveaux utilisateurs.

3. Taux d'engagement sur les réseaux sociaux

Avoir un grand nombre d'abonnés n'a pas d'importance s'ils n'interagissent pas régulièrement avec votre contenu. Par conséquent, l' engagement est l'une des mesures cruciales à suivre pour le succès des médias sociaux .

L'engagement sur les réseaux sociaux est le nombre total de likes, de commentaires, de partages, de sauvegardes, de dégoûts, d'épingles et d'autres interactions que chaque publication reçoit. Plus votre engagement est élevé, plus votre contenu de médias sociaux trouve un écho auprès de votre public.

Mesurer le taux d'engagement moyen est facile. Pour une publication ou un compte de réseau social donné, mesurez le nombre total d'engagements au cours d'une période de rapport. Après cela, divisez le nombre d'engagements par le nombre total d'abonnés et multipliez par 100.

Par exemple, supposons que vos publications Instagram aient reçu 80 likes, partages et commentaires en un mois. Divisez 80 par votre nombre total d'abonnés Instagram, disons 1 000, et multipliez-le par 100.

Votre taux d'engagement moyen sur Instagram s'élèverait à 8%.

4. Taux de croissance de l'audience

Cette métrique fait référence à la vitesse à laquelle le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux augmente. Cela vous donne une idée de si le contenu avec lequel vous ciblez de nouveaux abonnés potentiels fonctionne ou non.

La première étape pour mesurer le taux de croissance de votre audience consiste à choisir une période de rapport. Ensuite, calculez le nombre de vos nouveaux abonnés au cours de cette période spécifique. Enfin, divisez vos nouveaux abonnés par le nombre total d'abonnés que vous avez et multipliez par 100.

Par exemple, supposons que vous ayez actuellement 1000 abonnés sur Instagram. Au cours des 3 derniers mois, vous avez attiré 200 nouveaux abonnés sur cette plateforme.

Pour connaître le taux de croissance de votre audience Instagram au cours de ces 3 mois, divisez 200 par 1000 et multipliez par 100. Ainsi, votre taux de croissance d'audience sur Instagram pour ces 3 mois est de 20 %. En d'autres termes, votre nombre de followers a augmenté de 20% au cours des 3 derniers mois.

Cela vous aidera à savoir si votre progression est plus rapide que celle de vos concurrents.

5. Taux de conversion sur les réseaux sociaux

L'un des indicateurs de médias sociaux les plus populaires , il indique le nombre total de conversions provenant des médias sociaux. Plus précisément, il mesure le nombre total de visiteurs du site Web à partir des médias sociaux qui prennent l'action souhaitée.

L'action souhaitée peut consister à s'inscrire à votre newsletter par e-mail, à télécharger un livre électronique ou à cliquer sur une annonce textuelle. Cette métrique vous aide à comprendre l'efficacité ou la pertinence de chaque publication dans une campagne.

Pour obtenir votre taux de conversion sur les réseaux sociaux, commencez par créer un lien d' appel à l'action (CTA) dans une publication sur les réseaux sociaux.

Deuxièmement, mesurez votre nombre total de conversions sur les réseaux sociaux et votre nombre total de conversions. Ensuite, vous devez diviser les conversions sur les réseaux sociaux par le nombre total de conversions et multiplier par 100.

Par exemple, si votre publication enregistre 200 conversions sur les réseaux sociaux et 800 conversions au total, votre taux de conversion sur les réseaux sociaux est de 25 %.

6. Partage social de la voix

Combien de personnes parlent ou mentionnent votre marque sur les réseaux sociaux, par rapport à vos concurrents ? Votre Social Share of Voice (SSoV) mesure ces données pour déterminer la visibilité et la pertinence de votre marque sur le marché.

Les gens peuvent mentionner votre marque sur les réseaux sociaux soit directement (comme "@mytasker"), soit indirectement (comme "MyTasker").

Pour calculer votre pourcentage SSoV, vous devez mesurer les mentions de votre marque ainsi que celles de votre concurrent.

Commencez par additionner le nombre de toutes les mentions que votre marque reçoit sur tous les canaux sociaux au cours d'une période de rapport. Découvrez le nombre de fois que vos concurrents ont été mentionnés au cours de la même période de rapport.

Ensuite, divisez les mentions de votre marque par le total général de vos mentions et des mentions de vos concurrents. Enfin, multipliez ce nombre par 100.

Par exemple, disons que votre marque a reçu 50 mentions directes et indirectes sur Twitter. Le total de toutes les mentions de vos concurrents s'élève à 200. Pour arriver au total général des mentions de l'industrie, ajoutez les 200 mentions des concurrents à vos 50 mentions.

Divisez maintenant 50 par 250 et multipliez-le par 100. Vous arriverez à un pourcentage SSoV de 20.

7. Taux de clics (CTR)

Il est tout aussi important de mesurer la fréquence à laquelle un utilisateur clique sur un lien sur votre publication sociale pour accéder à votre site Web. Il s'agit du taux de clics ou CTR.

Le suivi du CTR vous donnera une idée de la façon dont votre public cible de médias sociaux trouve votre offre. Un CTR élevé indique que les personnes sont intéressées par votre contenu et souhaitent s'y engager.

