あなたのブランドを追跡するための10の強力なソーシャルメディアメトリクス

ソーシャルメディアマーケティング戦略は、今やほぼすべてのブランドにとってなくてはならないものです。 メトリックの測定と分析は、その戦略の重要な部分です。 そうは言っても、あなたのビジネスを追跡するためのソーシャルメディアの指標はたくさんある可能性があります。

このような指標は、ソーシャルチャネルのパフォーマンスや、顧客がブランドをどのように認識しているかについての内部情報を提供します。 また、ソーシャルメディアでより忠実なフォロワーを獲得するために、ソーシャル戦略を改善する方法も示しています。

ソーシャルメディアの目標とKPIを設定すると、ソーシャルメディアスケジューリングツールを使用して、投稿のスケジュールと公開を行うことができます。 次に、目標に向けた進捗状況を追跡するためのメトリックを分析します。

ただし、ソーシャルメディアで追跡するメトリックを把握するために多くの時間を費やすことは現実的ではありません。

作業を簡単にするために、このブログ投稿では、追跡する必要のあるソーシャルメトリックと、それらを測定する方法について説明しています。 見てみましょう！

追跡するソーシャルメディアの上位10の指標

ソーシャルメディアで追跡するのに最適な指標の全体像は次のとおりです。

• ソーシャルメディアの印象
• 到着
• ソーシャルメディアのエンゲージメント率
• ソーシャルメディアのコンバージョン率
• オーディエンスの成長率
• 声の社会的シェア
• クリック率
• クリック単価
• 顧客満足度スコア
• ネットプロモータースコア

1.ソーシャルメディアの印象

表示回数は、ソーシャルメディアプラットフォームがコンテンツをユーザーに表示する回数です。 これは何度でも発生する可能性があります。つまり、1人のユーザーに複数のインプレッションを関連付けることができます。

たとえば、1,000人のフォロワーがいて、特定の投稿がそれぞれに3回表示されている場合、3,000回のインプレッションが発生します。

この指標は、視聴者の前でコンテンツを入手できるかどうかを確認するのに役立ちます。 また、さまざまなソーシャルプラットフォーム上のさまざまな種類のコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかどうかもわかります。

あなたの投稿がより多くの印象を得るほど、あなたのブランドに対するユーザーの意識は高まります。

2.リーチ

ユーザーがあなたのコンテンツを見る回数とは別に、あなたのコンテンツを見るユーザーの数も重要です。 このメトリックは「リーチ」と呼ばれます。

たとえば、フォロワーが1,000人いて、それぞれがソーシャル投稿を3回見た場合、その投稿のリーチは1,000で、インプレッションは3,000です。 投稿のリーチ率を取得するには、特定の投稿のリーチを測定します。 次に、そのリーチをフォロワーの総数で割り、100を掛けます。

上記の例では、投稿のリーチが500の場合、500を1,000（フォロワーの総数）で割り、100を掛けます。したがって、投稿のリーチ率は50％になります。

リーチが低いことがわかった場合は、ソーシャルメディア戦略を再検討して、新しいユーザーの前にコンテンツを表示してみてください。

3.ソーシャルメディアのエンゲージメント率

フォロワーが多いことは、コンテンツと定期的にやり取りしていなくても問題ありません。 したがって、ソーシャルメディアの成功を追跡するための重要な指標の1つは、エンゲージメントです。

ソーシャルメディアエンゲージメントは、各投稿が受け取るいいね、コメント、共有、保存、嫌い、ピン、およびその他のインタラクションの総数です。 エンゲージメントが高いほど、ソーシャルメディアコンテンツは視聴者の共感を呼んでいます。

平均エンゲージメント率の測定は簡単です。 特定の投稿またはソーシャルメディアアカウントについて、レポート期間中のエンゲージメントの総数を測定します。 その後、エンゲージメントの数をフォロワーの総数で割り、100を掛けます。

たとえば、Instagramの投稿が1か月に80件のいいね、共有、コメントを受け取ったとします。 80をInstagramフォロワーの総数で割って1,000とすると、それに100を掛けます。

Instagramでの平均エンゲージメント率は8％になります。

4.オーディエンスの成長率

このメトリックは、ソーシャルメディアフォロワーの数が増加する速度を示します。 これにより、潜在的な新規フォロワーをターゲットにしているコンテンツが機能しているかどうかがわかります。

オーディエンスの成長率を測定する最初のステップは、レポート期間を選択することです。 次に、その特定の期間中の新しいフォロワーの数を計算します。 最後に、新しいフォロワーを現在のフォロワーの総数で割り、100を掛けます。

たとえば、Instagramに現在1000人のフォロワーがいるとします。 過去3か月で、そのプラットフォームで200人の新しいフォロワーを獲得しました。

この3か月間のInstagramのオーディエンスの成長率を調べるには、200を1000で割り、100を掛けます。したがって、この3か月のInstagramのオーディエンスの成長率は20％です。 つまり、フォロワー数は過去3か月で20％増加しています。

これは、自分の進捗が競合他社よりも速いかどうかを追跡するのに役立ちます。

5.ソーシャルメディアのコンバージョン率

最も人気のあるソーシャルメディア指標の1つであり、ソーシャルメディアからのコンバージョンの総数を示します。 具体的には、ソーシャルメディアから目的のアクションを実行するWebサイト訪問者の総数を測定します。

必要なアクションには、電子メールニュースレターへのサインアップ、電子書籍のダウンロード、またはテキスト広告のクリックが含まれる場合があります。 この指標は、キャンペーンにおける各投稿の効果または関連性を理解するのに役立ちます。

ソーシャルメディアのコンバージョン率を取得するには、まず、ソーシャルメディアの投稿に召喚状（CTA）のリンクを作成します。

次に、ソーシャルメディアのコンバージョンの総数とコンバージョンの総数を測定します。 次に、ソーシャルメディアのコンバージョンをコンバージョンの総数で割り、100を掛ける必要があります。

たとえば、投稿にソーシャルメディアのコンバージョンが200回、合計で800回のコンバージョンが記録されている場合、ソーシャルメディアのコンバージョン率は25％になります。

6.声の社会的シェア

競合他社と比較して、ソーシャルメディアであなたのブランドについて話したり言及したりしている人は何人いますか？ Social Share of Voice（SSoV）はこのデータを測定して、ブランドが市場でどれほど目に見えて関連性があるかを判断します。

人々はソーシャルメディアであなたのブランドについて直接（「@mytasker」のように）または間接的に（「MyTasker」のように）言及することができます。

SSoVのパーセンテージを計算するには、競合他社のブランドの言及と一緒にブランドの言及を測定する必要があります。

レポート期間中にブランドがすべてのソーシャルチャネルで受け取るすべての言及の数を合計することから始めます。 同じレポート期間中に競合他社が言及された回数を調べます。

次に、ブランドの言及を、あなたの言及と競合他社の言及の総計で割ります。 最後に、その数に100を掛けます。

たとえば、あなたのブランドがTwitterで直接および間接的に50件の言及を受けたとします。 すべての競合他社の言及の合計は200になります。業界の言及の総計に到達するには、200の競合他社の言及を50の言及に追加します。

ここで、50を250で割り、100を掛けます。SSoVのパーセンテージは20になります。

7.クリック率（CTR）

ユーザーがソーシャル投稿のリンクをクリックしてWebサイトにアクセスする頻度を測定することも同様に重要です。 これはクリック率またはクリック率です。

CTRを追跡することで、ソーシャルメディアのターゲットオーディエンスがどのようにあなたのオファーを見つけられるかを知ることができます。 クリック率が高いということは、人々があなたのコンテンツに興味を持っており、それに関与したいと思っていることを示しています。

レポート期間中のクリック率を計算するには、投稿のリンクの合計クリック数を測定します。 次に、その投稿の合計インプレッション数を測定します。 その後、クリック数をインプレッション数で割って100を掛けます。