Pour calculer le pourcentage CTR au cours d'une période de rapport, mesurez le nombre total de clics sur le lien de votre publication. Ensuite, mesurez le nombre total d'impressions sur cette publication. Après cela, le nombre de clics est divisé par le nombre d'impressions et multiplié par 100.

Par exemple, si votre message a enregistré 1 000 impressions et a été cliqué 50 fois, il aurait un CTR de 5 %.

8. Coût par clic (CPC)

Vous devez mesurer votre CPC si vous investissez dans les médias sociaux.

Le CPC est le montant que vous payez chaque fois qu'un utilisateur clique sur votre publication sociale sponsorisée. Il vous aide à déterminer si vous devez poursuivre votre investissement dans les médias sociaux.

Pour suivre le CPC d'une certaine campagne de bannières publicitaires, mesurez l'argent total que vous avez dépensé pour ces publicités. Ensuite, mesurez le nombre total de fois où chaque annonce a été cliquée. Enfin, divisez vos dépenses publicitaires totales par le nombre total de clics mesurés et multipliez-le par 1 000.

Par exemple, supposons que vous ayez dépensé 150 € pour une campagne publicitaire le mois dernier et que les publicités aient enregistré 40 000 clics. Ainsi, le CPC de votre campagne publicitaire s'élèverait à 3,75 $.

9. Score de satisfaction client (CSAT)

Vous pouvez mesurer cette métrique pour déterminer à quel point vos clients sont satisfaits de votre produit ou service.

Les spécialistes du marketing des médias sociaux demandent généralement à leurs clients d'évaluer leur satisfaction à l'égard du produit. La satisfaction est évaluée soit sur une échelle linéaire sentimentale (comme Excellent, Bon, Passable et Mauvais) ou numériquement (comme un à dix).

CSAT vous donne des informations utiles sur la façon dont vos clients pensent de votre marque. Une fois que vous le savez, vous pouvez façonner vos médias sociaux et vos stratégies de contenu en conséquence.

Par exemple, vous pouvez créer une enquête CSAT sur Facebook, demandant à vos clients d'évaluer leur satisfaction sur une échelle de un à dix. Additionnez la somme de tous les scores, puis divisez la somme par le score total possible.

Supposons que 14 personnes ont soumis leurs évaluations sur Facebook et que la somme des scores est de 98. Le score de réponse maximum possible pour chaque personne est de 10, donc le score total possible de 14 personnes serait de 140. Divisez 98 par 17 et multipliez le résultat de 100. Par conséquent, votre score CSAT serait de 70 %.

Une autre façon de calculer votre score CSAT est de diviser la somme des scores par le nombre total de répondants, puis de le multiplier par 10.

Dans l'exemple ci-dessus, vous devez diviser 98 par 14 et le multiplier par 10. En fin de compte, vous obtiendrez le même score CSAT, soit 70.

10. Net Promoter Score (NPS)

Le NPS est utilisé pour mesurer la fidélité des clients. Il vous indique la probabilité qu'un client recommande votre produit ou service à ses amis ou collègues.

Vous pouvez demander à vos clients de répondre sur une échelle de zéro (pas du tout probable) à dix (extrêmement probable). Leurs réponses vous aideront à les classer dans les trois catégories suivantes :

• Promoteurs : plage de notes de 9 à 10
• Passifs : plage de score de 7 à 8
• Détracteurs : plage de notes de 0 à 6

La mesure du NPS peut vous aider à prédire si les clients sont susceptibles d'interagir avec votre marque à l'avenir.

Pour le calculer, mettez en place une enquête NPS sur les réseaux sociaux. Ensuite, déterminez la différence entre les promoteurs et les détracteurs. Une fois que vous soustrayez le nombre de détracteurs du nombre de promoteurs, divisez le nombre par le nombre total de répondants. Enfin, multipliez le résultat par 100.

Supposons que 20 personnes aient répondu à votre enquête NPS sur Facebook. Onze de ces répondants sont des promoteurs et deux sont des détracteurs.

La différence entre ces deux nombres est de 9, divisez-la par 20 et multipliez-la par 100. Votre score NPS serait donc de 45, ce qui montre que votre entreprise a plus de clients satisfaits que de clients mécontents.

Résumé : Analyser les métriques pour suivre les performances des médias sociaux

Maintenant que vous savez quelles mesures de médias sociaux suivre pour votre entreprise, vous pouvez définir des objectifs et des KPI clairs. La mise en évidence et l'analyse de ces mesures vous permettront de raconter une histoire précieuse à votre organisation - l'histoire de la performance de votre marque sur les réseaux sociaux.

Si vous êtes trop occupé ou si vous ne savez pas par où commencer, contactez les experts en marketing des médias sociaux de MyTasker. En creusant plus profondément, ils peuvent vous aider à identifier vos indicateurs de performance clés sur les réseaux sociaux et à suivre vos progrès en analysant les bons indicateurs de marketing des réseaux sociaux . Cela contribuerait grandement à assurer la croissance de votre entreprise au fil du temps.