たとえば、投稿が1,000インプレッションを記録し、50回クリックされた場合、CTRは5％になります。

8.クリック単価（CPC）

ソーシャルメディアに投資している場合は、CPCを測定する必要があります。

CPCは、ユーザーがスポンサー付きのソーシャル投稿をクリックするたびに支払う金額です。 ソーシャルメディアへの投資を継続する必要があるかどうかを判断するのに役立ちます。

特定のバナー広告キャンペーンのCPCを追跡するには、それらの広告に費やした合計金額を測定します。 次に、各広告がクリックされた合計回数を測定します。 最後に、広告費用の合計を測定されたクリックの合計数で割り、1000を掛けます。

たとえば、先月広告キャンペーンに150ドルを費やし、広告のクリック数が40,000回だったとします。 したがって、広告キャンペーンのCPCは3.75ドルになります。

9.顧客満足度スコア（CSAT）

このメトリックを測定して、顧客が製品またはサービスにどの程度満足しているかを判断できます。

ソーシャルメディアマーケターは通常、顧客に製品に対する満足度を評価するように求めます。 満足度は、感傷的な線形スケール（Great、Good、Fair、Poorなど）または数値（1から10など）のいずれかで評価されます。

CSATは、顧客があなたのブランドについてどのように感じているかについての有用な洞察を提供します。 一度知ったら、それに応じてソーシャルメディアとコンテンツ戦略を形作ることができます。

たとえば、FacebookでCSAT調査を作成し、顧客に1から10のスケールで満足度を評価するように依頼することができます。 すべてのスコアの合計を合計してから、合計を可能な合計スコアで割ります。

14人がFacebookに評価を送信し、スコアの合計が98であると仮定します。各人の最大可能応答スコアは10であるため、14人の合計可能スコアは140になります。98を17で割って乗算します。結果は100になります。したがって、CSATスコアは70％になります。

CSATスコアを計算する別の方法は、スコアの合計を回答者の総数で割ってから、10を掛けることです。

上記の例では、98を14で割り、10を掛ける必要があります。最終的には、同じCSATスコア、つまり70が得られます。

10.ネットプロモータースコア（NPS）

NPSは、顧客の忠誠心を測定するために使用されます。 それは、顧客があなたの製品やサービスを彼らの友人や同僚に推薦する可能性がどれほどあるかをあなたに伝えます。

あなたはあなたの顧客にゼロ（まったくありそうもない）から10（非常にありそうな）のスケールで答えるように頼むことができます。 彼らの回答は、次の3つのカテゴリに分類するのに役立ちます。

• プロモーター：9から10のスコア範囲
• パッシブ：スコア範囲7〜8
• 中傷者：0から6のスコア範囲

NPSを測定すると、顧客が将来あなたのブランドに関与する可能性が高いかどうかを予測するのに役立ちます。

それを計算するには、ソーシャルメディアでNPS調査を設定します。 次に、プロモーターとデトラクターの違いを判断します。 プロモーターの数から批判者の数を差し引いたら、その数を回答者の総数で割ります。 最後に、結果に100を掛けます。

FacebookでのNPS調査に20人が回答したとしましょう。 これらの回答者のうち11人はプロモーターであり、2人はデトラクターです。

これら2つの数値の差は9で、20で割り、100を掛けます。したがって、NPSスコアは45になります。これは、ビジネスに不幸な顧客よりも幸せな顧客が多いことを示しています。

概要：ソーシャルメディアのパフォーマンスを追跡するための指標を分析する

ビジネスで追跡するソーシャルメディアの指標がわかったので、明確な目標とKPIを設定できます。 これらの指標を強調して分析することで、組織に価値のあるストーリー、つまりソーシャルメディアでのブランドのパフォーマンスのストーリーを伝えることができます。

忙しすぎたり、どこから始めればよいかわからない場合は、 MyTaskerのソーシャルメディアマーケティングの専門家に連絡してください。 深く掘り下げると、適切なソーシャルメディアマーケティング指標を分析することで、ソーシャルメディアのKPIを特定し、進捗状況を追跡するのに役立ちます。 これは、時間の経過とともにビジネスを確実に成長させるのに大いに役立ちます。